Pas de connexion fibre, ticket d'incident du 4 mai

[victor]

Bonjour,

 

Le technicien est venu poser le boitier, j'ai reçu ma Freebox révolution le 4 mai et depuis je suis bloquée à l'étape deux.

Un ticket incident a été ouvert le même jour.

Depuis, la Freebox tourne sans arrêt.Le ventilateur est très sonore.Toujours rien de noté dans le suivi de l'incident.

Tous les branchements ont été vérifiés deux fois, la deuxième fois avec l'assistance téléphonique.

Que se passe-t-il? Pouvez-vous me renseigner?

Pouvez-vous m'aider?

 

Identifiant : fbx16773218

Modifié le 12 mai 2015 par victor

[noreto]

Bonjour,

 

Toujours rien de noté dans le suivi de l'incident.

Que se passe-t-il? Pouvez-vous me renseigner?

Identifiant : fbx16773218

Vue que  nous  avons  un  retour   du  test de  position  qui n'a   révélé  aucune  anomalie  sur  nos  installations,  je  viens de   relancer  afin qu'on puisse  vous planifier une intervention  chez  vous.

[victor]

Personne ne m'a contactée.

[victor]

J'ai contacté le service technique par téléphone pour avoir un rendez-vous. La technicienne m'a dit qu'elle relançait.

[noreto]

Bonjour,

 

J'ai contacté le service technique par téléphone pour avoir un rendez-vous. La technicienne m'a dit qu'elle relançait.

C'est  fait  en  y ajoutant vos  disponibilités. Attendons  donc d'ici la  fin de la semaine ...

[victor]

Toujours pas de rendez-vous.

[victor]

Le boîtier pour l'immeuble se trouve au sous-sol non loin de l'escalier.

[victor]

Toujours pas contactée ce jour. Quand aurais enfin le bonheur d'avoir un technicien qui s'occupe de moi?

[bauer]

Hello

bon courage et bienvenu dans la même galère

mon ticket pour un incident tout à fait similaire depuis l'installation de la fibre et le branchement de ma box est ouvert depuis le ... 24 avril

Nous sommes le 27 mai et je viens de passer mon appel hebdomadaire à FREE pour en savoir plus... Bien sûr on me répond comme toujours qu'un technicien va me rappeler pour prendre rendez vous et j'attends (j'ai arrêté de m'énerver) tout en n'ayant ni télé, ni téléphone fixe, ni internet depuis maintenant plus d'un mois.

Il a free, il a tout compris ?

PS: bien sûr, les facturations de Free ont déjà débuté (ça au moins ça marche) et on m'a dit qu'il fallait faire un courrier (ha bon? le ticket ouvert et les appels répétés ne suffisent pas ?) en bonne et due forme pour demander la suspension des prélèvements.

G.

 

[victor]

Encourageant. J'habite Strasbourg. Et  vous?

[victor]

Je ne comprends pas que lorsque je m'abonne un technicien est là dans les jours qui suivent et après je dois rester en rade des semaines. J'espère au moins que le point de mon abonnement promotionnel sera décalé. Sinon ce ne serait pas vraiment réglo.

[noreto]

Bonjour,

 

Je ne comprends pas que lorsque je m'abonne un technicien est là dans les jours qui suivent et après je dois rester en rade des semaines. J'espère au moins que le point de mon abonnement promotionnel sera décalé. Sinon ce ne serait pas vraiment réglo.

Vue  que   vous n'avez  jamais  utiliser les  services du fait du dysfonctionnement,  les  factures qui auront été prélevées seront  remboursées  une fois l'incident  résolu.

[victor]

J'ai obtenu une prise de rendez-vous le lendemain du 27 mai après que j'ai réclamé sur le twitter de Free et finalement une intervention efficace le mardi suivant. Ouf!