Jihell Posté(e) le 25 août Signaler Posté(e) le 25 août Bonjour, Ce matin, la Freebox Pro n’arrivait pas à se connecter et restait bloquée en boucle à l’étape 3, avec le voyant rouge allumé. Après environ une heure de redémarrages successifs, elle a finalement réussi à se connecter. D’après mes recherches, il semble que la Freebox soit défaillante. Pouvez-vous procéder à son remplacement ? Cordialement, Citer
menelas29 Posté(e) le 25 août Signaler Posté(e) le 25 août Bonjour, Ici ce n'est pas Free, c'est un forum d'entraide de bénévoles Je t'invite à contacter Free au 3244 ou depuis ton espace abonné Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 25 août Signaler Posté(e) le 25 août (modifié) Bonsoir Je suppose que tu veux parler de la Freebox Pop ? Tu peux aller sur ton espace abonné et ouvrir un ticket incident. Rubrique Assistance / Besoin d'aide / Internet / Diagnostiquer ma Freebox pour l'Assistance classique. Sinon si Free Proxi tu laisses un message et l'équipe Free Proxi te répondra. Etape 3 de fortes chances que tu aies été débranché, relié chez un autre opérateur au niveau du PM et que le branchement ait été remis ensuite à la bonne place. Si la box fonctionne maintenant, elle n'est pas en panne. Modifié le 25 août par BusyspiderFr Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 26 août Signaler Posté(e) le 26 août Et je rajouterais que si la box était en panne, elle afficherait "Etape 2" et pas "Etape 3" "Etape 3" c'est un défaut d'authentification sur le réseau Free. Citer
Chre Posté(e) le 26 août Signaler Posté(e) le 26 août Bonjour, S'il s'agit d'une Freebox pro, c'est plutôt par là pour l'assistance officielle : https://support-pro.free.fr/ Citer
Jihell Posté(e) le 26 août Auteur Signaler Posté(e) le 26 août (modifié) Bonjour, oui, c'est une freebox pro, le sav est inexistant, pas de numéro pour les joindre, on peut juste ouvrir un ticket et attendre des semaines que free réponde. Je vais résilier et passer chez Free tout public avec un sav correct. Je suis à 50m d'une boutique Free et bien que je me suis engagé en boutique, ils ne s'occupent pas du Pro🙄, ni de la migration Free pro-> Free et faut payer des frais de migrations.👎 Modifié le 26 août par Jihell Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 26 août Signaler Posté(e) le 26 août Ce sont deux opérateurs différents, Free et Free Pro : deux filiales indépendantes du Groupe Iliad. Tu dois pouvoir demander à Free /Freebox de prendre en charge les frais de résiliation de Free Pro normalement. Pour que cela soit possible, il faut faire une demande de portabilité du numéro fixe et là aussi, puisque 2 opérateurs différents la portabilité est possible. https://www.busyspider.fr/Actu/news_25983_freebox-deux-bonnes-raisons-de-passer-chez-free-remboursement-frais-mise-en-service-et-resiliation-mode-emploi-pour-en-profiter.php Citer
Jihell Posté(e) le 26 août Auteur Signaler Posté(e) le 26 août Merci, je ne trouve pas beaucoup d'infos pour migrer, l'important, c'est que je n'ai pas de coupure pour travailler. Mais merci à tous. Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 26 août Signaler Posté(e) le 26 août On ne peut pas migrer puisque ce sont 2 opérateurs différents. Il faut s'abonner chez Free et ensuite quand la ligne est active résilier chez Free Pro. La coupure n'aura lieu théoriquement que le jour du raccordement pour Free. Après jurer qu'il n'y aura aucune coupure, personne ne peut l'assurer, il y a toujours un risque à changer d'opérateur. Il faut prévoir une connexion de secours. Citer
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