Où sont passé mes 8Mo

[Patoufix]

Bonsoir à tous,

 

Depuis 6 jours il m'est quasiment impossible de me servir de mon accès internet.

Mon débit de ligne  est passé de 8Mo à une ligne digne d'un modem 52K

 

Débit IP descendant    83.2 kb/s (10.4 Ko/s)

 

Débit IP montant :

9.4 kb/s (1.2 Ko/s)

 

Débit IP descendant (Max) :

86 kb/s (10.8 Ko/s)

 

Débit IP montant (Max) :

218.3 kb/s (27.3 Ko/s)

 

 

ET j'ai toujours ce message de FREE 

 

Une erreur s'est produite

Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service.

Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible.

 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement.

Bien sur IMPOSSIBLE de joindre le SAV de FREE comme toujours.

Je fais partie des tous premier client FREE, époque où l'on ce connectait avec un modem 52K et j'ai l’impression dit être retourné.

 

[noreto]

Bonjour Patoufix,

 Au vue   du  dysfonctionnement que  vous  rencontrez,  un rendez-vous a  été   pris  pour la semaine  prochaine  afin qu'un technicien puisse   vérifier

l'état de  votre  installation.

En attendant,  voici  des  points  que  vous  pourriez  vérifier : http://www.free.fr/assistance/257.html

Bonne   journée.

[Patoufix]

Merci de votre réponse,

 

Mais comme à son habitude on obtient une réponse générique et on reste sur notre faim quand à savoir la

date de résolution. 

 

Le SAV de FREE est toujours aussi mauvais. 

Quand à votre solution il y a longtemps que j'ai fais ces tests.

 

Heureusement que je n'ai pas de besoin impératif de ma connexion internet.

 

Cordialement 

Modifié le 28 mai 2014 par Patoufix

[noreto]

Mais comme à son habitude on obtient une réponse générique et on reste sur notre faim quand à savoir la date de résolution.

Vous avez  effectué  des  tests en ligne  avec  notre  hotliner. N'ayant pas  trouver l'origine  du dysfonctionnement   nous avons donc  jugé  nécessaire de  faire  venir  un technicien  chez  vous. Nous  ne pouvons pas  vous  donner  une date de  résolution tant  qu'un diagnostic  clair  et  précis  n'a pas  été  fait.  Et  comme  vous le savez,   cette   baisse  de  débit  peut être causée  par plusieurs  facteurs.

 

Le SAV de FREE est toujours aussi mauvais.

Quand à votre solution il y a longtemps que j'ai fais ces tests.

Ce sont des  manipulations   basiques  à  faire  en cas de  baisse de  débit.

[Patoufix]

Bonjour Noreto,

 

J'ai fait ces "MANIPULATIONS BASIQUES" bien sur.

Par contre ce que je remarque sur ce forum c'est que mon problème semble général à FREE et à voir

comment des utilisateurs galèrent depuis plusieurs semaines, voir plusieurs mois j'ai des doutes sur le SAV de FREE.

 

Cordialement.

[Patoufix]

Je confirme je suis retourner à une connexion à 512K, c'est peut être pour laisser de la place à la 4G.

Je rigole........Mais jaune. 

[Patoufix]

Bon j'ai fais le tour de ce forum et là je voie l'étendue des problèmes que rencontre les utilisateurs FREE.

BEN CA FAIT PEUR 

 

Beaucoup parlent de retourner chez 'l'AGRUME' et comme je les comprends, des deux à trois mois

d'échange de mail sans résultat, moi je les trouvent bien patient.

.

Une chose est sur c'est "L'AGRUME" qui s'occupent de la filasse et là pas de problèmes entre FAI (c'est pas moi, c'est lui).

 

Bien sur le service est peut être un peu plus cher mais ..............

Aller je retourne à mes 512Ko 

 

PS: Merci à ma voisine de chez l'AGRUME

 

[Admin Free-reseau]

Il ne faut pas oublier que sur les forums, on rencontre ceux qui ont des problèmes.

 

Tout ce qui n ont aucun probleme ne vont pas venir ici hein. et Free a des millions de clients

[Patoufix]

Peut être que FREE a des millions de clients, mais que l'on m'explique pourquoi ils ont changé le débit de ma ligne 8Mo en 512Ko !!!!!!!!! 

et quand on des a millions de clients on ne laisse pas les autres dans des galères pas possible. 

Chez FREE il n'y a aucun service SAV digne de ce nom.

Modifié le 30 mai 2014 par Patoufix

[noreto]

Bonjour Patoufix,

Il etait  prévu  une  intervention  chez  vous  pour le   vendredi  prochain  que je constate  annulée.

Que s'est-il  passé  ?

[Patoufix]

Tout simplement j'ai changé de FAI le 31 donc annulé de RDV, résilié mon abonnement le 2.

 

Et chose marrante à partir du moment où j'ai résilié et bien là j'ai reçu 3 appel du 3244.

[noreto]

C'est  bien  dommage  au  vue des travaux  qui  étaient  en cours !!!

Dans  tous les cas, vous  pouvez  toujours  revenir  dès que le  souhaiteriez .

[Patoufix]

Au revoir FREE, bonjour l'AGRUME, j'ai retrouvé mes 8Mo 

 

Salut à tous