Création mot de passe impossible

[chris31]

Bonjour, je viens d'abonner ma voisine à free. Pour créer le premier mot de passe, je copie et colle un mot de passe crée avec tous les symboles obligatoires. il est écrit en vert que mon mon mot de passe est fort. je confirme en copiant de nouveau  le mdp dans la case confirmation. Ensuite je clique sur "réinitialiser le mot de passe" et là, je retombe sur la page de réinitialisation.... J'ai changé de navigateur, changé de pc, toujours pareil. je téléphone au service client tout va bien de leur coté... je comprends plus rien. 

Merci pour votre aide

 

[BusyspiderFr]

Bonjour

A l'étape  4 sur ce tuto, tu n'as pas "votre mot de passe a été enregistré avec succès"   ?

https://www.busyspider.fr/Actu/news_22454_scoop-nouvelle-procedure-freebox-activation-nouvel-espace-abonne-avec-creation-personnelle-de-votre-mot-de-passe.php

Vérifie bien les caractères autorisés et la longueur aussi

a vérifier aussi qu'il n'y ait pas d'espace en trop au début ou à la fin . Essaye de copier à la main et pas en copier/coller

Modifié le 14 décembre 2023 par BusyspiderFr

[chris31]

Non je n'ai pas "votre mot de passe a été enregistré avec succès"

J'ai tout vérifié, mais je ne l'ai pas tapé à la main (la flemme avec les caractères spéciaux... )

Je vais essayer demain, et je reviendrai vers toi.

Merci pour ton aide.

 

[BusyspiderFr]

Les fenêtres Pop up sont bien autorisées ? au cas où.  Le javascript pas désactivé ?  Les bloqueurs de pub enlevés ? les cookies bien activés sur le site ?  Si Firefox ne pas mettre la sécurité en stricte  mais en standard, sinon cela bloque trop de choses (outils/paramètres/vie privée et sécurité)

... Pour te donner toutes les chances

[chris31]

J'avais simplement désactivé adblock. je vérifierai le reste. 

Bizarre, car c'était le même problème sur mon pc...

Merci

 

[Chre]

Comme indiqué dans le tuto de @BusyspiderFr, les règles de mot de passe chez Free sont restrictives.

Il faut impérativement respecter :

Citation

un mot de passe de 8 à16 caractères parmi a-z, A-Z, 0-9, #$,;.:*@[]()?+=-_%

Tout autre choix sera refusé (i.e. il ne se passe rien). Merci aussi à JC_ET pour ce résumé.

 

[chris31]

Bonjour,

j'ai tapé le mot de passe à la main et miracle mot de passe changé!

je dois pas être le seul à avoir ce problème, ils devraient l'indiquer sur la page.

Super forum pour les emmerdes avec free :-)

MERCI à tous pour votre aide!

KISS YOU

 

[Chre]

Bonjour @chris31

Merci pour ton retour

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

 

[BusyspiderFr]

Il y a 9 heures, chris31 a dit :

Bonjour,

j'ai tapé le mot de passe à la main et miracle mot de passe changé!

 

 

Bonjour,

Un classique tant mieux alors