essentiel70 Posté(e) le 26 mai 2016 Signaler Posté(e) le 26 mai 2016 Bonjour, Je n'ai plus rien (bloqué étape 2) depuis le 10 mai. Le ticket d’incident date du 12 car la demande d'assistance n'a pas été prise en compte par le serveur vocal. Soit. il faut passer par un assistant en chair et en os (si je puis dire). Depuis le traitement évolue guère. Test position Free (RAS), Gamot Orange (RAS) et re-test de position chez Free (?)... D'où l'histoire sans fin. Là je sens la pu.... d'impasse. Si Orange réagit en 48 heures, on est à quasiment une semaine chez Free... Là je ne le sent pas du tout. Mon dernier ticket d'incident (10/2014) a duré un mois. Et oui, je suis quelqu'un de patient. Et çà tombe bien car j'ai recontacté l'assistance via l'appli Face To Free (je n'ai pas réussi par le 3244) et c'est la seule réponse que je peux avoir. Alors si un hotliner de ce forum à plus d'info, je lui en serais très très reconnaissant de me fournir une information sur l'évolution de ce ticket d'incident. Merci. Citer
essentiel70 Posté(e) le 30 mai 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 (modifié) Aucun retour depuis maintenant 10 jours, si ce n'est de patienter. C'est un peu long tout de même. Modifié le 30 mai 2016 par essentiel70 Citer
noreto Posté(e) le 30 mai 2016 Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 Bonjour, Le 26/5/2016 à 19:27, essentiel70 a dit : Alors si un hotliner de ce forum à plus d'info, je lui en serais très très reconnaissant de me fournir une information sur l'évolution de ce ticket d'incident. Nous n'avons pas de retour du second test de position demandé. Pour l'instant les investigation se sont concentré sur la ligne et les équipements. Avez-vous essayé de tester votre Freebox sur une autre ligne Free pour voir si elle n'est pas en cause ? Je vous conseille vivement ce test... Citer
essentiel70 Posté(e) le 30 mai 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 Ah, enfin des nouvelles. Merci Noreto. Je n'ai pas testé ma Freebox sur une autre ligne. J'ai testé une autre Freebox sur ma ligne. Sans succès. Mais je vais suivre vos conseils. Encore merci. Citer
pillou Posté(e) le 30 mai 2016 Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 Bonjour, Lorsque tu as testé une autre FreeBox sur ta ligne, que c'est-il affiché ? Citer
essentiel70 Posté(e) le 30 mai 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 Je viens de tester ma box sur un autre ligne. Étape 1,2,3,4 et ERR80. J'ai testé chez moi une ancienne box qui restait sur le chenillard. Je pensais aussi, en regardant le site d'assistance, à un écrasement de ligne. Mais ça je pense que c'est détectable par Free ? Citer
pillou Posté(e) le 30 mai 2016 Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 donc si elle va jusqu'à l'erreur 80 sur une autre ligne, elle fonctionne. oui, il faut voir l’écrasement de ligne aussi. Citer
essentiel70 Posté(e) le 30 mai 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 Merci Pillou. Pour l'écrasement de ligne je vais attendre un retour de Noreto. Je pense qu'au premier test de position au NRA aurait dû le voir. Peut-être... Citer
essentiel70 Posté(e) le 30 mai 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 Au passage une petite suggestion à Free pour sa V7, un petit truc super génial, mais alors vraiment génial, un femto mais à l'envers, comme l'air truc de chez O, pour passer en 3G/4G/4G+... quand on est dans la panade. Et puis je vais mettre mes info à jours aussi. Oui, je sais c'est pas bien... Citer
pillou Posté(e) le 30 mai 2016 Signaler Posté(e) le 30 mai 2016 oui le TDP a été fait, donc ça ne semble pas un écrasement. Citer
noreto Posté(e) le 31 mai 2016 Signaler Posté(e) le 31 mai 2016 Bonjour, Il y a 20 heures, essentiel70 a dit : Pour l'écrasement de ligne je vais attendre un retour de Noreto. Je pense qu'au premier test de position au NRA aurait dû le voir. Peut-être... Si c'était un écrasement de ligne, on n'aurait pas eu besoin de faire un TDP. Avec la Freebox qui marche sur une autre ligne, c'est sûr le soucis vient de la vôtre. FT nous indiqué ne pas avoir détecté d'anomalie également ...Je pense qu'avec le second TDP, on aura plus de visibilité sur l'origine de la panne et probablement programmé une intervention chez vous . Avez-vous une prise DTI ? Si oui essayez de brancher directement votre Freebox sur cette prise histoire de voir si la coupure est interne ou externe au logement ... Citer
essentiel70 Posté(e) le 31 mai 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 31 mai 2016 Bonjour Noreto Je n'ai pas de prise DTI. Lors du dernier incident sur ma ligne en octobre 2014 celui-ci a été soldé par une opération conjointe Orange/Free. Les techniciens qui sont intervenu ont "épuré" la ligne intérieure au maximum. Depuis je me suis bien gardé de toucher quoique ce soit. Il faut peut-être faire passer un technicien Free chez moi qu'il puisse faire le constat lui même. Citer
essentiel70 Posté(e) le 6 juin 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 6 juin 2016 Bonjour, Demain visite d'un technicien Free. Ca fera 4 semaines de panne. On fêtera ça ensemble... Je suis encore loin de l'opération conjointe. Citer
noreto Posté(e) le 7 juin 2016 Signaler Posté(e) le 7 juin 2016 Bonjour, Il y a 23 heures, essentiel70 a dit : Demain visite d'un technicien Free. Ca fera 4 semaines de panne. On fêtera ça ensemble... Je suis encore loin de l'opération conjointe. Quelles ont été les conclusions du techniciens suite à son intervention de ce matin ? Citer
essentiel70 Posté(e) le 7 juin 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 7 juin 2016 Bonjour Noreto, Le technicien était pile poil à l'heure à 16h00. Quand c'est bien il faut le dire aussi. La visite a été très rapide, il a constaté en effectuant le contrôle que la ligne était interrompue à 240m. Ce qui correspont à peu de chose près au premier poteau de ma rue. J'attends donc maintenant la suite. A la Fée Télécom de jouer. D'après le technicien entre 2 jours et 2 semaines... Une blague certainement. Maintenant au mois je sais où est le problème. Comme on dit dans le bucheronnage: "Pour tous problèmes, prends la tronçonneuse". Non je déconne ! J'espère que Free m'offrira Bein Fauteuil pour la coupe d'Europe ! Parce que un mois pour faire ce constat... Même le technicien était (un peu) surpris du délai. En tout cas merci pour le suivi et votre aide. Citer
essentiel70 Posté(e) le 9 juin 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 9 juin 2016 Bonsoir, Help Noreto. Le technicien m'avait dit que l'incident allait vite passer de Free dans les mains d'Orange mais je ne voit toujours pas d'évolution du ticket d'incident. Avez vous des précisions svp? Merci d'avance. Citer
noreto Posté(e) le 13 juin 2016 Signaler Posté(e) le 13 juin 2016 Bonjour, Le 9/6/2016 à 17:09, essentiel70 a dit : Help Noreto. Le technicien m'avait dit que l'incident allait vite passer de Free dans les mains d'Orange mais je ne voit toujours pas d'évolution du ticket d'incident. Avez vous des précisions svp? Le Gamot est prévu pour le Mardi 14 Juin à partir de 09h. Je suppose que vous avez déjà cette information par mail ...Présence non exigée mais il conviendrait que soyez présent pour vérifier si vos services vont fonctionner à la suite de leur passage... Citer
essentiel70 Posté(e) le 13 juin 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 13 juin 2016 Bonjour, Effectivement le SAV Free m'a contacté ce matin pour planifier ce RDV. Je croise les doigts. Citer
essentiel70 Posté(e) le 14 juin 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 14 juin 2016 (modifié) Le technicien Orange est passé. Il a constaté que la ligne était bien coupée mais comme il n'avait pas de nacelle il n'a rien réparé. Modifié le 14 juin 2016 par essentiel70 Citer
noreto Posté(e) le 14 juin 2016 Signaler Posté(e) le 14 juin 2016 Il y a 4 heures, essentiel70 a dit : Le technicien Orange est passé. Il a constaté que la ligne était bien coupée mais comme il n'avait pas de nacelle il n'a rien réparé. Vous vouliez dire le technicien Free... Le ticket Gamot a été ouvert ce matin pour une intervention prévue dans maximum 5 jours ouvrés. Citer
essentiel70 Posté(e) le 14 juin 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 14 juin 2016 Non c'est bien le technicien Orange. Il a fait exactement la même chose que le technicien Free qui est lui passé la semaine dernière. Ils ne doivent pas vous faire confiance... Heureusement les conclusions sont les mêmes. C'est un peu surprenant l'écart entre vos informations et ce qu'il se passe "sur le terrain ". Bon faut dire que le RDV avec Orange à été pris rapidement. Citer
essentiel70 Posté(e) le 14 juin 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 14 juin 2016 (modifié) Orange doit revenir demain (le 15 donc) avec une nacelle pour faire la réparation entre 13.00 et 15.00. Là je ne serai pas présent, mais comme ils sont déjà venu chez moi, ils ne doivent pas avoir besoin de moi. Par contre si c'est le gros câble (????) c'est encore une autre équipe qui doit intervenir...Y sont vachement organisé chez Orange. J'ai pas encore le cul sorti des ronces. Parce que je mets un petit billet sur le gros câble. PS: Citation Le ticket Gamot a été ouvert ce matin pour une intervention prévue dans maximum 5 jours ouvrés Ça veut pas forcément dire qu'il doivent traiter le défaut en 5 jours ? Modifié le 14 juin 2016 par essentiel70 Citer
noreto Posté(e) le 16 juin 2016 Signaler Posté(e) le 16 juin 2016 Le 14/6/2016 à 16:36, essentiel70 a dit : Ça veut pas forcément dire qu'il doivent traiter le défaut en 5 jours ? Non, ils ont un délai maximum de 5 jours maximum pour traiter le ticket... Ca peut être fait ou l'ouverture comme au terme des 5 jours... Tout dépend de la programmation de leurs interventions. Citer
essentiel70 Posté(e) le 16 juin 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 16 juin 2016 (modifié) C'est réparé. Et c'était bien le fameux gros câble. Ils sont intervenus en 3 fois. C'est à duré 5 semaines et 2 jours. Orange à traité le défaut en 3 jours. Le reste pour Free... Mon précédent incident c'était le contraire. Comme quoi ! Maintenant la phase du remboursement. Et un geste commercial en dédommagement. Je terminerai le post avec la réponse du service commercial. Merci pour votre aide Noreto. Modifié le 16 juin 2016 par essentiel70 J'ai oublié de dire merci. Citer
essentiel70 Posté(e) le 10 juillet 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 10 juillet 2016 (modifié) Bonsoir,J'ai eu la réponse de free à mon courrier de demande de remboursement. Je suis remboursé sur la période d'indisponibilité du service plus la valeur de la lettre avec AR (j'en ai fait la demande). Ni plus ni moins. Modifié le 10 juillet 2016 par essentiel70 Citer
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