Perte de synchro en boucle toutes les minutes (STA59)

[camino]

Bonsoir,

 

Je suis également touché par le problème de perte de synchro toutes les minutes à longueur de journée depuis 10 jours. Donc TV et téléphone inutilisables...

Pour ma part, voilà mon expérience avec le support Free:

 

- Appel le 31/08 au support pour signaler le problème qui est apparu la veille. Ouverture d'un ticket. On me dit qu'un test de position va être effectué  et de patienter en attendant le résultat.

- Je patiente jusqu'au 06/09 et décide de rappeler le support vers 10h pour savoir où ça en est. On me dit que le test de position n'a rien donné (donc pas de problème du côté Free) et que je dois prendre un rendez-vous avec un technicien. Rendez-vous pris pour le 11/09. Je reçois le sms de confirmation du rendez vous dans la foulée.

- 10 min plus tard, je reçois un nouveau sms confirmant la prise en compte de mon annulation du rendez vous. Etrange car je n'ai rien fait pour l'annuler...

- 10 min plus tard, je reçois un nouveau sms m'indiquant que le rendez vous est pris pour la même date que précedemment. Ok, je me dis que c'est un bug ou une fausse manipulation au niveau du support...

-  3-4h plus tard, je reçois un nouveau sms + mail indiquant que les équipes techniques ont décelé une anomalie en amont de mon domicile et que par conséquent, le rendez vous avec le technicien est annulé. Je me dis que je vais prendre mon mal en patience et décide d'attendre quelques jours.

- Le lendemain (07/09), je craque et je décide de rappeler le support pour m'assurer que le rendez vous est bien annulé, et par la même occasion essayer d'avoir un peu d'infos sur mon problème. Là, on me confirme qu'un problème en amont de ma ligne a bien été identifié et que cela ne touche pas que moi. La personne m'a semblé lire les commentaires laissés par les techniciens sur mon ticket et il a évoqué brièvement un problème de firmware au niveau d'une carte du DSLAM.

 

Donc dans mon cas, cela serait donc probablement dû à une mise à jour de firmware au niveau du DSLAM...

 

Si un gentil membre de Free passe par là, je suis preneur de toute aide pouvant accélérer la résolution de mon problème (et de mes voisins?

 

Voilà les infos concernant ma ligne :

- Dégroupage total

- Freebox Revolution

- Longueur ligne : 1499m

 

Voie descendante

Débit brut : 14698 kbit/s

Atténuation : 28 dB

Marge de bruit : 6 dB

 

Voie montante

Débit brut : 907 kbit/s

Atténuation : 16 dB

Marge de bruit : 3 dB

Modifié le 7 septembre 2013 par camino

[camino]

La situation semble avoir évolué : quasiment 2h sans désynchro. Pourvu que ça dure

[camino]

En fait non ça recommence...

[noreto]

Bonjour camino, 

Je  pourrais  avoir  votre  numéro de  ligne  et  nom  en message  privé  afin de  vérifier le  ticket  ? 

[perouges]

Depuis le 6/9 perte de synchro également toutes les minutes en journée - mon voisin aussi - DSLAM CLP01-1 C'est quoi ce merdier chez FREE?

Mon voisin en face à le même problème et ce depuis maintenant 3 jours

Modifié le 8 septembre 2013 par perouges

[camino]

@Noreto : c'est envoyé! Merci pour ton aide

[Emerique]

Même problème depuis le28 août la box reste connecté 1mm et de connecte donc pas de service depuis

[perouges]

Si cela doit continuer je vais résilier l'abonnement et les trois lignes mobiles

[noreto]

Bonjour camino, 

Pour l'instant, les  interventions  sont  en cours. Je   vais  effectuer  un suivi du  ticket  et  vous  tiens informé dès que nous  aurons  les  résultats.

Un SMS d'information vous a  été  envoyé au  sujet  du  dysfonctionnement :

SMS envoyé le 2013-09-06 Free : nos équipes techniques ont décelé une anomalie en amont de votre domicile. Le rendez-vous avec le technicien Free est annule.

Cordialement.

[camino]

Le problème n'est toujours pas réglé.

Par contre Univers Freebox vient de faire un article sur ce problème : http://www.universfreebox.com/article/22361/Free-des-Freebox-qui-desynchronisent-toutes-les-minutes

 

En espérant que cela fasse avancer les choses car je commence à regarder du côté des autres opérateurs...

 

@Noreto : toujours pas d'infos concernant la résolution du problème?

[noreto]

Bonjour camino, 

@Noreto : toujours pas d'infos concernant la résolution du problème?

 

Je vous  informerais dès qu'une  mise à jour des actions  en cours de réalisation sera  disponible sur  le  ticket.

[perouges]

Il faut résiler son abonnement ! Free nous prend sûrement pas pour des pigeons mais plutôt pour des "POIRES" .....

[perouges]

Resiliation faite -- Je pars chez SOSH

[pascalbout]

Bien joué je ne vais pas tarder à suivre chez bouygues.

A tous, faites de même, quitter free !!!!!!!!!!!!

[perouges]

Effectivement selon le service technique de Free le problème ne touche que peu de client et pas assez pour faire une intervention car celle ci toucherait tous les Dslam donc ils m'ont conseillé de changer de FAI ce que je viens de faire en allant chez SOSH mais merci quand même à FREE car les tarifs sont identiques maintenant.

[camino]

C'est décidé, si demain le problème est toujours là, j'irai samedi voir la concurrence...

[camino]

Petit appel au support ce jour, on m'indique que le problème devrait être réglé d'ici le 30/09 et de redémarrer ma box ce jour là. Et si ça ne fonctionne toujours pas, de les rappeler le même jour. Bluff?

[perouges]

et le 30/9 se sera le 30/10 ...... Ils nous prennent donc pour des POIRES, ou des jambons ?

[camino]

Nouvel épisode!

Suite à mon appel d'hier soir, j'ai reçu un mail ce matin m'indiquant qu'un ticket Gamot a été ouvert. Pourquoi donc dans la mesure où on m'a dit la veille que le problème était collectif et donc non lié à ma ligne?

Du coup, je les rappelle ce soir, la demoiselle me dit en gros que c'est juste pour vérifier qu'il n'y a pas d'autre problème, mais qu'en parallèle des travaux sont en cours pour résoudre le problème collectif.

J'en profite pour lui demander si elle a une quelconque référence à la date du 30/09 qui avait évoqué par le support hier soir... et non rien du tout. Elle ne savait pas d'où sort cette date et je dois patienter car ça sera bientôt résolu...

 

@Noreto : si tu as des infos pour m'éclaircir sur ce ticket Gamot et la situation de mon dossier, je suis preneur! Merci pour ton aide en tout cas.   

[perouges]

Moi aussi j'ai recu ce message et idem pour le GAMOT

[perouges]

Paris, le 23/09/2013

 

Madame, Monsieur,

 

Vous nous avez signalé un incident technique dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit sur la ligne xxxxxx4076.

 

Nous vous informons qu'une demande d'intervention a été effectuée le 23/09/2013 11:10 auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL. Une demande Gamot* a été créée afin que l'opérateur historique vérifie la continuité du signal ADSL sur ses équipements. La référence du ticket d'intervention est S30956yyyy