ESTARDIE Posted May 11, 2015 Report Share Posted May 11, 2015 BonjourJ'ai exactement le même problème depuis le 30 avril !Plus de connexion soudainement, free box v6 bloquée à l'étape 2. Visite d'un technicien free a mon domicile le 6 mai, demande de changement de freebox faite au sav. Réception de la nouvelle freebox le 9 mai. Installation et même problème !!!!!!Appel au 3244, qui réouvre le ticket incident et demande un ticket Gamot.Aujourd'hui 11 mai toujours rien !!!!!! Pas de connexion, pas de nouvelle !!!!! Suivi sur interface non réactualisé depuis le 30 avril !!!!!! Comment savoir qui fait quoi et où en est la résolution de mon problème si personne n'est joignable ???????? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 11, 2015 Author Report Share Posted May 11, 2015 Je précise :Ma Freebox v6 r1 est bloquée en étape 2 depuis quasiment 2 jours après l'upgrade du firmware en 3.1.1 datant de fin avril. Plus de connections depuis le 30/04. Plus de synchro. Au vu des nombreux message identiques concernant le bug du 3.1.1 ...Que fait Free ??????Comment downgrader en 3.0.3 qui marchait nickel ???HELP ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted May 11, 2015 Report Share Posted May 11, 2015 Bonjour ESTARDIE, Que fait Free ??????Comment downgrader en 3.0.3 qui marchait nickel ??? Le soucis persiste t-il avec la nouvelle Freebox que vous avez reçu ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 11, 2015 Author Report Share Posted May 11, 2015 Oui le soucis est le même. Voir carrément pire : j'ai aucune synchro, aucune connexion, bloqué à l'étape 2 "vérifiez le branchement xdsl. J'ai tout vérifié bien sur. Je perd patience. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted May 11, 2015 Report Share Posted May 11, 2015 Oui le soucis est le même. Voir carrément pire : j'ai aucune synchro, aucune connexion, bloqué à l'étape 2 "vérifiez le branchement xdsl. J'ai tout vérifié bien sur. Je perd patience.Je viens de relancer le ticket avec cette information "Blocage en Étape 2". En attendant d'être informé des nouvelles actions à venir,essayez de tester un autre câble RJ11 (Qui relie la Freebox à la prise téléphonique) ou un autre modem... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 11, 2015 Author Report Share Posted May 11, 2015 Merci pour la relance.Je n'ai pas d'autre câble RJ11 autrement que celui fourni.Je ne pense pas que le câble reliant la Freebox à mon téléphone (même si celui-ci se termine par une RJ11) soit compatible, si ?Pas d'autre modem non plus à disposition. D'ailleurs, je vois pas bien comment je pourrait le configurer sur la ligne ... explication ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted May 11, 2015 Report Share Posted May 11, 2015 Pas d'autre modem non plus à disposition. D'ailleurs, je vois pas bien comment je pourrait le configurer sur la ligne ... explication ?Je parlais d'un modem compatible ADSL2+ ou d'une autre Freebox. Le but est de tester s'ils arrivent à synchroniser sur la ligne. Si oui, alors la ligne serait mise en cause et cela peut raccourcir les étapes de traitement du ticket. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 11, 2015 Author Report Share Posted May 11, 2015 Je n'ai malheureusement pas d'autre freebox. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 13, 2015 Author Report Share Posted May 13, 2015 J'ai remplacé le câble RJ11<->T par un tout neuf. Résultat : connexion freebox a 3mb pendant 30min (après 3 tentatives avortées), fec qui monte en flèche, moitié du débit normal. Perte de reconnexion. Plus de synchro. Blocage étape 2. J'ai trouvé un vieux speetouch home que j'ai essayé de configurer pour remplacer la freebox. Résultat : idem, pas de synchro. Aucune connexion. Ou en est le ticket GAMOT ouvert vendredi 8 mai ?C'est la galère depuis 15 jours ! Pas d'info sur le ticket ouvert chez free depuis le 30 avril. Hotline inutile. HELP ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted May 13, 2015 Report Share Posted May 13, 2015 Bonjour, Ou en est le ticket GAMOT ouvert vendredi 8 mai ?Il n' y a pas de ticket Gamot ouvert depuis le 08 Mai. Une notification vous aurait été envoyé dans ce sens.Par-contre vue que la ligne est en cause, il ne va pas tarder a être ouvert ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 13, 2015 Author Report Share Posted May 13, 2015 Alors là, j'hallucine !!!! J'ai eu une première femme du sav vendredi 8 mai qui me dit ouvrir le ticket GAMOT. Lundi 11 je rappelle le sav, un nouvel interlocuteur m'affirme que le ticket est ouvert et qu'il faut attendre ... Et là, vous me dites qu'il n'en est rien ????? Mais c'est quoi ce délire ????? Merci de faire le nécessaire, d'ouvrir ce ticket asap et de me le confirmer rapidement. MERCI. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted May 13, 2015 Report Share Posted May 13, 2015 Alors là, j'hallucine !!!! J'ai eu une première femme du sav vendredi 8 mai qui me dit ouvrir le ticket GAMOT. Lundi 11 je rappelle le sav, un nouvel interlocuteur m'affirme que le ticket est ouvert et qu'il faut attendre ... Et là, vous me dites qu'il n'en est rien ????? Mais c'est quoi ce délire ????? Merci de faire le nécessaire, d'ouvrir ce ticket asap et de me le confirmer rapidement. MERCI.Je ne connais pas le contenu de votre échange avec la hotline mais je suppose que cette personne a du vous indiquer les actions à venir en parlant de l'ouverture du ticket Gamot. Il a du avoir une incompréhension lors de l'échange mais comme je vous l'ai indiqué cela ne devrait plus tarder vue que la ligne est mise en cause.Bonne Fête surtout. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 13, 2015 Author Report Share Posted May 13, 2015 Je viens de rappeler le 3244 et une nouvelle fois de me heurter à l'incapacité de la hotline d'avancer : "on fait le nécessaire" ... "Intervention en cours" ... Pas de réponse sur le Gamot, rien. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted May 14, 2015 Report Share Posted May 14, 2015 Bonjour, Je viens de rappeler le 3244 et une nouvelle fois de me heurter à l'incapacité de la hotline d'avancer : "on fait le nécessaire" ... "Intervention en cours" ... Pas de réponse sur le Gamot, rien.Votre dysfonctionnement n'est pas un cas nouveau pour nos équipes. Ils savent ce qui convient de faire en pareil circonstance. Le traitement est en cours. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 14, 2015 Author Report Share Posted May 14, 2015 Je me doute bien que je suis pas un cas unique. Si free ne communique pas plus, ni mieux avec ses abonnés, comment savoir ce qui est fait réellement sur le terrain et si ils font au moins quelque chose pour résoudre mon problème ? Le statut du ticket est toujours le même depuis le 30/04 et on me répond toujours la même phrase type au 3244. C'est désespérant. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
benji94 Posted May 15, 2015 Report Share Posted May 15, 2015 Bonjour, J'ai exactement le même problème que vous, on nous fait tourner en rond! Moi je dois recommencer à zéro (alors que cela fait plus d'un mois) car j'ai "refusé" le passage d'un deuxième technicien. Le premier m'avait fait changer la box, et évidemment cela n'a rien résolu. J'avais appelé par la suite, et on m'avait certifié qu'un GAMOT était ouvert.. en vain ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 18, 2015 Author Report Share Posted May 18, 2015 Aujourd'hui lundi 18 mai : toujours aucune nouvelle d'une quelconque intervention sur ma ligne. Toujours le même message sur mon assistance perso, ticket ouvert depuis le 30 avril, sans aucune autre précision.Aucune évolution !Un technicien free présent sur ce forum pourrait-il se renseigner et qu'on fasse avance les choses ?Merci. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted May 19, 2015 Report Share Posted May 19, 2015 Bonjour, Un technicien free présent sur ce forum pourrait-il se renseigner et qu'on fasse avance les choses ?Je viens de relancer le ticket. Nous vous informerons des prochaines actions dans le courant de la semaine. Merci d'avance pour votre compréhension.Bonne fin de journée. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 20, 2015 Author Report Share Posted May 20, 2015 Bonjour,Aujourd'hui 9h50 appel du 3244 pour prise de rdv avec un technicien ... bien sur, c'est le seul moment où je suis pas stocké à mon portable et je rate l'appel. Je rappelle le 3244 et la personne sur laquelle je tombe me dit qu'elle n'a pas la main pour une prise de rdv. Mince, c'est bête. Me voilà obligé d'attendre un nouvel appel ... après 3 semaines d'interruption de service, on est plus à ça près ...Si jamais le SAV free lit ce message, merci de me rappeler rapidement ;o)Bonne journée ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 22, 2015 Author Report Share Posted May 22, 2015 Apparemment personne pour m'aider :-(Ça fait plus de 3 semaine que ma Freebox v6 est bloquée en étape 2 sans synchro et toujours pas de connexion !!!!! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 23, 2015 Author Report Share Posted May 23, 2015 23 mai : ça fait 24 jours que je suis coupé du Net, toujours pas de synchro, toujours pas de connexion, en boucle étape 2, rien.Mon dernier appel au 3244 date d'hier ... tout ça pour constater avec effroi que le suivi entre collaborateurs de la hotline est nul : il a fallu 20 jours (soit le 20 mai) pour qu'ils notent que je suis passé du stade "pb de débit" à "plus de connexion du tout". Alors que je leur avait dit depuis le 30 avril ! Tu parle d'une remonté d'info. Alors ça laisse un idée du travail sur le terrain ... Pour rappel : le test de position n'a rien révélé d'anormal. Le technicien free qui est passé chez moi le 6 mai non plus. Le changement de la Freebox le 9 mai n'a rien résolu. Donc c'est la ligne qui a un pb. Et donc, probablement qu'il va falloir attendre maintenant que Free et FT se sortent les doigts du cul et se bouge un peu pour me rebrancher correctement ... mais là, c'est une autre histoire !J'attend. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 25, 2015 Author Report Share Posted May 25, 2015 Le ticket d’incident est ouvert depuis le 30 avril !!!!Ma ligne est coupée quelque part entre le NRA BAC69 et la prise téléphonique à laquelle est reliée ma Freebox.Un technicien peut-il se déplacer pour vérifier mon installation et toute la connexion jusqu’à la ligne France Télécom ?Une vérification complète de la ligne physique s’impose jusqu’au NRA.Merci d’intervenir dans les plus brefs délais et de répondre à votre devoir de service. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted May 25, 2015 Report Share Posted May 25, 2015 Bonjour, Merci d’intervenir dans les plus brefs délais et de répondre à votre devoir de service.C'est ce qui va être fait dans le courant de la semaine après le résultat du test de position que nous venons de recevoir. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 25, 2015 Author Report Share Posted May 25, 2015 On verra bien ... Je comprend pas pourquoi les résultats du test de position arrive si tard après l'ouverture du ticket ???? Si on a pas retrouvé de connexion en fin de ce mois de mai, je quitte Free et met fin à l'abonnement adsl, mon mobile et les 2 de ma compagne ... Ça suffit ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ESTARDIE Posted May 27, 2015 Author Report Share Posted May 27, 2015 Aujourd'hui, 27 mai: J-2 avant les 1 mois de coupure ... Toujours pas de rétablissement de ligne et statut du ticket inchangé !!!! Si rien d'ici la fin de semaine, je crois que je vais aller voir ailleurs rapidement... Lamentable. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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