JulienMe Posted November 29, 2021 Report Share Posted November 29, 2021 Bonjour à tous Je suis client free mobile mais mon problème concerne un compte accès libre que j'ai depuis plus de 15 ans. Comme beaucoup d'autres témoignages sur le forum, j'ai crée il y a très longtemps un compte "accès libre", j'ai une adresse mail que j'utilise tous les jours depuis la création et à laquelle j'ai accès depuis Zimbra. J'ai donc les identifiants et ceux-ci sont corrects puisque je n'ai aucun soucis pour me connecter à Zimbra. C'est d'ailleurs avec cette adresse que j'ai validé mon inscription sur ce forum donc aucun soucis d'accès à la messagerie... Mais lorsque j'essaie de me rendre sur la gestion de mon compte via cette page https://subscribe.free.fr/login/ j'ai le message Identifiant ou mot de passe incorrect Je ne peux donc ni modifier mon mot de passe ni gérer mes autres adresses associées à ce compte, bref c'est la galère. J'ai fais une demande d'envoi du mot de passe pensant que celui-ci était envoyé par mail mais il est envoyé par voie postale à l'adresse que j'occupais en 2003 et qui n'est bien entendu plus d'actualité. Je précise que ce compte n'a jamais été associé à un compte freebox. Malgré mes recherches je n'ai pas trouvé de solution sur le forum, merci d'avance pour votre aide Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JulienMe Posted November 29, 2021 Author Report Share Posted November 29, 2021 Je précise également que la tentative de connexion à https://subscribe.free.fr/login/ a été faite avec et sans le @free.fr Je confirme enfin que je n'ai aucun soucis pour envoyer et recevoir à partir de et vers cette adresse mail qui n'est donc pas bloquée. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted November 30, 2021 Report Share Posted November 30, 2021 Bonjour @JulienMe C'est étrange, cela ressemble pourtant beaucoup à compte "orphelin", c'est-à-dire qui aurait été rattaché à un compte Freebox un jour ou l'autre :/ Dans ce cas d'un vrai compte accès libre, il faut d'abord faire le changement d'adresse postale : https://assistance.free.fr/articles/642 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JulienMe Posted November 30, 2021 Author Report Share Posted November 30, 2021 Bonjour et merci pour ta réponse, il ne s'agit pas d'un compte orphelin, je l'ai crée environ en 2003 pour héberger un site web qui n'a jamais vu le jour et à l'époque où il n'y avait pas encore de Freebox. J'ai par contre utilisé l'adresse principale et une secondaire sans discontinuer jusqu'à aujourd'hui. Je vais faire le changement d'adresse mais ayant toujours les identifiants fonctionnels, j'ai peu d'espoirs que cela règle mon soucis... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution JulienMe Posted November 30, 2021 Author Solution Report Share Posted November 30, 2021 Scoop de dernière minute !! , Hier j'ai passé 30min au téléphone avec l'assistance free (à plus de 0.4€ la minute...), pour m'entendre dire à la fin, qu'il n'y avait rien qui bloquait de leur coté, j'ai essayé de me connecter durant l'appel avec l'assistance sans succès, et en fin de journée à plusieurs reprises toujours sans succès ce qui m'a conduit hier soir à solliciter ce forum. Et aujourd'hui alors que l'accès à ce compte était impossible depuis des mois, après une énième tentative avec toujours les mêmes identifiants, cela a fonctionné, c'est à n'y rien comprendre... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chre Posted November 30, 2021 Report Share Posted November 30, 2021 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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