ESTARDIE

Bonjour, D'après l'interface d'éligibilité, je peux effectuer une migration depuis l'adsl vers la fibre. Je suis propriétaire d'une maison. Merci de m'indiquer les démarches nécessaires auprès de Free ? Cordialement

Le technicien d'un sous-traitant d'orange est passé ce matin : ma ligne était débranchée à 20m de chez moi. Le boitier de jonction en haut du poteau était à l'envers (câble étiré et déplacé ?), avait pris l'eau et un des fils était déconnecté. Le technicien a tout nettoyé et refait les branchement après avoir replacé correctement le boitier et le câble entre les poteaux. Il a ensuite vérifié que tout arrivait bien à mon domicile via une ligne test d'orange et m'a rebasculé la connexion sur free ensuite. Rebut de la freebox, update et ça repart ! Merci à ce technicien très compétant (bien qu'étant un artisan et non technicien d'orange, juste un sous-traitant qui fait son boulot correctement). Après plus d'un mois et une semaine de coupure, je retrouve mon accès à Internet en 30min.

Rdv pour intervention FT pris aujourd'hui via Free pour lundi 8 juin...

1 mois et 4 jours sans connexion ... Maintenant j'attend l'intervention de orange pour rebrancher ma ligne ... Ticket Gamot ouvert depuis 5 jours ...

Un nouveau technicien Free est passé aujourd'hui. Diagnostic : la ligne est coupée, physiquement, pas très loin du domicile, mais c'est clair et confirmé. Action : lancement d'un Gamot auprès de FT .., vu qu'il faut la nacelle, vérifier toute la ligne aérienne ... Ça va prendre du temps ! J'attend le rdv avec les tech de FT au plus vite. Un peu d'action après 1 mois de galère... Statut du ticket toujours pas mis à jour sinon, mais ça on peut s'en douter ...

Aujourd'hui, 27 mai: J-2 avant les 1 mois de coupure ... Toujours pas de rétablissement de ligne et statut du ticket inchangé !!!! Si rien d'ici la fin de semaine, je crois que je vais aller voir ailleurs rapidement... Lamentable.

On verra bien ... Je comprend pas pourquoi les résultats du test de position arrive si tard après l'ouverture du ticket ???? Si on a pas retrouvé de connexion en fin de ce mois de mai, je quitte Free et met fin à l'abonnement adsl, mon mobile et les 2 de ma compagne ... Ça suffit !

Le ticket d’incident est ouvert depuis le 30 avril !!!! Ma ligne est coupée quelque part entre le NRA BAC69 et la prise téléphonique à laquelle est reliée ma Freebox. Un technicien peut-il se déplacer pour vérifier mon installation et toute la connexion jusqu’à la ligne France Télécom ? Une vérification complète de la ligne physique s’impose jusqu’au NRA. Merci d’intervenir dans les plus brefs délais et de répondre à votre devoir de service.

Pareil pour moi ! 23 mai : ça fait 24 jours que je suis coupé du Net, toujours pas de synchro, toujours pas de connexion, en boucle étape 2, rien. Mon dernier appel au 3244 date d'hier ... tout ça pour constater avec effroi que le suivi entre collaborateurs de la hotline est nul : il a fallu 20 jours (soit le 20 mai) pour qu'ils notent que je suis passé du stade "pb de débit" à "plus de connexion du tout". Alors que je leur avait dit depuis le 30 avril ! Tu parle d'une remonté d'info. Alors ça laisse un idée du travail sur le terrain ... Pour rappel : le test de position n'a rien révélé d'anormal. Le technicien free qui est passé chez moi le 6 mai non plus. Le changement de la Freebox le 9 mai n'a rien résolu. Donc c'est la ligne qui a un pb. Et donc, probablement qu'il va falloir attendre maintenant que Free et FT se sortent les doigts du cul et se bouge un peu pour me rebrancher correctement ... mais là, c'est une autre histoire !J'attend.

23 mai : ça fait 24 jours que je suis coupé du Net, toujours pas de synchro, toujours pas de connexion, en boucle étape 2, rien. Mon dernier appel au 3244 date d'hier ... tout ça pour constater avec effroi que le suivi entre collaborateurs de la hotline est nul : il a fallu 20 jours (soit le 20 mai) pour qu'ils notent que je suis passé du stade "pb de débit" à "plus de connexion du tout". Alors que je leur avait dit depuis le 30 avril ! Tu parle d'une remonté d'info. Alors ça laisse un idée du travail sur le terrain ... Pour rappel : le test de position n'a rien révélé d'anormal. Le technicien free qui est passé chez moi le 6 mai non plus. Le changement de la Freebox le 9 mai n'a rien résolu. Donc c'est la ligne qui a un pb. Et donc, probablement qu'il va falloir attendre maintenant que Free et FT se sortent les doigts du cul et se bouge un peu pour me rebrancher correctement ... mais là, c'est une autre histoire !J'attend.

Vous m'avez ôté les mots de la bouche ... Plus de connexion depuis 23 jours et 12h pour moi ! Mais que fait la police ?

Apparemment personne pour m'aider :-( Ça fait plus de 3 semaine que ma Freebox v6 est bloquée en étape 2 sans synchro et toujours pas de connexion !!!!!

Bonjour, Aujourd'hui 9h50 appel du 3244 pour prise de rdv avec un technicien ... bien sur, c'est le seul moment où je suis pas stocké à mon portable et je rate l'appel. Je rappelle le 3244 et la personne sur laquelle je tombe me dit qu'elle n'a pas la main pour une prise de rdv. Mince, c'est bête. Me voilà obligé d'attendre un nouvel appel ... après 3 semaines d'interruption de service, on est plus à ça près ... Si jamais le SAV free lit ce message, merci de me rappeler rapidement ;o) Bonne journée !

Aujourd'hui lundi 18 mai : toujours aucune nouvelle d'une quelconque intervention sur ma ligne. Toujours le même message sur mon assistance perso, ticket ouvert depuis le 30 avril, sans aucune autre précision. Aucune évolution ! Un technicien free présent sur ce forum pourrait-il se renseigner et qu'on fasse avance les choses ? Merci.

Je me doute bien que je suis pas un cas unique. Si free ne communique pas plus, ni mieux avec ses abonnés, comment savoir ce qui est fait réellement sur le terrain et si ils font au moins quelque chose pour résoudre mon problème ? Le statut du ticket est toujours le même depuis le 30/04 et on me répond toujours la même phrase type au 3244. C'est désespérant.

Je viens de rappeler le 3244 et une nouvelle fois de me heurter à l'incapacité de la hotline d'avancer : "on fait le nécessaire" ... "Intervention en cours" ... Pas de réponse sur le Gamot, rien.

Alors là, j'hallucine !!!! J'ai eu une première femme du sav vendredi 8 mai qui me dit ouvrir le ticket GAMOT. Lundi 11 je rappelle le sav, un nouvel interlocuteur m'affirme que le ticket est ouvert et qu'il faut attendre ... Et là, vous me dites qu'il n'en est rien ????? Mais c'est quoi ce délire ????? Merci de faire le nécessaire, d'ouvrir ce ticket asap et de me le confirmer rapidement. MERCI.

J'ai remplacé le câble RJ11<->T par un tout neuf. Résultat : connexion freebox a 3mb pendant 30min (après 3 tentatives avortées), fec qui monte en flèche, moitié du débit normal. Perte de reconnexion. Plus de synchro. Blocage étape 2. J'ai trouvé un vieux speetouch home que j'ai essayé de configurer pour remplacer la freebox. Résultat : idem, pas de synchro. Aucune connexion. Ou en est le ticket GAMOT ouvert vendredi 8 mai ? C'est la galère depuis 15 jours ! Pas d'info sur le ticket ouvert chez free depuis le 30 avril. Hotline inutile. HELP !

Je n'ai malheureusement pas d'autre freebox.

Merci pour la relance. Je n'ai pas d'autre câble RJ11 autrement que celui fourni. Je ne pense pas que le câble reliant la Freebox à mon téléphone (même si celui-ci se termine par une RJ11) soit compatible, si ? Pas d'autre modem non plus à disposition. D'ailleurs, je vois pas bien comment je pourrait le configurer sur la ligne ... explication ?

Oui le soucis est le même. Voir carrément pire : j'ai aucune synchro, aucune connexion, bloqué à l'étape 2 "vérifiez le branchement xdsl. J'ai tout vérifié bien sur. Je perd patience.

Mon pb a commencé pareil mi avril... Puis s'est empiré : Ma Freebox v6 r1 est bloquée en étape 2 depuis quasiment 2 jours après l'upgrade du firmware en 3.1.1 depuis le 30/04. Plus de synchro. Au vu des nombreux message identiques concernant le bug du 3.1.1 ... Que fait Free ?????? Comment downgrader en 3.0.3 qui marchait nickel ??? HELP !

Je précise : Ma Freebox v6 r1 est bloquée en étape 2 depuis quasiment 2 jours après l'upgrade du firmware en 3.1.1 datant de fin avril. Plus de connections depuis le 30/04. Plus de synchro. Au vu des nombreux message identiques concernant le bug du 3.1.1 ... Que fait Free ?????? Comment downgrader en 3.0.3 qui marchait nickel ??? HELP !

Bonjour J'ai exactement le même problème depuis le 30 avril ! Plus de connexion soudainement, free box v6 bloquée à l'étape 2. Visite d'un technicien free a mon domicile le 6 mai, demande de changement de freebox faite au sav. Réception de la nouvelle freebox le 9 mai. Installation et même problème !!!!!! Appel au 3244, qui réouvre le ticket incident et demande un ticket Gamot. Aujourd'hui 11 mai toujours rien !!!!!! Pas de connexion, pas de nouvelle !!!!! Suivi sur interface non réactualisé depuis le 30 avril !!!!!! Comment savoir qui fait quoi et où en est la résolution de mon problème si personne n'est joignable ????????

Bonjour J'ai exactement le même problème depuis le 30 avril ! Plus de connexion soudainement, free box v6 bloquée à l'étape 2. Visite d'un technicien free a mon domicile le 6 mai, demande de changement de freebox faite au sav. Réception de la nouvelle freebox le 9 mai. Installation et même problème !!!!!! Appel au 3244, qui réouvre le ticket incident et demande un ticket Gamot. Aujourd'hui 11 mai toujours rien !!!!!! Pas de connexion, pas de nouvelle !!!!! Suivi sur interface non réactualisé depuis le 30 avril !!!!!! Comment savoir qui fait quoi et où en est la résolution de mon problème si personne n'est joignable ????????