Dric64

Parfait, merci !

Je clos le sujet car la FB marche de nouveau très bien, absolument plus AUCUNE perte de synchro, après 15 jours de fonctionnement. Merci à ceux qui ont résolus le pb (car on ne sait pas trop trop qui c'est au final...). Je veux bien que M. Noreto m'éclaire sur ma dernière question (cf. post précédent), par contre ! Merci, A+ Dric

Bonjour Noreto Ok, effectivement, la stabilité est très bonne maintenant (elle ne perd quasiment plus la synchro alors qu'elle la perdait plusieurs fois par jour avant cet incident, et le débit est bien meilleur qu'il n'a jamais été). Mais comme le technicien m'a dit que la ligne avait une anomalie... Sinon pour le DHCP : pouvez vous expliquer pourquoi il faut que l'ip de la freebox fasse partie de la plage dhcp ? N'est ce pas une source de conflit d'ip si l'adresse en question est attribuée en double a une autre machine du réseau ?

Puis je avoir une réponse svp.

Allo ?

?

Comme je le craignais, l'incident a été fermé aujourd'hui... Alors certes, le service refonctionne, mais : 1. On ne sait pas pourquoi il est tombé, ni pourquoi il est reparti 2. Le technicien itinérant m'ayant rendu visite lundi m'a expliqué qu'il y avait une anomalie sur la ligne (un debit up bien trop faible, de 700 et quelques kb/s avec une marge de bruit trop faible, au lieu des 1025kb/s attendus), qui allait être remonté a FT/Orange pour demande de réparation. Qu'en est il de ce deuxième point ? La fermeture du ticket d'indicent côté Free condamne t'elle définitivement toute intervention de FT sur ma ligne pour la réparer ? Merci d'avance. Dric

Salut copain

La mienne, même quand elle marche au mieux, fait souvent un ou 2 allers retours de 3 vers 2 avant d'arriver a aller au bout de la synchro...

Il ne suffit pas toujours d'avoir un cerveau... C'est un problème bien plus global : Si la personne au bout du fil n'a pas les compétences techniques (ce qui ne veut pas dire qu'elle est stupide) pour analyser un problème au delà de sa procédure ou de ce que lui dit son outil d'aide à la décision (et que ce dernier ne lui dit pas qu'il faut escalader le problème à un niveau plus élevé), ça n'avancera pas, ou pas bien. Et pour avoir des techniciens formés et compétents en nombre suffisant , il faut les payer. Pour les payer, il faut augmenter le prix de l'abonnement (ou diminuer les dividendes des actionnaires) tout est une question d'argent à la base. De plus, Il ne faut pas oublier non plus que le technicien le plus débrouillard et intrépide, s'il ne suit pas "pas à pas" la procédure qui lui est imposée, sera sanctionné. La prise d'initiative et l'improvisation au premier niveau de support n'a pas l'air d'être le genre de la maison... Je ne jette donc pas la pierre à nos interlocuteurs du niveau 1, mais à la politique globale de SAV et surtout à leur communication qui est largement perfectible (ça serait plus facile d'attendre 2 semaines la résolution d'un problème si on savait que les investigations avancent et si ces dernières étaient documentées d'une manière un peu moins laconique). Mais c'est un long débat, évitons de polluer le post de notre ami avec de la philosophie... ^^

Bonjour, Voici la situation : En rentrant vendredi soir 3/10, je me suis aperçu que la freebox avait récupérée sa synchro depuis le lundi 29/10, en fin d'après midi (après un bonne dizaine de synchro/desynchro tout au long de la journée). Après 1,5 jours d'utilisation, je constate que tout fonctionne à nouveau normalement : La synchro est plutôt bonne, tout du moins meilleure que depuis bien longtemps (synchro sable, pas de déco, à 4,6Mb/s, bien que la marge de bruit soit très faible, de l'ordre de 5db en down, et un affaiblissement toujours plus élevé de 60db contre une 50aine lorsque j'ai souscrit en 2006, ce qui me laisse penser que la ligne se dégrade). Problème : Etant donné qu'il n'y a aucune trace d'une quelconque intervention dans le suivi d'incident près de 6 jours après ces derniers événements, je ne sais pas si cette résolution miraculeuse est "le fait du hasard" ou si une maintenance a bien été effectuée me garantissant (autant que faire se peut) que le problème ne va pas recommencer dès ce soir, ou lundi, ou mardi... et repartant pour encore 2 semaines ou plus d'interruption de service, le temps que le ticket soit de nouveau rouvert, le test de position effectué, le rendez vous avec un technicien pris, que celui ci vienne constater que ça ne fonctionne pas, qu'un gamot soit ouvert, qu'il soit traité.... bref le process interminablement lourd habituel). Par conséquent, avant d'annuler le rendez vous avec le technicien prévu demain après midi, je souhaiterais que le service technique de Free me confirme que le problème pour lequel j'ai ouvert un incident a bien été traité, comment et par qui (Free lui même ou par FT, ou autre), et ne nécessite donc, pour cette fois, plus aucune investigation supplémentaire. Il va de soit que fermer l'incident sous prétexte que le problème se serait résolu "de lui même" sans investigation complémentaire pour comprendre ce qu'il s'est passé et pourquoi le problème s'est résolu, ne me parait pas acceptable (surtout lorsque ce dernier a provoqué une interruption de service aussi longue) et surtout ne me garantie en rien qu'il ne va pas se répéter pour la même raison, aussitôt l'incident clôturé. Merci de votre compréhension. Dric

Pour diminuer les coûts de maintenance (la maintenance ne rapporte rien), on engage des gens qui n'y connaissent rien, ou très peu (mais certainement pas assez pour assurer un SAV de qualité) et on les assiste de procédures "pas à pas" et de "robot" qui reflechie a leur place. Résultat, on se retrouve souvent dans des impasses et des situations absurdes, car bien évidemment, toutes les situations ne sont pas documentées... Quand t'a pas la chance de te retrouver dans un cas documenté, tu tournes en rond...

PS : Quid du dédommagement financier ? Car sauf erreur de ma part, Free continu à débiter 100% du montant de l'abonnement malgré une absence totale de service. Ca fera 2 semaines samedi, il va de soi que j'attends de la part de Free une remise sur la prochaine facture d'un montant au moins égal au prorata du nombre de jours sans service, entre l'ouverture de l'incident, et sa résolution (j'insiste sur la résolution, et non la fermeture du ticket, si les 2 sont alignés tant mieux). Je suppose qu'il faudra que je m'adresse au service commercial à ce sujet ? Merci d'avance.

Je pense qu'il voulait seulement me démontrer que la coupure du cable n'était pas la bonne root cause. Après, le cable peut etre coupé ou très endommagé et faire contact pontcuellement au gré des éléments extérieurs... Un technicien doit passer lundi prochain, on verra bien... Je pense qu'il ne pourra rien faire de plus que constater que ca ne fonctionne pas (youpi, 15 jours de perdus pour un truc que je sais depuis... 15jours!), ouvrir un gamot... Je suis pas prêt de retrouver ma connexion Ceci étant dit, j'ai senti la situation se dégrader ces dernières semaines (debit plus bas je n'accrochais plus de synchro au dessus de 3,8 / 3,9 mb/s, alors que j'étais régulièrement à 4,5mb/s, desynchro plusieurs fois par jour...) un incident avait été ouvert, et solutionné en me passant en mode sérénité... Super :-/

Nouvelle synchro ce matin (après avoir tenté de passer en mode sérénité - on ne sait jamais...- hier), à 9h20 (3,9Mb/s down, 164 kb/s up). Moins de 2min. Puis redéco.

C'est fou ça, que les tickets puissent être cloturés sans le consentement du client... C'est le client qui doit valider le bon fonctionnement (c'est lui qui paye après tout!).

Vous avez raison, je confirme : Je viens de la chopper en flagrant déli de synchro à 12h20 ! Ca n'a pas duré longtemps, elle est resté synchro même pas 2min (4.3Mb down, 214kb/s up, pas terrible le up) , mais je l'ai bien vu. C'est très ponctuel. Puis elle l'a de nouveau perdu et de nouveau bloqué à l'étape 2.

Ce qui ressort de tous ces problèmes, c'est que ca ne devrait pas être FT/Orange qui continue à être responsable de la ligne physique lors d'un dégroupage total. Il y a clairement conflit d'intérêt en défaveur du client final. Free à peur d'ouvrir des gamot pour rien et se prendre des coup de triques financiers, et Orange ne se presse pas lorsque ce dernier est ouvert (voire bacle les investigations, ce qui implique une deuxieme ouverture de gamot, etc... et pendant ce temps là les semaines passent...) C'est totalement absurde ce mode de foncitonnement. Dégroupage total ? L'operateur s'ocuppe de tout de A à Z. Point.

Bonjour, Pourtant je suis rentré hier soir, la freebox était toujours à l'étape 2, comme quand je l'ai laissé en partant lundi matin... Je ne sais pas ce que vous appelez "synchronisé", du coup, mais moi je puis vous dire que du moment ou je la branche, jusqu'au moment ou je decide de la débrancher, elle reste à l'étape 2 " recherche du signal xDSL" puis bascule sur "vérifiez vos branchements"... --> Donc inutilisable pour moi, même si vous la "voyez" synchro. Je l'ai débranché hiers soir, je viens de la rebrancher on va bien voir... Quoiqu'il en soit, merci pour vos investigations.

Je ne pense pas : J'ai testé avec un modem adsl (linksys, qui me sert a tester quand j'ai des soucis), je n'ai pas de synchro non plus. Si c'était un problème de freebox, la connexion fonctionnerait avec le modem adsl. Je soupconne fortement une coupure de ligne quelque part entre chez moi et le NRA (la box indique "recherche de signal xdsl", puis "verifier les branchements", comme si elle n'était pas branchée) mais je ne sais pas ce que free fait... Ils n'ont pas encore parlé de gamot, uniquement d''investigations complémentaires" qui ne sont pas documentées dans le ticket... C'est pour cela que je me suis décidé à poster ici : pour avoir des informations et un suivi et surtout un interlocuteur, pas juste un répondeur automatique. Je ne vais pas attendre 2 mois comme toi ou certains autres posts que j'ai pu lire ici : si ca n'est pas résolu d'ici une semaine, Orange me fait de l'oeil avec la fibre optique depuis quelques mois, ca sera l'occasion et je m'en irai.

Bonjour Ma freebox révolution est bloquée à l'étape 2 depuis samedi soir. Il ne s'agit à priori ni d'un problème de cable rj11 (testé avec un autre tout neuf), ni de la box (j'ai un modem adsl qui ne prend pas la synchro non plus), ni de la prise téléphonique (j'ai ouvert, vérifié, resserré les vis, tout est normal). Je n'ai qu'une seule prise dans l'appartement. Un ticket d'incident a été ouvert au support technique : Un test de position a été effectué sur l'installation free : RAS d'après le rapport d'intervention. Je n'ai plus d'informations depuis, et il est impossible de joindre le support technique au téléphone pour avoir des informations (je tombe systématiquement sur un répondeur automatique m'indiquant ce que je sais déjà). Y a t'il moyen d'avoir des informations sur les "investigations complémentaires" en cours, et pour quand est prévu un rétablissement du service ? Merci d'avance. Cédric.