Midane Posted October 21, 2015 Report Posted October 21, 2015 Bonjour, j'ai reçu ma box et lors de l'installation de celle-ci, je reste bloqué à l'étape 4 " Attente réponse DHCP ". J'ai lu plusieurs topics à propos de ça mais je ne suis pas certain d'avoir cerné quel était le problème. J'ai déjà contacté le 3244 et envoyé un ticket qui est actuellement en cours de traitement. Quelle est la solution concrête ? Quote
pillou Posted October 21, 2015 Report Posted October 21, 2015 Bonjour,Es-tu sur que ta ligne est activée ? qu'est-ce que tu as comme info sur la console de suivi Free ? Quote
Midane Posted October 21, 2015 Author Report Posted October 21, 2015 Oui oui dans les étapes il est bien dit que la connexion a été activée à l'étape 6 Quote
noreto Posted October 21, 2015 Report Posted October 21, 2015 Bonjour, Oui oui dans les étapes il est bien dit que la connexion a été activée à l'étape 6 Un test de position a été demandé pour vérifier la position de votre ligne sur nos installations. Attendons d'avoir le retour de ce test. Quote
Midane Posted October 21, 2015 Author Report Posted October 21, 2015 Le test a été effectué et il n'en est revenu aucune anomalie. Pourtant cela n'a pas débloqué le problème 8-) Quote
Midane Posted October 22, 2015 Author Report Posted October 22, 2015 Dans notre offre Free nous n'avons pas pris d'offre téléphone fixe, est-ce que cela pourrait venir de là ? Quote
pillou Posted October 22, 2015 Report Posted October 22, 2015 Bonjour, lorsque tu t'es abonné chez Free, as tu demandé un abonnement NDI c'est à dire une construction de ligne pour Internet à partir d'une ligne inactive ? Quote
Midane Posted October 22, 2015 Author Report Posted October 22, 2015 Non je n'ai pas demandé ça ^^ Quote
pillou Posted October 22, 2015 Report Posted October 22, 2015 peut-tu décrire ce que tu as demandé ? tu l'as fais par téléphone et qu'est-ce qu'on t'as demandé, ou en ligne sur le site Internet de Free ? Quote
Midane Posted October 22, 2015 Author Report Posted October 22, 2015 Nous avons utilisé les deux moyens que tu viens de citer, premierement par internet puis par telephone pour confirmer. Nous avons demandé l'offre box Revolution à 39,99€ il me semble. Quote
pillou Posted October 22, 2015 Report Posted October 22, 2015 oui ok, mais tu as fourni un numéro de téléphone, ou celui de l'ancien occupant si il y en avait un, ou tu as fait un déménagement de ligne ? Quote
Midane Posted October 22, 2015 Author Report Posted October 22, 2015 Pas de demenagement. Nous avons forni un numero de ligne oui Quote
pillou Posted October 22, 2015 Report Posted October 22, 2015 est-ce que tu es sûr que c"était le bon numéro correspondant à ta ligne ? Quote
pillou Posted October 22, 2015 Report Posted October 22, 2015 ok, donc il se peut que tu sois mal câblé sur le dslam, ou que Free est fait une erreur. Quand tu dis que le test a été effectué dans ton message plus haut, tu as le résultat de ce test sur la console de Free ? Quote
Midane Posted October 22, 2015 Author Report Posted October 22, 2015 Oui effectivement, j'en suis venu a la conclusion a l'aide d'autes forums qu'il y avait un probleme d'alignement. Non le test n'est pas affiché, ou alors je ne l'ai pas vu. Quote
pillou Posted October 22, 2015 Report Posted October 22, 2015 donc il faut attendre ce résultat, si il y a une erreur de câblage Free fera le nécessaire, sinon, ils y aura une expertise de ligne pour savoir d'où vient le problème. Il faut laisser la FreeBox branchée, si le problème se résout, elle synchronisera d'elle même. Quote
Midane Posted October 22, 2015 Author Report Posted October 22, 2015 Oui je suis conscient qu'il faille attendre. Mais j'ai lu partout que les délais de réparation étaient trés long parfois. Quote
Midane Posted October 22, 2015 Author Report Posted October 22, 2015 Le tdp ? Le ticket incident ? Quote
noreto Posted October 22, 2015 Report Posted October 22, 2015 (edited) Bonjour, Le tdp ? Le ticket incident ?Il s'agit du test de position qui consiste à vérifier nos installations. Aucune anomalie détectéE avec un dysfonctionnement prélocalisé dans votre installation...Une intervention chez vous est à envisager. Auriez-vous des disponibilités à nous communiquer pour une prise de rendez-vous ? Edited October 22, 2015 by noreto Quote
pillou Posted October 22, 2015 Report Posted October 22, 2015 oui, donc il faut patienter environ une semaine pour avoir un résultat. Quote
Midane Posted October 22, 2015 Author Report Posted October 22, 2015 Peu importe le jour sauf ce samedi.A partir de 14-15h. Quote
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