Macsi37 Posté(e) le 9 mai Signaler Posté(e) le 9 mai Bonjour, j'interviens ici pour une amie qui ne connait rien à l'informatique et qui m'a demandé d'intervenir à sa place. Elle en a marre de se prendre la tête avec des techniciens Free incompétents. Les faits : depuis plusieurs dizaines d'années elle utilise une adresse email de Free - [caché]@free.fr dernièrement (le 24/04/25) elle n'accédait plus à ses mails sur son téléphone mais encore sur son PC. Elle fait appel à un technicien Proxy-Free qui vient chez elle, après quelques manipulations douteuses le technicien se déclare incapable de régler le problème et s'en va en disant qu'il faut faire appel à un informaticien. J'essaie de lire ses mails sur le webmail en vain. Je me connecte sur l'espace abonné et constate que l'adresse mail n'existe plus. genevp@free.fr a complètement disparue. J'essaie alors de la recréer et on me répond que l'adresse existe déjà ! Les techniciens rappelés refusent de reconnaitre leur faute alors que des mails sont arrivés sur cette adresse 10 minutes avant son intervention, ils ont été réceptionnés sur le PC. Ils déclarent ne rien pouvoir faire, accusent OUTLOOK sur le PC alors que mon amie utilise Thunderbird sur PC et Mail sur l'iPhone, c'est donc la faute à Microsoft et Apple et il faut voir avec eux ! Ils prétendent d'autre par que le webmail fonctionne et que Free n'est pas en cause alors que la boite mail n'existe plus. Que ce soit sur le webmail ou ailleurs. Questions : Comment peut-on avoir affaire à un technicien Free qui sait de quoi il parle ? Peut-on récupérer une boite mail (et tous ses mails) qui est déclarée inexistante alors qu'on nous dit qu'elle existe déjà quand on veut le recréer ? Merci de bien vouloir m'aider, mon amie est déprimée et désespérée et moi je suis sec, l'intervention ne pouvant se faire que chez Free. Patrick Citer
Chre Posté(e) le 9 mai Signaler Posté(e) le 9 mai Bonjour @Macsi37 (Je demande à l'admin de supprimer l'adresse mail pour éviter le spam et les tentatives de scam. Ici, c'est un forum public). C'est peut-être uniquement le paramétrage sur le PC qui est cassé, pas la boîte mail en elle-même. Avant toute chose, que donne l'envoie d'un mail à l'adresse d'un amie ? (envoi un mail, attends au moins 24h à 48h et dis-nous si message d'erreur en retour. Si oui, copie/colle le code du message d'erreur, en anglais et sans les informations personnelles type adresses IP et adresses mail). Citer
mecano91 Posté(e) le 9 mai Signaler Posté(e) le 9 mai Attention si l'adresse mail renvoie un message d'erreur utilisateur inconnu ce n'est pas forcément qu'elle n'existe plus mais aussi qu'elle a été bloquée par Free pour diverses raisons Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk Citer
Chre Posté(e) le 10 mai Signaler Posté(e) le 10 mai Il y a 14 heures, mecano91 a dit : mais aussi qu'elle a été bloquée par Free Tout à fait, d'où la demande de test. Citer
Macsi37 Posté(e) le 12 mai Auteur Signaler Posté(e) le 12 mai Merci de vos retours, quelques précisions si nécessaire : - quand je tente la lecture par le webmail Free, on me répond erreur d'identifiant ou de mot de passe - quand je me connecte sur l'espace abonné et que je vais en gestion des adresses mail, l'adresse en question n'existe pas, Elle était utilisée depuis de nombreuses années, seule subsiste une adresse bis que j'ai créé pour test. Je ne peux donc pas tenter de réinitialiser le mot de passe. - quand je veux créer une boîte mail avec le nom de la disparue on me répond que la boîte existe déjà. - ce n'est pas un problème de paramétrage de PC : le pb est apparu brutalement et la boîte n'a plus été accessible après le passage du technicien alors que des messages étaient arrivés sur cette boite (et téléchargés sur le PC) 5 minutes avant l"intervention de celui-ci. J'ai essayé d'accéder à la boîte depuis le PC de mon amie, depuis son iPhone et depuis sa tablette. J'ai également essayé depuis mon Mac. Echec dans tous les cas. - j'ai envoyé des mails sur cette boîte et je ne reçois aucun message d'erreur en retour. - on dirait que la boîte existe mais qu'elle a été rattachée à un autre espace abonné. Merci de vos pistes. Macsi37 Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 13 mai Signaler Posté(e) le 13 mai Bonjour, Pour mieux comprendre : on ne peut supprimer une adresse email QUE depuis l'espace abonné Freebox. Il faut donc être connecté sur son compte abonné Freebox pour pouvoir le faire. Un technicien au domicile n'a pas accès à ce compte abonné, (il n'a pas le mot de passe), sauf si on lui a donné accès à l'ordinateur et au compte en question ? Est-ce le cas ? Citer
Chre Posté(e) le 13 mai Signaler Posté(e) le 13 mai Bonjour @Macsi37 Également, qu'est-ce que ça donne avec tes identifiants de messagerie (et pas des identifiants d'abonné Freebox) sur l'interface de gestion de ta boîte mail : https://subscribe.free.fr/login/ Citer
Macsi37 Posté(e) le 13 mai Auteur Signaler Posté(e) le 13 mai Bonsoir, Oui bien sur, mon amie n'y connaissant rien et demandant au technicien de lui régler son problème, il est évident qu'elle lui a permis d'aller sur son compte abonné Freebox avec le mot de passe qui va bien ainsi que le mot de passe de la boîte mail. Il avait donc toutes les clefs en Ain pour supprimer (involontairement je présume) la boîte mail. Citer
Macsi37 Posté(e) le 13 mai Auteur Signaler Posté(e) le 13 mai Bonsoir Chre, comme je l'ai dit plus haut, ce n'est pas l'espace abonné qui pose problème, on y accède facilement, ce qui permet d'ailleurs de vérifier que la boîte mail en question n'existe plus. Ce qui provoque une erreur dans tout agent de messagerie qui tente d'accéder à la boîte et un message disant que l'identifiant ou le mot de passe est erroné si on y accède par Webmail Free (Zimbra). Et malgré cela l'interface de gestion mail de l'espace abonné refuse de recréer cette boîte car "elle existe déjà". Citer
Chre Posté(e) le 13 mai Signaler Posté(e) le 13 mai Ah ok. C'est très surprenant, mais oui, ça semble peu rassurant au vu de ce tu décris. Le mieux est sans doute de tenter de contacter le support officiel de la messagerie Free via les newsgroups. Ce sont les personnes en charge de l'administration des serveurs de mails de Free qui pourront te confirmer si la boîte existe toujours ou a été supprimée. Problème, si elle a été supprimée, c'est définitif et irréversible... Accéder aux newsgroups : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766 Citer
Macsi37 Posté(e) le 13 mai Auteur Signaler Posté(e) le 13 mai Il se trouve que le seul support que je peux atteindre est le SAV-Proxy de Tours où je n'ai pas trouvé un technicien pointu qui savait de quoi il parlait, et c'est eux qui ont fait la boulette ! Citer
Chre Posté(e) le 13 mai Signaler Posté(e) le 13 mai Non, pour la messagerie électronique de Free, le seul support officiel, c'est les newsgroups proxad.net. C'est ouvert à toute personne abonnée, il suffit de suivre les procédures en lien. Le 3244 et Free proxy ne sont pas habilités officiellement sur la messagerie Free et les pages persos, uniquement l'accès Internet. Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 14 mai Signaler Posté(e) le 14 mai L'erreur c'est bien entendu d'avoir donné les accès au compte abonné. On ne doit jamais faire cela. Mais maintenant c'est fait, hélas. Une adresse mail supprimée l'est définitivement, c'est bien indiqué sur l'espace abonne Freebox. Et on ne peut pas recréer la même adresse avec le même nom, Free ne le permet pas. A mon avis toute demande de recours ne va pas aboutir. Ce que l'on peut faire c'est de recréer une adresse presque similaire (on change une lettre, on rajoute un chiffre) et ensuite de communiquer cette nouvelle adresse à ses correspondants. L'adresse est à créer depuis l'espace abonne Freebox , rubrique Mon abonnement / Comptes Emails / Créer un compte mail Free Une fois crée il faut attendre 2 heures maxi pour que ce nouvel email soit fonctionnel. On pourra ensuite le tester en allant sur le Webmail Citer
Macsi37 Posté(e) le 14 mai Auteur Signaler Posté(e) le 14 mai Mon cher Busyspider, c'est bien beau d'être si catégorique, visiblement vous ne savez pas ce que c'est de ne rien y connaître, d'être totalement perdue et de faire appel à un technicien de la maison (Free) qui est censé, en plus d'une certaine conscience professionnelle, réparer des dommages qui la dépassent et qui perturbent la vie bien organisée d'une personne de plus de 75 ans hermétique à l'informatique. Enfin, bref, ça ne m'étonne pas du tout qu'elle ait donné ses codes au "spécialiste". Spécialiste qu'il n'était visiblement pas du tout... Dommage qu'elle ne m'ait pas appelé plus tôt. L'adresse bis a bien sur été crée depuis longtemps et fonctionne parfaitement. Mais reste qu'il faut prévenir tout un tas de monde du changement, amis, famille, fournisseurs, etc..et dans le cas d'une boîte gérée en IMAP tout l'historique qui est perdu. Merci en attendant d'avoir bien voulu répondre à ma demande. Macsi37 1 Citer
mecano91 Posté(e) le 14 mai Signaler Posté(e) le 14 mai Mon cher Busyspider, c'est bien beau d'être si catégorique, visiblement vous ne savez pas ce que c'est de ne rien y connaître, d'être totalement perdue et de faire appel à un technicien de la maison (Free) qui est censé, en plus d'une certaine conscience professionnelle, réparer des dommages qui la dépassent et qui perturbent la vie bien organisée d'une personne de plus de 75 ans hermétique à l'informatique. Enfin, bref, ça ne m'étonne pas du tout qu'elle ait donné ses codes au "spécialiste". Spécialiste qu'il n'était visiblement pas du tout... Dommage qu'elle ne m'ait pas appelé plus tôt. L'adresse bis a bien sur été crée depuis longtemps et fonctionne parfaitement. Mais reste qu'il faut prévenir tout un tas de monde du changement, amis, famille, fournisseurs, etc..et dans le cas d'une boîte gérée en IMAP tout l'historique qui est perdu. Merci en attendant d'avoir bien voulu répondre à ma demande. Macsi37La sauvegarde est tout à fait possible en Imap comme en pop , il faut utiliser un lecteur mail comme Thunderbird par exemple Envoyé de mon 2407FPN8EG en utilisant Tapatalk Citer
BusyspiderFr Posté(e) le 14 mai Signaler Posté(e) le 14 mai Il y a 1 heure, Macsi37 a dit : Mon cher Busyspider, c'est bien beau d'être si catégorique, visiblement vous ne savez pas ce que c'est de ne rien y connaître, d'être totalement perdue et de faire appel à un technicien de la maison (Free) qui est censé, en plus d'une certaine conscience professionnelle, réparer des dommages qui la dépassent et qui perturbent la vie bien organisée d'une personne de plus de 75 ans hermétique à l'informatique. Si si, je sais et mon intention n'était en aucun cas de stigmatiser quiconque. Navré de m'être mal fait comprendre. Je voulais surtout souligner que l'on ne pouvait ni récupérer l'adresse ni en créer une autre du même nom. Citer
Macsi37 Posté(e) le 14 mai Auteur Signaler Posté(e) le 14 mai Pas de soucis, merci encore. Macsi37 Citer
Chre Posté(e) le 14 mai Signaler Posté(e) le 14 mai Bonjour @Macsi37 La suppression par le technicien me semble si invraisemblable que c'est pour cela que j'ai conseillé de t'adresser au support officiel, pour être certain que cette boîte est définitivement supprimée, ou pas. Car dans le cas contraire, tu pourrais en récupérer les accès. Citer
Macsi37 Posté(e) le 15 mai Auteur Signaler Posté(e) le 15 mai Bonjour Chre, en effet, j'ai bien l'intention de suivre tes conseils et de tenter ma chance auprès du support officiel. Il faut mettre toutes les chances de notre côté. C'est juste que ces jours-ci je suis un peu indisponible suite à un programme associatif très chargé. Mais je ne perds pas de vue cette piste. Merci Macsi37 Citer
Chre Posté(e) le 15 mai Signaler Posté(e) le 15 mai Merci du retour @Macsi37 Pas de soucis pour le délai, tiens nous au courant quand tu auras des nouvelles Citer
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