Replay TF1, FTV, M6 et ARTE hors services

[Chre]

Bonjour à toutes et tous,

Depuis plusieurs mois (avant l'été à la louche), les replays de TF1 et France TV ne fonctionnent plus sur mon player Freebox Revolution v6.

On accède bien au replay, on choisit l'émission, on lance, une ou deux publicités se déroulent, puis... retour à l'écran d'accueil du replay de la chaîne (comme quoi, la pub hein  Bref).

Je pensais que ça allait se résoudre « bientôt » comme souvent chez Free, mais les mois sont passés.

J'ai donc pris le temps de contacter Free aujourd'hui. J'ai eu une réponse en 30mn du Free proxi. Problème connu, en cours de traitement. Bon, comme d'hab, faut patienter, mais que c'est long quand même pour un problème connu.

Je cite Free proxi :

Citation

Bonsoir,

Un incident sur l'accès au replay des chaînes TF1, France TV, M6 et ARTE est en cours depuis plusieurs semaines.

Les services concernés ont été informés et tentent de rétablir l'accès dans les meilleurs délais.

 

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une confirmation quant au retour de l'accès à vos replays.

 

Navré pour la gêne occasionnée.

 

Restant disponible et à votre écoute. En vous souhaitant une agréable journée. 😁

Je vous redis ici lorsque j'ai des nouvelles.

Modifié le 22 septembre par Chre
fôtes

[BusyspiderFr]

  Bonsoir

Pour se dépanner on peut créer un compte sur France TV en ligne : c'est gratuit

https://www.france.tv/

et là on a tous les replay  à visionner sur le PC

et  mieux encore on les a avant tout le monde la veille  (par rapport à la TV) à 6 heures du matin.

[Chre]

Bonjour à toutes et tous, bonsoir @BusyspiderFr

Oui tout à fait. Ainsi que via https://tv.free.fr/ qui fonctionne bien également.

Mais dans notre configuration ici, c'est quand même moins bien que sur le grand écran de la TV du salon  

Autre bizarrerie, mes parents ont également un Freebox révolution v6, à moins de 10km (mais pas la même commune) et leur replay fonctionne toujours très bien. Cela me surprend un peu, mais donc, à priori, ça doit être autre chose que le player qui pose souci.

Modifié le 23 septembre par Chre
fôte

[mecano91]

Bonjour à toutes et tous, bonsoir [mention=26973]BusyspiderFr[/mention]
Oui tout à fait. Ainsi que via https://tv.free.fr/ qui fonctionne bien également.
Mais dans notre configuration ici, c'est quand même moins bien que sur le grand écran de la TV du salon  
Autre bizarrerie, mes parents ont également un Freebox révolution v6, à moins de 10km (mais pas la même commune) et leur replay fonctionne toujours très bien. Cela me surprend un peu, mais donc, à priori, ça doit être autre chose que le player qui pose souci.

Les versions de firmware sont identiques sur les box (serveurs / players ) ?

Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk

[Chre]

Bonjour à toutes et tous,

Bonjour @mecano91

Oui, effectivement, j'y ait pensé, mais il faut que je vérifie.

En tout cas chez moi, c'est

Version du micrologiciel 4.13.0
Freebox Server (r1)

Player version 1.3.59

 

[Chre]

Bonjour à toutes et tous,

Et donc chez mes parents

Serveur version du micrologiciel 4.12.3
Player version 1.3.59

Donc mes parents ne sont pas à jour et ça marche. C'est peut-être lié  

Je vais attendre le retour de Free et éviter que mes parents ne mettent à jour leur serveur prochainement^^

 

 

[Chre]

Salut,

Alors, par hasard j'ai eu l'occasion de lancer le replay FTV hier soir, après 20 heures, et bizarrement ça a marché ! Jusqu'à l'heure de l'arrivée de la PUB plus tard en soirée et ça a de nouveau planté. Comme remarqué au départ, il semble bien que les plantages constatés soient sans doute liés à la question de la diffusion de la publicité dans les replays. 

Pas de nouvelles de Free, je patiente.

[titi14000]

Bonjour à tous,
j'ai persuadé ma belle-mère de quitter Bouygues pour Free en juillet dernier pour avant tout un question de budget.
Nous lui avons donc pris l'offre Freebox Light à 24.99/mois (pendant 1 an), et depuis elle ne cesse d'avoir des problèmes avec le Replay.
Soit la pub se lance et ensuite ça revient sur la grille, soit la pub ne se lance pas et écran noir, soit par miracle le Replay se lance et tout à coup, l'image se fige.
Après avoir effectué tous les tests et redémarrages possibles, fait les mise à jour du serveur et player, changé le cable réseau entre le player et la box, je me suis résolu à contacter l'assistance. La réponse, c'est qu'il y a actuellement une panne sur le Replay, et qu'ils sont en train d'essyer de  solutionner le problème....
Comme par hasard, le Replay fonctionne très bien chez moi (Freebox Delta),chez 2 voisins ayant aussi une box révolution et quand je dis ça au technicien, il me dit que c'est normal et que la panne ne touche pas tout le monde.

La seule réponse, c'est : 

ce problème est connu chez Free, en lien avec les chaines France TV, M6 et TF1, et est d'ordre national.

Nous ne pouvons que vous inviter à patienter le temps que cela soit traité.

 

SUPER !!!!

Je pense qu'on ne va pas patienter encore bien longtemps et changer vite fait de fournisseur !!

 

[Chre]

Bonjour à toutes et tous,

Sans réponse de Free depuis 15j (depuis le 22/09) et le problème étant toujours présent, je viens de relancer le support. Je continue de vous tenir au courant.

[Chre]

Re,

La réponse de Free reçue tout à l'heure, idem la précédente, patience, patience...

Citation

Bonsoir,

Les services et chaines TV concernés ont été informés du défaut d'accès aux replays.

Malheureusement, nous n'avons pas de délai à vous confirmer à date quant au rétablissement de l'accès à vos replays.

 

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une confirmation quant au retour de l'accès à vos replays.

Navré pour la gêne occasionnée.

Restant disponible et à votre écoute. En vous souhaitant une agréable journée. 😁

 

 

[Homer54]

Bonjour,

tu crois vraiement qu'ils nous feront un retour ?

[Chre]

Bonjour @Homer54

Vu que j'ai un ticket incident ouvert officiellement, oui, j'aurais un retour, un jour  Avec un message du genre « le service est rétabli ». Reste à savoir quand !

[Chre]

Bonjour à toutes et tous,

C'est résolu ! Mais...

Mardi soir 13/10, les replays refonctionnent. Je constate qu'il y a zéro pub, c'est cool. Et cela semble confirmer mon intuition que le bug est lié à la diffusion des publicités (en masse désormais) sur les replay.

Mercredi soir 14/10, au lancement des replays, nouvel écran d'acceptation et de refus du pistage pour les replays. Si je refuse (comme je le faisais précédemment), refus du repaly au motif que je dois accepter les pisteurs et les publicités. Si j'accepte... ça marche :/ Nouveau test ce soir vendredi 16/10 qui confirme : cela fonctionne uniquement si on accepte d'être pisté. On paye un abonnement, mais les replays ne sont accessibles que si l'on accepte la pub (soit, quoique) et... d'être pisté par Free et ses 14 millions (oui, j'exagère, mais pas tant) de partenaires. Ce n'était pas le cas avant, et c'est fort regrettable. Je prends note.

Pas de nouvelles de mon ticket auprès du support par contre.

Bref, je clos.

Modifié hier à 19:07 par Chre
précisions sur le nombre de partenaires^^

[mecano91]

Piste oui mais par Free n'oubliez pas que les replays sont produits et gérés par les chaînes elles ne voulaient déjà pas que les flux transitent par l'agrégation 4g de la Delta c'est pas pour offrir leurs données clients et audience aux opérateurs

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