Freebox Revolution bloquée à l'étape 4 suite déménagement

[nono25]

Bonjour temu75 et alain_p

 

Bonjour,

J +16j sans accès internet. J +18j si je compte depuis la date de déménagement. J'ai reçu ce matin, à 9.30, un message vocal de Free (j'etais en réunion client), pour, je cite, "prendre des nouvelles de ma ligne". Aucune information sur le nom de l'appelant, son service, où et comment le joindre. Mais j'ai la promesse d'un appel "en fin de journée, début de soirée" ! Sic La suite au prochain épisode ...

Bonne journée et bon courage !

 

Le SAV de free est une énigme

 

Oui Bon courage !

[Temu75]

Bonjour,

J +17j sans accès internet. J +19j si je compte depuis la date de déménagement

J'ai été contacté hier par la hotline 3244 pour organiser une visite conjointe FT/FREE de mon installation (alors que le TDP faisait apparaître un fonctionnement altéré au niveau du répartiteur). Hâte de voir la suite ... !

Je tiens également à remercier Noreto pour sa disponibilité en MP. Le SAV Free est quelque peu "bancale", mais comme toujours, il y a dans le système des hommes et des femmes disponibles malgré cette machine mal conçue !

Bonne journée et bon courage !

[Temu75]

Bonjour,

J +18j sans accès internet. J +20j si je compte depuis la date de déménagement

J'ai été contacté hier matin par une personne du 3244 pour la prise de rv (en sachant que la prise de contact avant hier était pour valider mes disponibilités), mais j'étais encore en réunion. Cette personne s'est engagée à rappeler hier soir ... mais personne n'a rappelé. Donc, rv avec les techniciens Free et FT pas encore pris

Cette histoire devient vraiment ubuesque. Si un jour, on m'avait dit que je resterais 20 jours sans internet suite à un déménagement dans le même quartier, je n'y aurais pas cru ... Mais chez Free, tout est possible !

Bonne journée et bon courage !

Modifié le 8 juillet 2015 par Temu75

[Temu75]

Bonjour,

J +19j sans accès internet. J +21j si je compte depuis la date de déménagement. La box est irrémédiablement bloquée à l'étape 4.

Aucune nouvelle de Free depuis l'appel manqué d'hier matin. Donc, le rv avec les techniciens Free et FT n'est toujours pas pris. Seule chose à bouger, la chronologie des événements dans le suivi du ticket incident. Curieusement, les dates ont bougé, et laissent à penser que FT est très long à répondre aux sollicitations de Free (ce qui est faux, car FT répond en J+1 aux demandes d'interventions techniques). Si vous lisez ce post, je vous laisse seul juge du professionnalisme du SAV Free ...

Bonne journée et bon courage !

[Temu75]

Re-Bonjour,

Et bing, ce qui devait arriver arriva ! Malgré l'engagement d'une "personne"de la hotline Free, m'ayant affirmé avoir fait le nécessaire pour que je ne reçoive pas de facture tant que la ligne ne serait pas restaurée, je viens de recevoir une facture de 35.98€ pour l'abonnement du 01/07 au 31/07 ! C'est vraiment prendre les gens pour des cons. Et je pèse mes mots ! J'imagine que je vais devoir lancer une procédure de remboursement auprès de Free, procédure qui va prendre du temps ! C'est vraiment n'importe quoi

Bon fin de journée et bon courage !

[Temu75]

Bonjour,

Bien, voilà, un seuil psychologique est passé ... Cela fait J +20j sans accès internet (sans rien, en fait, ni Internet, ni tv, ni téléphone) ! J +22j si je compte depuis la date du déménagement (dans le même arrondissement parisien) !

A ce stade, je n'ai plus aucun commentaire à faire, que du dépit et de l'incompréhension ! Car, je n'ai toujours pas été rappelé par Free pour bloquer un créneau de visite des techniciens Free et FT ! Donc, no comment

Bonne journée et bon courage !

Modifié le 10 juillet 2015 par Temu75

[Temu75]

Bonjour,

J +21j sans accès internet ! J +23j si je compte depuis la date de déménagement

J'ai loupé hier un appel du 3244, sûrement pour la prise de rv. En fait, il faudrait que je prenne un congé, pour attendre l'appel de Free ... Mais à quand le prochain appel ???

Désespérant, rien d'autre à rajouter

Bonne journée et bon courage !

[alain_p]

Tu pourrais leur donner le numéro de ton portable, et leur demander de t'appeler dessus ? Plus besoin de prendre de jours de congés pour attendre un appel éventuel qui peut-être ne viendra pas... Et là, on est en période de vacances, où moins de techniciens sont disponibles.

 

Sinon, comme j'ai déjà dit, autre solution, passer chez Orange. En quelques jours, cela devrait être réglé.

[Temu75]

Bonjour,

J +22j sans accès internet. J +24j si je compte depuis la date de déménagement. No comment supplémentaire !

alain_p, comment dire ... Merci pour tes "precieux" conseils. Mais comme je l'écrivais dans un précédent post, je souhaite résoudre ce pb avant de passer éventuellement chez un autre FAI; comme je souhaite que Free assume son engagement (en sachant que j'ai été facturé sur le mois de juillet).

Bonne journée et bon courage.

[Temu75]

Bonjour,

J +23j sans accès Internet. J +25j depuis la date du déménagement.

No comment !

Bonne journée et bon courage !

[Temu75]

Bonjour,

J +24j sans accès Internet. J +26j si je compte depuis le déménagement. Le ticket incident n'a pas évolué depuis le 6/07. No comment !

Bonne journée et bon courage !

[noreto]

Bonjour Temu75,

 

J +24j sans accès Internet. J +26j si je compte depuis le déménagement. Le ticket incident n'a pas évolué depuis le 6/07. No comment !

 Il  y a   une  expertise  en cours de planification.  Vous  devriez  être  contacté   dans le courant de la semaine  pour  déterminer   la  date de  cette  intervention.

[alain_p]

alain_p, comment dire ... Merci pour tes "precieux" conseils. Mais comme je l'écrivais dans un précédent post, je souhaite résoudre ce pb avant de passer éventuellement chez un autre FAI; comme je souhaite que Free assume son engagement (en sachant que j'ai été facturé sur le mois de juillet).

 

Temu75, comment dire.... au fil de tes posts sur ce fil, tu as perdu toute crédibilité.

 

Dans ton premier post, le 24 Juin, tu disais :

"Vu que je travaille de chez moi, avec des échanges de fichiers et des mails en nombre importants, cette situation devient extrêmement embarrassante , au point que j'envisage sérieusement de quitter Free pour aller chez Orange ayant une offre de transfert d'opérateurs intéressante."

 

Un peu plus tard, dans la même journée :

"Cette interruption de service Internet depuis quatre jours est vraiment préjudiciable, à plus d'un titre, car elle m'oblige à travailler depuis un café voisin."

 

Le 27 Juin :

"Donc, c'est décidé, je quitte Free. Ciao !"

 

Le 29 Juin :

"Tel que precisé dans un précédent post, je travaille beaucoup à domicile (dans une start-up internet), et depuis le 20/06, cela n'est plus possible du fait d'un dysfonctionnement devenant, selon ma lecture, disproportionné. Et que donc, cette absence de connexion internet devient préjudiciable (vous vous imaginez un instant sans internet pendant plus d'une semaine pour travailler tous les jours ?). Je ne parle même pas de mon forfait téléphonique que j'ai explosé, tant je me sers de mon télephone pour naviguer sur Internet (j'en suis à 13€ de surtaxe sur juin pour racheter 3 go de données)."

 

On est le 14 Juin, et force est de constater que tu es toujours chez Free, et maintenant tu nous dis :

"je souhaite résoudre ce pb avant de passer éventuellement chez un autre FAI;"

 

A qui veux-tu faire croire que tu passeras chez un autre FAI quand ton problème sera résolu !!

 

Je ne crois même plus que tu travailles de chez toi pour une start up internet. Sinon, tu serais parti depuis longtemps.

Je crois que tu as voulu faire mousser ton cas pour qu'il passe en priorité. C'est plutôt raté puisque ce 14 Juillet, 3 semaines après, ton problème n'est toujours pas résolu.

 

Je pense que tant que Free aura des clients comme toi, qui malgré les problèmes, ne le quitteront pas, il n'a aucune raison de se bouger, et d'embaucher davantage de techniciens pour résoudre les problèmes de ses abonnés. Au contraire, il continue à recruter, en maintenant des frais salariaux faibles, puisqu'il n'embauche pas à la mesure de la croissance de ses abonnés. Il n'y a que s'il commence à perdre des abonnés qu'il révisera peut-être sa politique.

 

Sinon, pour ton problème, tu es bloqué en étape 4. Cela signifie que tu as passé l'étape 2, synchronisation, et que tu es donc bien connecté à un DSLAM Free, mais probablement à la mauvaise position, ne correspondant pas à l'adresse MAC de ta freebox.

"Etape 4 : Connexion établie, obtention des informations serveur"

 

Soit effectivement Orange n'a pas connecté ta ligne à la bonne position sur un DSLAM Free, mais il suffirait qu'un technicien Free se déplace au NRA pour le vérifier. Soit Orange a bien connecté sur le port communiqué par Free, mais Free s'est trompé dans le port qu'il a indiqué, soit il l'a mal configuré. Là aussi, c'est à Free de vérifier.

 

Au final, ton post montre encore une fois que les problèmes peuvent être très longs à être résolus chez Free.

 

Bon courage...

 

Edit : au vu d'autres témoignages sur ce forum et d'autres, ce n'est pas parce qu'une expertise aura lieu bientôt (peut-être...), que ton cas sera bientôt résolu. On a vu des expertises pas très sérieuses qui n'ont débouché sur rien.

Modifié le 14 juillet 2015 par alain_p

[Temu75]

Bonjour alain_p,

Whaou Pour être honnête, je me fiche complètement de ce que tu penses, crois ou imagines me concernant. Je suis ici pour trouver une réponse technique à un problème durant depuis trop longtemps, mais pas pour m'entendre dire "donne ton no de portable" ou "va chez un autre FAI". Et certainement pas ici à laisser un post quotidien pour "me faire mousser" comme tu le prétends.Mais bien pour démontrer la faillite du système Free.

Sur ce, bonne journée. Et oublie ce sujet, Stp.

[alain_p]

Pour démontrer la faillite du système Free, ce n'était pas la peine de faire tout le cinéma que tu as fait au début, de menacer fictivement de quitter Free pour Orange, d'envoyer une lettre à une association de consommateur (l'as tu fait ?), etc...

 

D'autre part, si c'est pour ne pas vouloir donner ton numéro de portable, il valait mieux ne pas le mettre apparent  dans ton profil, et à la vue de tous...

 

Sur ce, bonne soirée.

Modifié le 14 juillet 2015 par alain_p

[Temu75]

Bonjour,

J +25j sans accès internet. J +27j si je compte depuis la date de déménagement.

Aucune évolution du ticket incident. Pas d'appel de la hotline. No comment.

Bonne journée et bon courage.

[Admin Free-reseau]

On reste calme par ici svp.

 

Ne m obligez pas à intervenir. cool cool. 

 

Merci

[alain_p]

Bonjour Admin Free-reseau,

 

Tu ne crois pas qu'il serait préférable de ne pas afficher le n° de portable de Temu75 dans son profil ? Il vaut mieux qu'il le communique directement à l'assistance Free, ou à Noreto, par MP...

[Admin Free-reseau]

C'est modifié. En attendant, un peu de modération dans les propos ne serait pas un mal.

 

Un forum est un lieu d'entraide (enfin du moins sur Free-reseau) donc merci de poster plutot dans cette optique. Ca sera plus constructif

[Temu75]

Bonjour,

J +27j sans accès internet. J +29j si je compte depuis la date de déménagement. Aucune nouvelle de la hotline malgré le dernier message de noreto. Donc, une fois de plus, no comment.

@admin free_reseau,

merci pour la modification pour le tel. En le donnant à l'inscription, je pensais que cette info était accessible uniquement à l'admin. Pas très cool qu'il soit affiché. Quand à l'attitude à avoir sur les posts ... je ne ferai aucun commentaire

Bonne journée et bon courage !

[noreto]

Bonjour,

 

J +29j sans accès internet. J +31j depuis la date de déménagement. Aucune nouvelle de Free qui semble avoir oublié mon dossier. No comment.

Votre dysfonctionnement   est  toujours  en cours de traitement  par  nos  équipes.

[Temu75]

Bonjour,

J +32j sans accès internet. J +34j si je compte depuis la date du déménagement ...

Bonne nouvelle, j'ai été (enfin) contacté hier par une charmante personne du 3244, visiblement impliquée, pleine d'empathie, qui s'est engagée à tout mettre en oeuvre pour débloquer ma situation. Me confirmant au passage ce que je savais déjà, à savoir un pb technique au niveau de DSLAM, avec à priori de fortes incompréhensions entre Free et FT.

En conséquence, le ticket incident a effectivement bougé hier, avec une troisième demande d'intervention de Free a FT ... La réponse sera t-elle encore STT ? Je m'en remets aux divinités suprêmes, terrestres et extraterrestres, en les implorant d'inciter (d'imposer, de forcer, ...) le technicien FT de faire le bon paramétrage de ma ligne sur son (f*****g) répartiteur ... S'il le faut, je suis également prêt à m'en remettre aux dieux vaudous ... A suivre ! (précision, je suis athée, et Free aura eu le mérite de me faire imaginer qu'il pouvait y avoir des forces suprêmes en ce bas monde).

Bonne journée et bon courage !

Modifié le 22 juillet 2015 par Temu75

[Temu75]

Re-bonjour,

comme je m'y attendais, et comme je le craignais, le retour de FT suite au troisième ticket GAMOT ouvert par Free est sans appel, comme les précédents : STT. Donc, FT ne constate aucune anomalie du côté du DSLAM ... ! Comme nous sommes vendredi, il n'y aura donc aucune "réaction" de Free avant la semaine prochaine, si il y a une réaction (ouverture d'un quatrième ticket GAMOT ?)

Cela devient complètement aberrant, stupide, insensé, inacceptable ! Je suis dépité devant autant d'inconséquence

Bonne journée et bon courage !

Modifié le 24 juillet 2015 par Temu75

[alain_p]

Il n'y a plus maintenant qu'une expertise commune Free/Orange pour débloquer la situation, celle dont Noreto avait indiqué le 14 Juillet qu'elle était planifiée, sans avoir rien vu venir.

 

Comme quoi les délais de Free pour régler un problème peuvent être très longs, surtout en été, comme je l'avais dit... Pour un problème apparemment aussi clair, étape 4, problème de position au DSLAM ou de configuration du port, même pas de synchro ou des bruit sur la ligne, c'est très anormal.

[Temu75]

Bonjour,

J +36j... Et D.ieu créa internet ... Pour des raisons "inexpliquées", et inexplicables, sans aucune info de la part de Free, je me suis réveillé ce matin, avec des boxs opérationnelles, donc avec du réseau et du wifi, une TV fonctionnant, de la téléphonie !!!! Un vrai miracle

Par contre, tous les enregistrements sur le disque dur ont été écrasés (film que j'adore, photos, ...). Le DD etait plein de choses "importantes", dommage. Mais cela relève presque du détail après ce mois sans internet ... !

Je ne dis pas merci à Free, car comme le précise alain_p, le problème était identifié, simple à résoudre, mais cela a pris 33 jours sans accès internet avant d'être résolu, ce qui, à mon sens, est tout bonnement inadmissible de la part d'un FAI.

A ce titre, je vais vérifier que Free me rembourse les 26j de juillet sans accès internet comme il s'y est engagé (car j'ai été facturé en début de mois, comme si de rien n'était). Mais rien n'est moins sûr, et je suppute que je vais devoir encore appeler le 3244 pour trouver une solution ...

En conclusion, si Free a su il y a quelques années se démarquer avec une approche intéressante, différentiante, il est devenu un opérateur lambda, ne se démarquant pas ou plus de la concurrence. C'est dommage !

Bonne journée et bon courage.