YEN-A-MARRE

et oui, Orange ou comment prendre en otage les clients des autres opérateurs, elle est belle la concurrence loyale.... le mec d'orange m'a dit "venez chez nous, et on fera une recherche du perturbateur, sinon c'est à free de rechercher, et je doute qu'ils le fassent", texto mot pour mot les paroles du technicien. le mec est à peine resté 20 minutes chez moi, il a speedé comme un malade pour faire ses tests....il avait l'air pressé, surement la politique du chiffre chez orange, vite fait, bien fait, pas de recherche approfondie.... voila pourquoi je veux pas aller chez ses escrocs d'orange, le mec a encore le culot de me dire "chez nous, vous paierez plus cher, mais vous aurez un service" c'est sur, quand on est propriétaire de toutes les installations, c'est pas difficile de proposer un service meilleur que les autres. c'est dégueulasse , moi ça me dégoute de voir les pratiques des uns et des autres, surtout d'orange, qui prend réellement les clients des autres opérateurs en otage, y'a pas d'autres mots, en tout cas, si c'est un élément extérieure qui perturbe ma ligne, ça prouve encore une chose, c'est que FREE , n'a rien fait depuis le début de mes soucis, ils ont attendu que ça passe, ils ont attendu que je les harcèle au téléphone pour qu'ils bougent leur gros cul de leur siège, à part 2 test de position, et 3 passages de technicien, c'est tout, voilà à quoi se résume l'action de FREE. je vais attendre la médiation, auprès du médiateur des telecoms, mais j'ai pas grand espoir, je saisirai bientôt le juge de proximité, je pense que ça sera l'unique et seule solution pour que Free fasse qq chose, sous la menace d'une astreinte, ils se décideront peut etre à agir.

passage du technicien FT : Verdict présence d'un perturbateur dans l'entourage proche de la box, mais pas dans mon apparte, ça c'est sur. le technicien orange me dit que la recherche du perturbateur incombe a Free. je sens que la bataille va être longue.

va falloir prendre votre mal en patience, moi je n'ai plus de connexion correct depuis le 9 mars, et mon ticket date du 7 avril. je ne veux pas vous saper le moral mais n’espérez pas que Free soit rapide, quand vous savez qu'un technicien met déjà 2 jours à rendre son rapport, alors qu'il pourrait le faire dans la foulée.... si le technicien est passé aujourd'hui, comptez au moins 2 semaines avant que FT intervienne moi le technicien était passé le 22 avril, et FT interviendra demain sur ma ligne. ça vous donne une idée des délais d'intervention.

si j'étais éligible numéricable, j'hésiterai pas une seconde.. Jun, tu fais malheureusement parti des nombreux abonnés qui ont des soucis avec Free, et le problème semble similaire au mien. et à celui de beaucoup d'autres. la désactivation du vdsl permet une stabilisation provisoire, mais on ne sait pas pourquoi, un certain temps après les pertes reviennent de plus belles. enfin bref. pour moi , ça avance, Free s'est enfin décidé à faire intervenir France telecom sur ma ligne, et en plus très rapidement, un technicien FT doit passer mercredi pour une série de mesures, qui doit durer quand même 4 heures. ils auront mis quand même 2 mois à se décider, faut savoir que ce ticket date du 7 avril, mais que ma connexion est instable depuis le 9 mars. est ce quelqu'un peut m'expliquer en quoi vont consister ces mesures , qui vont durer 4 heures? le technicien Free avait conclu à une anomalie sur la boucle locale... est ce que j'ai une chance de récupérer ma ligne à la suite de ses mesures??

preuve des decos? le journal de mes tickets suffira je pense mes nombreux appels à la hotline, j'ai pas appelé la hotline parce que je déprimais et que j'avais besoin de parler à qq un, ou pour le plaisir....hein...c'est bien parce qu'il 'yavait un soucis... en 10 ans, j'ai du appeler la hotline de free ...allez...5 fois à tout casser. tu sais combien de fois je les appelé depuis novembre ?? 15 fois, et je te dis pas tous les mails échangés.. et les 3 passages de technicien si ça, c'est pas des preuves, je sais pas ce qu'il leur faudra. pour l'instant, j'ai crée le dossier sur le site du médiateur, on verra bien les documents qu'ils me demanderont.

un mois? moi ça m'a pris 15 jours, 1er recommandé envoyé vers le 14, réponse le 17, 2éme recommandé envoyé vers le 24, réponse le 30 avec ces 2 courriers,tu peux saisir le médiateur. un courrier officiel des fois peut être efficace pour résoudre un problème. L'UFC conseil de faire intervenir un tiers, médiateur ou autre, et pour eux le plus efficace, c'est de saisir le juge de proximité. moi de toute façon, j'ai tout mon temps, je ne me sers d'internet que pour mon travail, qui ne demande pas un très gros débit, ma connexion free wifi me suffit amplement, c'est un peu laborieux pour les vidéos mais c'est pas grave. je vais faire payer free de m'avoir pris pour un con, parce faut dire ce qui y est, Free nous prend pour des cons, y'a pas d'autre mot,

ça y est, je viens de saisir de le médiateur des telecoms, j' ai crée un dossier sur leur site. j'invite toutes les personnes qui ont des soucis avec Free a faire de même.

idem, alim changé il y'a peu, filtre changé...mais rien ne change. c'est pas près de s'arranger de toute façon, va falloir prendre son mal en patience, quand on sait qu'un technicien met 2 jours à remettre un rapport, qu'un test de position prend une semaine quasiment, et vu tous les jours fériés qu'il y'a ce mois -ci....on est pas sorti de l'auberge, c'est moi qui vous le dit. moi je touche plus à rien de toute façon, je suis avec ma connexion free wi-fi avec un débit lamentable, mais bon, c'est déjà mieux que rien..., je débranche de temps en temps l'alim histoire de..... comme je n'ai pas l'intention pour l'instant de changer d'opérateur, on va attendre.

avisez moi Noreto, avisez moi.... moi je vais vous aviser de la saisie du juge du proximité prochainement.

je crois qu'on a tiré le pompom.... Philou, tu te relis sérieusement quand tu écris qq chose? enlever le parafoudre du DSLAM....

rappel à la hotline ce matin après un test de position, et avant FT n'intervienne il y'a un délai d'observation de 48H ça commence à me faire rigoler tellement c'est absurde. je les rappellerai lundi, je me demande ce qu'ils vont me sortir comme excuse...

Nono, quand je vois Nomad, suggère à un abonné de faire changer l'ampoule de l'éclairage public, ça me donne vraiment pas envie d'être agréable avec eux. , je suis peut être désagréable mais c'est la moindre des choses quand on paye un service, et que des représentants de Free, ici, viennent et disent vraiment n'importe quoi. je m'en prends pas à leur personne mais à ce qu'ils représentent. moi quand on me prend pour un con, je réagis en conséquence. parce que crois moi, ils savent d'où vient le problème.

et moi le 9, ça fera aussi 2 mois. je confirme, on est les dindons de la farce, quand je vois qu'un employé de FREE , sur ce forum, suggère à un abonné de migrer vers le 4K, on est en plein vaudeville.... cet employé au lieu de suggérer, devrait s’exécuter.

juste pour vous montrer l’absurdité de la hotline de Free je viens de les appeler en leur demandant où en était mon ticket.... test de position lancé le 24, ça je savais, puisqu'il est indiqué dans mon suivi, mais le mec de la hotline, m'indique qu'un 2éme test vient d'être lancé hier. j'ai demandé quand ils comptaient faire intervenir FT, pas de réponse. j'ai demandé un rdv avec un technicien...et vous savez quoi? alors que le technicien est passé le 22, le mec de la hotline allait me donner un autre rendez-vous, alors qu'il est venu y'a une semaine.. je trouve ça tellement absurde, que j'ai raccroché. heureusement que le ridicule ne tue pas....

saisir le juge de proximité, c'est la seule solution 4 mois, c'est une honte, et quand je vois ici, nomad employé de Free, qui préconise un changement d'ampoule sur l'éclairage public....ça montre bien l'incapacité de Free à résoudre les problèmes. je remercie Noreto pour sa suggestion, si jamais je devais saisir le juge de proximité, ça me servira de preuve, mais là , la faute avouée, ne sera pas pardonnée. je fais une capture d'écran. Noreto? vous faites quoi derrière votre écran? vous suggérez à Stéph de migrer vers la 4K? pourquoi ne pas lui offrir? vous vous moquez de qui sérieusement? dois-je vous rappeler que vous une obligation de RESULTAT, on paye pour un service, on est en droit d'obtenir le résultat escompté. c'est comme si j'allais au magasin, et que je paye, et qu'on me demande un supplément pour avoir l'autre moitié.... je crois qu'on touche le fond, sérieusement, un employé qui préconise un changement d'ampoule, et un autre qui suggère de migrer vers une autre box... je me demande la nuit si vous dormez sur vos 2 oreilles, vous devez surement vous souvenir des grosses âneries que vous sortez ici, vous devriez vous abstenir de venir commentez ici, ou alors uniquement pour proposer des vrais solutions, pas des solutions de bricoleur du dimanche. et me demandez pas d'être courtois avec vous, moi quand on me prend pour un con, je réponds en conséquence, et je vais continuer à répondre de la même manière, c'est vous qui allez prendre pour tout le reste.

à 79 euros la migration, je préfère m'abstenir, et le dernier technicien m'a dit que ça changerai absolument rien, vu que sur son boitier, les déconnexions étaient aussi présentes, il m'a dit que son boitier n'était pas une box, si le soucis venait de la box, le problème apparaîtrait instantanément sur les mesures. par contre, lors des 2 premiers passages, le même technicien, m'a avoué lui, qu'il intervenait uniquement sur des V5 pour ce genre de soucis. qui croire? Free n'a aucune solution, ils n'avoueront jamais que le problème vient des V5, tu imagines le coût financier pour eux de changer toutes les box? ils préfèrent encore perdre des clients. mais moi je lâcherai rien, je vais tout faire pour obtenir réparation, et leur coller une astreinte. crois moi, quand il faudra payer, à mon avis, ils me feront migrer illico sur le 4K ou la révolution.

exactement le même problème, quand je vois le journal de vos tickets, j'ai l'impression que c'est le mien je pense pour ma part que seul une saisine du juge de proximité pourra être efficace....ça va faire 2 mois que je n'ai plus de connexion correct. je les harcèle litterallement d'appels à la hotline, j'appelle tous les 2 jours environ, j'ai envoyé 2 recommandés, au moins une 30aine d'échanges par email, 3 passages de technicien , rien ne bouge, rien ne change, j'ai l'impression que FREE , est là, à attendre que la connexion revienne par miracle.... noreto va venir ici, en ressassant à tout ceux qui ont des soucis de connexion la même salade, comme quoi il faut patienter. j'attends la réponse au 2éme recommandé, et je pense que saisir le mediateur des telecoms ne servira à rien, seul une saisie du juge de proximité sera efficace , avec une astreinte par jour de non-connexion. quand Free devra me payer l'équivalent d'un mois d'abonnement par jour, peut être que là, ils se bougeront le cul.

vous avez dit rapide?? passage du technicien le 22, il remet son rapport seulement 2 jours après, le 24. lancement du test de position le 24, test déjà réalisé il y'a un mois, mais Free n'a pas jugé opportun de faire intervenir FT à ce moment là, ils ont attendu que ça se passe, la connexion est revenu miraculeusement, et le 4 avril, le ticket était fermé. mais manque de bol pour eux, la connexion redevient instable 2 jours après... et depuis le 7 avril, plus rien. le test de position n'a rien donné. j'ai envoyé le 2éme recommandé entre temps. maintenant j'hésite entre saisir le médiateur des telecoms, ou le juge de proximité.

infosecu, tu as trop tardé pour les recommandés... j'envoi le 2éme recommandé aujourd'hui moi une honte, vraiment c'est une honte qu'un abonné n'ait plus de connexion depuis tout ce temps quand je recevrai la réponse à ce 2éme recommandé, je saisirai le médiateur des telecoms.

je n'y crois plus, je pense que ma connexion ne sera jamais rétablie. je pense que je vais changer d'opérateur, j'ai au moins 3 familles de mon entourage qui ont quitté Free , et ailleurs pour eux, ça marche nickel. Noreto n'y est pour rien c'est vrai, je pense que c'est un simple employé, mais j'en ai marre d'entendre tout le temps les mêmes salades depuis le mois de novembre j'en ai vraiment ras le bol, un énième test de position a été réalisé sur ma ligne, alors que ça déjà été fait.

si, moi je suis de son avis, jetez un oeil sur les differents tickets ouverts sur ma ligne Suivi de vos demandes auprès de l'assistance20/11/2014Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.08/12/2014Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.08/12/2014Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 20/11/2014 a été fermé.26/12/2014Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 08/12/2014 a été fermé.09/03/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.16/03/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.16/03/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/03/2015 a été fermé.27/03/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.30/03/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.07/04/2015Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.07/04/2015Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 16/03/2015 a été fermé.5 tickets ouverts depuis novembres 2014, 3 passages de technicien, 11 appels à la hotline , un courrier en AR, et je ne compte même pas les multiples échanges par mail... je pense que Noreto, un moment, va falloir arrêter de prendre les gens pour des cons, c'est pas contre vous, mais vous ferez passer le mot à vos supérieurs. j'attends, je suis très patient, le technicien est passé hier, mais il ny'a rien qui bouge sur le suivi de mon ticket. va falloir que je rappelle la hotline

Ornella, je pense que tu as raison, le technicien avait l'air de réciter un truc par cœur hier, mais quand il dit que le problème ne vient pas de la box j'ai envie de le croire. pourquoi? parce quand il fait un test avec son appareil, ça montre clairement qu'il y'a un souci au niveau de la ligne, son appareil n'est pas une box, c'est un appareil de mesure. je pense pas que c'est un problème non plus de cuivre trop vieux, mon immeuble date de 2007, très récent donc, le souci ne viendrait pas de là. si il y'avait un élément perturbateur, toutes les box de mon immeuble seraient touchées à priori? or, je suis le seul à avoir des soucis de connexion, aucun de mes voisins n'a de problème. moi je vois qu'une chose, c'est ma ligne qui a un problème, et il faudrait que FT intervienne le plus rapidement possible. en procédant par élimination, je ne vois que ça.

Bon, et bien passage du technicien ce matin verdict, soit c''est la ligne qui a un soucis, soit c'est un élément électrique extérieur qui perturbe la ligne. le test courant coupé montre que cet élément ne vient pas de chez moi. donc c'est forcement dans mon immeuble, mais chez qui? j'ai déjà questionné un de mes voisins , qui me dit n'avoir rien changé dans son installation, ni acheté d'autre appareil ces temps ci. je vais devoir questionné mes autres voisins, heureusement que j'habite pas un immeuble de 10 étages... de son coté Free va refaire un test de position, et expertiser la ligne si besoin. je suis pas sortie de l'auberge. le technicien m'a dit que la migration vers une autre box, ne changerai rien au problème, discours totalement différent du 1er technicien, qui m'a dit qu'il intervenait surtout sur des V5 pour ce genre de soucis. qui dit vrai? qui dit faux? on sait pas....

exactement le même soucis. quand je vous lis, j'ai l'impression que c'est moi qui ait rédigé ce sujet.

le je m'en foutisme de Free m’exaspère au plus haut point. je me demande ce que peux faire FREE pour un ticket ouvert depuis un mois comme je vois chez certains ici...sans passage de technicien prévu en plus.... ils attendent que le client s’exaspère à la hotline, sinon, ils ne font rien, ça leur évite de payer FT pour intervenir. j'ai compris leur système de fonctionnement maintenant. ça leur coute moins cher de perdre un client, que de faire intervenir FT , c'est évident. ils ne font intervenir FT que pour les clients les plus récalcitrants, ceux qui ne lâchent pas le morceau....combien sont-ils??? 1% ? 2%? franchement, faut vraiment avoir une patience de fer, de béton, pour patienter sans connexion correct pendant des mois et des mois, surtout quand internet sert à travailler de chez soi. je pose la question à tous les employés de FREE, si eux, ils accepteraient d'être coupé du monde pendant plus d'un mois? pour ma part, depuis le mois de novembre, j'ai appelé 11 fois la hotline du 3244, envoyé un recommandé avec AR, échangé plus d'une 20aine de mails....et je parle pas du nombre de tickets ouverts et fermés. le seul et unique point positif, le temps d'attente au 3244 est vraiment très court...je me souviens chez orange , on arrivait jamais à les avoir. vivement le 22, j'ai hâte de voir ce qu'il va se passer après le passage du technicien.