Piouweb Posted July 18, 2023 Report Posted July 18, 2023 Bonjour, J'ai souscrit chez Free il y a 2 semaines et depuis 10 jours, je suis bloquée à l'étape 4, il est indiqué que ma ligne est en cours de raccordement par France Telecom. J'ai absolument besoin d'internet à partir de demain et on m'avait dit par téléphone lors de la souscription que le délai serait d'environ 6 jours car il ne s'agissait pas d'une création de ligne. Au final, je commence à regretter d'avoir souscrit car je ne peux même pas appeler le 3244 pour savoir où cela en est... fbx31646723 Quote
BusyspiderFr Posted July 18, 2023 Report Posted July 18, 2023 Bonjour Le délai légal est de 30 jours ouvrés , tu es donc encore largement dans les temps. https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20220118.pdf ARTICLE 10. QUALITÉ DE SERVICE 10.1. Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) : 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle locale cuivre ou optique. Les délais estimés, ne restent que des estimations, rien de plus. Ceci dit si tu est en étape 4 , la raccordement par Orange ne devrait plus tarder. Là c'est à Orange d'intervenir au niveau du Répartiteur NRA, ensuite il ne faudra que quelques heures à Free pour activer (à distance) ton accès. Quote
Piouweb Posted July 18, 2023 Author Report Posted July 18, 2023 Merci pour ces informations précieuses mais il est dommage que le service commercial de Free ne soit pas plus clair. Ils m'ont parlé de 6 jours et non 30 ! Quote
BusyspiderFr Posted July 18, 2023 Report Posted July 18, 2023 Le terme "environ" a toute son importance. Le raccordement se fait parfois sous 8 jours, mais cela peut être plus long comme délai. C'est indépendant de Free, puisque en ADSL c'est Orange qui fait le raccordement au niveau de ses équipements au central téléphonique. Les conseillers, sont toujours très optimistes, quel que soit l'opérateur. ! Quote
Piouweb Posted July 18, 2023 Author Report Posted July 18, 2023 Il ne me reste plus qu'attendre et croiser les doigts... Quote
veasna69 Posted January 2, 2024 Report Posted January 2, 2024 Pareil, lors de la souscription, on me donne pas plus d'infos, du coup depuis la mise en place du changement d'opérateur, je n'ai plus internet, impossible de joindre le 3244 car ligne pas active Et le 1044 ne peut soi disant rien faire pour m'offrir du data en attendant que je retrouve internet Plus d'une semaine que c'est bloqué sur étape 3 Quote
Chre Posted January 5, 2024 Report Posted January 5, 2024 *Bonjour* @veasna69 Que dit ton suivi d'abonnement dans ton espace client Free ? https://subscribe.free.fr/login/ Le 18/07/2023 à 11:13, BusyspiderFr a dit : 30 jours ouvrés Soit jusqu'à 6 semaines de délai. C'est parfois plus rapide, parfois plus long. Patience et courage. Quote
veasna69 Posted January 6, 2024 Report Posted January 6, 2024 Ma ligne est activée depuis 3 jours (étape 6) même si je n'ai toujours pas reçu mon équipement Quote
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