recuperation mails impossible depuis le 5 avril

Epar83 · le 8 avril 2016

bonjour a tous ,, ;

je viens vers vous par rapport a un probleme de récuperation de mails. En effet depuis le 5 avril , gmail ne recupere plus les mails d'une de mes boites mail Free , pour le motif que le login ou le mot de passe est incorrect.

Je suis donc allé sur imp.free.fr afin de voir directement et effectivement je n'arrive pas a acceder a ma boite mail pour le même motif.

Cette boite mail est depuis des années ma boite mail de contact avec Free et aucune changement de ma part n'as été effectue sur ce compte.

Auriez vous la possibilite de m'indiquer la procédure ou toute indication afin que je puisse recuperer mon mot de passe de cette boite?

En attendant , j'ai modifie mon email de contact avec free avec de pouvoir communiquer et recevoir leurs infos

cordialement

Epar83 · le 9 avril 2016

bonjour,

Aucune réponse, à ma demande.

je vais donc faire comme tant d'autre içi , envoyer un email a abuse, et contacte le service free de nouveau et attendre et attendre encore afin que ce compte soit debloqué .

**noreto** · le 10 avril 2016

Bonjour,

Le 9/4/2016 à 12:52, Epar83 a dit :

je vais donc faire comme tant d'autre içi , envoyer un email a abuse, et contacte le service free de nouveau et attendre et attendre encore afin que ce compte soit debloqué .

Il n'y a que de toute façon le service Abuse qui puisse vous débloquer le compte mail...

Epar83 · le 12 avril 2016

Encore faut t'il qu'il le fasse , au vu des attentes de certain.

j'ai envoyer un email le 8 avril , sans reponse aucune depuis

cordialement

**noreto** · le 12 avril 2016

il y a 7 minutes, Epar83 a dit :

Encore faut t'il qu'il le fasse , au vu des attentes de certain.

j'ai envoyer un email le 8 avril , sans reponse aucune depuis

Pourtant certains se sont vus les comptes débloqués. C'est juste de la patienter à observer...

Epar83 · le 13 avril 2016

Oui effectivement certains se sont vu leurs comptes debloqués, la patiente semble de rigeur en effet .

Mais depuis le 05 avril , le compte est hors service, Free n'ayant pas l'amabilite de faire quoi que ce soit, notamment d'avertir ses clients d'un usage suspect , ni et surtout pas de prévenir son client que son compte est bloqué, chose qui semblerai tout a fait normal de part une société de service . Par contre , il sont d'une diligence extreme, donc très réactif lorqu'il est question d'un retard de paiement ou autres deficiences que ce soit.

Fort Heureusement que free n'est pas une banque !!! imaginez vous du jour au lendemain que votre compte bancaire soit bloqué, sans avertissement bien entendu , sinon ce serait beaucoup moins stressant pour le client .

Bien entendu , et je le conçois , que sont des centaines de clients mécontents et pris en otage , quand on en a des milliers d'autres !!!! Oui effectivement, on peut dire que l'usager a émis un mot de passe trop faible, et utilisé ce dernier a de nombreuses reprises sur d'autres sites, et que les recommandations sont a de multiples reprises émises. Et que les pirates sont éffectivement très malin pour décrypter les mots de passe de faible securité ( tout comme celui du pentagone, ou du ministere de la défense française par exemple )

Et quid des boites mail professionnels , qui sont bloquées , perdant tous les mails de commandes ou autres facturations , peut importe pour ces professionnels , il faut attendre !!!

Quoi qu'il en soit la politique de désinformation de la société Free est vraiment excellente, pas un mot, pas un mail, et par contre d'une latence d'action tellement oscarisable !!!

Bref , après deux mails auprès de abuse@free.fr et un mail sur abuse@proxad.net en ayant bien entendu mis toutes les infirmations nécessaires ... et bien j'attends encore et encore .... Alors chuuuuut Free , on attends en silence , ne donnez pas trop d'informations , nous sommes tous a vos pieds a attendre, soyez en sur , vos esclaves subissent votre joug

Tigrounetta · le 13 avril 2016

Patience leurs maître mots Mouais et si on inversait les rôles ? D après vous Ca donnerai quoi ?

Je vais leur dire de patienter pour le paiement de la facture on va voir leurs réactions !

Epar83 · le 14 avril 2016

c'est exactement cela Tigrounetta, mais il ne va pas s'en dire que leur réaction serait d'une rapidité exemplaire avec un bonus de retard pour non paiement :diablo: .

LE GAL · le 14 avril 2016

Le 13/4/2016 à 14:24, Epar83 a dit :

Et quid des boites mail professionnels , qui sont bloquées , perdant tous les mails de commandes ou autres facturations , peut importe pour ces professionnels , il faut attendre !!!

Eh oui...et ces mails ne seront en plus jamais récupérés.

J'en suis à plus de 20 jours de blocage avec plusieurs mails à ABUSE et aucune réponse ni de ce service, ni de FREE.

On nous dit simplement...patientez, vous voyez bien que certains mails sont débloqués donc votre tour viendra

Oui peut être..mais quand ce jour béni arrivera qui me dédommagera pour les pertes subies faute d'avoir eu connaissance d'informations importantes qui devaient me parvenir via ce mail...?

Alors, ma profession de le permettant, j'ai saisi la juridiction compétente d'une action contre FREE! marre d'être un consommateur passif pris en otage et peu importe la suite qui sera donnée à mon action, je ferai en sorte qu'elle soit diffusée

Epar83 · le 15 avril 2016

Il y a 7 heures, LE GAL a dit :

Eh oui...et ces mails ne seront en plus jamais récupérés.

J'en suis à plus de 20 jours de blocage avec plusieurs mails à ABUSE et aucune réponse ni de ce service, ni de FREE.

On nous dit simplement...patientez, vous voyez bien que certains mails sont débloqués donc votre tour viendra

Oui peut être..mais quand ce jour béni arrivera qui me dédommagera pour les pertes subies faute d'avoir eu connaissance d'informations importantes qui devaient me parvenir via ce mail...?

Alors, ma profession de le permettant, j'ai saisi la juridiction compétente d'une action contre FREE! marre d'être un consommateur passif pris en otage et peu importe la suite qui sera donnée à mon action, je ferai en sorte qu'elle soit diffusée

vous avez bien raison Le GAL , d'autant plus que Free est une société de service. Par conséquent , doivent rentre compte de tout dysfonctionnement aupres de ses clients, et de le regler le plus rapidement possible.

j'espère que votre action aboutira pleinement , et que le chiffrage de vos pertes seront mis a défaut de free et remboursé , sans compter le préjudice morale qui sera a estimé compte tenu du stress suite a la perte de ces mails ayant entrainé une perte de revenu

Epar83 · le 15 avril 2016

Le comble serait qu'à force de leur envoyer une demande de déblocage, il estime que je les spams et qu'il me bloque l'autre adresse

Bien entendu, j'avais oublier de le notifier ( mais a quoi bon au final compte tenu de la diligence de free ) , je n'ai non plus aucune réponse à ma question posé sur Free.fr en date du 8 avril concernant ce blocage . Il s'avère que ma demande est en cours de traitement pour une réponse .

je n'ose imaginer dans ce cas le délais imparti par "abuse" pour me signaler que ma demande est en cours de traitement !!!!

nadpa · le 15 avril 2016

il y a 3 minutes, Epar83 a dit :

Bien entendu, j'avais oublier de le notifier ( mais a quoi bon au final compte tenu de la diligence de free ) , je n'ai non plus aucune réponse à ma question posé sur Free.fr en date du 8 avril concernant ce blocage . Il s'avère que ma demande est en cours de traitement pour une réponse .

Je suis dans le même cas... Après plusieurs coups de fil à Free plus deux envois à abuse@proxad.net j'ai envoyé un mail au service client le 10/04 avec comme seul retour :

Citation

Votre email a bien été remis à votre Centre de Relation Abonné. Toutes les équipes de Free vous remercient de votre confiance et vous assurent que tous les moyens sont mis en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Votre Centre de Relation Abonné

J'ai aussi transmis le compte concerné à noreto via MP comme il me l'avait demandé mais je n'ai pas de retour.

Là ça fait 10 jours que mon compte est bloqué, 10 jours que je suis sans nouvelles aucune... Je ne sais plus quoi faire !

Epar83 · le 15 avril 2016

Malheureusement je suis également dans le même cas que vous , mise a part que je n'ai pas transmis le compte à noreto en MP .

La seul réponse de ce dernier a été " Pourtant certains se sont vus les comptes débloqués. C'est juste de la patienter à observer."

Par conséquent une réponse non constructive pour ma part

Tigrounetta · le 15 avril 2016

Compte bloqué le 5 avril un message pour le déblocage fait le soir même, et puis quelques uns depuis ! Il est enfin débloqué ce matin et je confirme on a pas de mail entre la date du blocage et le déblocage !

je ne constate aucun mail envoyé dans mes mails envoyés et seulement 2 mails de "non délivrance". Ca c est du spam de folie !!! Bref je migre tout sur une autre et celle ci restera pour les au cas où j ai oublié quelques choses ! La y'a un peu de taf pour moi lol

Epar83 · le 15 avril 2016

il y a 29 minutes, Tigrounetta a dit :

Compte bloqué le 5 avril un message pour le déblocage fait le soir même, et puis quelques uns depuis ! Il est enfin débloqué ce matin et je confirme on a pas de mail entre la date du blocage et le déblocage !

je ne constate aucun mail envoyé dans mes mails envoyés et seulement 2 mails de "non délivrance". Ca c est du spam de folie !!! Bref je migre tout sur une autre et celle ci restera pour les au cas où j ai oublié quelques choses ! La y'a un peu de taf pour moi lol

Je vous envie presque Tigrounetta , moi je reste dans l'attente et l'expectative de ce deblocage

LE GAL · le 16 avril 2016

Comme moi....depuis le 26 mars!!!!...inimaginable et inacceptable!

Je vous tiendrai informés du résultat de mon action en Justice contre FREE et pourrai éventuellement vous en faire bénéficier si vous avez subi un préjudice quantifiable comme cela est le cas pour moi.

J'ai alerté également plusieurs plateformes de consommateurs...à suivre donc puisque je ne me fais plus aucune illusion quant à une issue prochaine heureuse et que les dégâts sont désormais irréparables.

Epar83 · le 18 avril 2016

Merci bien Le GAL , c'est a se demander quelle type de mails il faut envoyer pour pouvoir avoir une once de professionnalisme et au moins une réponse de la part de ce service !!!!

voici le dernier mails envoyé ( c'est juste le 3 eme a proxad.net , 3 autres on été envoyé a abuse@free.fr ) , c'est à ce demandé ce qu'il leur faut de plus , si vous avez la solution je suis preneur car la moutarde monte très vite en ce moment !!:!:!

"Madame, Monsieur,

depuis le 5 avril je ne peux récupérer mes mails de ma boite free a.gardie@free.fr

Cette Email, que j'ai depuis de nombreuses années, est mon email de contact avec Free.fr

- j'utilises Gmail pour rapatrier les messages de ce compte.

- Mon système d'exploitation (win 10 ) est a jour, et ne présente aucun virus ni cheval de troie .

- Le problème vient probablement d'un mot de passe trop simple sans majuscules , ni symbole, mais uniquement des minuscules et des chiffres. Une fois le déblocage réalisé, il faudra que j'augmente la sécurité du mot de passe en y incluant des symboles et majuscules,

-D'autre part ce nouveau mot de passe ne sera pas utilisé sur d'autres site web, comme l'ancien a pu l'être

- j'ai également vérifié les équipements ( téléphone et tablette) depuis lesquels je peux recevoir et envoyer des mails d'un compte free . A savoir untéléphone portable (android 5.0) ainsi qu'une tablette ( android 5.0)

- je vous joins par ailleurs une brève synthèse d'un analyse antivirus / anti troyen ( Avast, RogueKiller et malwareByte Antimalware)

Rapport de scan Avast
* Ce fichier est généré automatiquement
*
* Tâche utilisée 'Analyse rapide'
* Débuté le samedi 9 avril 2016 16:22:16
* VPS : 160409-0, 09/04/2016
PID 0 [+] est OK
PID 4 [+] est OK
Fichiers infectés : 0
Total des fichiers : 42080
Total des dossiers : 30030
Taille totale : 18,3 Go
* Tâche terminée : samedi 9 avril 2016 16:35:19
* Programme qui était exécuté 1 minute(s), 1 seconde(s)

*************************************************************************************************************************************************************************************

RogueKiller V12.1.2.0 (x64) [Apr 11 2016] (Gratuit) par Adlice Software

Système d'exploitation : Windows 10 (10.0.10240) 64 bits version

Démarré en : Mode normal

Utilisateur : Arnaud [Administrateur]

Démarré depuis : C:\Program Files\RogueKiller\RogueKiller64.exe

Mode : Scan -- Date : 04/15/2016 17:29:49

¤¤¤ Processus : 0 ¤¤¤

¤¤¤ Registre : 0 ¤¤¤

¤¤¤ Tâches : 0 ¤¤¤

¤¤¤ Fichiers : 0 ¤¤¤

¤¤¤ Fichier Hosts : 0 [Too big!] ¤¤¤

¤¤¤ Antirootkit : 0 (Driver: Chargé) ¤¤¤

¤¤¤ Navigateurs web : 0 ¤¤¤

¤¤¤ Vérification MBR : ¤¤¤

+++++ PhysicalDrive0: TOSHIBA MK3252GSX +++++

--- User ---

[MBR] 25db3861a2f50f90cd353636a60e1517

[BSP] 32043d87508fd3a680dd92cc5db0fa39 : Windows Vista/7/8 MBR Code

Partition table:

0 - [XXXXXX] ACER (0x27) [VISIBLE] Offset (sectors): 2048 | Size: 1500 MB

1 - [XXXXXX] NTFS (0x7) [VISIBLE] Offset (sectors): 3074048 | Size: 303742 MB [Windows Vista/7/8 Bootstrap | Windows Vista/7/8 Bootloader]

User = LL1 ... OK

User = LL2 ... OK

+++++ PhysicalDrive1: Samsung SSD 850 EVO 250GB +++++

--- User ---

[MBR] d661c4898f926d0a7e28ea6c8dc835b0

[BSP] 557f9c33bb0667bbbfe056b989b156aa : Windows Vista/7/8|VT.Unknown MBR Code

Partition table:

0 - [ACTIVE] NTFS (0x7) [VISIBLE] Offset (sectors): 1026048 | Size: 237973 MB [Windows Vista/7/8 Bootstrap | Windows Vista/7/8 Bootloader]

User = LL1 ... OK

User = LL2 ... OK

**************************************************************************************************************************************************

Malwarebytes Anti-Malware

www.malwarebytes.org

Date de l'analyse: 15/04/2016

Heure de l'analyse: 17:35

Fichier journal: 2016-04-15 analyse malwarebyte.txt

Administrateur: Oui

Version: 2.2.1.1043

Base de données de programmes malveillants: v2016.04.15.04

Base de données de rootkits: v2016.04.09.01

Licence: Gratuit

Protection contre les programmes malveillants: Désactivé

Protection contre les sites Web malveillants: Désactivé

Autoprotection: Désactivé

Système d'exploitation: Windows 10

Processeur: x64

Système de fichiers: NTFS

Utilisateur: Arnaud

Type d'analyse: Analyse des menaces

Résultat: Terminé

Objets analysés: 331097

Temps écoulé: 6 min, 34 s

Mémoire: Activé

Démarrage: Activé

Système de fichiers: Activé

Archives: Activé

Rootkits: Désactivé

Heuristique: Activé

PUP: Activé

PUM: Activé

Processus: 0