Raccordement à la fibre impossible

[Selrik]

Bonjour

J'habite dans une maison en périphérie d'un village. Depuis bientôt 1 an, plusieurs techniciens ont essayé d'installer la fibre, sans succès.

À chaque fois le constat est le même : il y a un problèmes dans le PBO. Plus précisément, le PBO est saturé et un deuxième plus loin a un problème.

J'ai appelé le service client en décrivant mon problème en détails, réponse "délai normal". Il y a 2 jours j'ai envoyé une lettre de réclamation pour faire date et potentiellement saisir le médiateur.

J'avais envisagé de quitter Free et de souscrire à SFR, pensant que ça pourrait aider car XP Fibre, le gérant d'infrastructure, et SFR font partie du même groupe. Mais apparemment c'est régulé par l'Arcep. Et en changant d'opérateur je devrais potentiellement recommencer toutes les démarches de réclamation de zéro...

J'ai le sentiment d'être dans une impace et j'arrive au bout des démarches là. En plus dans un an c'est la fin du réseau cuivre dans mon village, donc je risque de perdre ma connexion à internet.

Est-ce que le deuxième niveau de réclamation, le "service national consommateur" pourrait aider dans mon cas ? Et est-ce que saisir le mediateur pourrait être utile ?

Jaimerais avoir vos avis sur la situation et la marche à suivre

[Chre]

Bonjour @Selrik

il y a 9 minutes, Selrik a dit :

le "service national consommateur"

Pourquoi pas, mais il faut respecter les démarches officielles et les délais associés sous peine de non prise en compte. Le médiateur, c'est uniquement lorsque toutes les autres démarches ont échoués, soit au bas mot 3 mois de procédure.

Des pistes :

Réclamation :
https://www.free.fr/assistance/142.html
(Respecte bien les étapes et les délais associés sous peine de nullité de la procédure).
(Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Tu peux aussi te rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

[Selrik]

@Chre

Comme je l'ai dit j'ai déjà envoyé une lettre de réclamation il y a 2 jours

Ma question faisai référence à ça https://assistance.free.fr/articles/28

D'après ce que j'ai lu à un certain niveau tout le monde se renvoit la balle, Free renvoit à l'opérateur d'infrastructure, qui rencoit à Free...

Une idée si le médiateur a déjà débloqué des situations dans ce cas ?

Modifié mercredi à 20:50 par Selrik

[BusyspiderFr]

  Bonjour

Perso je n'y crois pas de trop  à la réclamation en 3 étapes : c'est long, fastidieux et pas certain de succès.

Je tenterai plus  une alerte ARCEP

https://jalerte.arcep.fr/

Même si pas de retour direct, parfois (souvent) le cas est retransmis à l'opérateur. Et comme  les opérateurs ne tiennent pas de trop à avoir  des dossiers de plainte ....

[Selrik]

@BusyspiderFr

J'ai aussi fait un signalement Arcep en même temps que l'envoi de mon courrier, j'ai oublié de le mentionner désolé 

il y a 12 minutes, BusyspiderFr a dit :

Même si pas de retour direct, parfois (souvent) le cas est retransmis à l'opérateur. Et comme  les opérateurs ne tiennent pas de trop à avoir  des dossiers de plainte ....

Oui c'est ce que j'avais cru comprendre

[Selrik]

Autre chose que j’ai oublié de mentionner : pendant ce laps de temps, deux voisins ont eu la fibre (l’un chez Orange et l’autre je ne sais pas)

[mecano91]

Autre chose que j’ai oublié de mentionner : pendant ce laps de temps, deux voisins ont eu la fibre (l’un chez Orange et l’autre je ne sais pas)

Malheureusement c'est souvent grâce a des sous traitants indélicat qui décablent des clients existants pour si mettre a la place de manière a se que leurs intentions soit validée et donc payé mais ça commence a être bloqué car de plus en plus d'opérateur ne valident plus les interventions si un autre client est HS suite a l'intervention

Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk

[Chre]

Bonsoir @Selrik

Il y a 22 heures, Selrik a dit :

Comme je l'ai dit j'ai déjà envoyé une lettre de réclamation il y a 2 jours

Tout à fait, mais le SNC ne marche que si tu as déjà fait la démarche initiale

Citation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par nos services suite à l'utilisation du formulaire de réclamation

au bout d'un mois. Sinon, solliciter le SNC avant ce délai et cette démarche initiale annule toute la procédure chez Free

Il y a 8 heures, BusyspiderFr a dit :

Perso je n'y crois pas de trop  à la réclamation en 3 étapes : c'est long, fastidieux et pas certain de succès.

Oui, long et fastidieux, c'est vrai. Mais ça marche si on respecte les étapes. C'est vrai que pour moi ça a pris 4 mois entre la coupure puis le remboursement associé.

Il y a 8 heures, BusyspiderFr a dit :

Je tenterai plus  une alerte ARCEP

Si ça marche mieux, c'est une bonne idée. Je n'avais pas cette démarche en tête, bon à savoir

[Selrik]

@Chre

Oui j'avais pas compris que la lettre au service client faisai partie de l'étape 1 avec le 3244

[Selrik]

Réponse de Free aujourd'hui

Citation

 

Suite à l'intervention de notre technicien, nous vous informons que le câble vertical desservant votre logement est actuellement introuvable. Ce défaut empêche le raccordement de votre logement à la fibre optique.

Notre technicien a remonté l'anomalie à l'opérateur d'immeuble (OI), responsable de l'infrastructure fibre dans votre secteur. Il lui appartient désormais de procéder à la remise en conformité du réseau optique afin de permettre le raccordement.

 

Ça mentionne un câble vertical et un opérateur d'immeuble alors que j'habite en maison individuelle 🤔 Dans mon cas ça veute dire quoi, selon vous ? Message générique ou incompetance ?

Est-ce que le service consommateur ou le médiateur seraient d'une quelconque utilité dans mon cas?

J'ai le sentiment d'être dans une impasse, comme beaucoup. Le problème en revient à l'operateur d'infrastructure qui ne fera rien évidemment