YEN-A-MARRE

des nouvelles... je vais pas crier victoire, mais la télé n'est plus saccadée, et ma connexion est revenue, depuis 2 semaines que je n'avais plus de connexion en continue toute la journée, et depuis le 9 mars que j'avais une connexion instable en journée, mais simplement en journée, en soirée et jusqu'à midi, ça allait. il faut savoir que j'avais déjà eu des stabilisations de connexion, mais la télé a tjrs été plus ou moins saccadée, alors que là, c'est net, pas une seule pixellisation, le faite que la télé soit vraiment net , me fait dire que c'est revenu à la normal....jusqu'à quand??? je laisse quand même le rendez vous avec le technicien pour le 22 avril. mes différents appels à la hotline et mon AR, auraient -ils portés ces fruits.?? je crie pas victoire....j'ai l'impression que ça peut vite se détériorer de nouveau..

merci Nono, j'ai déjà envoyé un recommandé au service client, le prochain recommandé sera justement pour le service consommateur afin de respecter la procédure pour saisir le médiateur des telecoms.

merci Nono mais je vais pas aller jusqu'à Paris , je suis à coté de Nancy, ça fait une trotte, avec le risque qu'on m'envoie bouler.

je crois que je vais aller dans un free center, le plus proche de chez moi est à 60km, mais je sais que j'aurai du mal à garder mon calme...

rappel à la hotline, ça doit faire la 20éme fois. pour Free pas de problème au niveau des V5, pour eux tout fonctionne correctement, les gens qui auraient des problèmes seraient peu nombreux par rapport au nombre d'abonnés.. le mec avait l'air étonné que je lui dis que les forums étaient remplis d'abonnés mécontents... politique de l'autruche chez free... prise de rendez vous avec un technicien, ça fera que la 3éme fois, je vais essayer de négocier une migration vers la mini 4K

de pire en pire quoi.... Ulysse, tu te connectes en free wi-fi toi aussi?

ça fait peur...ma parole....plus j'attends, et plus je me dis que le problème est insoluble.... j'aimerai bien tenter une migration vers la free révolution ....je pense que je ferai ça...en dernier recours. nouveauté chez moi, perte de synchro toute la journée....du matin au soir alors qu'avant, c'était juste l'aprés -midi, la synchro se stabilisait vers 20H le soir.

mise en demeure envoyé au service client, pour respecter le procédure auprès du médiateur des telecoms, merci Ulysse pour l'idée, j'avais déjà eu recours au médiateur dans mon conflit avec Orange. free vient de m'appeler, pour qu'un technicien passe, je les laisse faire, je sais que ça va servir à rien, je leur ai dit mais la femme au bout du fil m'a dit qu'il fallait que les mesures soient à jour pour faire intervenir FT. je sais pas si c'est des conneries mais bon...je vais les laisser patauger dans la semoule, moi je me connecte avec free wi-fi, le débit est catastrophique mais c'est pas grave, pour mon boulot, ça me suffit amplement. prochaine étape, 2éme recommandé à envoyer au service consommateur, ensuite, si ça n'est toujours pas résolu, je saisirai le médiateur des telecoms. la gonzesse au téléphone a quand même eu le culot de me dire que les interventions étaient gratuites et que je ne payerais rien....encore heureux.... à suivre....

alors, des nouvelles de mon problème Free me prend pour un con, mais c'est pas grave, je vais persévérer, pour que ça fasse exemple, je ne changerai pas d'opérateur, et je les harcèlerai nuit et jour si il le faut depuis une semaine , ma ligne s'était stabilisée, mais la télé était toujours saccadée, donc, je me suis dit, le problème est toujours là, qu'il ne fallait pas que je crie victoire malgré la stabilisation de ma connexion. 4 avril, c'est à dire samedi, on m'envoi un mail comme quoi ma ligne étant de nouveau opérationnelle , le ticket incident ouvert le 16 mars est donc fermé. j'avais déjà eu une mini coupure de la connexion samedi après midi, ça n'a durée que quelques secondes. et comme par hasard, le ticket incident fermé, les déconnexions et perte de synchro repartent de plus belle aujourd'hui, et bien sur, la télé est tjrs aussi saccadée, même encore plus on dirait. je viens de raccrocher avec la hotline, un ticket gamot est maintenant lancé, donc, depuis tout ce temps, seuls les techniciens de FREE sont intervenus, ils se décident enfin à faire intervenir un technicien FT avec mon ticket gamot, meme la gonzesse que je viens d'avoir à la hotline, a trouvé bizarre qu'un gamot n'ait pas été lancé lors du précèdent ticket. j'ai pris une décision : la mise en demeure partira demain matin, en recommandé avec accusé de réception. j'ai un contrat, je paye pour un service, c'est la moindre des choses de respecter son contrat, si je venais à ne plus payer, Free je pense s'empresserai de me couper et de me résilier. la suite, au prochain épisode

free tient la route, j'ai confiance oui. à part Orange niveau fiabilité, je ne vois aucun autre opérateur qui n'ait pas de problème, j'ai une copine qui est chez SFR, et elle n'a plus de connexion depuis 2 semaines, et avec des services clients au Maghreb, crois moi, pour se faire comprendre, c'est vraiment pas facile.

franchement , Ornella, certes, il y'a d'autres opérateurs que Orange....mais à part Free et Orange? le quel tient la route? pour le coup ouai, Orange plume ses clients, mais niveau fiabilité ils sont largement au dessus du lot, mais bon, c'est pas difficile, en bénéficiant de quasiment de toute la totalité des installations, Orange possède une Ferrari, et tous les autres, sont en 205.... on verra bien......

à peine moins cher????lol parce que pour toi passer de 40€ , à un forfait de 2€ ou 0€ c'est à peine moins cher?? on doit pas avoir la même notion du moins cher. quand j'étais chez orange mobile, je payais 40€ pour 2H de forfait, avec une tonne de service dont je ne me servais jamais, qui regarde la télé sur son mobile? personne....voilà avec quoi Orange plumait ses clients. je suis passé chez Free en internet , ça devait être en 2004 ou 2005, je me souviens plus exactement de l'année, parce que c'était les seuls à l'époque qui proposait des appels illimités vers la Turquie. en 10 ans, je n'ai le souvenir que d'une seule coupure internet assez longue, et c'était un incident sur le dslam, tu peux vérifier, et une box grillée, changée aussitôt.

heureusement que free a révolutionné le marché, aussi bien internet que mobile sinon, les oranges et Cie, continueraient à plumer le client. ornella, je râle si je veux, et oui, je vais rester chez Free. je suis ici simplement pour avoir différents avis et pour que l'on m'apporte une aide, on a encore le droit de s'exprimer. J'étais mobile orange moi, quand j'ai voulu partir, j'ai demandé en vain mes codes de desimlockages pour mon téléphone, codes qu'ils n'ont jamais voulu me donner, alors qu'ils en ont l'obligation légale, et gratuitement.

moi je lâche pas, j'ai pas envie d'aller ailleurs, avant d'être chez Free , j'étais chez orange, j'avais mon mobile chez orange, une catastrophe, j'avais aussi internet chez eux mais y'a très longtemps. orange , le pire service client que j'ai connu., le jour où vous aurez un problème chez orange, ça sera encore pire que chez Free. et je vous dis pas le jour où vous aurez envie de partir....

exactement pareil, les problèmes sont apparus chez moi fin novembre, tout le mois de décembre j'ai eu une connexion très instable, avec perte de synchro régulière. le technicien est passé 2 fois durant cette période, tests, mesures, etc....tout était normal, à la fin du 2éme rendez vous, il a fini par changer mon filtre ADSL, et là, miracle, même la télé fonctionnait bien de nouveau. j'ai eu du mal à croire que le problème pouvait venir d'un simple filtre, j'ai pas cherché à comprendre. Janvier -Fevrier tout était correct, synchro, télé...tout allait bien. j'aimerai juste préciser pour la télé, qu'elle était regardable, c'est à dire , qu'il persistait quand même quelques pixellisations de temps en temps, pour ma part avant novembre, la télé était net, les pixellisations étaient très rares. et là, ça recommence depuis mars, le 9 mars pour ma part exactement, date de l'ouverture de mon 1er ticket incident.... dommage qu'il ny'a pas de free center à proximité de chez moi, j'y serai bien allé pour leur dire ce que je pense.

le vdsl est désactivé sur ma ligne , merci à vous 2 toujours pas de nouvelle de Free, hier, la synchro n'a pas bougé, seule journée dans la semaine où la synchro n'a pas bougé. aujourd'hui, de nouveau perte de synchronisation. malheureusement, je crois qu'un recommandé avec une mise en demeure de fournir un service correct, n'y changera pas grand chose, j'ai plusieurs amis qui sont partis de Free dans ma ville, à cause du même problème. est ce que Noreto pourrait me dire où

ça sera sympa de faire profiter de votre solution....

j'ai exactement le même soucis, mais exactement, similaire en tout point. et je bosse aussi de chez moi, en vous lisant, j'ai eu l'impression que c'était mon problème, et que c'est moi qui l'avait écrit je suis chez Free depuis 10 ans, pas un seul problème, en 10 ans, je crois que j'ai été déconnecté une seule fois pendant quelques heures, et c'était un incident du DSLAM et une fois une box grillée, échangé dans la foulée, en même pas 5 jours. mais depuis novembre, c'est l'enfer, malgré mes nombreux appels, aucune solution de trouver, le technicien est passé 2 fois, la dernière qu'il est venu, il a changé le filtre, et tout est rentré dans l'ordre miraculeusement, les 2 passages du technicien ont duré quand même un mois, je suis resté pratiquement tout le mois de décembre sans connexion correct tout est rentré dans l'ordre, mais je sentais que la télé , la qualité n'était pas comme avant, le changement du filtre avait amélioré les choses, mais franchement, je n'avais pas retrouvé ma télé d'avant, mais bon, comme je ne la regarde pas bcp, et que ma connexion internet semblait stable, je n'ai pas prêté attention. pendant 2 mois la connexion est restée stable, télé correct, pas encore au top mais correct, 9 mars, re-perte de synchronisation, signes avent coureur...télé de nouveau saccadée très fortement quelques jours avant la perte de synchro. et là encore, malgré mes nombreux appels, rien ne bouge, le premier ticket incident date du 9 mars pour ma part, et il a été fermé une fois entre temps parce que la synchro était revenu pendant plusieurs jours. je vais changer ma box, demander à ce qu'on m'échange par une V6 ou je sais pas quoi, je vois pas d'autre solution, le technicien me l'avait dit aussi, ce sont ces V5 qui posent problème depuis le passage à la VDSL, il me l'a confirmé, il ne fait que des interventions que sur les V5 pour ce genre de problème.

j'ai une multi prise, une pour le boitier télé, et une prise pour le téléviseur. la freebox est branchée sur une prise murale, comme préconisée. l'alim a été changée, le filtre a adsl a été changé. le problème semblait être réglé, je suis resté presque 2 mois avec une connexion stable, par miracle, la télé aussi été stable, et là, depuis le mois de mars, rebolotte....et c'est de pire en pire on dirait. je pourrais pas attendre indéfiniment, internet c'est mon outils de travail, à chaque fois je suis obligé de me connecter en free wi-fi, avec un débit catastrophique. moi je veux que vous vous occupiez mon problème personnellement si c'est possible. je vais passer en mode normal comme vous me le conseillez , mais je doute du résultat.

problème insoluble, j'ai l'impression que ça ne sera jamais réglé, car après un énième appel, la personne au bout du fil me confirme que les ouvertures et fermetures de tickets sont automatiques, dés que la freebox se synchronise un long moment, les tickets d'incident sont clos, et le dossier est fermé.

je vais pas y aller par 4 chemins, je commence à perdre patience avec Free, j'ai internet avec FREE depuis 10 ans, je n'ai jamais eu de problèmes, mais depuis novembre 2014, ma connexion est instable, télévision saccadée malgré l'ouverture de nombreux tickets d'incident, malgré le passage du technicien 2 fois, malgré mes nombreux appels, RIEN NE BOUGE les tickets sont ouverts, dés QUE la connexion devient stable et que la freebox se synchronise, ils sont fermés aussitôt, mais malheureusement, ça recommence, perte de synchro, et rebolotte, je suis obligé de nouveau appeler le service client, qui me pose les mêmes questions à chaque fois. je sais que le SAV de free me lis, je les préviens, je suis à 2 doigts d'envoyer une mise en demeure de rétablir une connexion correct, avec une télévision non saccadée. MONSIEUR NIEL, au lieu de faire des annonces à l'americaine, vous devriez vous assurer de fournir un service de qualité, c'est pas le tout de brader les prix à tout va, mais si le service est lamentable, vous allez voir partir des clients à la pelle. j'attends que quelqu'un prenne mon probleme au sérieux ici, sinon, le courrier de mise en demeure partira dès cette fin de semaine. je vais encore les appeler une fois. et ça sera la dernière fois.