nadpa

Comme répondu dans un autre poste, il y a eu un miracle et ma boîte mail est à nouveau accessible (après 48h de bloquage) Je veux bien entendre qu'il y a un souci qq part mais la moindre des choses est d'en informer les utilisateurs non ?????

MIRACLE ... Ma boîte mail est à nouveau accessible !

MIRACLE ... Ma boîte mail est à nouveau accessible !

Oups, nos posts se sont croisés, contente pour vous que tout est retabli  Mais ce n'est pas le cas pour moi ..

Bonjour jphald, Pfff... apparemment vous n'êtes pas le seul à rencontrer ce problème. ... Idem pour moi depuis le 30/12/16, encore heureux que depuis ma dernière mésaventure avec Free mail j'ai gardé cette adresse en "secours ". En attendant et même si c'est une adresse de secours ça me (re) pose de sacré problèmes,... Pour ma part j'espère juste qu'on ne va pas me mener en bateaux comme en avril lorqu'on qu'on m'à dit que mon adresse mail à été piratée ... Bizarre quand même chez Free... Depuis ma première mésaventure chez eux j'ai pris les devants et j'ai ouvert une autre adresse mail " principale" (ben oui, dans certains cas, il est impossible de rester sans adresse mail !) . Résultat, jamais été "piratee", jamais eu AUCUN souci ! Échanges et réponses hypertexte rapide au moindre souci ... Bref... je ne pensais vraiment devoir faire un autre appel de "detresse"sur ce forum mais me revoilà 7mois plus tard pour le même souci (sans réponse. ..mais bon, sommess est le 1 janvier. ..)

Bonjour, Impossible d’accéder à ma boite mail depuis le 30/12/2016. Cela m'indique " La connexion est refusée.Il est probable que vos nom d'utilisateur ou mot de passe ont été mal saisis" Je précise que je n'ai pas changé de mot de passe et je fait très régulièrement le "ménage" dans ma boite mail pour libérer de l'espace. En espérant que ce ne soit pas le même souci qu'en avril 2016 ( piratage de mon adresse mail ) ou mon adresse mail a été débloquée qu'un mois plus tard après de nombreux mails à "abuse" Bonne journée et surtout... "Bonne Année" !

Bonjour, Pour la petite histoire... ( Rappel : boite mail bloquée le 5 avril, déblocage le 10 mai ) N'ayant aucun retour de la part du service "Abuse" malgré plusieurs mails j'avais aussi envoyé un mail à l'assistance Free via mon espace abonné le 10 avril ( resté sans réponse à part un accusé de réception...) A ma grande surprise ils m'ont quand même répondu ... le 23 mai !!! Me disant e.a. Ah, la bonne blague !!! Une réponse un mois et demi après mon mail et et 13 jours après le déblocage !!! Ils sont même allé plus loin : ils m'ont envoyé un questionnaire de satisfaction à renvoyer le 26 avril !!! Je n'ai jamais vu un SAV aussi "méprisant" vis à vis de ses clients, c'est une honte !!! Bon courage aux nombreuses personnes qui vivent les mêmes galères... Et tout comme Low :

Bonjour, Je vois que j'ai bien fait de garder cette adresse Free comme adresse "de secours" !!! Comme écrit dans mon post du 9 mai : J'ai eu à peu prêt la même réponse que vous de la part de noreto : Mon nouveau mot de passe est utilisé que pour ma boite Free, on verra bien si il y a un nouveau piratage ... Courage !

Bonjour Epar83, Je fais partie du "lot" de boites mail compromis du 5 avril, j'ai envoyé un premier mail à Abuse le 6 avril ( + 1 par semaine par la suite) Je n'ai pas mis plus que vous dans le mail à Abuse ( même moins détaillé au niveau analyse antivirus) Ma boite mail à été débloquée le 9 mai, j'ai juste reçu un mail en réponse à ma première demande de déblocage ( mail "vide", il n'y avait rien dedans, aucune explication, rien, une page blanche...) Suite à ce mail je suis quand même allée voir sur notre compte Free et, surprise : mon adresse avait réapparue ! J'ai donc de suite changé mon mot de passe et depuis ça semble fonctionner ( mais j'ai perdu tous les mails entre le 5 avril et le 9 mai) Avec un peu de chance votre boite va être débloquée d'ici quelques jours... ( j'ai lu que votre premier mail à Abuse date du 8 avril, donc 2 jours après le mien) Courage...

Bonjour, Pour ma part j'ai envoyé un premier mail à Abuse le 6 avril et mon compte a été débloqué le 9 mai, donc plus d'un mois d'attente et aucun retour pendant ce mois ( ni accusé de réception, ni réponse du SAV Free, ...) Bon courage...

Idem pour moi... J'ai changé mon mot de passe et on verra bien... Pour ma part je vais garder mon adresse de secours que j'ai crée suite au blocage de ma boite mail, je n'ai plus trop confiance... Plus d'un mois sans nouvelles, perte de tous mes mails entre le 5 avril et le 9 mai... Ne voyant rien venir de la part d'abuse j'ai commencé à prévenir tous mes contacts importants de ma nouvelle adresse mail, je n'ai pas envie de me retaper le boulot en sens inverse, je vais attendre un peu d'être certaine qu'il n'y ait plus de problèmes

Bonjour, Chose "étrange" à 9h21 : j'ai reçu un mail de la part de Abuse en réponse à ma première demande de déblocage ( le 6 avril) Mais... le mail est "vide", il n'y a absolument rien dedans ! Une page blanche... Je ne comprend plus rien là...

Bonjour, Un mois + 1 jour : toujours aucune nouvelle de la part de Abuse/Free ...Pas de déblocage, pas de possibilité de rattacher un nouveau compte mail dans mon espace client...

Bonjour, Plus rien ne m’étonne de la part du SAV Free... De mon côté ma boite mail est toujours bloquée ( je fais partie des malchanceux du 5 avril) et j'attend toujours une réponse de la part du Service Client à mon mail envoyé le 10 avril ( en plus de toutes les autres démarches ( contact SAV via téléphone, mails à Abuse... ) Juste une réponse "standard" de la part du service client...

Bonjour, Toujours rien... ça fera un mois dans deux jours ! Je m'obstine à renvoyer un mail de demande de déblocage à Abuse toutes les semaines mais je commence vraiment à craindre que mon adresse mail ( ainsi que tous mes mails "stockés" ) seront perdu à tout jamais ! Toujours impossible de créer un compte secondaire/rattaché... Tout est bloqué ! Et ce sans prévenir, sans aucune info... Je ne sais plus quoi faire !!! J'ai des mails très importants dans ma boite que je veux absolument récupérer... Je suis vraiment dégoutée là ! Aucun retour de la part d'abuse/free... Ni de réponse à mon mail du 10/04 au service Assistance Abonnés... Et au téléphone on me renvoi systématiquement vers la page de "compte compromis"

Bonjour, Quelqu'un a eu son compte mail de débloqué cette semaine ? Et/Ou des nouvelles de "Abuse" ? Pour ma part : rien, nada... et ce depuis le 5 avril ! C'est une histoire de fou ! J'ai beau téléphoner au Service Client ( qui me dirige systématiquement vers cette fameuse page de "compte compromis" ) envoyer des mails à Abuse... AUCUN retour ni déblocage !!! Tous les matins je me précipite sur mon ordi dans l'espoir de trouver un mail de la part de Free/Abuse mais RIEN !!! Qu'on me dise au moins si un jour je vais pouvoir récupérer ce compte mail ( et surtout mes mails importants que j'avais "stocké" dans des dossiers et pas encore sauvegardé) Qu'on me dise aussi si un jour je vais pouvoir recréer une nouvelle adresse mail Free ( car actuellement c'est impossible ) Il y a vraiment un mépris total vis a vis de ses clients ! @ noreto : OK, le compte mail est "gratuit" mais pour ma part je n'aurais jamais crée une adresse mail Free sans avoir un abonnement ( payant ) "FreeBox" Le "gratuit" se paie très cher chez Free !

Si ça peut vous consoler... Je fait parti du même "lot" de mails compromis ( 5 avril) C'est quand même étonnant que nous sommes aussi nombreux à avoir le même souci et ce à la même date...

Bonjour, Il parait que non... Mais de mon côté, depuis le 6 avril j'en ai envoyé plusieurs ( le dernier aujourd'hui) avec à chaque fois un nouveau rapport d'analyse antivirus. Bientôt 3 semaines...

Tout dépend de la nature de l'activité du compte mail en question. Si ce compte mail sert à envoyer des SPAM à d'autres utilisateurs (par exemple), il est clair qu'il sera bloqué. A titre d'information Noreto : mon compte mail est un compte personnel et ne sert en aucun cas à envoyer des mails "en masse" !!!

Bonjour, Pour ma part toujours sans nouvelles/déblocage de mon adresse mail ! (Bloqué depuis le 5 avril et 5 mails à abuse...) Je n'ai même pas la possibilité de "rattacher" un nouveau compte email à l'adresse principale dans mon Espace Abonné Free ( le compte bloqué/piraté/disparu est un compte "rattaché") Il y a autre chose qui m'échappe : pourquoi certains comptes sont débloqués et d'autres pas ? Pourtant il me semble que nous avons tous fait les mêmes démarches ( mail à abuse avec les informations demandés ) Mardi ça fera 3 semaines !

Bonjour, Vous avez de la chance ! Pour ma part toujours bloqué et ce depuis le 5/04 Je ne sais plus quoi faire... Le pire est que je n'ai aucune réponse ( accusé de réception ou autre) de la part de abuse La colère monte... Cliente chez Free ( Alice et Tiscali auparavant) depuis de longues années nous prospectons chez les concurrents car trop c'est trop ! Une panne/blocage, ça peut arriver partout, mais le manque de communication, de considération envers le client est inadmissible !

Vous avez de la chance... Mon premier mail à abuse date du 6/04, comme vous, et je n'ai toujours aucune nouvelle !!!

Bonjour, Non, toujours pas débloquée et aucune réponse de abuse@proxad.net... ( 3 mails envoyés depuis le 5 avril ) Je perd patience !

Bonjour, Nous sommes nombreux à être dans le même cas que vous Beru... Pour ma part : après plusieurs coups de fil, 3 mails à abuse@proxad.net rien n'a bougé depuis le 5 avril.... Il parait qu'il faut patienter... Le pire est ce sentiment "d'impuissance", malgré les démarches je n'ai aucun retour, pas de confirmation de réception de mes mails de la part de abuse, rien ! C'est juste inadmissible !

Bonjour, Le mien aussi depuis le 5/04 ... J'ai eu un petit espoir en lisant que certains ont eu leur compte débloqué mais non, de mon côté... pas de nouvelles ! Je viens de renvoyer un troisième mail à abuse@proxad.net ...