essentiel70

Bonsoir,J'ai eu la réponse de free à mon courrier de demande de remboursement. Je suis remboursé sur la période d'indisponibilité du service plus la valeur de la lettre avec AR (j'en ai fait la demande). Ni plus ni moins.

C'est réparé. Et c'était bien le fameux gros câble. Ils sont intervenus en 3 fois. C'est à duré 5 semaines et 2 jours. Orange à traité le défaut en 3 jours. Le reste pour Free... Mon précédent incident c'était le contraire. Comme quoi ! Maintenant la phase du remboursement. Et un geste commercial en dédommagement. Je terminerai le post avec la réponse du service commercial. Merci pour votre aide Noreto.

Orange doit revenir demain (le 15 donc) avec une nacelle pour faire la réparation entre 13.00 et 15.00. Là je ne serai pas présent, mais comme ils sont déjà venu chez moi, ils ne doivent pas avoir besoin de moi. Par contre si c'est le gros câble (????) c'est encore une autre équipe qui doit intervenir...Y sont vachement organisé chez Orange. J'ai pas encore le cul sorti des ronces. Parce que je mets un petit billet sur le gros câble. PS: Ça veut pas forcément dire qu'il doivent traiter le défaut en 5 jours ?

Non c'est bien le technicien Orange. Il a fait exactement la même chose que le technicien Free qui est lui passé la semaine dernière. Ils ne doivent pas vous faire confiance... Heureusement les conclusions sont les mêmes. C'est un peu surprenant l'écart entre vos informations et ce qu'il se passe "sur le terrain ". Bon faut dire que le RDV avec Orange à été pris rapidement.

Le technicien Orange est passé. Il a constaté que la ligne était bien coupée mais comme il n'avait pas de nacelle il n'a rien réparé.

Bonjour, Effectivement le SAV Free m'a contacté ce matin pour planifier ce RDV. Je croise les doigts.

Bonsoir, Help Noreto. Le technicien m'avait dit que l'incident allait vite passer de Free dans les mains d'Orange mais je ne voit toujours pas d'évolution du ticket d'incident. Avez vous des précisions svp? Merci d'avance.

Bonjour Noreto, Le technicien était pile poil à l'heure à 16h00. Quand c'est bien il faut le dire aussi. La visite a été très rapide, il a constaté en effectuant le contrôle que la ligne était interrompue à 240m. Ce qui correspont à peu de chose près au premier poteau de ma rue. J'attends donc maintenant la suite. A la Fée Télécom de jouer. D'après le technicien entre 2 jours et 2 semaines... Une blague certainement. Maintenant au mois je sais où est le problème. Comme on dit dans le bucheronnage: "Pour tous problèmes, prends la tronçonneuse". Non je déconne ! J'espère que Free m'offrira Bein Fauteuil pour la coupe d'Europe ! Parce que un mois pour faire ce constat... Même le technicien était (un peu) surpris du délai. En tout cas merci pour le suivi et votre aide.

Bonjour, Demain visite d'un technicien Free. Ca fera 4 semaines de panne. On fêtera ça ensemble... Je suis encore loin de l'opération conjointe.

Bonjour Noreto Je n'ai pas de prise DTI. Lors du dernier incident sur ma ligne en octobre 2014 celui-ci a été soldé par une opération conjointe Orange/Free. Les techniciens qui sont intervenu ont "épuré" la ligne intérieure au maximum. Depuis je me suis bien gardé de toucher quoique ce soit. Il faut peut-être faire passer un technicien Free chez moi qu'il puisse faire le constat lui même.

Au passage une petite suggestion à Free pour sa V7, un petit truc super génial, mais alors vraiment génial, un femto mais à l'envers, comme l'air truc de chez O, pour passer en 3G/4G/4G+... quand on est dans la panade. Et puis je vais mettre mes info à jours aussi. Oui, je sais c'est pas bien...

Merci Pillou. Pour l'écrasement de ligne je vais attendre un retour de Noreto. Je pense qu'au premier test de position au NRA aurait dû le voir. Peut-être...

Je viens de tester ma box sur un autre ligne. Étape 1,2,3,4 et ERR80. J'ai testé chez moi une ancienne box qui restait sur le chenillard. Je pensais aussi, en regardant le site d'assistance, à un écrasement de ligne. Mais ça je pense que c'est détectable par Free ?

Ah, enfin des nouvelles. Merci Noreto. Je n'ai pas testé ma Freebox sur une autre ligne. J'ai testé une autre Freebox sur ma ligne. Sans succès. Mais je vais suivre vos conseils. Encore merci.

Aucun retour depuis maintenant 10 jours, si ce n'est de patienter. C'est un peu long tout de même.

Bonjour, Je n'ai plus rien (bloqué étape 2) depuis le 10 mai. Le ticket d’incident date du 12 car la demande d'assistance n'a pas été prise en compte par le serveur vocal. Soit. il faut passer par un assistant en chair et en os (si je puis dire). Depuis le traitement évolue guère. Test position Free (RAS), Gamot Orange (RAS) et re-test de position chez Free (?)... D'où l'histoire sans fin. Là je sens la pu.... d'impasse. Si Orange réagit en 48 heures, on est à quasiment une semaine chez Free... Là je ne le sent pas du tout. Mon dernier ticket d'incident (10/2014) a duré un mois. Et oui, je suis quelqu'un de patient. Et çà tombe bien car j'ai recontacté l'assistance via l'appli Face To Free (je n'ai pas réussi par le 3244) et c'est la seule réponse que je peux avoir. Alors si un hotliner de ce forum à plus d'info, je lui en serais très très reconnaissant de me fournir une information sur l'évolution de ce ticket d'incident. Merci.

Bonsoir, Finalement cette intervention du 04 novembre à eu lieu le 10 à cause d'une erreur de l'assistance Free. Même le technicien Free n'était pas au courant de l'annulation. J'ai rencontré des techniciens bien sympathiques et pas avares d'explications. et a ma porté en plus ! J'en ai pleuré d'émotion. Bon ok, j'éxabuse un peu. L'incident a été traité lors de l'intervention conjointe Free/FT du 10 novembre, donc. Ils sont arrivés chez moi, et un des techniciens FT nous a dit tout de suite, "le câble qui arrive chez vous est foutu. On le voit d'ici". Ils ont tout de même déroulé la procédure du NRA à chez moi. Les techniciens FT ont procédé au changement du câble et tout est rentré dans l'ordre. Magique. Les premiers techniciens FT (pourtant de la même boite) qui sont venus chez moi le 23 octobre se sont contentés de brancher un combiné et m'ont rajouter un condensateur sur la ligne (ce que les derniers techniciens FT ont rapidement fait disparaître). Et la ligne était bonne bien sûr. Wahou, terrible la fiabilisation! J'en ai la conviction, je suis tombé sur des incapables. C'est mon avis et je le partage. Ils auraient pu traité le problème à ce moment là avec un peu plus de conscience. Les brebis galeuses de l'équipe en quelque sorte. En plus, j'ai eu droit a un cafouillage de l'assistance Free pour la première expertise conjointe (le 04/11). Eh oui, Orange n'avait pas fait qu'une intervention au lieu des deux réglementaires. Ah quand çà veut pas, çà veut pas! Encore merci aux techniciens qui ont pris part à cette intervention conjointe. Avec du recul et à froid, je me dis que tout le monde serait gagnant à ce que l'opération conjointe soit déclenchée à la suite du passage du technicien itinérant. Un client satisfait, donc Free qui garde un bon taux de satisfaction et l'opérateur historique qui perd pas d'argent avec des prestataires douteux. Enfin, après ces 37 jours officiels de galère, je suis tout de même satisfait de l'offre, j'ai une box simple et intuitive. A 6800m, 1,6Mb je n'y croyait pas. Combien de fois ai-je entendu "A cette distance, y'a qu'Orange". Des clous Loulou. Et j'ai 3 fois plus de débit. Ah oui, une suggestion, il est assez difficile de lire ou d'entendre le mot "patience" de la part des téléconseillers et des hotliners, quand on galère déjà depuis quinze jours, 3 semaines. Nous sommes déjà chaud comme des baraques à frites quand on poste... Maintenant, j'attends l'implantation d'un NRA-Med dans le village. C'est prévu. Quand ? Si vous savez comment récupérer l'info je suis preneur. Merci. Et bon courage avec tous ces abonnés en galère.

Incident clos depuis le 14/11.

Faire grimper la facture de téléphone.

Bonsoir, Deux petites questions sur les NRA-Med. Une facile et une autre... Quand une NRA-Med est installé dans un village, est ce que les opérateurs qui offraient le dégroupage sur le NRA seront dans cette nouvelle installation ? A part à la mairie, où peut-on trouver l'information concernant la date de construction du NRA-Med. A+

Bonjour, Là pour le coup je conseille vivement de souscrire un abonnement Free mobile. Celui à 2 euros avec l'abonnement Freebox revient à 0 euros. Sinon, si le défaut n'est pas traité rapidement (moi cela fait un mois tout juste aujourd'hui) cela peut faire grimper la facture. Bon courage.

Bonjour, J'ai rendez vous avec les techniciens Free et FT mardi 4 novembre. Je n'ai pas retenu le nom de cette intervention, mais j'ai bien l'impression que c'est l'opération de le dernière chance. En quoi consiste cette intervention ?

Bonjour, Je n'ai pas de probleme de bébit mais de connexion. Je n'ai pas de réponse du serveur DHCP. Pas d'IP. Je ne m'attends pas à un débit important. Pour ça j'attends l'installation d'un NRA-Med. J'ai juste constaté un débit plus important avec Free qu'avec Orange. J'attends de Free une connexion internet stable. je n'ai la connexion internet que très rarement. Je reste bloqué à l'étape 4. Les techniciens FT qui sont passé chez moi le 23 octobre m'ont dit que la ligne était bonne et qu'ils n'interviendraient pas dessus. Donc je suis étonné de cette fiabilisation. Qui ment à qui dans cette histoire ? J'ai contacté la hotline vendredi 24 et la téléconseillère m'a informé qu'une seconde intervention (gamut final?) était en cours dans un délai maxi de 5 jours ouvrés. Mais d'aprés votre message, dois-je conclure que l'incident est traité pour vous ? Merci pour votre aide.

Je me suis abonné Free depuis le 03 octobre. J'ai profité du dégroupage pour changer d'opérateur. Avant j'étais chez Orange. Cela fait 3 semaine que je galère. Je suis très souvent déconnecté et ensuite bloqué à l'étape 4. J'ai déjà eu la visite du technicien itinérant, le test de position a été effectué et la semaine dernière 2 gars de de la Fée Télécom sont venu contrôler la ligne. Pour les techniciens que j'ai pu voir: pas de défaut. Vendredi dernier j'ai recontacté le 3244. J'ai appris qu'une autre intervention FT était prévue dans les 5 jours. C'est le GAMUT FINAL. Quelle intervention exactement? Sutout que les 2 gars de chez FT m'avaient dit que la ligne était fonctionnelle. Là je suis perdu et j'ai l'impression que ça tourne en rond. Ca sent l'impasse. Ce qui me laisse perplexe c'est le fait d'avoir la connexion par moment et dans ce cas j'ai quasiment 3 fois le débit que j'avais avec Orange. Au point où j'en suis je vais attendre jusqu'à vendredi pour prendre une décision.

Bonjour, Si on décompte le WE, le problème a bien été traité en moins de 2 jours. Ca marche. En plus le débit a été augmenté. Merci.