Pierre35

Bonjour, J'étais dans le même cas hier et cela remarche aujourd'hui (probablement maintenance Zimbra). Est-ce que c'est bon maintenant pour vous aussi ? Cordialement

Bonjour à tous, Pas de panique : cela remarche comme il faut chez moi aujourd'hui. Il s'agissait très probablement d'une maintenance chez Zimbra. J'ai pu vérifier que mon compte était loin d'être saturé (les messages ne sont gardés que 14 jours sur le serveur comme je l'ai programmé avec Thunderbird). Il n'y a donc aucun risque de remplir à ras-bord mon espace de stockage, d'autant qu'il vient de passer à 10 Go suite à une demande faite hier. Donc c'est résolu pour moi. Cordialement.

En complément de mon message précédent, si j'essaie d'accéder à mon compte mail en passant par zimbra j'ai le message : Le serveur Zimbra est temporairement inaccessible. Nos équipes travaillent activement à la résolution du problème.

Bonjour, Depuis ce matin je n'arrive plus à accéder à ma messagerie principale. Le message suivant s'affiche : Erreur de connexion au serveur de stockage J'ai essayé plusieurs fois sans succès. L'équipe Free peut-elle débloquer ce problème ? Merci

Bonjour Noreto, Je prends bonne note de votre réponse et je considère ce point comme réglé en ce qui me concerne. Cette mésaventure (je parle de l'orage à l'origine des déboires rencontrés) aura eu au moins un effet positif dont j'ai fait part dans mon post : https://forum.free-reseau.fr/topic/5667-cela-marche-du-tonnerre/ Très bonne journée Cordialement

Bonjour Noreto, C'est fait ... J'ai pris connaissance de votre message ci-dessus avec un peu de retard et il a fallu que j'active au préalable mon fax (je n'avais jamais utilisé cette fonctionnalité). Dommage qu'il n'y ait pas un moyen plus simple et plus immédiat, comme une adresse mail, de communiquer avec Free pour les affaires de ce genre ! Je me pose également la question concernant la mutation à un autre abonné de la box player, mini 4K : ne risque-t-elle pas de conserver en mémoire les données de compte Google du détenteur précédent (identifiant ou adresse mail, puis mot de passe) ? Cordialement.

Bonjour Noreto, Cet article concerne les données personnelles recueillies lors de l'inscription et susceptibles d'être communiquées à des sociétés tierces "exclusivement pour les besoins de gestion du Contrat". Ce qui est enregistré par l'utilisateur dans les box (seveur et le cas échéant player) reste de façon absolue privé et ne rentre pas dans le cadre de l'article précité. Il est donc de la responsabilité de FREE d'effacer ces données enregistrées avant mutation du matériel vers un autre utilisateur ! C'est une alerte que je lance ici en espérant que FREE la prendra en considération pour faire le nécessaire et y remédier. Cordialement

Bonjour, Comme tous j'ai eu plusieurs fois à exprimer ici mon mécontentement, mais cette fois-ci ce sera ma satisfaction à propos de l'intervention d'un technicien Free. J'ai subi un orage sec le 15/09/2016 (un bon éclair immédiatement suivi d'un assourdissant coup de tonnerre, donc tout près si ce n'est au dessus de ma tête). Résultat : la box en croix ... ainsi que le décodeur, jusqu'à même l'entrée HDMI de mon téléviseur ! La destruction a fait son chemin par le réseau téléphonique, puis par le câble éthernet reliant le serveur au player, pour ensuite atteindre la télé par le câble HDMI . Je précise que le décodeur et le téléviseur étaient hors tension à ce moment-là. A l'opposé j'avais deux PC portables en fonctionnement reliés sur secteur (sans batterie) et ils n'ont pas bronché. Donc cela dédouane le réseau électrique. Après changement de la box, il s'est avéré que le débit était chaotique et au moins divisé par 4 (impossible de téléphoner ou de charger et envoyer des gros fichiers, désynchronisations fréquentes). Un technicien Free est donc intervenu chez moi et a rapidement détecté que le problème se situait au niveau du central téléphonique. Il a pris tout de même le temps de vérifier tout le circuit chez moi (qui datait de 40 ans) pour resserrer des contacts, régler des problèmes d'oxydation, etc ..., et puis il s'est dirigé vers le central (pas loin) et apparemment il a réussi à éliminer la cause de la panne en très peu de temps. Le tout, du début de l'intervention chez moi jusqu'à la résolution du problème, a pris à peine une heure ... Et même mieux : je me retrouve avec des débits montant et descendant que je n'avais jamais observés ! Depuis mon inscription à Free, j'avais signalé plusieurs fois des pertes de débits et de synchros répétées. Des tickets étaient ouverts, mais comme les dysfonctionnements disparaissaient d'eux-même, ces tickets étaient refermés avant intervention. Il me fallait donc me contenter d'un fonctionnement dégradé, tantôt bon, tantôt exécrable. Merci donc au technicien Free qui est intervenu et qui, je crois et je l'espère, a mis fin à cette situation agaçante, et ceci en peu de temps. Cordialement. PS : malheureusement pour mon téléviseur tout récent (10 ans) je suis obligé de le remplacer, bien que parfaitement opérationnel avec ses entrées péritel, s-video et autres, puisque le décodeur mini 4K ne connait que la liaison HDMI, HS du côté de la TV.

Bonjour, Toujours pas de réaction ! Je patiente mais il ne faudrait pas que FREE prenne ce problème trop à la légère et se défausse de ses responsabilités. Il me semble qu'il existe des règlements et des lois concernant la confidentialité des données personnelles ... Cordialement

Bonjour, J'ai procédé à l'échange de ma freebox server aujourd'hui, la précédente étant devenu HS suite à un orage. J'ai eu la surprise en consultant le journal d'appels sur Freebox OS (sur la nouvelle freebox) de constater qu'il contenait des données concernant un autre utilisateur (très probablement l'ancien détenteur de cette box). En dehors du fait que cela me prouve qu'il ne s'agissait pas d'une box neuve, je trouve très inquiétant que des données personnelles puissent ainsi être transférées sans précaution d'un client à un autre par mutation de matériel !!! Aussi je demande instamment aux personnels de FREE qui nous lisent de tout faire pour que les données perso enregistrées (journal d'appel, liste de contacts) dans mon ancienne box renvoyée aujourd'hui soient totalement supprimées (je n'étais pas en mesure de le faire moi-même car la box ne s'allumait plus). J'insiste sur le caractère très confidentiel de ces données, en particulier dans la liste des contacts) et il est de la responsabilité de FREE de protéger cette confidentialité. Merci de me faire signe dès que ce message a été reçu par FREE. Cordialement

Bonjour, Je n'ai pas eu de rappel le 26 à 14:50:26, ni d'ailleurs à 14:50:25, ni à 14:50:27, ni à aucun autre moment ... Le technicien doit être en train de préparer le prochain réveillon ... Ce n'est pas grave puisque cela continue de fonctionner ! Cordialement

Merci Noreto, Je vous ai répondu moi aussi sur la même file ...

@Noreto Bonjour, Hier en fin de matinée j'ai appelé le 3244 pour essayer de fixer un rdv avec le technicien car je venais de louper son appel sur mon portable : on m'a répondu qu'il me rappellerait dans la soirée à partir de 16h00. Et puis quelques minutes seulement après j'ai constaté "en direct" sur Freebox OS que le défaut disparaissait (exactement hier à 12h17m21s selon l'historique des synchronisations). J'ai quand même attendu l'appel du technicien (y compris ce matin) car je ne savais pas si la visite à domicile était maintenue, mais personne ne m'a contacté. Merci donc pour vos précisions. Etant donné que tout fonctionne à nouveau pour le moment cela m'aide à patienter ! Mais par pitié faites que cela ne recommence pas durant les fêtes ... Cordialement (et joyeuses fêtes !)

Bonjour, C'est bizarre le fonctionnement de l'interface assistance : moi-même j'ai reçu un mail ce matin m'informant qu'une visite à domicile est nécessaire et que je dois fixer un rdv en cliquant sur le lien correspondant. Mais arrivé sur l'interface en question j'y lis qu'une intervention à domicile n'est pas nécessaire ! Noreto peut-il nous donner des explications sur ce sujet ? Cordialement

C'est presque aussi régulier qu'un métronome : le temps de connexion varie de 5'20" à 5'40". On dirait une décharge de condensateur.

Bonjour, Je suis tout-à-fait d'accord avec vous : la remarque qui vous a été faite sur facebook est absolument déplacée ! L'auteur semble considérer les clients comme des demeurés. J'espère qu'il ne reflète pas la mentalité de Free en son ensemble. Des excuses de sa part ou de la part de Free ne seraient pas superflues : la courtoisie et le savoir vivre ne sont pas des options. Cordialement

Bonjour, Et de trois depuis novembre ! Je suis encore parti pour une phase de quelques jours avec des désynchronisations répétées. Depuis cette nuit il se produit une perte de synchro toutes les 5 minutes environ. Ouverture d'un nouveau ticket au 3244 Comme chaque fois je dois subir le même discours sur la procédure : je le connais par coeur et en outre je ne suis pas un novice dans ce domaine professionnel. Pendant ce temps la communication avec téléphone mobile se prolonge (le fixe ne peut être utilisé car fréquemment coupé par les pertes de synchro). Ce ticket connaîtra probablement le même sort que les deux précédents : il sera fermé sans qu'il y ait eu intervention puisque le problème disparaîtra (de lui-même ?) avant que le technicien se déplace. Je n'ai jamais eu de retour sur les supposées interventions distantes programmées par l'assistance Free. De mon côté j'avais dès la première fois dédouané le femtocell (je le garde quand même désactivé). En revanche j'avais soulevé un lièvre en passant de vdsl en adsl2+ : cela avait été catastrophique, la box n'arrivant plus à se rebooter, et il avait fallu repasser en vdsl. Je soupçonne donc une instabilité au niveau de la box. Pour une fois ne serait-il pas plus facile de lever ce doute en remplaçant la box ? Si Noreto passe par ici, merci d'avance de bien vouloir me répondre. Cordialement.

Bonjour, Aujourd'hui j'ai été importuné par un appel téléphonique provenant d'un numéro que j'avais pourtant placé dans la liste noire des appels entrants. Il semble donc que le filtrage, bien qu'actif dans mon espace abonné, n'a pas fonctionné dans ce cas. Ce numéro est le 00222720281 (pour plus d'information sur ce dernier, faire une recherche sur internet). On remarquera qu'il comporte 11 chiffres et c'est peut-être une des raisons pour lesquelles il passe à travers le filtre. D'ailleurs dans le journal des appels sur Freebox OS il est transformé en +222720281. Y-a-t'il un moyen de l'inscrire dans la liste de cette manière ? Cordialement

Bonjour Noreto, J'étais absent depuis lundi soir et je n'ai pris connaissance de votre réponse que maintenant (je viens de rentrer). Aussi je viens de faire un test de replay avec France 3 et cela a marché ! Donc je vais surveiller tout cela : il se pourrait qu'il subsiste une instabilité au niveau de la box avec tous les soucis qu'elle m'a causés. D'ailleurs il est assez fréquent que le replay ne fonctionne pas bien. Le wifi n'est pas en cause puisque la liaison entre la box et le décodeur est en ethernet. Cordialement. P.S. Pouvez-vous revenir sur mon sujet "connexion fortement chahutée" ( https://www.free-reseau.fr/forum/topic/4167-connexion-fortement-chahut%C3%A9e/ ) Je suis très intrigué par le fait que je n'ai pas pu passer en ADSL2+, car la mise à jour correspondante a provoqué un dérèglement complet de la box, et ensuite tout est rentré dans l'ordre avec une nouvelle mise à jour vers xDSL, y compris d'ailleurs la fin des pertes de synchro. Je soupçonne une instabilité latente interne à la box et je crains l'apparition d'autres problèmes à l'avenir.

Bonjour, De nombreux soucis sur ma freebox m'ont empêché de regarder la TV hier. Aujourd'hui la box va un peu mieux et j'ai voulu en profiter pour visionner en replay des émissions que j'ai ratées hier. Or le chargement n'aboutit pas (je n'ai toutefois pas fait faute de temps d'essais exhaustifs sur l'ensemble des chaînes). De même j'ai constaté un temps plus long dans le chargement des vidéos YouTube. Quelle peut en être la raison ? Merci d'avance.. Cordialement

Bonjour à tous, @Noreto M'avez-vous oublié ou êtes-vous toujours à la recherche de la petite souris qui grignote mes signaux ? Alors pour votre information, j'ai des bonnes et des mauvaises nouvelles à vous annoncer en vrac ci-dessous. 1. Poursuite des tests Comme vous ne m'en donniez justement pas (des nouvelles !) depuis notre contact ici le 5 novembre, j'ai pris l'initiative samedi de faire, sur mon compte free, la demande de désactivation en VDSL2 (pour passer en adsl2+, afin de voir si la synchronisation se faisait mieux). La mise à jour correspondante sur ma freebox a été faite dans la nuit suivante peu après 2h00, selon les courbes tirées de Freebox OS ... et cela a été la catastrophe !!! En effet, le redémarrage ne cessait de se bloquer à l'étape 4 (20 s) puis de retomber à l'étape 2. Résultat dimanche : plus d'internet, plus de téléphone, plus de télévision !!! En fin de soirée hier, j'ai pu me connecter sur mon compte par un autre moyen (téléphone portable de mon fils) et demander une réactivation en VDSL2 ... et surprise ce matin tout fonctionne depuis le moment de la mise à jour (toujours peu après 2h00) ! Certes, le débit maximum est un peu plus faible mais la marge de bruit est pour l'instant moins chahutée. 2. Appel au 3244 Hier dans la journée, alors que j'étais complètement démuni, j'ai appelé (par téléphone portable) le 3244 pour avoir une assistance. Là aussi cela a été catastrophique ! Un interlocuteur qui n'écoute pas vraiment, qui demande d'emblée de faire des manips de base qui, il va de soi, ont déjà été faites : vérifier l'état des câbles arrivant à la box ou sur la prise murale, essayer de se connecter sur un hotspot freewifi (pas assez de puissance pour cela chez moi) ... Puis de me décrire, en prenant largement son temps, la procédure, vérifications au niveau central puis local, ... et de me dire que l'intervention demandera plusieurs jours. C'est vraiment inacceptable, surtout lorsque plus rien ne fonctionne. Comme je m'en indignais, j'ai fini par perdre patience car mon interlocuteur rebouclait sans arrêt sur ses explications et à la fin j'ai dû hausser le ton pour le faire cesser. Je précise (et je le lui ai fait savoir pour qu'il ne me prenne pas pour un novice) que l'électronique a été mon métier et que j'ai eu moi-même la responsabilité du maintien opérationnel de systèmes : j'estime donc que les délais d'intervention annoncés sont rédhibitoires. 3. Conclusions (provisoires) Sur l'origine des problèmes, les constatations que j'ai faites n'indiquent-elles pas qu'elle se trouve au niveau de la box (soit le matériel, soit le logiciel) , puisque c'est un changement de mode qui a provoqué la débâcle et un autre changement en sens inverse qui a rétabli le fonctionnement ? Sur la qualité du "SAV" : je reste vraiment surpris du peu de réactivité chez Free, qui envisage froidement de laisser pendant plusieurs jours ses clients privés des prestations qu'ils ont payées. Etant chez Free depuis 5 mois seulement, je n'exclus pas un départ éventuel si ma déception se confirme. D'ailleurs, bizarrement, j'ai reçu prématurément un mail de Free m'indiquant la marche à suivre pour résilier mon forfait ! Une initiative sûrement de mon interlocuteur au 3244 ... Cordialement

Allo Noreto ? Avez-vous tiré des conclusions ? De mon côté je n'ai toujours pas observé de retour à la normal. Quelle est la suite des opérations ? Cordialement

Bonjour, Un premier constat de mon côté pour cette nouvelle journée : pas de coupure mais la marge de bruit reste fortement hachée. Je ne suis pas vraiment persuadé que le Femtocell, désactivé depuis hier, avait une responsabilité quelconque dans le problème soulevé. Cordialement

Bon, en cherchant sur internet j'ai appris que le Femtocell se désactivait par le menu sur la face avant de la box (je pensais pouvoir le faire par Freebox OS) ... C'est fait !

Merci Noreto ! J'ai constaté que c'est un peu plus stable depuis 12h19 (j'ai fais à cette heure là un reboot de la box). Mais j'avais fait cela aussi hier et cela n'a pas tenu. Que dois-je faire de mon côté ? Cordialement