Coupures de connexion récurrente depuis plus de 6 mois

[Mic07130]

Bonjour,

 

Désespéré, je tente une dernière solution avant un changement d'opérateur.

Je subis depuis des mois (premier ticket ouvert le 9 octobre 2015, dernier ticket ouvert le 10 mars 2016) des déconnexions récurrentes qui selon la période rendent les services Free d'exaspérants, à complètement inopérants.

Aucune information sur la résolution n'est apporté au niveau du ticket, et les opérateurs interrogés n'ajoutent que l'information 'C'est un incident collectif', ça peut durer longtemps.

 

Si quelqu'un à la solution pour faire avancer les choses.

 

Merci

Salutations

 

 

fbx_info20161005_2257.pdf

[noreto]

Bonjour Mic07130,

Comme  cela  vous  a maintes  fois été  dit, il s'agit d'un " incident collectif ". Aucune  date   ne peut être  communiqué   pour l'instant.

Je note   pour ma part  que  votre   ligne est   éligible au  VDSL    et  votre offre  est  revenue  au  tarif initial  de  29.99 euros.

Il s'agit  du   même  tarif que l'offre  Freebox mini 4k . Pourquoi ne pas   y migrer  d'autant  plus  qu'avec cette  offre,   vous  gagnerez    en  débit (VDSL) vue qu'elle  y  est  compatible ?

Le détail  concernant  cette  offre  est  disponible  sur  cette page :  http://www.free.fr/freebox/freebox-mini.html

Je  reste disponible  en cas de  besoin.

Bonne   journée.

Modifié le 6 octobre 2016 par noreto

[Mic07130]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Nous ne devons pas être nombreux à subir cet "incident collectif" puisqu'il perdure depuis un an, et toujours aucun délai annoncé pour sa résolution.

J'ai bien noté votre suggestion de passer en VDSL (à travers l'offre Freebox mini 4k cout 69€) pour augmenter le débit, mais quel est l'intérêt d'un débit plus élevé avec le nombre de déconnexions subies ? 

Le téléphone est inutilisable la plupart du temps, sans parler du suivi en pointillé des émissions de TV.

Salutations

[Mic07130]

Bonsoir,

La fête continue ...

 

Désespérant.

Salutations

[PascalFree1977]

Je suis solidaire même problème , désyncho à outrance toute les 2 mn

[Mic07130]

Bonsoir,

Aujourd'hui, c'est le bouquet ....

Salutations

[Mic07130]

Bonsoir,

Une semaine 'normale', et voici un an que le premier ticket de la série a été ouvert (9/10/2015).

Salutations

 

[Albert X]

Idem : connexion des plus instables, reboots de la box à répétition depuis des mois, taux de transfert minables. Et : toute l'installation est clean et vérifiée de A à Z.

[Mic07130]

Bonsoir,

Semaine "moins pire" ????

Mais toutes les déconnexions ne figurent pas dans la surveillance de free-réseau voir également écran 2.

Salutations

[foulioud]

J'ai le même souci, et vu la procédure de dépannage de Free, je pense que la seule solution reste la résiliation : pas question pour moi d'attendre un an des solutions qui ne viendront pas.

[jun3853]

Idem pour moi.

Pertes de synchro régulières depuis début septembre. Et parcours habituel (ouverture d'un ticket, visite d'un technicien, ça s'améliore un peu, puis se dégrade, réouverture d'un autre ticket, etc.).

Le technicien suggère que c'est un problème avec le firmware de la V5, et que je devrais passer au moins sur la mini 4K. J'ai contacté la hotline qui me dit qu'il faut écrire et que le back office verra.  Car évidemment, je veux bien la mini4K, mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais de migration pour avoir un matériel qui marche , surtout après presque deux mois de mauvais service.

Je suis client chez Free depuis les tout débuts (du temps du modem à 56K)... et aujourd'hui, j'envisage de changer d'opérateur. D'autant plus que mon immeuble est fibré (par Orange) et que Free ne prévoit pas de nous raccorder à la fibre (il y a 100 apparts dans l'immeuble dont au moins 20 clients Free.

 

Voilà. J'essaie de ne pas m'énerver bien que je sois déconcerté par la stratégie commerciale de Free (qui semble-t-il préfère recruter de vieux clients que s'assurer de la fidélité de ses anciens clients.).

 

Bon courage à tous,

T;

 

 

 

[Mic07130]

Bonsoir,

Hier, j'ai cru à un miracle pour mon anniversaire !!!!!!!

Mais non, c'était une blague, au vu de l'état de ma ligne aujourd'hui ....

Salutations

 

P.S. Comme quoi certains jours ma connexion peut 'tomber en marche'

[Mic07130]

Bonsoir,

Une nouvelle semaine se termine semblable aux précédentes, lamentable ....

 

Salutations.

 

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, journée du 31/10/2016.

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, journée du 01/11/2016.

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, journée du 02/11/2016.

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, journée du 03/11/2016.

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, journée du 04/11/2016.

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, journée du 05/11/2016.

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, semaine 44.

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, journée du 07/11/2016.

Salutations

[Fl4ash_]

AH oui quand meme U_u

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, début de la semaine 45 .

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, semaine 45.

Salutations

[Mic07130]

Bonjour,

Le quotidien d'un abonné Free, début de la semaine 46 .

Salutations