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Accès email free impossible, récupération de mdp impossible...


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Bonjour, je passe un message ici car je suis consterné de voir qu'il est impossible d’accéder ni de récupérer ses e-mails chez FREE. La procédure de récupération se déroule bien mais le résultat est toujours le même.

Avez vous une solution qui fonctionne à coup sur ?

Merci d'avance.

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Bonjour @Gilles Gates

Nous pouvons essayer de t'aider, mais il faut plus de détails ;)

il y a 16 minutes, Gilles Gates a dit :

il est impossible d’accéder ni de récupérer ses e-mails chez FREE

C'est-à-dire ? Messages d'erreurs ? Si oui, lesquels ? Avec un client de messagerie (lequel) ou le webmail (lequel)) ?

il y a 17 minutes, Gilles Gates a dit :

La procédure de récupération se déroule bien

Récupération de mot de passe ?

il y a 17 minutes, Gilles Gates a dit :

mais le résultat est toujours le même

Ok mais quel résultat ?

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Bonjour et merci pour votre réponse. Je vais mettre des copies d'écrans de chaque étape de récupération de mdp.

En 1 espace abonné login ok

En 2 liste des e-mails free a récupérer

En 3 accès e-mail

En 4 login impossible avec le bon passwd

En 5 procédure perte de mot de pass

En 6 identifiant FBX + code postale

En 7 message envoyé ok

En 8 le message avec le lien de réinitialisation

En 9 nouveau passwd 2 fois

En 10 validation

En 11 retour au point de départ

J'ai refais plusieurs fois cette procédure mais sans plus de résultat.

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Ok :)

Le point important pour l'instant c'est « Erreur de connexion au serveur de stockage. ».

Ce message survient soit 1) si le serveur de mails qui héberge tes mails chez Free est en panne (cela arrive de temps à autre), soit 2) ton compte a été désactivé car compromis (mot de passe trop faible, ou utilisé pour autre chose que la messagerie ; utilisation d'un VPN pour la messagerie).

Est-ce que tu as des mails à toi stockés dans un client de messagerie comme Outlook, Thunderbird, Windows mail ? (cela peut permettre de déterminer sur quel serveur mail de Free tu es).

Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse mail @free.fr ? Si message d'erreur en retour, copie/colle ce message ici en enlevant les informations personnelles le cas échéant.

Edited by Chre
fôtes
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RE-bonjour, à force d'acharnement, j'ai réussi à changer mon passwd de messagerie principale.

Reste à voir pour les autres. J'ai compris que dans la copie d'écran n°6 il faut indiquer prénom.nom sans free.fr pour acceder à la page de modification de cet e-mail.

En indiquant FBX......... cela modifie le passwd de l'espace abonné.

Cordialement.

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il y a 13 minutes, Gilles Gates a dit :

J'ai retrouvé un accès à ma messagerie mais il n'y a aucun e-mail dedans ce qui est anormal

As-tu vérifié dans les différents dossiers, et pas uniquement dans la boîte de réception ? Par exemple, les dossiers "Junk", "Spams", "Commercial", "Réseauxsociaux", etc.

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Bon je pense qu'il n'y a plus d’espoirs. Cela met en évidence un problème de gestion des messageries chez FREE.

C'est donc une messagerie pas fiable. J'en possède une autre à laposte.net qui malgré quelques problèmes d'accessibilité conserve tout mon historique depuis plusieurs années.

Merci Chre pour votre aide et votre réactivité.

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Je crois surtout que tu vas vite, sans prendre le temps de comprendre les actions ;)

Il y a 1 heure, Gilles Gates a dit :

"re-créer votre e-mail"

Cette option, comme son nom l'indique, re-créé ta boîte mail. Je n'ai pas compris pourquoi tu as fait ça, mais recréer une boîte mail revient à avoir une nouvelle boîte... vide de tous tes anciens messages. CQFD.

Il y a 1 heure, Gilles Gates a dit :

Cela met en évidence un problème de gestion des messageries chez FREE

Non, lié aux manipulations que tu as faites en tâtonnant.

Il y a 1 heure, Gilles Gates a dit :

C'est donc une messagerie pas fiable.

Non plus.

Il y a 1 heure, Gilles Gates a dit :

Merci Chre pour votre aide et votre réactivité.

Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

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Si ça indique de recrée la boîte mail c'est sûrement une adresse mail bloqué pour inactivitée et effectivement dans ce cas touts les anciens messages sont effacé
Après free comme tout les fournisseurs de mails gratuit indique bien que c'est à l'utilisateur de sauvegarder les messages le résultat serait le même chez SFR/ Orange /MSN et même sûrement chez Gmail

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

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