YEN-A-MARRE

bon, ça faisait un moment que j'avais pas appelé la hotline 3244, je les ai appelé hier soir, le mec m'a mis en attente que je lui ai demandé des nouvelles de mon ticket, et ça a coupé...ou il m'a peut etre raccroché au nez.... rebolotte à l'instant, je viens de raccrocher, je m’énerve même plus, je suis simplement curieux de ce qu'ils vont me dire le mec commence à lire son ecran, bla bla bla .....perturbateur....bla bla bla.....ticket ouvert depuis le 7 avril..... "monsieur, alors, il s'agit surement d'un incident collectif, mais votre box est incompatible avec le central, et France Telecom, nous indique qu il y'a un perturbateur dans le coin" incident collectif, impossible, ça se saurait, et même si c'était le cas, le problème serait réglé fissa... nouveauté : votre box est incompatible avec le central....c'est nouveau, ça vient de sortir..... il continue à lire son écran, et là, il me dit qu'un de mes voisins, aurait aussi un problème de connexion il me dit qu'il va contacter son supérieur, et qu'il me met en attente, j'attends une bonne 10aine de minutes quand même et quand il me reprend, écoutez bien, ça vaut son pesant d'or, ma parole...je crois marcher sur la tête : ma box serait effectivement incompatible avec le central, et que il y'aurait un perturbateur électrique dans ma zone, pour le perturbateur, ils attendent le retour de FT (baliverne là aussi, c'est bien à Free de faire les recherches pour trouver le perturbateur) et là, on a du lourd....du très lourd.....je crois qu'on touche les abîmes du fond du ridicule, le mec me dit que si je veux que les déconnexions cessent, il faut que je migre vers la revolution ou la 4K, à mes frais bien entendu, et banane sur le gâteau, comme il y'a un perturbateur, les déconnexions cesseront, mais ne disparaîtront pas complètement... le mec, il me fait payer pour changer de box, et en plus, je suis même pas sur de pouvoir récupérer une connexion correct.. je pense que là, c'est du niveau de l' escroquerie...faire payer qq un, en étant quasi certain de pas avoir un service correct, c'est de l'escroquerie pour moi....aucun autre mot ne me vient à l'esprit. tellement j'étais sur le cul, j'ai dit au mec, "ok...bon ben on va attendre...et j'ai raccroché" juste un détail...le 3244 n'a pas l'air au courant que j'ai saisi le médiateur. j'ai vraiment hâte que le médiateur me répond....mais je pense qu'il va trancher pour une résiliation avec indemnisation.

ouai, il est allé à Lourdes...et le miracle s'est produit...

je pense que oui, Free, est aujourd'hui dépassé par l'ampleur du problème, et n'arrive plus à gérer les abonnés qui ont des soucis. la preuve, Noreto répond à tous les sujets, mais dés que le problème date un peu, il ne répond plus, plus aucun suivi. la politique est claire, laisser partir les clients, ça coûterait trop cher de tous les réparer. la meilleur solution est de partir, mais pas partir sans avoir une indemnisation.

encore un ami, qui habite à 500 m de chez moi , ce matin qui me dit qu'il est chez free, et que ça ne marche plus depuis quelques jours... je sais pas mais c'est la berezina chez FREE.... Axo, je vais attendre la décision du médiateur, je suis curieux aussi. c'est décidé, je changerai d'opérateur de toute façon.

aucune idée, je lui demanderai non mais sérieux, je te jure, et ils se laissent pas faire, ils te répondent, des fois ils se demandent pourquoi tu les appelles quand t'appelles la hotline, tu peux leur crier dessus, tu peux même les insulter(ce que je n'ai jamais fait, j'ai souvent perdu mon sang froid, mais je n'ai jamais été malpoli), ils broncheront pas d'une oreille mais au 0805 925 050, ma parole, ils savent qu'ils ont tord sur toute la ligne, mais ils te demandent limite de fermer ta gueule, et de continuer à payer, que si y'a un dysfonctionnement, ben c'est limite la cours des miracles, ça remarche, c'est bien, sinon tant pis. alors, au début, je les appelais, mais comme ils avaient pas de dossier, ils pouvaient rien faire, c'est les réponses que j'ai eu. maintenant que j'ai un dossier, ils peuvent tjrs rien faire, ils attendent la médiation, et ils agiront en fonction de la décision du médiateur, voilà en gros les réponses que j'ai maintenant.

je pense que je vais faire la même chose , j'attends la fin de la médiation, et surtout, d'avoir peut être une indemnisation. à moins d'un miracle, ce qui n'arrivera pas....dans ma tête, free c'est fini. Ma copine aussi va passer chez SFR fibre, malheureusement ici, on a pas encore la fibre. pour ma part, je vais surement aller chez Bouygues.

c'est vrai, j'ai des soucis depuis novembre mais bon....mais les soucis que j'ai eu en novembre, on été vite réglés, et de la période janvier mars, ma connexion était stable. bon, le miracle ne s'est pas produit, je m'en doutais, la connexion n'aura tenu que 48H. bref, comme Ulysse, mon dossier est en cours de médiation. le médiateur a 2 mois pour répondre. je les appelle de temps en temps au 0805 925 050, histoire de les faire un peu chier, et j'ai toujours droit à des perles, sérieux, je sais pas si ils embauchent aussi des comédiens chez Free, mais ça vaut son pesant de cacahuètes la dernière fois, le mec au bout du fil m'a conseillé de faire opposition.... et cette fois-ci, le mec au bout du fil me dit que mon dossier est en cours de médiation, que le médiateur va certainement leur demander d'aller plus vite pour rétablir ma connexion, et qu'ils s’exécuteront à ce moment là. en résumé, quand le problème est trop compliqué, ils laissent partir le client, ce qui arrive je pense à 99%, pour les clients les plus résistants, et les plus récalcitrants, ils n'agissent que sur ordre du médiateur ou du juge, en l’occurrence pour moi, c'est le médiateur. pour la petite histoire, ma copine est aussi chez free, et elle a aussi des problèmes, mais elle, elle a décidé de résilier, elle a pourtant la Freebox révolution et je connais au moins 5 ou 6 de mes amis qui sont dans le même cas. je sais pas mais Free, connait de sérieux ennuis en ce moment, et qu'ils ont l'air débordé par la situation. c'est mon avis... à suivre.....

je suis allé allumer un cierge, à l'église du coin, et me repentir de mes péchés auprès du curé...parce que avec Free, à part un miracle.... alors je sais pas si c'est le cierge....mais j'ai une connexion stable depuis plus de 24H, chose qui n'est jamais arrivé depuis belle lurette aussi longtemps....je crois que la dernière c'était le 9 mars... je doute fortement que le service technique y soit pour quelque chose.... je sais pas qu'elle est le salaire moyen chez ces incompétents...mais les gens qui bossent chez Free ont trouvé la bonne planque.... bon week end quand même à tout le monde, on va pas s’empêcher de vivre, et heureusement

vous espérez bcp je trouve chez free Noreto, vous devriez aller à l’église, allumer un cierge...la connexion tiendra peut être....

ça leur revient moins cher de perdre un client, que de faire des investigations j'ai lu quelque part, que, rien qu'une intervention d'Orange pour Free, coûtait 500€ à Free, ce qui représente plus d'un an et demi d'abonnement.. vous pensez bien qu'à ce prix là, il vaut mieux laisser partir le client, que de chercher midi à 14H comme on dit.

je ne lâche pas. je vais monter un dossier pour l'envoyer à mon aide juridictionnelle, et contacter mon avocat. je suis décidé à aller jusqu'au bout. je saisirai bientôt le juge, la procédure n'est pas très lourde, et avec toutes les preuves, j'ai bon espoir que ça aboutisse. ça prendra le temps qu'il faut, Free a une obligation de résultat

vous ne devriez pas plaindre ces 'incapables et 'incompétents de chez free, croyez moi, ils savent pertinemment où sont les problèmes, vous verrez, au bout d'un certain temps, ils ne prendront même plus la peine de vous répondre le jour où vous ne paierez plus votre abonnement, croyez moi, ils ne perdront pas de temps à vous couper la ligne, et à vous envoyez un huissier pour récupérer les abonnements non payés. et Noreto, comme d'habitude, va vous dire que c'est en cours, ou il va vous demander d'effectuer quelques manipulations sur votre installation. voilà, à quoi est payé Monsieur Noreto....

Noreto, dans toute sa splendeur....

tu as surement raison Ornella....des fois, les combats sont perdus d'avance...

désolé pour lui, mais c'est le seul interlocuteur qu'on a, impossible de parler à un responsable quand tu appelles la hotline, tu sais, noreto ou un autre , ça serait pareil, c'est pas contre sa personne. j'ai un ami qui est passé de sfr à bouygues, à chaque fois que je le vois, il me dit, arrête de te prendre la tête, passe chez bouygues, plusieurs de mes amis qui étaient chez free sont passés chez bouygues, ils ont vraiment une belle offre bouygues, je me retiens pour pas m'inscrire sur leur site, et être débarrassé de tout ça mais je vais essayer de tenir encore, jusqu'à quand....

j'y ai pensé aussi, j'ai envoyé tous les documents le 6 mai, attendre presque 3 semaines pour avoir ce genre de réponse, franchement.... je sais pas si ils sont débordés ou pas, mais en tout cas, le faite de saisir le médiateur ne fait pas avancer de manière spectaculaire les choses, mais ça...franchement, je m'y attendais un peu , je ne suis pas plus étonné que ça. je vais renvoyer un courrier au médiateur, on verra bien. après, de toute façon, je saisirai le juge de proximité, si je baisse pas les bras avant. je me suis défoulé sur le mec du service consommateur, je lui ai dit que chez free , c'était tous des incapables, et des incompétents, qu'ils étaient pas foutu de résoudre un problème dans des délais raisonnables, il a pas aimé, il a coupé court à la conversation, je lui ai demandé que si lui, quand il va au magasin, et qu'il paye, mais qu'on ne lui donne pas la chose achetée, qu'elle serait sa réaction : il m'a répondu "ben je paye pas" ça m'a fait rigolé ma parole, je lui ai dit "ben arrêtez de me prélever, jusqu'à rétablissement" et là, il me répond, "vous pouvez tjrs faire opposition" le mec, il me croit assez con pour faire opposition. je suis content de moi, ça m'a bien défoulé. je tiens aussi à signaler que Mr Noreto, ici présent sur ce forum, payé par free, à débiter des âneries, à longueur de journée, n'a pas daigné répondre à mon MP. vous allez voir comment je m'appelle moi, et encore, je suis gentil, je retiens ma colère. je paye, si je payais pas , on m'aurait coupé depuis longtemps, mais moi , comme j'ai aucun pouvoir malgré mes règlements, ben vous allez dégusté, je vais pas me retenir, n'est ce pas Mr Noreto, parce que à part dire aux abonnés ici, de faire je sais pas quoi, de retourner leur box, de débrancher, de rebrancher, de passer en mode "patate' en mode vdsl, en mode adsl, , vous faites rien d'autre....vous êtes payé à rien foutre. parce que sur mon ticket, j'en mettrais ma main à couper, à part les 3 passages de technicien, le passage du technicien d'orange, et les tests de position, y'a eu aucune autre action, AUCUNE. bon allez, je vais arrêter là, ça sert à rien, si je continue, je vais commencer à être vulgaire.

le médiateur vient de me répondre, malgré mon courrier au service consommateur et la réponse de celui -ci, le médiateur m'indique que je dois attendre leur réponse, et que seulement après ça, je pourrais de nouveau saisir le médiateur. j'ai écrit au service consommateur mais c'est le service abonné qui m'a répondu, mais ça, j'en ai rien à foutre, l'accusé de réception indique bien l'adresse Free -service national consommateur. heureusement que j'ai le numéro du service consommateur de Free, numéro à priori introuvable, mais qq un ici, a eu la bonne idée de le mettre, je ne sais plus qui c'était, je crois que c'était toi Ulysse si mes souvenirs sont bons... alors, après un bref coup de fil, le monsieur que me répond, m'indique, qu'ils viennent de réceptionner ma demande aujourd'hui, alors que mon courrier date du 24 avril , et que désormais, c'est le service médiation de free qui va s'occuper de mon dossier. c'est quand même des gros malins chez Free, pour gagner du temps, vous écrivez au service consommateur mais c'est le service abonné qui vous répond, tout ça, uniquement pour échapper à la médiation, j'ai compris une chose, tant que vous ne saisirez pas le médiateur, même si vous écrivez au service consommateur, ça n'est pas ce service qui traitera votre demande, mais le service abonné. une fois le médiateur saisie, ils feront remontés votre courrier au bon service, et ils diront au médiateur que la demande est en cours de traitement, ce qui permettra à free, à nouveau, de gagner du temps. bande de gros malins, avec moi, ça prendra pas, vous pourrez faire toutes les pirouettes que vous vous voudrez, je vais pas vous lâcher.

j'ai envoyé 2 courriers en AR, un au service client, et un au service consommateur, comme indiqué dans la procédure du médiateur. j'ai eu les 2 réponses, mais à chaque fois, c'était le service abonné qui m'a répondu. c'est des malins, ils se couvrent au maximum. les gens qui n'envoient pas leur courrier en AR, ben ils ne pourront jamais prouver qu'ils ont bien envoyé la lettre au service consommateur. je vais baisser les bras je crois, je vais passer chez bouygues, c'est une perte d’énergie, pour rien, je ne récupérerai jamais ma connexion

Free, qui continue à prendre ses clients pour des cons j'ai envoyé un courrier en AR au service consommateur, et qui me répond? le service abonné. j'ai eu ici le numéro du service consommateur, le 0805 925 050, le mec au bout du fil me dit qu'ils n'ont reçu aucun courrier. les gros malins, sur mon accusé de réception, le destinataire est bien le service national consommateur. tout ça pour éviter la procédure devant le médiateur de la république.

vous vous foutez de la gueule du monde....vous nous prenez vraiment pour des abrutis, sérieusement, vous vous dites, c'est des gros cons, je peux leur dire tout ce que je veux, ils vont gober.. 6 mois est un délai normal pour vous...?? ah c'est sur, quand on ferme les tickets, et qu'on les ré-ouvre sans raison, le délai est normal..... vraiment une honte, j'ai pas d'autres mots, sérieusement, changez de métier noreto, parce que franchement là, à part endormir les gens....

une expertise est prévue, 2 techniciens , free et orange , doivent normalement intervenir. ça risque effectivement de prendre du temps, la guéguerre entre les 2 opérateurs jouant à plein pot, c'est pas grave, je suis plus à un mois prés, le 9 juin, ça fera 3 mois que je n'ai plus de connexion correct.

bonjour tout le monde j'ai envoyé tous les documents au médiateur j'aimerai juste une précision pour les connaisseurs : je vois apparaître dans mon interface de ticket ceci Suite à la demande du 04/05/2015, Retour de l'opérateur historique : FIA je sais que Fia veut demande de Fiabilisation de la ligne, mais en quoi consiste cette fiabilisation?

Ratafiot, je pense que depuis janvier, il ne sert plus à rien de communiquer avec ces incapables, si ils avaient voulu, ils auraient régler ton problème depuis longtemps. je te conseil de saisir le médiateur des telecoms dans un 1er temps. moi j'ai 18 pages de tchat avec l'assistance technique, à chaque fois les mêmes balivernes. crois moi, si tu ne fais pas intervenir un tiers, tu ne récupéreras jamais ta connexion. pour ma part j'ai décidé de ne plus communiquer avec ces incompétents du service technique, les pauvres employés de la hotline eux 'n'y sont absolument pour rien. je laisse le médiateur intervenir. mais là aussi, je doute fort que ça serve à qq chose, je saisirai par la suite le juge de proximité, en espérant leur foutre une astreinte au cul. L'UFC le dit dans son site internet, la seule procédure efficace , c'est de saisir le juge,

dites moi Noreto, à part dire aux abonés ici, de tester ci, de tester ça, de se mettre en mode je sais pas quoi....d'attendre bien sagement que ça passe, de croire à un miracle....de prier les dieux d'internet...et de venir poster ici sur le forum, vous êtes payés à bosser sinon? vous allez sur le terrain des fois??? vraiment lamentable, inadmissible, inacceptable, vous êtes des incapables, des incompétents... franchement, ma colère monte, je pourrais être encore plus méchant, mais je vais me retenir.

idem, j'ai tout réuni aussi, je vais envoyer tout ça demain., 18 pages d'échanges de mail , les 2 courriers en AR, avec leurs réponses, les tickets ouverts et fermés, factures détaillées de mes appels à la hotline...plus de 15 appels je crois. le service de Free es lamentable, inacceptable, rien n'est fait, je le vois, pas besoin d'avoir fait Saint Cyr pour voir qu'ils attendent sur leur siège, que la connexion reviennent par Magie. ah si...les employés de Free, pour venir écrire des balivernes sur les forums, ça, ils sont forts.....ils sont payés à ça on dirait. je vais vous montrer moi ce qu'est de respecter un contrat, et de pas prendre ses clients pour des cons.