Bonjour à tous,
Je rencontre un problème concernant la gestion de plusieurs adresses email @free.fr créées lorsque j’étais abonné Freebox.
Mon abonnement Freebox est aujourd’hui résilié. À l’époque, j’avais créé une adresse email principale ainsi que plusieurs adresses secondaires.
Toutes mes adresses email sont actuellement actives et fonctionnelles. Certaines avaient été temporairement suspendues, mais elles ont été réactivées par le service Abuse de Free, qui m’a confirmé leur bon fonctionnement le 16 octobre 2026.
Je peux donc accéder à mes messageries et consulter mes messages normalement.
En revanche, lorsque je me connecte à https://subscribe.free.fr/login/ avec chacune de mes adresses et son mot de passe respectif, les identifiants sont bien acceptés, mais j’obtiens systématiquement le message suivant :
« Votre compte email secondaire est actuellement rattaché à un abonnement ADSL ou forfait 50 heures résilié.
Pour retrouver l’accès complet à la gestion de votre compte, vous devez rattacher celui-ci à un compte ADSL/Fibre ou accès libre actif. »
J’ai testé toutes mes adresses email, sans exception, et le résultat est toujours identique.
Je dispose toujours de mon ancien numéro d’abonné Freebox ainsi que des identifiants et mots de passe de toutes mes adresses.
J’ai également constaté que la création d’un nouveau compte Free accès libre semble désormais impossible, l’ancienne page d’inscription étant inaccessible.
Le service Abuse m’a précisé que cette situation ne relevait pas de sa compétence et m’a orienté vers l’assistance Freebox.
Je souhaiterais donc savoir s’il existe une solution permettant de détacher mes adresses email de mon ancien abonnement résilié et de les rattacher à un compte administrateur indépendant, sans souscrire un nouvel abonnement Freebox.
Est-il possible qu’un administrateur ou un technicien Free réalise cette opération manuellement ?
Si d’autres anciens abonnés ont rencontré ce problème et sont parvenus à le résoudre, je serais particulièrement intéressé par leur retour d’expérience et la procédure utilisée.
Mon objectif est simplement de retrouver la gestion complète de mes adresses email existantes, sans les modifier ni perdre les messages qu’elles contiennent.
Merci par avance pour votre aide.
