François_54

Qqcn sait comment afficher les graphiques de sa connection ?? Je veux en joindre une copie a ma lettre de résiliation ! Merci à vous et bon courage ! Moi après 3 mois de galère ! Et les 10 derniers jours désynchro permanente NON STOP ! Même pas 1mn de télé ou internet, le modem n'a même pas le temps de se relancer il reste sur rock'n'roll et ça re-plante, j'ai souscrit chez un autre FAI et mercredi matin un technicien vient câbler la FIBRE ! Je crois les doigts !! Merci à vous et bon courage pour supporter ça encore...

Ps : ce message s'adressait a Nino l'homme qui comprend pas qu'on puisse péter les plombs quand ça fait 3 mois que rien ne marche et que FREE continue de prélever et ne fait rien pour régler ce pbm !!!

Bouffon va ! Y'a de quoi être énervé quand tu payes un service qui fonctionne pas pendant 3 mois !! C'est toi le débile qui vit dans son monde de bisounours et qui est content de payer pour un service qui fonctionne pas ! Pigeon va ! Va te faire foutre et pas la peine de me sortir ta morale a 2 balles je m'en bats ! Perso maintenant j'ai la fibre avec bouygues et ça marche super !

Le mieux c'est juste de changer de FAI, FREEse fout clairement de notre gueule ! La preuve vu le nombre de sujets ouverts ici et le nombre de personnes qui sont sans réponses de FREE, pètent les plombs et patientent comme des pigeons depuis 3 mois en ESPÉRANT résolution du pbm.. Moi perso j'ai aussi attendu comme un pigeon mais cette semaine j'attend plus.. J'agis ! Je change de FAI et je vous conseille de faire pareil ! Bon courage a tout ceux qui galèrent !!

Moi aussi j'ai besoin des freeplug, mais renseignez vous chez SFR, moi il m'en faut 3 (2 modem TV, + la box) Chez SFR c'est 79€ les 2 et le 3ème est offert quand on prend l'option multi-écran, Il y a 50€ remboursés sur les 79€ des freeplug, Il reste donc 29€ et la vendeuse m'a dit qu'elle me ferait 1 mois d'abonnement offert donc freeplug gratuits (du moins 79€ a payer, 50€ remboursés par virement et 0€ pour le premier mois d'abonnement) Si Bouygues ne propose pas mieux (ils ont peut-être la fibre apparemment) je prendrai SFR mais en tout cas je signe demain ou jeudi et envoie ma lettre et le matériel dans la foulée a FREE ! Je ne plus JAMAIS entendre parler de FREE ! Leur service est juste pitoyable, honteux, scandaleux ! "T'as FREE, t'as rien compris !" Ça devrait être ça leur slogan ! Ils prennent leurs abonnés pour des pigeons et ont des techniciens en carton ! Bye bye FREE !

FREE est complètement depassé ! Mon ticket incident (le 3ème) a été ouvert le 15/10 !!!! Le 1er a été ouvert le 26/08 !!!! Depuis le 26/08 AUCUN CONTACT de FREE, les pinpins de la hotline rabâchent "il faut patienter monsieur.. On a pas de délais de rétablissement mais ça sera réparé très rapidement..." C'est vrai qu'au Maroc "très rapidement" ça peut être dans 2ans.. Depuis vendredi soir désynchro TOUTES LES MINUTES non stop ! J'me suis renseigné pour la Box d'SFR, demain j'me renseigne chez bouygues et on souscrit chez l'un des 2... FREE va être content de recevoir ma lettre de résiliation avec : 1) demande de remboursement des mois d'abonnements depuis le 24/08 2) exhonération des frais de résiliation, service ne fonctionnant pas = pas de frais ! 3) geste commercial pour le préjudice subit 4) remboursement des abonnements canal + et Bein sport dont je n'ai pas pu profiter pendant cette période ! Merci FREE ! J'attend votre virement ! ;-)

Merci nomads d'avoir répondu si rapidement et avec autant de précision, vous avez au moins le mérite d'être franc et je n'ai rien a ajouter a ce que vous avez écrit, en effet même si ce pbm collectif national est bel et bien réel on ne peut pas exclure les pannes "individuelles" dues aux équipements ou à l'installation électrique.. Vous avez également reconnu que l'absence de communication de FREE concernant cette panne était vraiment une grave erreur pour laquelle j'en convient vous ne pouvez absolument rien faire.. C'est quand même malheureux que les abonnés doivent se contenter de réponses sur un forum ne trouvant aucun interlocuteur compétent pour lui donner de véritables réponses.. Je regrette également de devoir résilier mais ce fameux test de position censé révélé si le pbm vient du DSLAM n'a visiblement pas été fait sur ma ligne depuis le 26/08 ! Ou alors on ne m'a pas donné le résultat du test. Merci pour ces informations et d'avoir répondu.. Bon week end !

Excusez moi mais y'a qqch qui me dérange dans ce que vous avancez.. Vous dites que le pbm peut venir de nos murs (installation etc..) mais vous trouvez pas ça bizarre que comme par hasard on soit des dizaines et des dizaines (centaines ?? Milliers ??) à avoir EXACTEMENT le même pbm de perte de synchro toutes les minutes et ce dans TOUTE LA FRANCE, depuis juillet/août pour certains et septembre/octobre pour d'autres... Ça serait quand même un ÉNORME hasard que nous ayons BIZARREMENT TOUS le même pbm dans nos murs depuis qqes mois.. Moi ce que je pense c'est que : 1) Orange (France Telecom) a trouvé un moyen de saboter les installations pour les abonnés FREE afin de récupérer tous les clients mécontents (c'est tout a fait plausible) 2) FREE est d'une incompétence inégalable et n'arrive tout simplement pas a déterminer la cause de ce pbm national ! Et donc n'arrive pas a le résoudre.. Ou les 2 en même temps.. Mais tout ce que je vois c'est que vous essayez de noyer le poisson dans l'eau en essayant de nous faire croire que le pbm peut venir de la carte, du NRA, de la prise téléphonique etc... Histoire qu'on patiente encore 2-3 mois et toujours rien ! Moi je résilie ça y est j'en ai marre d'être pris pour une vache a lait ! Et même si ça fonctionne pas mieux avec orange j'aurai essayé et l'incompétence de FREE ne peut pas avoir d'égal ! Impossible ! Traiter ses abonnés comme ça, l'indifférence la plus totale ! C'est juste inadmissible, déplorable, scandaleux ! Je trouve ça aberrant de laisser ses abonnés avec leur pbm, ne rien faire pour les résoudre, ouvrir des ticket incident qui ne servent a rien et souvent sont fermés parsque LE JOUR où ils ont fait leur test ça fonctionnait bien, oui merci heureusement pour moi ça re-fonctionne parfois 3-4 jours ou 1 semaine mais ça revient toujours, pendant 1H,2H, 4H.. 1 jour... Bref je suis vraiment plus qu'énervé et épuisé par le mépris sont fait preuve FREE a notre égard.. Comment faire pour que ma résiliation n'engendre aucun frais ? Parsqu'il est hors de question que je paye encore en plus 50€ de frais de résiliation alors que le service ne fonctionne plus depuis 2 mois et demi (ou du moins par intermittence) Merci de me répondre NOMADS.

Moi ça dure depuis le 24/08 !!! Avec des améliorations, des fois pendant 3 jours ou plus ça fonctionne tres bien et puis ça revient toujours (souvent le week end) là ça a fonctionné pendant 1 semaine parfaitement et puis mercredi soir rebelotte pendant 2-3H au moins, j'ai été dormir le lendemain ça fonctionnait et ce soir (vendredi) c'est reparti ! 3ème ticket incident ouvert, aucune nouvelle, l'incompétence est à son apogée chez FREE.. On m'a dit "il faut patienter... Il faut patienter.." à chaque appel a la hotline.. Mais après 2 mois et demi j'en ai vraiment ras l'bol ! J'ai attendu encore et encore à chaque amélioration en pensant que ça y est c'était réglé pour de bon mais NON ! Donc c'est décidé demain je stop les prélèvements, j'essaye de joindre un service pour leur dire que je résilie mais que JAMAIS je ne payerai les 50€ de résiliation étant donné que le service ne fonctionne pas ! Et je vais prendre un abonnement chez orange, eux au moins ils ont des boutiques si ça marche tu leur ramène et au moins t'as qqcn en face de toi, pas un blédard payé 200€/mois à Casablanca qui connaît rien a rien ! Ayant travaillé 4ans pour SFR on avait un service à Casablanca c'était le comble de l'incompétence ! A chaque fois qu'on les avait ça prenait 1H et ils étaient vraiment a la ramasse totale ! Mais bon FREE veut faire des économies donc ça leur coûte moins cher d'avoir leurs conseillers là-bas, quitté à ce qu'ils disent n'importe quoi aux abonnés c'est pas grave ! Sinon mon ticket incident est apparemment toujours en cours de traitement d'après leur site, Bon il est ouvert depuis le 15/10 mais c'est pas grave.. Le 1er ouvert pour le même motif date du 26/08 ! Depuis le 26/08 personne de chez FREE ne m'a contacté ! Quel service client ! Mdr j'ai jamais vu un service aussi déplorable.. A dieu FREE et bon courage aux freenautes qui rencontrent ce pbm.. Je vous tiendrai au courant une fois chez orange si le pbm persiste (j'espère pas !!!)

C'est du chinois votre discours là j'comprend rien.. Par contre chez moi ça fonctionnait très bien depuis 1 semaine mais ça yé c'est reparti depuis 30mn ! Perte de synchro toutes les minutes... Je pense que quand même chez FREE vous ne prenez bien pour de bonnes poires, ici on a TOUS le même pbm ! Déconnection intempestive depuis juillet/août (moi ça a commencé le 15-20aout) Donc on a TOUS le même pbm mais vous nous posez un tas de questions technique en disant que ça peut venir de la carte, de l'installation, de la centrale.. De l'opérateur historique FT.. Bref c'est d'un flanby ! Vous essayez de noyer le poisson dans l'eau, si on a TOUS EXACTEMENT le même pbm de déconnection TOUTES LES MINUTES, pas 1 fois /heure ou toutes les 2H, mais TOUTES les MINUTES !!!! Donc c'est que le pbm vient de FREE (ou FT) pas de notre installation ou d'un câble chez nous ou autre.. Sinon on serait pas des centaines dans TOUTE LA FRANCE a avoir le même pbm ! Vos techniciens sont handicapés, ça fait 4 mois que ça dure et vous êtes incapables de régler ce pbm ou même de COMMUNIQUER sur ce pbm, On doit appeler 50 fois vos conseillers (d'une incompétence inégalable !) que vous payez 200€/mois (au Maroc) pour qu'ils répètent comme des perroquets "il faut patienter..." C'est catastrophique de traiter ses abonnés de la sorte ! Pour prélever sur le compte là par contre y'a pas de soucis ! Bande de voleurs ! Je résilie ! Aurevoir !

Bah écoute c'est bien si ça refonctionne bien chez toi depuis le 23, mais crie pas victoire parsque moi aussi ca a refonctionné correctement pendant 1 semaine mais c'est revenu ! Ça a pas été 2 mois de pertes de synchro permanentes sinon c'est sur j'aurai résilié.. Mais là tu vois depuis hier soir ça bug, ce matin j'ai testé ça bugguait ! Là j'rentre du boulot et encore ces pertes de synchro de merde ! Donc vendredi jour de repos jvai direct souscrire chez un autre FAI et FREE peut aller de faire enculer.. Et toi aussi..

Si t'as envie de continuer a faire le pigeon et payer pour un service qui ne fonctionne pas alors tant mieux pour toi mais là c'est toi qui récolterait la palme d'or des pigeons ;-) Et puis si ça vient de FT les pertes de synchro, en tout cas FREE fait preuve d'une incompétence incroyable, ne communique pas, nous dit de patienter pendant 3 mois sans trouver de solution etc... etc... etc... Bref je crois que j'ai été déjà très patient en attendant déjà 2 mois... Au moment où j'écris j'ai encore ces pertes de synchro de merde ! De vendredi soir 22H a dimanche 14H dans interruption pas de télé ni internet, depuis hier 14H ça fonctionnait très bien (du moins aujourd'hui j'étais pas là entre 13H et 21H donc je sais pas) mais depuis 30mn c'est reparti non stop ! Merci FREE, au moins orange si ça bug ils ont une boutique et leur service client est plus compétent ! Alors ciao pigeon et patiente bien !

Bonjour noreto, Merci de répondre (je viens seulement de voir votre réponse) Non aucune intervention à domicile, le 3ème ticket incident est ouvert depuis le 15/10 Le précédent a été fermé parsque pendant 4-5 jours la connection était très bonne sans coupure donc forcément si ils ont testé la ligne, ils ont du voir que la connection était bonne.. Mais les 14 et 15 octobre ça a recommencé d'où le nouveau ticket incident, depuis 1 semaine ça fonctionnait très bien mais depuis vendredi soir (25/10) désynchro toutes les minutes non stop ! Biensur le week end, quand j'aimerai me détendre et regarder les bons match de foot sur Canal, que je paye 35€/mois et dont je ne peux pas profiter grace a FREE !!!! On me dit a la hotline, "il faut patienter... il faut patienter..." Mais ça fait 2 mois que je patiente !!!!! Et là j'ai justement perdu TOUTE patience ! Cette semaine je change de FAI, je veux être REMBOURSÉ de ces 2 mois d'abonnement + 1 geste commercial d'un moi supplémentaire pour tout ces désagréments et l'état de nervosité que ça a engendré chez moi !!!! Et étant donné que je vais stopper les prélèvements FREE, j'attends un virement ou un chèque ! Merci de faire le nécessaire !

Moi c'est bon j'en ai plus que ras le bol de ces incapables de FREE, à la hotline ?? Que des incompétents qui sont au Maroc et qui essayent de masquer leur accent, les pauvres ils doivent enchaîner les appels pour 200€/mois, on va pas leur demander d'être des ingénieurs non plus... Bref, FREE nous prend pour des pigeons !!!!!! 3ème ticket incident ouvert depuis le 15/10, aucune info, on me prend pour une buse, depuis vendredi soir 22H et SANS INTERRUPTION, désynchro toutes les minutes !!!! Ça me rend dingue !!!! Depuis le 24 août ce problème revient tous les 2-3 jours mais là depuis vendredi soir c'est non-stop !!!! Pourtant c'est dommage ça fonctionnait très bien depuis au moins une semaine sans coupure, je CROYAIS que ENFIN c'était résolu ! Mais c'est reparti de plus belle et cette fois pendant 36H non stop ! Insupportable ! Donc ça yé je suis fermement décidé, cette semaine je prend la livebox d'orange et je bloque les prélèvements FREE, je leur renvoi leur merde de box qui marche pas et ils pourront pas prélever leur putain de 50€ de frais de résiliation ! C'est la meilleure ça ! Et puis quoi encore ??? Et je leur dirai qu'une seule chose : "FREE, allez vous faire enculer !!!"

Super ! Le ticket incident a été fermé hier, j'ai reçu un mail indiquant que : "suite aux vérifications effectuées sur votre ligne FREE, nous vous informons que la ligne et totalement opérationnelle... Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket incident" Depuis 2-3 jours presque AUCUNE perte de synchro ( 1 par jour voir 2) mais c'était nettement mieux sauf que depuis 1H ça recommence toutes les minutes je commence simplement à PÉTER LES PLOMBS !!!!!!!!!! Ras l'bol de l'incompétence de FREE !!!!!!

Le ticket incident précédent avait été fermé pars qu'ils ont essayé de me joindre sur mon téléphone mais étant à l'étranger je l'avais éteint donc sans laisser de message sur le répondeur ils ont fermé le ticket... Mouais.. Je n'ai réalisé aucun test particulier je vois pas pk étant donné que ce pbm est exactement le même dans des tas de départements, donc cela ne vient pas de mon installation.. On a tous le même pbm de pertes de synchro récurrentes et ça fait 2 mois que ça dure... C'est a FREE de régler ca de toute façon je vais changer de FAI cette semaine... J'en ai marre d'attendre et que ça ne fonctionne tjs pas mieux... Pas une journée sans pertes de synchro..

Lol tes amis t'appelleraient pas " Mc Gyver " ?? Malheureusement j'ai pas compris ton montage ni comment tu l'as fait et j'ai aucun câble à disposition.. Je vais encore et encore attendre qu'ils fixent ce problème, de mon côté entre 13H30 et 16H aujourd'hui désynchro non stop ! Et depuis 16H-16H30 ça fonctionne correctement sans aucune coupure (soit 6H) mais ça reviendra j'en suis sur.. Ça revient toujours mais heureusement ça dure au plus 3-4H et ensuite ça fonctionne correctement.. Donc avant de résilier je patiente encore pour voir si dans la prochaine semaine ça s'améliore et si ça ne se reproduit plus sinon je résilie et choisi un autre FAI, le pbm c'est que par exemple chez SFR les Freeplug sont payants et il m'en faut 3 (2 TV) donc aussi un 2ème modem TV et ça fini par faire cher, chez FREE les 2 freeplug étaient livrés gratuitement avec la box et je me suis fais offrir le 3ème, hors de question de payer 40€ pour un freeplug ! Donc j'hésite encore.. Mais si ça persiste je résilierai...

Je compatis Normande, Moi c'est depuis le 25 août (peut-être avant mais j'étais en vacances pendant 3 semaines) Il y a des améliorations, aujourd'hui par exemple de 13H30 a 16H déconnection toutes les minutes ! Et depuis 16H-16H30 ça fonctionne correctement sans coupure mais jusqu'à quand ??? Ça fini toujours par recommencer ! Je crois sincèrement que je vais résilier d'ici la fin de semaine si ça persiste !

Des bonnes poires ça c'est sur ! En tout cas après un nouvel appel a la hotline FREE et un nouveau ticket incident ouvert et face à l'incompétence de mon interlocutrice ou du moins son désarroi et son impuissance face a je cite "cet incident général qui sera résolu rapidement" sauf que ça fait 1 mois et demi environ pour moi que ça bug quasiment tous les jours au moins plusieurs heures 1mn/1mn Je crois cette fois que je vais simplement résilier ! Et aller a la concurrence !

Salut alex7614 ! Comment tu as fait pour passer de ADSL2 à ADSL1 ? Parsque moi j'ai tjs ces pertes de synchro toutes les minutes et des fois ça fonctionne bien pendant 5-6mn, 30mn, 1H, 3H, 1 jour, 3 jours.. Mais ça revient toujours ! J'sui a 2 doigts de la résiliation !!

Bonjour noreto, Vous devez être débordé avec toutes ces réclamations ! Ou tout simplement en week end.. Pour ma part, alors que ce matin la connection fonctionnait, (hier soir aussi) pas de coupures.. Mais comme hier durant la panne de 2H sans connection ma connection wifi avait disparue, après la panne mon PC ne détectait plus ma connection wifi, seulement celles du voisinage, une quinzaine mais pas la mienne ! J'ai donc procédé ce matin au changement de canal sur free.fr + changement de nom SSID + annulation du canal automatique, ils m'ont demandé de rebooter la free pour prendre en compte les nouveaux paramètres, ce que j'ai fais ! Super ! Mon PC a détecté ma connection wifi sauf que les pertes de synchro ont recommencé toutes les minutes !!!! Je perds patience avec Free ! J'en ai vraiment mais alors vraiment RAS LE BOL !!!!!! 1) Quand est-ce que FREE va régler ce pbm national qui dure depuis plus d'un mois et impacts des milliers d'abonnés ???? Voir bcp plus ! 2) Quand est-ce que FREE va se décider à communiquer sur ce pbm ?? A INFORMER ses abonnés au lieu de les ignorer et les prendre pour des vaches à lait ????? Que faire ???? Résilier et aller a la concurrence ? Je crois que c'est sérieusement ce que j'vais faire dès demain ! FREE nous prend vraiment pour des cons et c'est inadmissible !!

Bonjour noreto, Je suis rentré hier soir de vacances, hier soir la connection internet et la tv fonctionnait très bien mais aujourd'hui c'est reparti pour un tour ! A nouveau des pertes de synchro récurrentes, toutes les minutes environ voir moins ! Et une interruption totale du signal pendant 2 bonnes heures ! Je suis vraiment très très mécontent et insatisfait non seulement du service FREE que je paye tous les mois pour une qualité de service déplorable ! Mais encore plus pour le manque de communication sur ce pbm national qui dure depuis plus d'un mois chez moi et bcp plus pour certains, il y a des centaines d'abonnés dans le même cas voir des milliers, des centaines de milliers... Et FREE joue à l'autruche, en envoyant des techniciens qui savent pertinemment que leur intervention est complètement inutile puisque le pbm est national.. Certains techniciens inventent un "faux pbm" sur la ligne pour faire patienter les abonnés alors qu'ils savent très bien que le pbm est national et que FREE tarde (beaucoup !) à le résoudre ! On nous prend pour des buses et ça je trouve ça INADMISSIBLE ! Les prélèvements sur nos comptes eux se font bien par contre, y'a pas de perte de synchro au niveau du prélèvement !! Je vais a nouveau ouvrir un ticket incident et patienter encore comme un âne ! Attendre la visite du technicien ! Et si ça continue bah tout simplement je résilie et vais voir ailleurs... J'espère que le dédommagement sera conséquent parsque ça n'est pas ma première galère avec FREE ! (Modem TV qui bloquait 20 fois par jour à du être changé ! Pas de tv internet pdt 3 jours et aucun geste commercial... Plus des pbm de connection très souvent !) Je commence vraiment à perdre patience ! Pouvez vous ouvrir un nouveau ticket incident pour moi noreto svp ???! Merci

Le pbm c'est qu'une fois identifié j'arrivais it la page d'accueil habituelle, j'ai fouillé dans tous les onglets et je n'ai pas trouvé.. Je verrai a mon retour.. Cordialement

Bonjour Noreto, Merci de prendre le temps de le répondre, je suis en vacances à l'étranger pendant 10 jours donc je ne sais pas si ça fonctionne bien, j'ai reçu un SMS m'indiquant que le ticket était fermé ?! Je verrai a mon retour si ça fonctionne correctement autrement je reviendrai vers vous dans ce sujet.. Merci encore !

Bonjour noreto, Merci d'avoir répondu, je désespérais.. Le pbm est que dans le mail le lien ne fonctionne pas et ne m'emmène qu'à la page d'identification du site free, je n'ai pas accès à la prise de RDV, tout de fonctionnait correctement de lundi matin à aujourd'hui et là ça recommence.. Comment faire sur le site pour prendre RDV avec le technicien je ne trouve pas, merci !