FREEBOX BLOQUéE

[sofya78]

Bonjour,

En rentrant du travail ma Freebox était bloquée sur l’étape 2. Puis je l'ai débranchée et rebranché et maintenant elle s'allume, va jusque letape 1 puis se reéteint et ainsi de suite.

Le SAV me dit qu'un technicien doit vérifier les équipements au nœud de raccordement. Je crains que cela ne prenne du temps, quelqu'un a t-il déjà eu le meme problème?

Il y a des travaux a 200M de chez moi dans ma rue, pensez vous que cela peut être la cause du problème?

 

Sophie

[Chre]

Bonjour @sofya78

Elle reste bloquée à l'étape 1 désormais, et non plus étape 2 ?

Etape 1 c'est problème matériel, soit généralement un échange de ta freebox. Il faut attendre la suite des opérations par Free. Etape 2, pareil, c'est généralement un problème de ligne.

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

En attendant, pas d'autre solutions que de trouver un contournement : forfait données mobiles sur un téléphone, wifi d'un voisin arrangeant, wifi de la bibliothèque du coin, etc.

[sofya78]

Merci pour votre reponse.

si cela provient d'un probleme de ligne je n'aurais donc pas besoin de changer de box ?

[mecano91]

Si vous avez deux alimentations identiques sur votre Freebox des freeplugs par exemple essayer de les échanger pour tester

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

[Chre]

Oui, exactement. Si échange car panne, ça ne te coûte rien puisque la Freebox est mise à disposition dans le cadre de ton abonnement à Free.

Et j'ai oublié de préciser : oui, des perturbations peuvent arriver s'il s'agit de travaux télécoms en cours dans ta rue.

[sofya78]

Merci beaucoup pour vos reponses precise. Je vais voir pour les freeplugs en rentrant cet apres midi et reviendrais si besoin. Merci encore

[sofya78]

Je vous fais un retour. Tout s'est passé tres vite a mon grand etonnement, un technicien a verifié les noeuds de raccordement ce matin et aucun probleme sur ma ligne. Un technicien est venu cet apres midi chez moi et a constaté un probleme au niveau de l'alimentation. Un nouveau cable a donc ete commandé. Voila

[Chre]

Bonjour @sofya78

Merci pour le retour :) Tiens-nous au courant de la suite avec le nouveau câble.

[sofya78]

Bonjour, cable recus ce matin, tout semble fonctionner  merci encore bonne journee

[Chre]

Bonjour @sofya78

Merci pour le retour :)

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