Toujours pas connecté

[zioup2]

Bonjour, 

j'ai migré fin mai de ADSL SFR vers Freebox et le 8 juin, plus de ligne téléphonique, et par conséquent plus de possibilités de nous joindre.
Je reçois le matériel et une fois branché, il n'a jamais dépassé le cap de l'aller retour entre l'étape 2 et l'étape 3.
J'appelle le service au n° indiqué et on me dit que je leur fais perdre leur temps!
Le 9 juin, un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 
09/06/2020  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
10/06/2020  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
11/06/2020  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
12/06/2020 Suite à la demande du 11/06/2020, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
12/06/2020 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
15/06/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
16/06/2020 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
17/06/2020 Suite à la demande du 16/06/2020, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
17/06/2020 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
19/06/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
29/06/2020 Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique a été planifiée le 29/06/2020 entre 10h00 et 14h00.

Un gars de free m'appelle pour me dire que tout va bien, France télécom va résoudre le problème dans les 2 jours....
Et donc personne ne suit ma ligne et ne passe comme prévu et indiqué.
Aujourd'hui 3 juillet je reçois un appel inaudible d'une personne qui me propose un nouveau rendez-vous pour le 8 juillet , avec à nouveau la même expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique.... vont-ils venir cette fois?

Je ne sais pas où est l'incompétence, personnellement, je ne souhaite accuser aucune des personnes que j'ai eu en ligne, mais par contre, il existe un réel problème au niveau des services et de l'entente entre Free et FT.
Et nous les nouveaux abonnés nous en faisons les frais.

J'apprécie Free, mais là, il y a un problème.

Nous sommes une entreprise agréée auprés de l'ARCEP en Wifi et nous proposons quotidiennement un choix d'opérateurs télécom pour le choix des nouvelles lignes afin d'y connecter nos solutions wifi public ou autres.(gîtes, restauration, hotellerie, etc...)...
Sincèrement, nous allons devoir faire l'impasse sur la désignation de FREE comme opérateur intéressant... car nous ne comprenons pas ce temps perdu!
Bien sûr cela ne va pas fragiliser Free, mais cela fera quelques centaines à milliers d'abonnés en moins par an, sachant que par nos explications, nous les mettrons en garde en exprimant nos réticences et eux-memes le feront dans leur entourage... bref effet boule de neige.

Pourquoi Free n'arrive pas à nous respecter? Quel gachis.

[mecano91]

Le problème principal c'est le propriétaire des lignes et dont seul leurs techniciens peuvent intervenir pour réparer => Orange
Donc vous finirez par déconseiller tout les autres fai puisque orange à le même comportement avec tous

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[zioup2]

Effectivement, mais cela n'arrive pas ailleurs!

[mecano91]

Je gères plusieurs lignes chez différents fai et sa arrive régulièrement ailleurs également puisque orange fait appliqué ses procédures à touts les fai enfin sauf à orange et encore sa dépend si se sont des abonnés sosh ou orange

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[zioup2]

Mais ce n'est pas France Télécom qui m'envoie la note du 1er mois avec installation! alors que ça ne fonctionne pas encore....

[mecano91]

Il on eu la validation de la construction de ligne par orange pour eux c'est fonctionnelle

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[zioup2]

J'hallucine, toujours rien .... pas d'infos de la part de Free et toujours pas de ligne active en place.... on m'annonce des rendez-vous et personne, rien ne se passe.....
Je suis totalement oublié depuis le 8 juillet..... avec un ticket, mais impossible de joindre quelqu'un car j'ai un ticket en cours depuis le 6 juin et maintenant sans évolution depuis le 8 juillet....

 

Modifié le 4 août 2020 par zioup2

[mecano91]

Essayer de les contacter via facetofree ou ci-après l'assistance Twitter

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[zioup2]

Merci pour la réponse, Face to free me "vire" car j'ai un ticket en cours. Ah peut-être l'assistance twitter,

Modifié le 4 août 2020 par zioup2

[Invité]

Le 03/07/2020 à 12:25, zioup2 a dit :

Nous sommes une entreprise agréée auprés de l'ARCEP en Wifi

Si vous êtes une entreprise, vous avez donc un abonnement Free Pro.

[mecano91]

Si vous êtes une entreprise, vous avez donc un abonnement Free Pro.

Free ne fait pas d'abonnement pour les professionnels ils l'indique bien d'ailleurs dans leurs conditions, donc les professionnels qui prennent le risque en toutes connaissances nde cause savent qu'ils vont certes payer moins chère mais qu'ils ne doivent pas s'attendrent à la qualité de services d'abonnements beaucoup plus chère

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[zioup2]

Oui je suis un Pro, mais je ne m'appuie pas sur cela pour me plaindre!!! Je dis que c'est lamentable.  Que vous soyez Pro ou particulier... on s'en moque, c'est la méthode!

J'aime le " risque en toutes connaissances de cause ". Ainsi vous tous particuliers ou autre, et là n'est pas le débat, vous savez que vous risquez de perdre votre n° de téléphone fixe et de ne jamais avoir avoir Internet et de payer pour du vide... chez Free? Je répète, ce n'est pas le débat.

Non, ce que je dis, c'est comment faire ?

merci

 

[mecano91]

Se que vous ne semblez pas vouloir comprendre déjà c'est que sa dépend exclusivement du gestionnaire de réseau qui est orange est que dans certains cas sa se passe très bien et dans d'autres non et se quelque soit le fai et pas besoin d'etre pro!
Pour s'en rendre compte pour se qui est de la solution c'est très compliqué car contrairement à tout les autres gestionnairez de réseaux orange refuse de prendre ses responsabilités et impose donc de passer par les distributeurs qui doivent respecter de longues procédure avant de pouvoir seulement faire une demande se qui paralysent fortement

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[zioup2]

si si hélas, je comprends très bien, mais comment essayer de faire évoluer les choses, car au mois de décembre, je peux encore y être à ce "train" là...

Free ne fait plus rien, même s'il n'est pas responsable, il est le commanditaire et pour moi, il est l'unique interlocuteur.

[zioup2]

Par contre et ça c'est bizarre, j'étais chez depuis plus de 10 ans, je demande à Free de récupérer l'abonnement ADSL et le jour o^ils le font...plus rien.... ma ligne existait bien.
Je ne vois pas comment Orange peut être responsable de cela.

[zioup2]

à l’instant, zioup2 a dit :

Par contre et ça c'est bizarre, j'étais chez SFR depuis plus de 10 ans, je demande à Free de récupérer l'abonnement ADSL et le jour o^ils le font...plus rien.... ma ligne existait bien.
Je ne vois pas comment Orange peut être responsable de cela.

 

[mecano91]

Alors déjà orange est absolument seul propriétaire des lignes donc absolument seul responsable les fai ne font que mandaté orange de plus SFR à fait pendant un moment je ne c'est pas si c'est toujours d'actualité une magouilles ou il attribuait volontairement des numéros à eux sans rio donc quasiment impossible a faire passer chez un nouveau fai
Quant on rentrait ses numéros dans un test d' éligibilité ils ne correspondaient a rien étant donné que se n'etait que des numéros SFR et pas des numéros nationaux

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[zioup2]

Ah Ah oui je connaissais l'histoire, mais le n°,  Free l'a bien récupéré, et quand on l'appelle on tombe sur un répondeur que Free m'a placé... Mais j'aurais préféré que Free le redirige vers mon portable et là, je pourrais dire que Free fait des efforts, car le support technique pourrait le faire en direct.

[Jean Pierre Delepine]

BONJOUR nous sommes le 14 juin 2021 et donc 1 an apres tous ces posts et il m'arrive exactement la meme chose (free et FT n'arrive pas a me remettre ma connexion, pb gamot puis test position puis receci puis recela ... blablabla ... ) donc j'en conclus que je risque de ne pas avoir de résolution avant aout 2021 si ca fait pareil que chez zioup ...  et j'en conclus aussi que cela n'a pas evolué ... je me mort les doigts d'avoir choisi free et pas orange car au moins quitte a hurler sur qq'un j'aurais au moins hurlé sur le vrai coupable !!!!!!!!!!!!!!!

[mecano91]

BONJOUR nous sommes le 14 juin 2021 et donc 1 an apres tous ces posts et il m'arrive exactement la meme chose (free et FT n'arrive pas a me remettre ma connexion, pb gamot puis test position puis receci puis recela ... blablabla ... ) donc j'en conclus que je risque de ne pas avoir de résolution avant aout 2021 si ca fait pareil que chez zioup ...  et j'en conclus aussi que cela n'a pas evolué ... je me mort les doigts d'avoir choisi free et pas orange car au moins quitte a hurler sur qq'un j'aurais au moins hurlé sur le vrai coupable !!!!!!!!!!!!!!!

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https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?2

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[Chre]

*Bonjour* @Shubhampaul

Il y a 3 heures, Shubhampaul a dit :

Je répète

C'est ton premier message ici, je ne comprends pas ?

[mecano91]

*Bonjour* [mention=22277]Shubhampaul[/mention]
C'est ton premier message ici, je ne comprends pas ?

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