Jester

Incroyable de lire ça de la part de Free...

Non c'est à Free de vérifier ses équipements et si le souci constaté est sur les équipements de FT, alors Free doit contacter (et payer) FT pour le faire. Sachant que FT/Orange et Free sont concurrents, FT va pas se bouger pour rétablir la ligne. Malgré tout je pense que y a des arrangements et des magouilles derrière (forcé vu comment ne sont pas réglés certains cas dont le mien, c'est flagrant). Celui qui paie et qui reste sans service au final, c'est nous, pauvres clients. Eux ils s'en foutent qu'on ai pas de services pendant 2 mois... ils prélèvent quand même. Voilà pourquoi cette loi des 7 jours ouvrés, faut pas la laisser passer. Par contre en effet, on peut dorénavant monter des collectifs pour aller en justice contre les grosses entreprises. Je pense que ça mériterait d'être fait. Mais pas seulement contre Free... En tout cas si vous le faites, je suis de la partie si Free ne me rembourse pas les semaines de non services. La lettre AR part ce jour pour ma part.

Ils me doivent 2 mois d'abonnement de toute façon. Mais je vais peut être aussi le faire. Je peux aussi rapporter le matériel à leur service relais ou en boutique Free.

Accrochez-vous : En gros ils me disent que si la ligne a subi une perte d'accès c'est parceque j'ai résilité l'abonnement de la ligne... mais MDR. J'ai attendu 2 mois sans internet... L'AR sera envoyé demain, car je ne renverrai pas le matériel à mes frais et il n'y aura pas de frais de résiliation car Free n'a pas respecté son contrat.

Des nouvelles de Free Will91 ?

Bonjour, demandez quel est le nom de ce nouveau DSLAM... mais bon vu la distance de votre domicile vers le DSLAM, les débits doivent être monstrueux déjà.

Alors justement je pense être en DLM. Ce qui est une sombre merde. J'avais le même truc chez SFR, j'étais finalement tombé à 0.6 Mbps pour je ne sais quelle raison, et ça en restait là. Alors que ça booste sans souci et sans déconnexion à plus de 3.5 Mbps. Bref, j'ai demandé la désactivation du DLM. On sait jamais. Si ma synchro remonte à plus de 3 Mbps je reste chez Orange, sinon bye bye. Déjà que les débits sont pas top car on est loin des NRA et qu'ils en rajoutent pas... ça creuse l'écart entre les populations. Quand tu es en grande ville près du NRA, t'es en VDSL à 20 Mbps, voire la fibre pour crever le plafond et quand tu as la chance d'habiter dans un coin plus vert, t'as un débit merdique.

Non je n'ai pas demandé le DLM. Déjà quand tu vois que le service technique te dit que l'ADSL2+ n'existe pas... Ma marge de bruit est actuellement de 7 dB. Je tournais sans souci sur du 5-6 dB chez Free avec plus du double de débit. La ligne théoriquement prends 4.6 Mbps. En gros je synchro aux environs de 3.5 sans souci.

Je pense qu'Orange s'arrange pour que les lignes des concurrents soient défaillantes. J'ai pris l'abonnement LiveBox Zen. Bizarrement ligne activée en même pas 24h. Donc soit Orange magouille, soit Free demande rien pour réparer la ligne, soit les 2 (pourquoi pas). N'empêche que même si j'ai retrouvé ma ligne, Orange me prend aussi pour un c**, en effet, j'ai un débit de 1.6 Mbps au lieu des 3.5 à 4 Mbps habituels depuis que j'ai la ligne (maison neuve). Bien entendu, on me rétorque chez Orange que "ma ligne ne peut pas supporter plus" (exactement le même refrain que chez SFR quand ils commencent à brider le débit alors qu'on avait le double avant). Bref, j'ai du mal à voir des vidéos Youtube en 480p... faut les lire en 360 et encore ça laggue. La meilleure est venu du service technique Orange, je cite : "Il n'y a que l'ADSL, la VDSL et la fibre, l'ADSL2+ n'existe pas." Quand j'ai demandé à passer en ADSL2+ car ma ligne semblait être en ADSL vu les caractéristiques testées et affichées. A partir de là, que veux-tu dire... ils sont nazes. J'ai lu aussi que Bouygues faisait ça aussi de brider les lignes. Reste donc Free et OVH pour le débit non bridé.

Si tu savais comme je te rejoins Will91, et il faudrait que tout le monde fasse comme nous. Moi le premier, j'avais "tenté" de faire confiance à Free, et j'ai attendu 2 mois sans internet, téléphone, freewfi,... Maintenant, et quelque soit l'opérateur, c'est 7 jours ouvrés pour intervenir (voire moins chez Orange ou OVH qui donnent 4 jours ouvrés), passé cette date faut pas hésiter à résilier rapidos. Faut pas croire non plus que Orange est exempt de tout reproche, et je le dis clairement, c'est du foutage de gueule purement et simplement de chaque côté (Free et Orange), car l'un fait trainer en te donnant aucune information sauf "patientez...", et Orange en même pas 24H résout le souci (preuve qu'ils interviennent rapidement sur leurs équipements quand ils veulent). Tiens nous au courant de ce qu'il se sera passé (ou pas) lundi.

Souscription du contrat Orange hier, ce soir, je rallume la Freebox et je vois le chenillard sur l'étape 4... en attente DHCP... oh ! Je branche la LiveBox... installation OK. Internet OK. En 24h, la ligne fonctionne à nouveau

Et voilà. Au revoir Free.

Content pour vous. SAV Free très aléatoire selon les clients.

Pas eu de coup de téléphone ce jour par Free. Comme quoi ça les a pas dérangé que je demande le RIO de leur ligne. Bon ben ciao Free. M'occupe du transfert demain.

Demande d'avoir le numéro RIO hier au 32 44, ils n'ont pas pu me le donner. Je l'ai fait en trouvant le numéro à faire sur mon mobile. Tous les numéros RIO m'ont été transmis par mail. Sur ce, le 32 44 m'a dit que l'un de leurs responsables allait me tél pour me demander de rester chez eux... dans quelques jours. Or, cela fait bientôt 2 mois que j'attends sans internet, inutile de vous dire que le délai est très largement dépassé. Sans appel de leur part pour me dire que le souci sera résolu avec une date précise et très rapide, je n'ai plus qu'à remplir et valider le bon de commande Forfait Zen dès ce soir (ma femme ne souhaite pas attendre plus longtemps, c'est la deadline). Free va réussir l'exploit de me faire passer chez Orange, fournisseur que je mets au plus bas dans la wishing list fournisseur d'accès. Mais bon, étant proprios de leurs équipements, il n'y a malheureusement qu'eux qui pourront intervenir le plus rapidement. Et au moins aucun abonnement ne sera débité tant que la ligne ne sera pas opérationnelle. De mon côté, la lettre de dédommagement à Free partira dès le lendemain et suppression du prélèvement automatique dans la foulée. Ainsi pas de prélèvement abusif pour novembre de leur part alors que je n'ai plus aucun service depuis le 13/09/15. Pour la restitution du matériel, il ne sera renvoyé qu'après réception du dédommagement. Etant donné qu'Orange dédommage de 50 euros pour nouvel abonnement chez eux, ça me remboursera les frais de résiliation de Free. Maintenant, si par miracle, Free me tél d'ici ce soir pour me dire que la ligne sera rétablie tel jour de cette semaine... je resterai Freenaute. Wait and see... il est déjà 14h.

T'as de la chance. A voir s'ils vont tenir leurs engagements. Pour ma part, je pense avoir la même chose, sauf que cela fait plus du double des 15 jours que l'on t'as donné comme "résolution". En croisant les doigts pour toi, mais bon...

Capture d'écran de leurs "informations" :

Sauf que cela dure depuis plus d'un mois depuis que le "défaut" a été détecté. Aucun signe non plus du "gamot", et personne chez Free ne m'en a parlé. Il est possible que les fils ne soient pas les miens. Mais ça ne prend pas plus d'un mois pour s'en apercevoir. Surtout quand leur technicien "local" est missionné depuis le 30/09.......

Bonsoir, toujours en attente, hier appel au 3244, la personne me dit quand je suis joignable et qu'il demande à ce qu'un technicien me téléphone pour venir tester la ligne chez moi. J'attends, cet aprem toujours rien. Je les rappelle... on me dit que personne ne va me téléphoner car on en est pas à cette étape (gasp ça fait 2 mois que j'ai plus d'ADSL bientôt !!! Plus d'un mois que le ticket est ouvert !!!). J'ai téléphoné à Orange et Bouygues pour connaitre leurs offres. J'ai donc demandé le RIO ce jour, car impossible de l'avoir depuis mon PC sur mon compte Free. Appel demain matin pour me le donner (on va voir si Free tient ses engagements). Ensuite je pense que ce sera un départ vers Orange, opérateur "historique" et propriétaire de ses équipements ADSL et lignes. Sous 10 jours max j'aurai une ligne activée par leurs soins. Je suis plus à 10 jours près sachant que chez Free j'attends depuis 2 mois. Au moins ils se bougeront car sans ADSL, pas de paiement de l'abonnement. Et puis sait-on jamais si Free se réveille pour préserver un de leur client (m'étonnerai mais bon). Peut être que je resterai chez Free. H-24.

Merci pour les infos. Moi je n'ai pas la Tv vu la longueur de ma ligne. Par contre les plantages de la box c'est plus ennuyeux.

Bonjour, en quoi c'était merdique BT ? Car je pense passer chez eux vu que Free est merdique...

Bonjour Wiil91, pas une bonne nouvelle non. Pareil que pour ccoyotte, je n'ai plus de synchro depuis le 13/09. Changement de box, reçue 10 jours après. Ouverture d'un ticket le 24/09 pour leur signaler que j'étais bloqué en étape 2 (signalé depuis le 14/09 que la ligne synchronisait pas... mais on me disait que non, tout était nickel, que je me trompais). Le 25/09 : test de position demandé. Le 30/09 : fonctionnement altéré, envoi d'un technicien "local" pour vérifier les équipements. Je vous le donne en mille, on me dit de patienter 7 jours ouvrés pour que l'incident soit résolu. Nous sommes le 27/10, soit plus d'un mois après l'ouverture du ticket, et quasi 2 mois dans synchro. Pas d'internet, pas de téléphone, pas de FreeWifi, rien. On ne peut pas demander de remboursement de l'abo tant qu'un ticket est ouvert... si on résilie on s'asseoit sur ce remboursement donc (à moins de faire opposition aux prélèvements et séquestrer leur matériel tant que pas remboursés). Comme vous, la seule réponse est : "Patienter votre dossier est en cours...". Hier j'ai à nouveau téléphoné au 3244, pour m'entendre dire qu'un technicien allait me tél... toujours rien. Bon courage à vous aussi. Free fait lambiner mais en fait ne fait rien. Sinon on serait au courant. En effet, si tout le monde faisait comme Free, y aurait de graves soucis pour celui qui demande de "patienter".

Bonjour, pas de la même région mais exactement les mêmes soucis et les mêmes messages de Free. A l'exception près qu'on ne m'a donné AUCUNE date d'intervention du soit disant "technicien local". Cela fait 1 mois que le ticket est ouvert, et 1 mois et demi que je n'ai pas de synchronisation. On me demande de patienter à chaque fois que j'ai Free au téléphone, par Tchat, ou ici. Bref AUCUNE information si ce n'est le message "fonctionnement altéré". Les prélèvements ont toujours lieu malgré tout. Mais vu que le ticket est toujours ouvert, forcément, ils en profitent. Ils perdent rien sauf leur réputation. Mais pour quelques abonnés alors qu'ils clament partout que tout est au vert et qu'aucun de leurs équipements n'est en défaut (ce qui est mensonger). En attendant, si on fait une demande de remboursement, elle n'aura pas lieu (ticket toujours ouvert), et on aura perdu quelques euros dans la lettre avec AR (oui c'est obligatoire pour faire la demande). Si ça dure 6 mois, ils s'en foutent complet. Je crois donc qu'on peut s'asseoir sur le remboursement, car on va migrer chez un autre opérateur (j'en suis tellement dégouté que je pense aller provisoirement chez Orange, alors que je peux pas les blairer). Mais eux au moins ils sont proprios de la ligne, et donc ils ne peuvent qu'intervenir rapidement pour activer la ligne ADSL... Par contre, si on résilie chez Free, on ne verra jamais le remboursement. Actuellement donc pour moi : 70 euros de forfait et location box. Vous avez Free, vous n'avez rien compris J'étais tellement heureux chez eux depuis que j'avais quitté ces incompétents de SFR. Peine perdue. Me rend compte que SFR et Free ont le même principe de fonctionnement et prennent leurs clients pour des pigeons et des cons.

Bonjour noreto, je patiente depuis fort longtemps car ma ligne est désynchro depuis le 13/09 ! Il y a eu 10 jours après des inondations sur mon département, ma zone n'étant, heureusement pas touchée. Les DSLAM ont été noyés et détruits sur Cannes, Antibes etc. et pourtant leurs services ADSL ont été remis en état en une semaine. Comment expliquez vous que l'on ne me dise rien de plus chez Free sur mon incident ? Je ne sais pas si le souci vient de la ligne ou pas. De vos équipements apparemment. Mais quoi et où ? J'ai un boitier à 1 km de chez moi dont les fils pendent, ce sont des fils FT. Est-ce que cela ne serait pas la cause de mon problème ? On ne me donne aucune réponse. Je bousille mon forfait internet 3G SFR (6 Go) en 1 semaine car je bosse sur internet et je transfère pas mal de données. Pas de FreeWifi car d'une pas sûr qu'il y en est autour de chez moi et ensuite parceque l'option n'est pas activée sur mon compte et je ne peux l'activer car faut le faire depuis ma Freebox. Bref, nous sommes le 21/10, soit plus d'un mois plus tard, on me demande toujours de patienter et sans me donner aucune date. Toute entreprise qui se respecte a un planning. Donc si un technicien doit intervenir, on lui a forcément donné une date. C'est pas possible autrement. Je demande donc à quelle date il doit passer voir les équipements. Plus d'un mois pour se déplacer et éventuellement rebrancher un fil, c'est tout de même délirant en ce 21 octobre, fête de l'arrivée de Doc et Marty dans le futur. Sérieux j'hallucine. Je risque donc de passer chez Bouygues ou OVH dans les jours à venir. Là je sais qu'un technicien passera forcément le plus rapidement possible afin de me raccorder en ADSL. PS : depuis le 30/09 on me dit qu'une demande "au technicien local" a été transmise afin de résoudre le souci... comme je l'ai dit maintes fois, il doit venir à pieds. Je ne vois pas d'autres explications.

Je pensais qu'on me donnerait ici des réponses, car j'ai vu des Corps répondre à d'autres membres, et donner les informations manquantes qu'on ne veut pas me donner sur l'assistance Free, mais peine perdue. Je suis pourtant courtois, patient, et j'ai bien suivi les règles du forum. Je pensais bien faire en m'enregistrant ici