CoolRaoul

Bonjour, Me mère, abonnée ADSL Free vient de me contacter pour me signaler des difficultés de navigations chez elle sur tous ses équipements depuis deux ou 3 jours environ. Je me suis connecté à distance et le résultat de mes investigations est que sur les sites de l'écosystème Google (Gmail, news, etc ...) tout fonctionne normalement alors que sur la plupart des autres c'est la cata Exemple: ping www.francetvinfo.fr Envoi d’une requête 'ping' sur e118788.f.akamaiedge.net [2.16.245.169] avec 32 octets de données : Délai d’attente de la demande dépassé. Délai d’attente de la demande dépassé. Délai d’attente de la demande dépassé. Réponse de 2.16.245.169 : octets=32 temps=34 ms TTL=58 Statistiques Ping pour 2.16.245.169: Paquets : envoyés = 4, reçus = 1, perdus = 3 (perte 75%), Durée approximative des boucles en millisecondes : Minimum = 34ms, Maximum = 34ms, Moyenne = 34ms Un autre: $ ping www.france2.fr Envoi d’une requête 'ping' sur a253.w5.akamai.net [92.122.218.144] avec 32 octets de données : Délai d’attente de la demande dépassé. Délai d’attente de la demande dépassé. Délai d’attente de la demande dépassé. Délai d’attente de la demande dépassé. Statistiques Ping pour 92.122.218.144: Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%), Et même sur le domaine free.fr les résultats sont variables! portail.free.fr répond instantanément alors que subscribe.free.fr répond de façon aléatoire : Ce site est inaccessible subscribe.free.fr a mis trop de temps à répondre. Voici quelques conseils : Vérifier la connexion Vérifier le proxy et le pare-feu Exécutez les diagnostics réseau de Windows ERR_CONNECTION_TIMED_OUT Bien entendu j'ai redémarré son PC (elle va redémarrer la box) vérifié l'éventuelle présence de malwares sans résultat tangibles Qui aurait une idée pouvant expliquer ce comportement étrange (google ok, la plupart du reste des sites posant un problème) ? NB: si ça ne s'arrange pas je lui ai demandé de contacter la hotline Free

J'ai fait le même test. Noter que je suis en ADSL donc pas sur la même infra. J'obtiens des résultats très similaires dans les deux cas, 30ms de latence moyenne environ.

Pourtant, la copie d'écran que j'ai reproduite dans ma réponse à été faite dans le contexte d'une création de compte que j'ai faite spécifiquement pour répondre et à titre de démonstration. Pour l'illustration j'ai laissé toutes les options par défaut. (client lourd Outlook dans le cadre d'un abonnement Microsoft 365 sur PC Windows 10)

Sous Outlook, que je sache, ce n'est pas une "fonction implicite du mode pop" Il faut décocher l'option indiquée ci dessous pour cela :

Quand ça marche 😆

Je le reconnais volontiers mais c'est bien ce que m'a décrit ma mère et je n'ai pas de raison de mettre son témoignage en doute. En outre je l'ai déjà suffisamment gonflée avec ça pour ne pas de nouveau aller la relancer sur le sujet (d'autant que son problème initial est réglé).

Là où je l'avais noté évidemment (dans ma base KeePass si tu veux tout savoir) Proxi aussi pour moi Mais il ne s'agit pas de moi dans ce fil mais de ma mère, à qui le robot téléphonique a imposé de saisir son "identifiant hotline" pour aller plus avant alors qu'elle est aussi en mode assistance Free Proxi.

La Mini n'a pas de disque interne, il faut ajouter un disque externe USB et la capacité sera celle de ce dernier Sinon il y aussi la possibilité des enregistrements dans le cloud, via application OQUEE mais la capacité gratuite est limitée et j'avoue ne pas avoir eu la patience d'essayer de décortiquer la méthode de calcul de la tarification pour les enregistrements au dela du quota. Il faut également savoir que la Mini 4K n'est plus au catalogue, seuls les abonnés existants continuent à pouvoir en bénéficier.

Tout est détaillé dans ce document : https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20220118.pdf?88 Et pour être sûr à tout moment de bien récupérer la version à jour, privilégier par le lien "Brochure tarifaire" sur la page https://www.free.fr/freebox/

Alors j'ai rappellé ma mère qui m'a confirmé que c'est le robot vocal du 3244 qui lui a demandé de saisir son "Identifiant d'accès à la hotline" au clavier de son téléphone pour prendre en compte son appel. Elle a raccroché, m'a contacté et, coup de pot, je l'avais noté (me souviens plus à quelle occasion). Elle a renouvelé son appel au 3244 (toujours à partir de son mobile attaché à sa ligne, d'ailleurs son abonnement à bien été identifié dans le choix proposé), tapé ce code à 8 chiffres et ça a fonctionné Comment aurait-elle fait si je n'avais pas noté ce code ? **edit** je viens de vérifier, pour mon abonemment Free perso j'ai également un identifiant d'acces hotline noté Il ne faudrait pas que je le perde.

Dans le doute j'ai tenté de me connecter sur mobile. . Toujours pas trouvé.

Testé maintenant avec mon propre abonnement Free ADSL : Pareil

Ni "signaler" ni "hotline" pour moi Et suite à l'appel du 3244 voici le SMS reçu : Quelle est la solution ?

Je viens de me connecter sur son espace abonné, dans la section "assistance" ("mon assistance" plus exactement) il n'y a aucun des mots "signaler" ni "hotline" (ctrl-f dans le navigateur) Mais c'est présicément à l'occasion d'un appel à cette hotline qu'on lui a demandé ces identifiants! Et elle n'a pu les appeler que de deux façons : via son mobile , dont le numéro est bien défini dans ses informations de contact (j'ai vérifié) via son fixe qui est celui de son abonnement Free (elle est en dégroupage total) Ah je vais lui dire de tester cette maniere C'est quand même bien compliqué (ma mère n'est pas toujours à l'aise avec ce genre de chose, pourqui est-ce si compliqué ?

Bonjour, Ma mère vient de contacter l'assistance téléphonique et elle s 'est retrouvée bloquée face à la demande de son "Identifiant d’accès à la hotline" Coup de pot j'avais noté ça et j'ai pu le lui communiquer Mais si je ne les avais pas notés, ça se récupère où normalement ?

(NB : Il est probable que je radote, et avoir peut-être déjà écrit ça ici ou ailleurs) Je considère l'utilisation des newsgroups pas du tout adaptée au grand public (qui quoi qu'on en dise constitue une part non négligeable des clients Free) Le choix de cet opérateur n'avoir que cet unique canal de communication pour assurer le support certains services n'est vraiment pas optimal (à titre d'exemple en n'ose même pas imaginer ma mère, abonnée Free également, se débrouiller avec ce système 🙄) Sans oublier la façon on est souvent reçu sur ces groupes (j'y vais me balader parfois pour en prendre la température, en restant en mode "readonly") : très souvent des abonnés avec des problèmes de récupération de lien de réinitialisation de mot de passe Microsoft se voient donner comme seule réponse qu'ils n'ont juste qu'à ne pas utiliser les produits Microsoft et Google, les grand méchants GAFAs. Ce qui bien entendu ne résout pas leur problème.

Je vous conseille d'éviter SFR, beaucoup de retours négatifs des da la qualité du service clients. Orange est un peu cher aussi (surtout apres la première année à prix réduit) Et SOSH sinon?

Pourquoi je n'ai pas l'entrée de menu "éditer" dans mon premier message ? Je voulais juste corriger quelques lourdeurs et faute de syntaxe.

Je viens de l'avoir au téléphone, il lui a fait signer un truc via son téléphone, elle n'a meme pas de version papier ni email de ce qu'elle a signé ! Elle n'a qu'une carte de visite du commercial (et j'ai son 06 dans ma liste d'appels) Je lui ai demandé de contacter le service client Orange en la briefant quoi leur dire. Ils ont été dans l'impossibilité de la retrouver dans leur bases (avec son numéro de téléphone, c'était peut-être trop top juste après le week-end) mais l'ont rassuré en lui assurant qu'elle disposait d'un droit de rétractation et de les rappeler dès qu'elle recevrait un contact pour récupérer la box Je lui ai quand même conseillé de les relancer dans 3 jours

Bonjour à tous Ma mère dispose actuellement d'une abonnement ADSL Free qui lui convient parfaitement à son usage Même si son immeuble est fibré depuis un petit moment je lui au conseillé de différer une éventuelle migration pour le moment. Son appartement à une topologie atypique, a cause de ça j'ai du lui mettre en place une configuration un peu tordue mais tout marche bien et changer pour changer ne m'arrange pas trop pour le moment (ça serait forcément à moi de gérer et je ne suis pas mal occupé pour le moment, ça ne sera plus calme qu'à partir de l'automne prochain) En plus, les connaissant elle et son compagnon, une coupure d'internet même de durée limitée ça serait un drame (et une fois de plus ça me tomberait dessus) Bref, hier samedi elle a reçu la visite *à domicile* d'un commercial Orange (ou du moins se présentant comme tel) pour lui faire le forcing pour une migration fibre Ne sachant que répondre, elle lui a demandé de me joindre par téléphone. J'ai eu un mal fou à m'en débarrasser (malgré des arguments me semblant de bon sens : tout fonctionne correctement et répond au besoin, pourquoi changer juste pour changer ?) En outre ce gugus m'a soutenu mordicus que "Orange s'occupait de tout". Comme j'insistais, fermement et clairement, sur le fait qu'on ne souhaitait *pas* changer d'opérateur, il n'a pas hésité à affirmer que "dans ce quartier c'est Orange qui gère les migration, Free n'a pas à intervenir", et "elle pourra rester chez Free bien entendu". Il m'a également affirmé que "dans cet immeuble tout le monde est passé à la fibre, il ne reste que deux réfractaires, ce n'est pas normal" (sic) Pourtant, j'ai l'expérience de mon propre immeuble qui vient à peine d'être fibré où je constate comment ça se passe : Orange (qui est aussi dans mon quartier l'opérateur d'infrastructure) se charge d'amener la fibre jusqu'à l'entrée de l'appartement mais tout ce qui se passe en amont (à l'intérieur de l'appartement) est sous la responsabilité de l'opérateur choisi par l'abonné (ne pas hésiter à me contredire si je me trompe). J'en déduis qu'il nous a raconté des cracs et trouve ce genre d'attitude très pénible (venir sonner chez des personnes âgées en plein week-end, les embobiner et pour que in fine elles se retrouvent avec un abonnement 50% plus cher sans percevoir de changement vu leur usage). Qu'en pensez-vous et quelle attitude dois-je conseiller à ma mère ?

Si la voisine est aussi connectée en fibre j'aurais tendance à penser qu'ils se foutent un peu de vous en parlant d'un "incident généralisé". (Si elle est en ADSL par contre ça peut se comprendre, c'est une infrastructure complément différente) Vous devriez recontacter l'assistance en leur communicant cette info. Tenez-nous au courant.

Il vient de m'arriver un truc chelou (mais contournable heureusement) Depuis très longtemps j'avais activé le partage en mode anonyme (non authentifié) du disque dur connecté à ma box (sachant qu'il n'y a jamais rien de secret là-dessus, juste des enregistrement TV) Subitement, peu après minuit, j'ai reçu dans mes mails une notification de la surveillance de mon NAS (sur lequel est monté ce partage) d'alerte de perte accès à ce montage ("Stale fs handle") Ce matin je m'attelle à comprendre ce qui s'est passé, j''essaie de refaire le montage et reçois une erreur d'authentification. En creusant plus avant et je m'aperçois que la Freebox à soudain décidé de refuser les connexions CIFS en mode non authentifié ! Une fois un user+mot de passe ajouté tout est rentré dans l'ordre Je ne comprends pas ce qui pu provoquer ça Le problème est manifestement coté box puisque j'ai pu constater ça autant à partir de mon NAS qu'à partir d'un gestionnaire de fichier Android sur lequel j'avais configuré accès CIFS à la box également. ni le NAS ni la box n'ont rebooté ni effectué une mise à jour Tout ce petit monde (BOX, NAS et smartphone) est sur le même réseau local. Bien entendu, ce n'est pas une grosse contrainte de devoir mettre un mot de passe sur la configuration comme je viens de le faire, CF ci-dessous, mais je trouve ce changement de comportement en pleine nuit est quand même vraiment étrange

Je n'ai même pas eu besoin de vérifier. Sur le Play Store un commentaire récent (daté du 03/02/2023) confirme l'absence de la gestion des favoris sur le player: "Dommage que l'application Oqee sur le player n'intègre pas les favoris"

De mon côté faut que je pense à vérifier si j'ai accès aux favoris sur le OQEE installé sur mon Chromecast Mais si le boitier multimedia de la POP est sous Android TV aussi c'est forcément la même version. (Au départ j'avais pensé à une version spécifique à l'OS Samsung pour TV, d'où ma confusion)

Ah j'avais mal compris Puisque OQEE tourne sur le player POP, je ne vois pas pourquoi le support des favoris dépendrait d'une mise à jour de la TV Samsung ! J'ai l'impression que le support Free a raconté n'importe quoi