Free résilie votre opérateur avant de vous envoyer sa box

[Laurie34]

Mardi un démarcheur free me propose un abonnement, après explications diverses je précise à mon interlocuteur par 3 fois qu'étant en télétravail je ne peux me permettre d avoir des coupures internet. Il me spécifié qu il n'y aura que qlques minutes.. jeudi mon opérateur sosh est résilié alors que je n'ai même pas de livraison prévue pour la box free, personne pour me répondre, je suis sans internet je ne sais pas pour combien de temps. Je suis très en colère pour ce manque de respect  ! Je regrette d'avoir fais confiance à free !

[BusyspiderFr]

 Bonjour

Le seul qui puisse  couper une ligne est l'opérateur historique . Free ne peut pas faire cela : il n'en a aucun pouvoir. (interdit à Free d'intervenir au niveau du Répartiteur Orange)   Donc là, de fait, SOSH (Orange) a désactivé commercialement ta ligne en apprenant  que tu le quittais.

La  vraie coupure  effective, ne devant avoir théoriquement lieu que lors du décâblage, câblage le jour du raccordement (par Orange)   pour changement d'opérateur avec déplacement d'un technicien dans le répartiteur Orange. (NRA)  (Etape 4/5) du suivi)  Ensuite il ne faudra que quelques  heures à Free (après avoir reçu le OK-AR d'Orange), pour activer logiciellement et à distance l'accès Free. (salle de dégroupage)

Quelques heures encore plus tard Free mettra en place la portabilité de ton numéro, ce qui résiliera officiellement l'abonnement Orange.

Donc là Free n'y est strictement pour rien,  c'est ton ancien opérateur le coupable.

[Chre]

Bonjour @Laurie34

Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/

Et :

  

Le 17/05/2022 à 12:50, Chre a dit :

Non, il faut attendre. Contractuellement, un nouvel abonnement peut être raccordé en 30 jours ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. Courage et patience.