Plus De Connexion - Vaucluse - Sorgues

[Lolothebest]

Bonjour,

 

depuis au moins hier soir (retour de 4 jours de vaccances), Freebox révolution sur étape 2 (plusieurs Reboot = idem)

 

 Caractéristiques générales de la ligne  (Degrouptest):
Etat de la ligne :     ACTIVE
Code Commutateur Local :     84092PON
Nom Commutateur Local :     LE PONTET
Longueur de ligne :     3798 mètres :
5/10 sur 3500 mètres
6/10 sur 298 mètres
Affaiblissement théorique :     46.4694 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :     3171 kbps (396 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :     4041 kbps (505 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :     --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :     --

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL :     PA1
Type de DSLAM :     ALCATEL ou ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) :     Non
Nombre d'abonnés approximatif :     10000
NRA compatible ADSL FT :     Oui
NRA compatible ADSL Max FT :     Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :     Oui
NRA compatible ReADSL FT :     Oui

 

 

[noreto]

Bonjour Lolothebest,

Pensez à  ouvrir   un  ticket   incident auprès de la  hotline 3244.

[Lolothebest]

Ticket incident ouvert suite au poste.

Merci.

[Lolothebest]

Bonjour,

 

connexion rétablie ce jour depuis 10 mn.

 

Merci Free.

Modifié le 19 juillet 2013 par Lolothebest

[noreto]

Bonjour Lolothebest, 

Nous  espérons que votre Freebox  vous apportera  une  entière  satisfaction.

Je reste  disponible  en cas de besoin. Il est important de savoir que des astuces et  conseils sont proposés  sur  http://www.free.fr/assistance/  pour  gérer votre  abonnement.

Cordialement.

[Lolothebest]

Bonjour,

ce matin idem, plus de connexion (Etpae 2).

Ayant un RDV avec un Techinicien Itinérant en début d'aprés midi (suite au ticket précédent ou des soucis de débit ont été détectés), dois - je annuler le RDV ? (j'esai de voir avec le 3244).

[noreto]

Bonjour Lolothebest,

L'intervention technique est  gratuite. Il serait  mieux de laisser  intervenir  le  technicien  afin de s'assurer que   tout est fonctionnel  aussi bien au niveau de la ligne que sur  la  Freebox.

[Lolothebest]

Intervention du technicien cet aprés midi, incident situé au niveau du central (peut être carte HS suite violents orage de la veille).

 

Attente de nouvelles...

[Maeva1986]

Bonjour,

 

J'habite à Sorgues et n'ai plus aucun réseau depuis ces fameux orages. J'ai ouvert un ticket incident le 29/07 mais depuis je n'arrive pas à avoir de réponse de FREE. 

 

Pouvez-vous m'aider svp ?

 

 

[Lolothebest]

Bonsoir,

 

pour ma part, intervention FT suite ticket GAMOT le 30/07 , réponse STT (Signalement Transmis à Tort).

Toujurs pas de connexiion, attente d'information........

 

***** Maeva1986 *****

Tu dépend de quel DSLAM ?

[Lolothebest]

Bonsoir,

 

toujours bloqué et surtaout pas de nouvelles....... qu'il y est des incidents suite aux orages ou autre et que cela soit indépendant de FREE pour réparer, je le comprend mais qu'n nous laisse dans le flou total passe trés mal. D'autant plus que lorsque le serveur Revolution est bloqué en étape 2 on ne peut pas accéder à ces enregistrements ou ses vidéos........

[noreto]

Bonjour Lolothebest,

Vous ne m'avez pas  transmis  votre  numéro de ligne   pour  le  suivi  du ticket  et  des  actions  en cours  de votre dossier.

Merci de me les  transmettre par message privé ainsi que le nom figurant  sur le  dossier.

[Lolothebest]

Bonjour,

 

suite au nouveau ticket GAMOT, toujours bloqué en étape 2....... depuis le 18 juillet !!!!!!!!!!

 

• 18/07/2013
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 18/07/2013
  Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
• 23/07/2013
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 29/07/2013
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
• 07/08/2013
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 12/08/2013
  Suite à la demande du 07/08/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

 

Je commence à me demander si lors de mon déménagement je vais pas changer de FAI......

 

Il serait tant que FREE communique sur le sujet et indique les origines d'une telle hécatombe car non seulement pas d'ADSL mais en plus FREEBOX REVOUTION non utilisable car PLAYER ne peut se synchroniser sur SERVEUR bloqué en étape 2 (donc pas de TV TNT, d'accès aux enregistrements, vidéo).

 

Noreto: Info demandées envoyées en MP y à quelques jours (vue le nombre de personne en étape 2, je suppose que vous êtes débordé!)

 

Merci pour une éventuelle réponse et surtout solution!

 

NB: A quand une intervention conjointe technicien FT et FREE pour résoudre l'incident rapidement!!!!

Modifié le 13 août 2013 par Lolothebest

[noreto]

Bonjour Lolothebest,

Comme vous l'avez signalé, les  techniciens FT n'ont pas détecté  d'anomalies sur  la continuité  du  signal  sur  leurs  équipements. J'ai pour ma  part  transmis l'information  sur la persistance de  votre  dysfonctionnement  afin d'autres  RDV puissent  être programmés  voire  le  remplacement de  votre  Freebox.

En attendant, avez-vous pu effectué des  tests de votre Freebox sur  d'autres  lignes  Free  ou vice- versa.

Je  reste  disponible  en cas  de besoin.

Cordialement.

[Lolothebest]

Bonjour Lolothebest,

Comme vous l'avez signalé, les  techniciens FT n'ont pas détecté  d'anomalies sur  la continuité  du  signal  sur  leurs  équipements. J'ai pour ma  part  transmis l'information  sur la persistance de  votre  dysfonctionnement  afin d'autres  RDV puissent  être programmés  voire  le  remplacement de  votre  Freebox.

En attendant, avez-vous pu effectué des  tests de votre Freebox sur  d'autres  lignes  Free  ou vice- versa.

Je  reste  disponible  en cas  de besoin.

Cordialement.

Pas tester d' autre Freebox sur ma ligne, ni tester ma Freboox sur une autre ligne. lors de la visite du technicien Free ayant déclenché le premier ticket GAMOT son modem ne synchroniser pas.

Merci.

[fabshark]

Des nouvelles lolo ? Toujours pas de free ?

[Lolothebest]

Des nouvelles lolo ? Toujours pas de free ?

Bonjour, non toujours pas de connexion et de nouvelles de FREE!

[fabshark]

Du foutage de gueule.... Courage

[Lolothebest]

Bonjour, toujours aucun changement.

Pas de connexion et surtout pas de new de FREE.

1 mois sans connexion!

[Lolothebest]

Bonsoir,

news de FREE, intervention de technicien Free & FT simultanément prochainement! Enfin!!!

[Lolothebest]

Bonjour,
 
intervention Technicien FREE & FT le 29/08/2013.
 
Ligne OK mais Freebox Server HS! Demande d'échange Freebox Server.
 
Il semblerais que plusieurs défauts se soient cumulés: PB de ligne résolu par FT après le passage du Technicien de FREE mais non signalé, donc pour FREE ligne en défaut = ouverture ticket GAMOT. Lors de l'intervention de FT, ligne ok mais FREE redemande intervention (3 au total). Entre temps certainement un orage de chaleur pendant boulot, donc Freebox connecté = Freebox HS.
 
Ce jour reçu nouvelle Freebox Server = OK.
 
Reste plus qu'a remplir la demande de remboursement du 18/07/2013 au 04/09/2013.