Bloqué Etape 4.

[Midane]

Une semaine ? Ahhhh.. les bonnes vacances ;^(

[noreto]

Peu importe le jour sauf ce samedi.

A partir de 14-15h.

 

Je  viens de l'intégrer  au ticket d'incident pour  un appel  de la cellule des prises  de  rendez-vous...

[Midane]

Merci Noreto. J'espère que ce sera vite rétabli :3

[Midane]

Le technicien n'est-il pas censé aller au niveau du répartiteur plutôt que de venir à domicile d'ailleurs ?

[Midane]

Je sais qu'il n'y a eu aucune anomalie sur la ligne mais que va t'il faire de plus une fois chez moi ?

[pillou]

tester la continuité de la ligne entre le dslam et chez toi, jusqu'à ta prise téléphonique

[Midane]

Ah d'acc. Et l'intervention peut aller jusqu'a 72h c'est ça ?

[pillou]

La hotLine t'a contacté ? Sinon tu peux regarder dans la console de suivi de Free rubrique "mon assistance" tu as un calendrier avec le choix des jours et heures pour l'intervention.

[Midane]

Non on ne m'a pas contacté. Je vais aller vérifier ça.

[Midane]

Premierement je n'ai pas trouvé le calendar .

Deuxiemement, j'ai u probleme. Le technicien va tester la continuité de ma ligne entre le dslam et chez moi jusqua ma prise telephonique, mais est-ce que mon probleme ne viendrait pas du fait que je n'ai pas de numero de ligne ? car a linscription chez free on nous a demandé si on voulait garder notre ancien numero de fixe qu'on avait chez orange et on leur a dit que non car on ne se servait jamais du telephone fixe. Du coup ils nous ont mis un numero ' fake ' en quelque sorte. Et si le technicien ne trouve aucune anomalie sur la continuité de la ligne, que devrons-nous faire ?

[pillou]

Le numéro de ligne que tu as est un numéro inactif (ndi) qui sert simplement à positionner la prise téléphonique pour le raccordement. Ce numéro ne fonctionne pas, il n'y a donc pas de tonalité avec un téléphone branché sur la prise, c'est normal.Le numéro orange était un numéro de ligne de la livebox, ou un téléphone branché directement sur la prise (France télécom) ? si c'est un numéro LiveBox, la question était simplement une portabilité de ce numéro pour le conserver, et éviter de changer de numéro.

[Midane]

Tout d'abord, merci d'être là pour repondre à mes questions ! Et oui le numéro de tel. fixe que nous avions provenait d'Orange.

Et également, que se passera-t-il si le technicien ne constate aucune anomalie sur ma ligne ? Qu'est-ce qu cela voudra dire ? 0:

Modifié le 22 octobre 2015 par Midane

[pillou]

Si tu n'as pas de synchro de ta box, il y a forcément un problème quelque part, ils le trouveront.

[Midane]

Ah d'accord. Pourrais-tu m'indiquer précisément où se trouve le calendrier pour le choix des jours / heures d'intervention ?

[pillou]

il faut se connecter sur la console de gestion de Free puis aller sur la droite dans le menu "Mon Assistance", ensuite soit directement sur la page d'accueil, sinon, toujours dans ce même menu, aller dans "suivre les tickets d'incidents". Mais ce calendrier n'apparait peut-être pas, ou pas encore. Mais la HotLine Free devrait te contacter rapidement.

[Midane]

Effectivement elle n'apparaît toujours pas. J'attends lappel de la Hotline...

[Midane]

J'ai enfin le calendrier pour choisir la date du RDV mais que ce soit sur pc / telephone je ne peux choisir aucune case :/

[pillou]

Bonjour,

 

tiens, c'est pas normal, tu n'as pas un problème avec ton navigateur ?

[Midane]

Non j'ai essayé avec pleins d'appareils. Bref, j'ai appellé la hotline directement pour prende RDV ils devraient me rappeler demain.

[Midane]

Je ne reçois aucun appel de leur part, est-ce normal ?

[pillou]

Bonjour,

 

ça devrait venir, sinon soit tu vérifies sur la console de gestion si tu peux remplir le calendrier, soit tu les recontacte...

[Midane]

D'acc

[Midane]

Nous les avons appelés, un technicien viendra demain entre 10h et 12h. J'espère qu'il pourra régler le problème.

[pillou]

Bonjour,

Bonne nouvelle, tiens moi au courant de la suite.

[Midane]

Sans soucis!