doghmane Posted May 29, 2013 Report Posted May 29, 2013 Bonjour, Toujours sans nouvelles de votre part. ca commence à etre tres long, d'autant plus que c'est tres enervant.. J'appel le service Free assistance tous les jours et c'est Toujours les memes reponses: le dossier est en cours... mais jusqu'a quand ? un ticket incident a ete ouvert, ensuite le ticket Gamot ensuite FT verifie les connexions.... les concurents resolve le probleme en 1 jour faut pas abuser! 13 jours sans savoir ou on en est! ni meme pouvoir nous fixer un delai!Quand je vois les internautes mecontent des services et qui attendent aussi depuis des mois cela me fait peur...vraiment je ne ferais jamais de pub pour Free service nul; on nous fait patienter comme des enfants et derriere rien ne se passe. J'ai ecrit en recommande à la direction Free pour faire part de mon mecontentement et j'espere que vous trouverez rapidement une solution. Quote
noreto Posted May 30, 2013 Report Posted May 30, 2013 Bonjour doghmane, Vous devez déjà être au courant du RDV de demain vendredi 31 entre 14 h et 16 h avec un technicien Free dans le cadre du traitement de votre dysfonctionnement ? Plusieurs SMS vous ont été envoyés dans ce sens. En cas d'indisponibilité, il faudra penser à l'annuler en contactant le 3244 huit heures à l'avance.Cordialement. Quote
doghmane Posted May 31, 2013 Author Report Posted May 31, 2013 Un technicien Free est bien passé ce matin. Mais lui aussi nous annonce que tout est correct et qu'il faut faire intervenir FT!!! non mais la c'est vraiment enervant! c'est incroyable je n'ai jamais vu ca chez un autre operateur c'est pas serieux! on nous prend pour des imbeciles faut pas abuser presque un mois pour verifier et regler un probleme de connexion! soit il n y a que des incompetent chez Free soit il s'en tape, on est des abonnés, on paie et ca se reglera quand ca se reglera!! la j'en ai marre je compte resilier et ZERO PUB pour Free! je les appel depuis 13h impossible de les joindre! Quote
doghmane Posted May 31, 2013 Author Report Posted May 31, 2013 Alors j'ai reussie à les avoir, le meme blabla, on fait le necessaire rassurez vous. Franchement c'est pas serieux, on pourrait avoir un minimum de consideration. M'envoyer un technicien après 15 jours!! Pourquoi cela n'a pas ete fais des le debut?? On me dira parce qu'on faisait des verifications avant... bref c'est toujours la meme chose avec cet operateur, c'est vraiment lourd. Quote
doghmane Posted June 4, 2013 Author Report Posted June 4, 2013 19 jours sans rien.............Incompetence ou probleme planqué au fond du tiroir, c'est pas possible, on a pas affaire a une societe!!! Quote
doghmane Posted June 4, 2013 Author Report Posted June 4, 2013 Bonjour, Un technicien de Free pourrait-il me donner l'avancement de mon probleme? Le 17/05 / bloquage à l'etape 2Le 18/05 / ouverture d'un ticket incident......................................................................Relance telephonique et toujours la meme reponse: les verifications sont en coursLe 30/05 apres plusieurs relances, courriers de reclamations à la Direction Free et service consommateur, je recois un appel me confirmant un rdv d'un technicien Free Le rdv est pour le 31/05 entre 14h et 16hLe 31/05 arrivée du technicien au domicile (pourquoi cela n'a pas ete fait avant? personne ne le sait)Le technicien vient à 11h, verifie les connexions pendant 15 minutes et informe que le probleme vient de FTIl repart à 11h15 en faisant signer un avis de passage entre 14h et 16h et precisé etre resté sur place 1 heure!!! Vraiment bravo Free, quand ca marche c'est super mais quand ca marche pas c'est pire que la galere!! Aujourd'hui un conseiller Free m'annonce que FT fait le necessaire et qu'il faut patienter encore 3 à 5 jours! et blablabla.... c'est incroyable, c'est la premiere fois que j'ai affaire a un operateur tres tres tres lent!!!!!!!!!! c'est franchement abusif, il faudrait quand meme respecter les clients et arreter de faire tourner en rond pour rien, je suis tres decue de Free et si je dois partir c'est sans regret. Quote
Admin Free-reseau Posted June 4, 2013 Report Posted June 4, 2013 Posts fusionnés Merci de ne pas créer un nouveau sujet. Cela ne sert a rien Quote
doghmane Posted June 4, 2013 Author Report Posted June 4, 2013 Merci de trouver une solution à mon probleme qui devient vraiment très embetant. Quote
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