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Jester

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Tout ce qui a été posté par Jester

  1. Sujet clos. Résiliation Free effectuée depuis novembre. Remboursement de l'abonnement pour la période sans service effectué ce jour. Mieux vaut tard que jamais comme on dit. Beaucoup de perte de temps cependant.
  2. Mail de confirmation de remboursement reçu la semaine dernière. Remboursement effectué par Free sur mon compte ce jour. Dossier clos. Que ce fut long et fastidieux. Cependant c'est résolu et de manière correcte, notamment par leur service consommateur. Je reste donc en bons termes avec Free. Peut être un futur nouveau client, à voir...
  3. Contact du service consommateur Free ce soir. A voir... Lettre devant partir demain et remboursement à venir... dès réception, je vous en informe.
  4. Bonjour, quelle est l'adresse du médiateur ? J'ai aussi un souci avec Free, pour non remboursement de leur part. Je vais le contacter. Merci.
  5. Bonsoir, après avoir résilié mon contrat avec Free le 31/10/2015, car sans ligne ADSL depuis le 13/09/2015... malgré un ticket ouvert et des relances incessantes. Sujet https://www.free-reseau.fr/forum/topic/4102-plus-de-synchronisation-depuis-le-1309-06/ J'ai donc envoyé, via le formulaire réglementaire de Free, et en accusé de réception (accusé reçu, confirmé par mail). Matériel renvoyé depuis décembre... j'attends toujours le remboursement de 48 jours sans aucun service. Arrête de l'autorisation de prélèvement pour ne pas avoir de mauvaise surprise, après la résiliation. Depuis, pas de mail, pas de courrier de leur part pour me confirmer le remboursement de la période du 13/09/2015 au 31/10/2015 (alors que les factures ont été payées et prélevées comme chaque mois). J'ai relancé à nouveau via la page Facebook, on m'a dit que le courrier allait arriver... mais on m'a dit cela il y a bien longtemps, depuis toujours rien. Ah si ! Un mail et un courrier de mise en demeure pour un impayé des frais de résiliation (que normalement je n'ai pas à payer vu les conditions de résiliation). Mais bon, admettons que je sois grand seigneur et que je souhaite tout de même les régler... Free me doit depuis ma demande de novembre dans les 57/58 euros (abo de 35.98 euros/mois sur le prorata de 48 jours), et je leur "dois" 49 euros de frais de résiliation... Si les comptes sont bons, nous sommes d'accord que Free me doit donc de l'argent, peu, mais ils m'en doivent. Sauf que c'est le monde à l'envers, ce sont eux qui me réclament de l'argent. Et qui plus est, après ma demande de remboursement envoyée en bonne et due forme. Sauf qu'on me met en demeure par mail et lettre (via CFR) de faire suivre à huissier pour me réclamer la somme de 49 euros + intérêts en cas de non paiement de ma part. Sauf que ce sont eux qui m'en doivent ! Je poste donc à nouveau ici, où Noreto semble faire des miracles. Chez Free on m'avait pourtant promis que la demande avait été remontée et que je recevrai le remboursement sous peu (captures d'écran etc. bien entendu en ma possession pour le prouver). Qu'en est-il de mon remboursement ? Presque 3 mois pour me le faire parvenir ?
  6. Matériel retourné depuis l'année dernière grâce à un contact direct sur le compte Facebook. Toujours en attente remboursement depuis... 48 jours sans service. Je devais avoir une réponse par courrier. Rien reçu. Pire aujourd'hui je reçois un mail de mise en demeure par un de leur service de recouvrement qui me met en demeure de payer les frais de résiliation de 49 euros, alors que d'une, je ne devrais pas avoir à en payer (rupture de contrat suite à souci technique non réglé de leur part et paiement des mois sans aucun services), mais c'est Free qui me doit de l'argent, même avec les frais de résiliation. Ils me doivent dans les 56 euros à la louche, ça couvre donc largement les frais de résiliation. J'attends de voir la réponse de Free rapidement. Mon avis sera fait sur Free et je saurais si je reviens vers eux dans les mois à venir, ou si je coupe les ponts direct et leur fait de la pub sur comment ils ont traité mon dossier. Et la mise en demeure, ce sera moi qui la ferait par l'intermédiaire d'un avocat.
  7. Toujours pas de nouvelles de l'avancement de mon dossier ? Pas grave, j'attends... rien ne presse. J'ai tout le matériel et si dans 3 mois je n'ai pas de réponse, on en sera toujours au même point ^^
  8. ccoyote. Fais comme moi et beaucoup d'autres. Tu as trop attendu. Passe à la concurrence. C'est du foutage de gueule, ni plus ni moins. Ils sont pas à un abonné prêt, t'inquiète pas. Par contre pour te prélever ça ils oublient pas. Donc demande le RIO, va chez Orange qui t'activera la nouvelle ligne très rapidement, et c'est sans engagement... ça résiliera ton contrat avec Free, qui t'en avertira par mail, tu supprimes le prélèvement auto ensuite, et tu envoies la lettre au Service clients pour avoir le dédommagement des mois écoulés sans aucun service. Par contre après, tu feras comme moi, tu attendras le remboursement et l'avancée du dossier. Là encore, ils prennent largement le temps (moi je suis dans l'attente depuis le 08/11...). Aucune réponse depuis. Mais pas grave, vu que tout est résilié, je peux maintenant patienter autant qu'eux.
  9. ------------------> Orange (malheureusement), au moins ponctuellement.
  10. C'est bien tu as reçu quelque chose au moins ^^. Moi je suis en attente depuis... ils ont réceptionné mon AR, confirmé par mail, mais j'attends leur chèque... ou virement puisqu'ils ont mes coordonnées bancaires. Mais depuis le 09/11 aucune nouvelle. Donc j'attends. Le paquet avec tout le matériel est en attente de renvoi à leurs frais ou en boutique (là encore pas de réponse sauf qu'il faut les retourner sous 15 jours), sauf que mes conditions à moi, c'est de d'abord recevoir la réponse à ma demande que j'ai payé par courrier avec AR (c'est pas gratuit). Là encore je vais téléphoner avec un appel masqué car quand ils reconnaissent ton portable lié à ton ancien compte, on te raccroche au nez (répondeur auto), et on te dit de te connecter à ton compte mais celui-ci étant réduit à l'affichage des factures, tu vas pas loin. Bref, ils souhaitaient une lettre avec AR, c'est ce que j'ai fait. J'attends...
  11. Bonsoir, je n'avais plus internet depuis le 13/09, j'ai résilié le contrat avec Free pour dysfonctionnement et non respect des engagements. Bien entendu cela a été fait par courrier avec AR. AR reçu et confirmation par Free, via mail que l'on allait me donner une réponse sous peu. Je copie colle le mail reçu en date du 08/11/2015 : Or depuis, nous sommes le 19/11, aucune nouvelle. Par contre depuis j'ai reçu un courrier comme quoi je devais 49€ de frais de résiliation et que je devais retourner mon matériel sous 15 jours. Comme précisé dans mon courrier, vu que les engagements de Free n'ont pas été respecté, la rupture du contrat se fait sans frais. Qui plus est, j'ai demandé le remboursement de la période du 13/09 au 31/10, dans ce même courrier suite au ticket en cours. Ce qui fait à la louche 1 mois et demi, soit 54 euros... Donc même si je compte les frais de résiliation, c'est Free qui me doit de l'argent. Je suis leur débiteur. Pouvez-vous me dire quand la réponse et le remboursement sera fait ? En attendant la réponse, le paiement des frais de résiliation ne sera pas fait (je suis débiteur), et j'avais demandé à avoir de quoi renvoyer le matériel sans frais ou en boutique. Pas de réponse non plus. J'attends donc la réponse, sans savoir comment renvoyer mon matériel sans frais, je ne risque pas le renvoyer.
  12. Mais tu as débranché la box en novembre pour avoir des coupures sur plusieurs jours ????
  13. Soit 6 jours ouvrés depuis qu'on t'as annoncé le changement de carte. T'es vraiment trop patient.
  14. C'est l'inverse, tu as 8.5dB en DL et 15.7dB en montant Ce sont des valeurs tout à fait normales et tu as même de la marge pour augmenter ton débit. Chez Free, tu peux descendre à 4 ou 5dB de bruit en DL sans souci de synchronisation. Par contre tes déconnexions à répétition, et les fluctuations vu tes valeurs, non ce n'est pas normal. Donc oui, demande au technicien quel est le souci.
  15. Bonsoir, une augmentation de la marge de bruit, c'est bon signe. La marge de bruit c'est ce qui te permet d'avoir une ligne "stable" en synchronisation. Plus t'as de marge de bruit, mieux c'est donc Par contre ta ligne semble rencontrer des soucis avec autant de déconnexions et d'erreur. Une marge de bruit aux alentour de 7dB c'est très bien ! Tu peux même avoir plus bas sans souci.
  16. Content pour toi. Moi je suis passé chez Orange. 2 mois à attendre, ce fut trop pour moi.
  17. Oui, si Orange a en effet eu vent d'une carte à changer par Free, ils doivent intervenir sous 5 jours ouvrés max. Demain étant férié... tu devras attendre jusqu'à mercredi prochain dernier délai. Si t'as rien de résolu passé mercredi, change d'opérateur, c'est qu'ils se seront foutus de toi.
  18. S'ils envoient du 500V dans le cable, tu peux dire au revoir à ta box à l'autre bout...
  19. Bonjour, le FreeWifi ne fonctionne que si vous avez activé le partage Hotsport de votre Freebox. Or si comme moi (quand j'étais encore chez Free) vous ne l'avez pas activé, il vous sera impossible de vous connecter à un quelconque Hotspot Free. Et comme pour l'activer il faut le faire depuis votre Freebox... le serpent qui se mord la queue. Et quand à savoir si les techniciens de Free peuvent l'activer pour vous, la réponse est non. Bon courage.
  20. Dans le mail on me dit que le tél pour les contacter c'est le 3244. J'appelle le 3244, on me dit que le contrat ayant été résilié il faut que je téléphone au 1044. Je tél au 1044, on me dit que comme j'ai un contrat, je peux raccrocher. Je vais bien tout va bien chez Free. Sinon ils disent qu'on peut les contacter par le formulaire, c'est ce que j'ai fait avec la lettre de résiliation pour cause de non respect du contrat et services indisponibles depuis le 13/09, avec AR bien entendu. J'attends ensuite leur chèque de remboursement des sommes dues et de quoi rapporter en boutique ou renvoyer le matériel à un point relais. On verra si Free est réglo là dessus et si un jour je reviens vers eux. Je vous tiens au jus.
  21. Oui à de très fort taux on est d'accord, cependant rien ne sert de rester focaliser sur les erreurs, mieux vaut regarder les déconnexions. Moi j'avais beau avoir des erreurs, et je dois dire que je ne sais pas à quel niveau c'est monté (peut être pas ces niveaux là), mais aucun grésillements sur la ligne tél, pas de déconnexion, et aucun ralentissement pour surfer. Pour la Tv, je n'ai pas assez de débit donc je peux pas dire. Bref, il est rare qu'il n'y ai aucune erreur sur les lignes ADSL.
  22. C'est pas le nombre d'erreurs qui importe, ce sont si elles déclenchent des déconnexions surtout. Moi aussi j'avais des erreurs, mais ça ne déconnectait pas et la synchro était stable. Surf sur le net sans aucune coupure non plus.
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