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Lettre à envoyer a : https://signal.conso.gouv.fr/fr Objet : Signalement de pratiques douteuses concernant les retours de matériel chez Free Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous signaler une pratique préoccupante observée dans le cadre des retours de matériel auprès de l’opérateur Free (Iliad). En effet, de très nombreux clients — dont je fais partie — se voient facturer des équipements déclarés « non restitués », en particulier les FreePlugs (adaptateurs CPL), alors même que ceux-ci ont bien été retournés, conformément aux procédures imposées par Free (utilisation du bon de retour fourni, transporteur désigné, colis scellé). Dans mon cas personnel, j’ai retourné tout le matériel, y compris deux FreePlugs, le .................... J’en possède la preuve de dépôt. Malgré cela, j’ai reçu une demande de paiement de 80 € via une société de recouvrement, pour ces deux équipements prétendument manquants. Il apparaît que cette situation ne relève pas de cas isolés. Une simple recherche en ligne montre un volume préoccupant de témoignages similaires, suggérant une anomalie systémique dans la gestion des retours chez Free. Je sollicite donc l’attention de vos services sur ce sujet, afin qu’une enquête ou un contrôle soit mené. Free dispose en effet des numéros MAC de chaque appareil attribué à ses clients, ce qui rend possible la traçabilité de ces équipements. Il serait pertinent de vérifier si les FreePlugs considérés comme « non restitués » ne sont pas en réalité réaffectés à d’autres abonnés ou toujours en service. Une telle vérification permettrait de garantir le respect des droits des consommateurs et de restaurer la confiance dans les procédures de retour mises en place. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce signalement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Mon cher Busyspider, c'est bien beau d'être si catégorique, visiblement vous ne savez pas ce que c'est de ne rien y connaître, d'être totalement perdue et de faire appel à un technicien de la maison (Free) qui est censé, en plus d'une certaine conscience professionnelle, réparer des dommages qui la dépassent et qui perturbent la vie bien organisée d'une personne de plus de 75 ans hermétique à l'informatique. Enfin, bref, ça ne m'étonne pas du tout qu'elle ait donné ses codes au "spécialiste". Spécialiste qu'il n'était visiblement pas du tout... Dommage qu'elle ne m'ait pas appelé plus tôt. L'adresse bis a bien sur été crée depuis longtemps et fonctionne parfaitement. Mais reste qu'il faut prévenir tout un tas de monde du changement, amis, famille, fournisseurs, etc..et dans le cas d'une boîte gérée en IMAP tout l'historique qui est perdu. Merci en attendant d'avoir bien voulu répondre à ma demande. Macsi37

Bonjour @Chre je reviens vers vous pour vous parler de mon expérience après passage chez Orange, et par la même occasion informer que le problème est maintenant résolu. Un technicien sous-traitant est arrivé pour tenter de faire passer la fibre, mais tout comme pour les techniciens dépêchés par Free avant lui, ça bloquait (jusque là aucune surprise). Mais au lieu d'insister avec l'aiguille jusqu'à abandon il a poussé un peu plus ses tests et a demandé à faire intervenir une équipe, équipe qui s'est présentée dès le lendemain matin avec une sonde pour détecter les différents points de blocage et tenter de trouver une solution alternative aux travaux. Ils ont pu découvrir que le fourreau n'était depuis tout ce temps pas du tout encombré... Le blocage était dû au fait que le fourreau était en fait composés de deux fourreaux interconnectés et qu'entre le regard extérieur et l'arrivé dans la propriété le fourreau prenait des chemins bizarres et faisait des angles ce qui rendait le passage de l'aiguille impossible car elle finissait toujours par se bloquer dans le même interstice. Au final le technicien a utilisé le câble ADSL pour faire passer une ficelle afin de tirer le câble fibre optique, maintenant c'est bon je suis raccorder et ça marche nickel. 😋 C'était ça ou de nouveau attendre des mois (au mieux) pour engager des travaux pour faire installer un tout nouveau chemin du regard jusqu'à la maison. Du coup pour en venir à la conclusion (et comme le disait @PenséeLointaine dans son message) il n'y a pas de priorité au niveau des travaux même en passant chez Orange mais leurs techniciens étaient beaucoup plus débrouillards et équipés, ce qui a permis de trouver une solution alternative.

Bonjour, Oui en effet ça à l'air tout bon sur les 2 chaînes ! Oui pourvu que ça dure !

Salut, C’est vraiment la galère ce genre de blocage, et malheureusement tu n’es pas le seul à vivre ça… Quand ça coince au niveau du fourreau côté voirie, c’est souvent très long parce que Free dépend de l’opérateur d’infrastructure (Yconik) et eux-mêmes attendent qu’Orange intervienne. Ce n’est pas une histoire de priorité Free/Orange, c’est juste la bureaucratie et les délais de travaux publics qui traînent. Le mieux, c’est de continuer à relancer Free pour qu’ils mettent la pression, et éventuellement de contacter la mairie pour voir si tu peux accélérer les choses côté autorisations. En attendant, insiste aussi pour avoir une box 4G de dépannage gratuite, Free le fait parfois quand l’attente est longue.

Bonjour, Quel casse-tête avec ton compte mail Free, surtout depuis l’étranger ! Ton problème semble complexe, mais il y a des pistes à explorer pour récupérer l’accès à ta boîte mail. Voici une analyse de ta situation et des solutions adaptées : Problème du mot de passe avec @ : Tu as raison, le signe @ dans un mot de passe peut poser problème avec certains services Free, comme mentionné dans le fil que tu cites (https://forum.free-reseau.fr/topic/18662-urgent-impossible-dacc%C3%A9der-%C3%A0-mon-webmail-free-suite-%C3%A0-un-changement-de-mdp/). Il est possible que le nouveau mot de passe n’ait pas été correctement enregistré par Free à cause de ce caractère. Cela pourrait expliquer l’erreur “Login ou mot de passe incorrects” avec l’ancien et le nouveau mot de passe. Page de récupération Free : Tu as identifié la page https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl, qui permet de réinitialiser le mot de passe en utilisant le code postal associé au compte principal ou un numéro de téléphone. Cependant, comme tu as déménagé à l’étranger et que l’adresse française enregistrée est obsolète, voici les options : Envoi des identifiants à une adresse étrangère : Free ne précise pas explicitement si une adresse à l’étranger est acceptée pour l’envoi postal des nouveaux identifiants. Dans des discussions sur des forums comme busyspider.fr, certains utilisateurs à l’étranger ont signalé que Free exige généralement une adresse française valide. Cependant, tu peux tenter de contacter Free pour demander si un envoi international est possible. Prépare l’identifiant de ton compte mail et explique que tu es à l’étranger. Utiliser l’adresse de ta famille en France : Donner l’adresse de ta famille en France sans justificatif de domicile est une option viable, car Free ne semble pas systématiquement vérifier la propriété de l’adresse pour ce type de demande. Dans le formulaire de récupération, indique l’adresse de tes proches et assure-toi qu’ils puissent te transmettre le courrier. Mentionne que c’est une adresse de contact temporaire pour recevoir les identifiants. Cela a fonctionné pour d’autres utilisateurs dans des cas similaires. Contacter Free : Appel au 1044 : Depuis l’étranger, appelle le +33 1 78 90 90 00 (numéro international du service client Free). Explique que tu as changé ton mot de passe, que tu suspectes un problème avec le caractère @, et que tu ne peux plus te connecter. Mentionne que l’adresse enregistrée est obsolète et demande si les identifiants peuvent être envoyés à une adresse à l’étranger ou à celle de ta famille. Prépare ton identifiant mail (avec et sans @free .fr) et des infos sur le compte principal (comme le mail du proche qui administre). Formulaire de contact : Connecte-toi à l’espace abonné du compte principal (via le mail de ton proche) sur https://www.free.fr/assistance/ et utilise le formulaire pour signaler le problème. Décris l’erreur, le changement de mot de passe, et ta situation à l’étranger. Demande explicitement si une adresse étrangère ou celle de ta famille peut être utilisée. Réseaux sociaux : Poste un message sur X en taguant @Free_France , en expliquant brièvement ton cas (mot de passe non fonctionnel, adresse à l’étranger). Free répond parfois plus vite via les réseaux. Compte rattaché à un mail principal : Puisque ton compte est administré par le mail principal de ton proche (aussi à l’étranger), vérifie si cette personne peut accéder à l’espace abonné Free pour gérer ton compte. Dans l’interface de gestion (https://subscribe.free.fr/login/), il est parfois possible de réinitialiser les mots de passe des comptes secondaires. Si ton proche a toujours accès, demande-lui de tenter une réinitialisation ou de vérifier les paramètres de ton compte. Autres vérifications : Thunderbird et Zimbra : Tu as bien fait de tester sur Thunderbird, Zimbra (https://zimbra.free.fr), et le webmail Free. L’erreur “Login ou mot de passe incorrects” sur toutes ces plateformes confirme que le problème vient du mot de passe ou du compte lui-même, pas du client mail. Essaie de te connecter en mode navigation privée pour éviter les cookies ou mots de passe enregistrés qui pourraient interférer. Compte inactif ? : Comme ton compte a plus de 10 ans et n’est pas lié à une Freebox, il est possible (mais peu probable) que Free l’ait marqué comme inactif. Cependant, si tu peux envoyer des mails à ton adresse sans erreur, la boîte est toujours active. Confirme avec Free si le compte est bien opérationnel. Mail de secours : Si une adresse e-mail secondaire est associée à ton compte, Free peut envoyer un lien de réinitialisation par mail. Vérifie avec ton proche si cette option est configurée dans l’espace abonné. Questions spécifiques : Adresse étrangère : Pas de garantie que Free accepte, mais tente ta chance en contactant le support. Mentionne que tu n’as plus d’adresse en France. Adresse de la famille : Oui, tu peux utiliser l’adresse de tes proches sans justificatif. Assure-toi qu’ils peuvent te transférer le courrier rapidement. Mon conseil : Commence par appeler le +33 1 78 90 90 00 pour expliquer ton cas et demander si un envoi à l’étranger ou à l’adresse de ta famille est possible. En parallèle, fais remplir le formulaire de récupération (https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl) avec l’adresse de ta famille et le code postal du compte principal. Si ton proche peut accéder à l’espace abonné, demande-lui de vérifier les options de réinitialisation. Évite les caractères spéciaux comme @ pour le prochain mot de passe pour prévenir ce genre de bug.

Bonjour @Onigirya et merci pour ton retour Tiens-nous au courant de ce que ça donnera avec Orange, je serais vraiment curieux de voir comment ton histoire finir par aboutir ! Merci

Bonjour, Ce que l'on peut constater c'est que depuis le mois de décembre aucune solution n'a été trouvée.. malheureusement. et si l'on se réfère aux CGV : dans un tel cas le contrat "sera résolu de plein droit"... C'est je pense ce qui a du se passer ... https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20250408.pdf ARTICLE 2. CONDITIONS PRÉALABLES D’ACCÈS AUX SERVICES >> Il se peut ainsi que dans certains cas, des impossibilités notamment techniques (absence d’infrastructures d’accueil, saturation des ressources de desserte interne d’un immeuble) ou administratives (non obtention par l’abonné ou le propriétaire de l’immeuble à desservir des autorisations administratives nécessaires en cas de travaux sur domaine public) empêchent le raccordement effectif du local de l’abonné. Dans ce cas, le Contrat sera résolu de plein droit sans autre formalité et sans qu’aucuns frais ne puissent être mis à la charge de l’une ou l’autre des parties<<<