Pb De Microcoupure Su Ma Ligne A La Ville Du Bois 91620

[putti]

Bonjour,

 

Depuis Dimanche (je suis rentré de congé) j'ai plein de perte de synchro chez moi, et depuis mardi soir suite a 2 microcoupure EDF quasiment impossible de synchronisé. Freebox V6

J'ai appelé le support , j'avais mis la box en démarrage secour (qui semble beaucoup moins sensible au micro coupure) et ils ont peu constaté le phénomène.

Une Collègue a Ballainvillier 91160 en V5 plus de synchro depuis dimanche, son mari a appele le support et apparement ce serait le même phénomène d'après ce qu'elle me dis.

Donc je ne pense pas que cela soit au nivieau de ma ligne mais au niveau du NRA.

 

D'autre personne dans le coin aurait ce genre de soucis ?

 

Merci d'avance pour vos retour.

 

 

Cordialement.

 

Olivier

[natacha]

pas de synchro aussi sur Ballain depuis mardi soir

[putti]

Merci de ton retour , as tu contacté Free ?

Par contre si tu est V6 tu peux passer en mode de secour, quand la freboox redémarre et qu tu vois s'afficher FREE tu appuies sur une fleche et là tu peux choirs redémarrage de secours.

Tu auras de nouveau Internet , la tele via adsl mais les enregistrements et autre seront impossible, ce mode semble moins sensible au microcoupure sur la ligne.

 

Cdt

[natacha]

la box reste coincéee a l'etape 2

Meme le mode secours en marche pas    

Free n'a pas encore repondu a mon ticket incident

 

Et de ton coté c'est resolu ?

[putti]

nn toujours pas ils ont fait un test d'equipement de leur cote et apparement RAS

[putti]

Rendez vous pris jeudi 5 10h - 12h ,

j'espere que que cela viens plutot du freebox serveur autrement cela voudrais dire inter FT doncs 3 plombes avant qu'il ne test de leur coté, a supposer qu'il ne fasse pas comme l'année dernière ou j'avais eu une coupure totale et il disait que cela ne venait pas de chez eux.

Et au bout du compte le cable était devissé chez eux. plus d'un mois sans ma connexion.

[noreto]

Bonjour putti, 

En prélude à  cette  intervention, vous pouvez  tester  votre  Freebox  sur une  autre ligne  afin de vous assurer si elle  est bien  fonctionnelle  ou pas.

[putti]

Bonjour,

Je croyais qu'il y avait une restriction au niveau des adresse mac qui empêche d'utiliser  sur n'importe qu'elle ligne free la freebox server ?

 

Par contre si le technicien venait avec une box d'avance ca ferait gagner du temps au diag et pour l'échange si elle est défectueuse.

Et en plus des économies de transporteur pour FREE.

 

De toute façon quand on voit cet article

http://www.clubic.com/connexion-internet/fai-free-box-freebox/actualite-580306-free-adsl-freezes-connexion-paquets-perdus.html

 

Je pense vu la description et la constatation sur ma ligne par le premier Technicien que j'ai eu pour ouvrir un ticket SAV, il avait plain de microcoupure sur ma ligne.

Je testerais quand mes parents seront de retour de congés.

 

Cordialement.

[noreto]

Bonjour  putti,

Je croyais qu'il y avait une restriction au niveau des adresse mac qui empêche d'utiliser  sur n'importe qu'elle ligne free la freebox server ?

 

Si elle  affiche  "erreur 80" sur  une autre  ligne, cela  signifie  que la  Freebox  est  fonctionnelle  à  cause justement du filtrage  de l'adresse MAC.

Par contre si le technicien venait avec une box d'avance ca ferait gagner du temps au diag et pour l'échange si elle est défectueuse.

Et en plus des économies de transporteur pour FREE.

 

Le  technicien n'est pas habilité a  changer de  Freebox lors  de ses interventions. Il a une "Freebox  test" dans  le  cadre de ses  rendez-vous.

Vous pourriez toujours  me  transmettre  votre  numéro de ligne  ainsi le  nom de l'abonnement  en message  privé pour le suivi  de votre  ticket.

Cordialement.

[putti]

Message envoyé.

 

Merci

[putti]

Bonjour,

Votre technicien est passé, il a fait un test avec son boitier (celui avec la batterie) la il se connectait.

Avec sa freebox de test V5 sur mon alim je pense pas de syncrho, test avec sa batterie idem.

 

Il pense qu'il y a un pb avec le nra il a demandé de faire un reboot de la carte.

Au moment de partir il a rebranché ma freebox server et elle a fait une synchro et j'avais la connexion et tv.

J'ai redémarré la box avant qu'il ne parte et plus de synchro, il la rebooté lui meme et idem plus de synchro.

Donc il m'a dit que le reboot de carte serait effectué dans un délais max de 48h.

Et j'ai recu ce mail

"Madame, Monsieur,

Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.

Nous vous signalons qu'une demande de test de position* a été effectuée.
Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur n os installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement ; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.

Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.

En espérant que la Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations."

 

 

Donc toujours pas réglé pour moi.

 

A+

 

 

[noreto]

Bonjour putti, 

Il a conclu que le  défaut venait de l'extérieur  et  un test de position à  été  commandé  à nouveau. Nous allons  patienter  les résultats de ce  test.

Néanmoins,  vous pouvez  rebooté comme l'a fait le  technicien de  temps  en  temps.

[putti]

Bonjour, oui je vais le faire c ce qu'il m'a demandé.

 

A+

[putti]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas ma ligne a ce jour et pas de résultat du test :-(

[noreto]

Bonjour putti,

Bonjour,

Vu que ça traine beaucoup, avez vous la possibilité de voir pourquoi mon dossier n'avance plus.

J'ai appelé la hotline jeudi dernier et eux non plus n'avais pas de retour de test de proximité au bout de 8 jours.

 

Un test  de  position est  en  cours.  Nous attendons la mise à jour de  cet  test. Je  vous  tiens  informé  dès que  les  résultats  seront affichés  sur le dossier.

[putti]

Bonjour,

 

La je crois que les equipes tourne en rond, le 17 redemande de test de position, cela fait presque un mois que je suis sans connexion, sans tv (entre autre canal sat).

Il se passe quoi je ne comprend pas ?

 

Cordialement

[putti]

Ca avance doucement, maintenant j'attend depuis mercredi qu'on me rappel pour effectuer un echange du freebox server.

:-(

[putti]

Bonjour noreto,

 

toujours pas de retour pour un échange de box, le gars de la hotline m'a parlé de pb de DSLAM.

Pouvez vous me confirmez ou non si le pb viens de là.

En vous remerciant d'avance.

 

Olivier

[noreto]

Bonjour putti,

La prise de rendez-vous  est  en cours de traitement. Je  viens  de  remonter l'information  pour une prise  en compte  du  changement  de la  Freebox.

En complément des  tests déjà effectués, pourriez-vous changer  le  câble xDSL par  un  autre (RJ11) ?

[putti]

Bonjour, merci pour votre suivi.

J'avais déjà effectué le test avant la venu de votre technicein le 05/09/2013  comme je lui avait signalé, mais malheureusement ce n'était pas ça.

 

En attendant le coup fil de vos service merci.

 

Cordialement

[THIBAULT91620]

Bonsoir,

 

Je me permets d'intervenir sur ce poste car habitant également à la ville du bois,

 

J'observe des déconnexions intempestives quasiment toutes les trois minutes environ, paralysant la télévision et evidemment internet.

 

Cordialement,

 

Thibault

[noreto]

Bonjour THIBAULT91620, 

Il n'y a pas de  ticket  incident ouvert sur  votre  dossier  pour  signaler  ce  dysfonctionnement...

[putti]

Moi j'en suis là

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

• • 22/08/2013
    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
  • 22/08/2013
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
  • 23/08/2013
    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
  • 05/09/2013
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
  • 17/09/2013
    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
  • 17/09/2013
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
  • 18/09/2013
    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
  • 26/09/2013
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

[putti]

Ca fait bubulle dans son bocal on tourne en rond.

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

• 
  
  
  

  • 
    
    22/08/2013
    
    
    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    
    
    
  • 
    
    22/08/2013
    
    
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    
    
    
  • 
    
    23/08/2013
    
    
    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    
    
    
  • 
    
    05/09/2013
    
    
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    
    
    
  • 
    
    17/09/2013
    
    
    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    
    
    
  • 
    
    17/09/2013
    
    
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    
    
    
  • 
    
    18/09/2013
    
    
    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    
    
    
  • 
    
    26/09/2013
    
    
    Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
    
    
    
  • 
    
    02/10/2013
    
    
    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    
    
    
  
  
  

[noreto]

Bonjour THIBAULT91620, 

En faisant une petite  vérification de votre dossier,  je constate que  votre dysfonctionnement  est  résolu. Il  serait gentil  de  nous faire  un retour d’expérience   vue que  vous n'avez pas  ouvert de  ticket  incident.