Jump to content
Free-reseau.fr - Les forums

Souci d'activation france vers etranger (option)


Recommended Posts

Bonjour

J'ai souscrit a une offre free veepee 50 go.

Le souci étant que je ne peux pas appeler vers l'étranger ( je n'ai besoin que de l'Espagne).

J'ai regardé dans les options sur le site pour activer communications depuis la France vers l étranger et aussi communications a l international car il m'arrive aussi de devoir appeler de l'Espagne vers la France.

Bref il faut que l on puisse me contacter de l espagne et que je puisse aussi appeler l espagne depuis la France et aussi de joindre la France depuis l espagne 

En voulant activer les options j ai un message d erreur.impossible a activer

J ai pu tomber sur la hotline et expliquer mon problème et l interlocuteur m a dit que les communications en Europe étaient déjà incluses dans mon forfait et que je n ai rien a activer.

Elle m a ensuite dit d aller dans réseaux mobiles sur mon téléphone et de sélectionner manuellement le réseau free dans la liste,ce que j ai fait mais ça ne marche toujours pas.

Si quelq un peut m aider pour ce souci merci car s il m est impossible d'y parvenir je ne pourrais pas conserver ce forfait

Merci d avance

Link to comment
Share on other sites

Bonjour @noctician

Il y a 3 heures, noctician a dit :

En voulant activer les options j ai un message d erreur.impossible a activer

Quelle option précisément ? A quel endroit dans l'interface ?

Sur le forfait "serie Free 80Go" ou "Free 5G" il n'y a pas d'options de ce type à priori.

Elle existe pour le forfait 2€, où il faut également créditer 10€ en avance pour valider les communications avec l'étranger.

Tu es bien en paiement par prélèvement bancaire ?

Sinon, je ne vois pas :/

Link to comment
Share on other sites

Bonsoir.

C'est un forfait free veepee 50 go a 8.99 euros par mois.

Je suis en prélèvement bancaire oui mais j ai souscrit très récemment a l offre.

Quand je vais sur le Web sur le site free mobile mon compte et que je rentre mes identifiants j ai donc bien mon forfait qui s affiche et quand je déroule le menu au niveau des 3 petits traits noirs en haut à gauche je choisis donc apres sous l onglet mon forfait mobile "mes options"et il y a donc

Communications depuis la France vers l étranger

Communications a l international 

Je ne peux pas les activer.a chaque fois j ai un message qui indique qu'une erreur est survenue lors de la mise a jour.

Bref,je suis coincé.

 

Link to comment
Share on other sites

Bonjour @noctician

Bizarre, je n'ai pas ces options avec mon forfait series Free, mais pas acheté via Veepee.

Effectivement, il y a peut-être un délai d'activation, notamment tant que la première facturation n'a pas eu lieu.

Tu peux essayer de rappeler le 32.44, tu auras peut-être une personne qui aura une autre explication. Sinon, passer dans un boutique, au cas où le sujet sera déjà connu :

https://www.free.fr/boutiques/free-center/

 

Si d'autres ici savent ?

Link to comment
Share on other sites

Bonjour.

Donc j'ai pu ravoir une personne de free qui m'a dit que par rapport a ce forfait on est nombreux à avoir ce souci.

Ce serait un problème au niveau informatique. 

On m'a invité a reessayer de temps en temps d'activer les options mais si d'ici une semaine ça ne va toujours pas il faut les rappeler.

Je reposterai par la suite 

Edited by noctician
Link to comment
Share on other sites

Bonjour. J'ai exactement le même problème.  Pas d'internationnal. Options impossible a activer. J'ai appelé 3 fois le 3244. La 1 ère fois c'est activé de base. Mémé si l'interface est désactivé.  Essayez ça fonctionne. J'ai rappelé et re expliqué ils m'ont dit qu'ils prenaient note. La 3eme fois ils mon dit, après que j'insiste lourdement , qu'ils connaissaient le problème avec les forfait weepee. Qu'ils allaient travailler dessus. Ne connaissent pas la date de résolution. Qu'il faut tester de temps en temps. Testé encore hier. Toujours pareil. 

Cordialement. 

Jean claude

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
×
×
  • Create New...