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Déconnexions intempestives (v5 HD), le retour


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Bonjour !

 

Et me revoici, près de trois ans plus tard (cf. mon premier sujet ouvert courant 2014), avec, comme beaucoup ici (et ailleurs), les mêmes problèmes de désynchronisation.

Petit historique à la louche…
– Premiers problèmes rencontrés au cours de l’été 2014. Avant cela, mon foyer n’avait jamais rien eu à reprocher à Free (nous sommes clients depuis 2005).
– Plusieurs tickets ouverts, aboutissant étrangement toujours au même résultat : « Il y a visiblement un problème, on met la ligne en observation » → Comme par magie, la ligne redevient totalement stable pendant l’observation (toujours ± 24 heures) → « La ligne est de nouveau stable, nous fermons le ticket » → Oh, c’est vraiment pas d’bol, sitôt le ticket fermé, les problèmes reviennent.
– En janvier 2015, je finis par avoir la hotline. On me propose des dates de rendez-vous, j’en sélectionne deux. On me demande si je ne peux pas plutôt en prendre deux autres (ah ah !), puis l’on m’assure que l’on me rappellera une fois que les disponibilités du technicien auront été vérifiées. Bon, juste pour rire un petit coup : j’attends toujours ce fameux coup de fil, hein !
– Free me laisse en rade. Sympa.
– Juin 2015, la Freebox lâche et me dérègle la ligne téléphonique (en gros, si je branchais la box, la ligne sautait). Un tech Orange a été mandaté (car selon moi, le problème venait de chez eux… n’imputons pas toujours tout à Free non plus). Le tech a constaté que l’installation Orange était O.K., de même que l’installation de l’habitation. Selon Orange, la box avait « cramé ». Rien chez nous, rien chez Orange.
– Le CM Twitter de l’époque, fort à l’écoute et fort aimable, m’a fait partir une nouvelle box (même version). Je rebranche le tout, tout fonctionne, c’est donc impeccable.

C’était donc entre l’été 2014 et la fin de l’été 2015.
Depuis, la connexion était de nouveau très stable. Peut-être une ou deux coupures de temps en temps, mais rien que je ne puisse mettre dans la case « déconnexions intempestives ». Une simple coupure, ça, ça peut arriver.

 

Et nous voici donc début octobre 2016, soit un peu plus d’un an plus tard… Et les déconnexions qui reprennent de plus belle ! J’étudie et travaille à distance, et une connexion Internet stable est impérative. En octobre dernier, je ne parvenais même plus à utiliser Internet normalement. Super pour le boulot !

Fin octobre, la connexion se stabilise… et se tient tranquille jusqu’à ces dernières semaines.
Depuis février, comme beaucoup d’autres abonnés, les pertes de synchro s’enchaînent. Le CM Twitter me demande, tenez-vous bien, de tenter de joindre le 3244 (oui, le numéro où les téléconseillers vous sortent des phrases préétablies, qui n’ont parfois rien à voir avec la choucroute, le tout dans un français parfois à peine compréhensible) au moment où se produisent les déconnexions. Le principe de ces déconnexions est justement qu’elles sont extrêmement fréquentes, mais totalement imprévisibles. Qui plus est, elles durent généralement moins d’une minute. Comment prévoir quand la connexion lâchera tout en réussissant au même moment à joindre la hotline (exploit en soi) ? Bref, du grand n’importe quoi.

 

Nous ne sommes pas quelques cas isolés, nous sommes nombreux, depuis quelques années, à subir les mêmes problèmes. Et tout est fait pour emprisonner le client (on en parle, des frais des résiliation plutôt élevés quand nous sommes clients depuis des lustres ?).
On ne compte plus les sujets du genre ouverts ici, les messages laissés sur le fil Twitter ou ailleurs. Alors on nous demande de changer des câbles, d’inverser des boîtiers, de s’inviter chez des voisins pour voir si chez eux ça fonctionne bien, de tomber des murs, de déménager… Mais étrangement, c’est toujours la même chose de partout : la ligne se stabilise comme par magie durant les phases d’observation, les tickets sont fermés, les problèmes recommencent. Un beau jour, tout rentre dans l’ordre pendant quelques semaines ou mois, sans que l’on sache véritablement pourquoi, puis vient la période où tout recommence à débloquer.

 

Bref, Free prévoit-il de fournir des connexions stables, à l’occasion, ou est-ce une option payante ? :-/

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Bonjour,

Après environ 48 heures de connexion à peu près stable, les pertes de synchro recommencent de plus belle. J’ai d’ailleurs peiné à poster ce message.

La personne que j’ai eue en DM Twitter, pensant que j’utilisais une rallonge téléphonique, m’a signifié ne rien pouvoir faire, car une rallonge dégrade le signal. Après vérification, je lui ai précisé que je n’utilise pas de rallonge, justement. Elle m’a grandement aidée en me répondant « Merci de votre retour. Bon week-end à vous :) »

Je concède que cela a fait avancer le Schmilblick (ou pas…).

En attendant, les déconnexions continuent de s’enchaîner… (J’en suis à la 4e ou 5e en 5 lignes rédigées, en l’espace de même pas 5 minutes…)

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Salut, zeke24, et bon courage à toi.

 

Je t’avoue avoir tellement l’habitude de ces problèmes (un comble, n’est-ce pas ?) que je ne prends plus la peine de systématiquement ouvrir mafreebox.freebox.fr.

Petite coupure ce soir (la seule de la journée… je croise les doigts, pour une fois, ça change), mais si cela peut t’aider, voici :

Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              10105 kb/s         867 kb/s          
  Marge de bruit         7.90 dB            7.20 dB           
  Atténuation            37.50 dB           20.10 dB          
  FEC                    1747               248023            
  CRC                    30                 0                 
  HEC                    2                  18672             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  27/03/2017 à 17:32:53        Connexion        10105 / 867     
  27/03/2017 à 17:32:21        Déconnexion                      
  Mise en route                Connexion        9955 / 840    

 

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Bonjour,

il y a 34 minutes, Poulpette a dit :

Je t’avoue avoir tellement l’habitude de ces problèmes (un comble, n’est-ce pas ?) que je ne prends plus la peine de systématiquement ouvrir mafreebox.freebox.fr.

Une  relative stabilité  en espérant  qu'elle soit  définitive.

Cependant  je ne vois pas  de ticket  d'incident  ouvert  pour  signaler  cette  anomalie  ...

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Bonjour, Noreto !

Stabilité provisoire, hélas, la dernière coupure datant d’il y a quelques instants.

Aucun ticket incident n’a été ouvert, en effet, car j’ai malheureusement là aussi l’habitude : on ouvre, la ligne tient miraculeusement le temps des tests, « Votre ligne est stable depuis quelques heures, l’incident est donc réglé, nous fermons le ticket », puis les déconnexions reprennent. Il n’y a qu’à voir le nombre de cas similaires pour constater que cela fait bien trois ans en environ que ces problèmes ont fait leur apparition en masse chez Free (ils n’avaient pas lieu auparavant) sans que rien ne soit réglé. Les tickets sont ouverts, refermés, rouverts, refermés à nouveau, parfois un technicien passe, reconnaît un problème (parfois chez Orange, reconnaissons-le, mais assez souvent chez Free), mais rien ne bouge. C’est très regrettable. :(

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Bonjour, pillou !

Oui, en effet, j’avais lu ça il y a quelques années, quand je m’étais inscrite. Le problème c’est que Free est au courant, et ne tient qu’à nous de migrer vers une autre box… à nos frais, évidemment. Or je ne pense pas que mon foyer soit responsable de ce problème, donc je ne vois pas au nom de quoi il nous faudrait payer une migration de box (+ remise à zéro des « points de fidélité », si j’ose appeler ça ainsi) pour un problème venant du FAI. Nous ne demandons pas une box spéciale, qui fasse le café ou que sais-je d’autre. Nous payons pour une connexion Internet stable. Si certaines box ne supportent pas des protocoles par lesquels nous sommes forcés de passer, nous n’y sommes pour rien ; à Free de corriger le tir.

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Bonjour,

Je  pense  pas  que  Free  serait  toujours en train de  commercialiser des  Crystal(V5)  tout  en sachant qu'aucune  solution n'ait  été  trouvée   pour  les synchronisation sur les  DSLAM  équipé du VDSL.  Ce  l'a  peut-être  été  au  tout début  de son avènement   mais    ce n'est  plus  le cas  maintenant.  Il faudrait  probablement  trouver   d'autres  causes  à vos  désynchronisations. Et  de  surcroît   nous  avons   désactivé  ce  protocole  pour vous. Comme  je  vous l'ai dit  ci-haut,  pas de  signalement  de  ce  dysfonctionnement sur  votre  dossier  et   d'ailleurs l'historique de  vos  déconnexions, à part  les   journées  du 22  et  du 23  Mars   restent  conformes  à une activée  normale de la Freebox.

Pensez donc  à nous le signaler dès que  celles-ci  réapparaîtront. 

Merci  et  bonne  journée.

 

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Bonjour Noreto.

J'ai moi aussi un désynchronisation régulière de façon aléatoire qui peuvent arriver plusieurs fois par jour ou voir une fois tous les 2 jours .

C'est maintenant un très gros problème car ma fille est en FAC en Home Office pour suivre les cours en vidéo live. Ces coupures ne devraient pas arriver.

Je viens de désactiver le synchronisation automatique du VDSL.

Voici mes courbes historiques.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

 

 

Freebox_OS_-_2017-03-30_15.40.28.png

Freebox_OS_-_2017-03-30_15.41.20.png

Freebox_OS_-_2017-03-30_15.41.57.png

Freebox_OS_-_2017-03-30_15.43.54.png

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  • 4 months later...

Bonjour,

On ne change pas une équipe qui gagne, j’imagine, et après quelques mois de stabilité (incompréhensible, mais évidemment plus qu’appréciable et normale), voici que depuis quelques jours, les désynchronisations reprennent de plus belle, sans raison apparente aucune… Voici les logs sur les plus ou moins dernières 24 heures.

Informations générales :
========================

  Modèle                         Freebox ADSL            
  Version du firmware            1.5.25                  
  Mode de connection             Dégroupé                
  Temps depuis la mise en route  19 jours, 3 heures, 23 minutes


Téléphone :
===========

  Etat                           Ok                      
  Etat du combiné                Raccroché               
  Sonnerie                       Inactive                


Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              10134 kb/s         1093 kb/s         
  Marge de bruit         8.30 dB            7.90 dB           
  Atténuation            38.50 dB           20.70 dB          
  FEC                    3277               592151            
  CRC                    748                0                 
  HEC                    15                 57668             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  25/08/2017 à 16:33:00        Connexion        10142 / 997     
  25/08/2017 à 16:32:37        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 16:09:30        Connexion        10068 / 923     
  25/08/2017 à 16:09:06        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 16:08:39        Connexion        10146 / 1025    
  25/08/2017 à 16:08:07        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 16:07:52        Connexion        9525 / 592      
  25/08/2017 à 16:07:29        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 16:05:33        Connexion        9718 / 778      
  25/08/2017 à 16:05:10        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 16:03:00        Connexion        10151 / 876     
  25/08/2017 à 16:02:28        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 16:02:04        Connexion        9665 / 553      
  25/08/2017 à 16:01:41        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 15:57:15        Connexion        9008 / 847      
  25/08/2017 à 15:56:43        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 07:05:28        Connexion        10068 / 802     
  25/08/2017 à 07:05:04        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 06:43:09        Connexion        9852 / 944      
  25/08/2017 à 06:42:46        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 04:03:59        Connexion        9083 / 806      
  25/08/2017 à 04:03:36        Déconnexion                      
  24/08/2017 à 23:23:45        Connexion        9008 / 843      
  24/08/2017 à 23:23:21        Déconnexion                      


Wifi :
======

  Etat                           Ok                      
  Modèle                         Ralink RT2880           
  Canal                          12                      
  État du réseau                 Activé                  
  Ssid                           freebox                 
  Type de clé                    WPA (TKIP+AES)          
  FreeWifi                       Actif                   
  FreeWifi Secure                Actif                   

 

Évidemment, le matériel est bien traité, comme en mars dernier, et comme en 2015 (année d’apparition des problèmes) et 2016. Pas d’incidents quelconques dans le coin, rien de particulier. Juste Free qui fait des siennes, histoire de visiblement changer. J’ai bien conscience que les déconnexions peuvent avoir diverses origines, mais quand même, ça fait quoi ? Trois, quatre ans environ que nous sommes visiblement nombreux à signaler « client Free depuis +10 ans, aucun problème jusqu’alors, et depuis quelque temps, c’est la cata » ? Donc je pense qu’à un moment, il faudrait peut-être finir par faire quelque chose, non ? Non parce que ne serait-ce que pour des MÀJ système et compagnie, on est d’accord que ça pose de sacrés problèmes, quand du jour au lendemain Free nous gratifie d’une connexion aussi instable ?

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Bonsoir,

Je suis présentement en pleine conversation Discord. Enfin… J’essaie de tenir une conversation censée, mais vu que ça continue de couper sans arrêt. Petit cadeau.

Informations générales :
========================

  Modèle                         Freebox ADSL            
  Version du firmware            1.5.25                  
  Mode de connection             Dégroupé                
  Temps depuis la mise en route  19 jours, 9 heures, 15 minutes


Téléphone :
===========

  Etat                           Ok                      
  Etat du combiné                Raccroché               
  Sonnerie                       Inactive                


Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              8553 kb/s          625 kb/s          
  Marge de bruit         7.90 dB            8.00 dB           
  Atténuation            38.50 dB           21.00 dB          
  FEC                    4655               603686            
  CRC                    4375               0                 
  HEC                    92                 63132             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  25/08/2017 à 22:27:28        Connexion        8639 / 625      
  25/08/2017 à 22:27:05        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 22:24:10        Connexion        8894 / 964      
  25/08/2017 à 22:23:38        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 21:31:24        Connexion        8766 / 783      
  25/08/2017 à 21:30:37        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 19:37:05        Connexion        8980 / 783      
  25/08/2017 à 19:36:42        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 19:30:48        Connexion        9044 / 840      
  25/08/2017 à 19:30:24        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 19:20:16        Connexion        9182 / 985      
  25/08/2017 à 19:19:30        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 19:18:45        Connexion        9171 / 1025     
  25/08/2017 à 19:18:12        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 19:17:10        Connexion        8151 / 476      
  25/08/2017 à 19:16:47        Déconnexion 

 

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Et bonjour !


Ajoutons tout d’abord les déconnexions du début de la nuit.

Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              9023 kb/s          1001 kb/s         
  Marge de bruit         7.90 dB            8.00 dB           
  Atténuation            38.00 dB           20.70 dB          
  FEC                    0                  0                 
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  0                 

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  26/08/2017 à 01:06:41        Connexion        9023 / 1001     
  26/08/2017 à 01:05:46        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 01:05:20        Connexion        9001 / 718      
  26/08/2017 à 01:04:33        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 00:15:55        Connexion        8766 / 1025     
  26/08/2017 à 00:15:00        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 23:57:20        Connexion        8102 / 448      
  25/08/2017 à 23:56:33        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 23:18:57        Connexion        9058 / 1020     
  25/08/2017 à 23:18:02        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 23:11:08        Connexion        8701 / 598      
  25/08/2017 à 23:10:45        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 23:09:05        Connexion        8841 / 661      
  25/08/2017 à 23:08:42        Déconnexion                      
  25/08/2017 à 23:07:53        Connexion        9015 / 879      
  25/08/2017 à 23:07:20        Déconnexion

 

La box, pourtant soignée et avec suffisamment d’espace pour respirer, était plutôt fiévreuse. J’ai donc décidé de la débrancher pour la nuit, histoire de la laisser refroidir, des fois qu’un miracle se produise (mais je sais bien, après trois ans, que rien n’y fait jamais). Voici donc l’état ce matin après l’avoir rebranchée vers 8 h 40.

Informations générales :
========================

  Modèle                         Freebox ADSL            
  Version du firmware            1.5.25                  
  Mode de connection             Dégroupé                
  Temps depuis la mise en route  1 heure, 42 minutes     


Téléphone :
===========

  Etat                           Ok                      
  Etat du combiné                Raccroché               
  Sonnerie                       Inactive                


Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              9820 kb/s          734 kb/s          
  Marge de bruit         7.90 dB            8.00 dB           
  Atténuation            39.00 dB           21.00 dB          
  FEC                    0                  626168            
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  71889             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  26/08/2017 à 09:49:16        Connexion        9820 / 734      
  26/08/2017 à 09:48:53        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 09:45:24        Connexion        8994 / 988      
  26/08/2017 à 09:45:01        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 09:04:07        Connexion        9914 / 814      
  26/08/2017 à 09:03:44        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 09:01:03        Connexion        9877 / 1016     
  26/08/2017 à 09:00:31        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 09:00:03        Connexion        9884 / 830      
  26/08/2017 à 08:59:39        Déconnexion                      
  Mise en route                Connexion        9031 / 1025     

Aura-t-on un jour le droit à une connexion normale, sans ouvertes incessantes de tickets pour qu’on nous dise que « tout va bien » parce la ligne aura miraculeusement tenu trois pauvres heures, et sans que Free et Orange se renvoie la balle ?

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Bonsoir !

Allez, je vous épargne tout de même une bonne partie des déconnexions de l’après-midi (plusieurs toutes les trente minutes en moyenne). J’ai vainement tenté de la VoIP avec une petite partie de jeu en réseau ; inutile de vous dire que c’était… nerveusement éprouvant ? D’ailleurs, la connexion aura eu raison de la patience de tous les joueurs. Je ne vous parle même pas des problèmes quand je dois bosser.


Informations générales :
========================

  Modèle                         Freebox ADSL            
  Version du firmware            1.5.25                  
  Mode de connection             Dégroupé                
  Temps depuis la mise en route  12 heures, 35 minutes   


Téléphone :
===========

  Etat                           Ok                      
  Etat du combiné                Raccroché               
  Sonnerie                       Inactive                


Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              8967 kb/s          1136 kb/s         
  Marge de bruit         8.20 dB            7.90 dB           
  Atténuation            38.00 dB           20.70 dB          
  FEC                    539                651786            
  CRC                    5692               0                 
  HEC                    85                 83080             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  26/08/2017 à 20:41:08        Connexion        9013 / 1025     
  26/08/2017 à 20:40:40        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:40:28        Connexion        8455 / 592      
  26/08/2017 à 20:39:42        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:39:22        Connexion        9015 / 916      
  26/08/2017 à 20:38:26        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:37:12        Connexion        8549 / 539      
  26/08/2017 à 20:36:17        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:16:38        Connexion        9893 / 738      
  26/08/2017 à 20:16:14        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:12:39        Connexion        10011 / 1025    
  26/08/2017 à 20:12:15        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:11:54        Connexion        9950 / 916      
  26/08/2017 à 20:11:22        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:10:57        Connexion        9705 / 673      
  26/08/2017 à 20:10:25        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:06:23        Connexion        9824 / 673      
  26/08/2017 à 20:06:00        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 19:53:10        Connexion        10068 / 997     
  26/08/2017 à 19:52:39        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 19:38:33        Connexion        9366 / 476      
  26/08/2017 à 19:38:10        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 19:37:14        Connexion        9338 / 573      
  26/08/2017 à 19:36:51        Déconnexion                      

 

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Bon là y en a tellement ce soir que je ne peux tout simplement rien faire, et je vous épargne celles qui ne sont même plus recensées depuis 20 h 41, tellement y en a eu.

 

Informations générales :
========================

  Modèle                         Freebox ADSL            
  Version du firmware            1.5.25                  
  Mode de connection             Dégroupé                
  Temps depuis la mise en route  1 heure, 13 minutes     


Téléphone :
===========

  Etat                           Ok                      
  Etat du combiné                Raccroché               
  Sonnerie                       Inactive                


Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              9019 kb/s          1025 kb/s         
  Marge de bruit         7.90 dB            9.30 dB           
  Atténuation            38.00 dB           20.60 dB          
  FEC                    0                  667059            
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  91140             

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  26/08/2017 à 21:59:04        Connexion        9019 / 1025     
  26/08/2017 à 21:58:40        Déconnexion            
  26/08/2017 à 21:57:35        Connexion        9019 / 1025     
  26/08/2017 à 21:57:07        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:56:55        Connexion        8960 / 855      
  26/08/2017 à 21:56:28        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:56:16        Connexion        9054 / 911      
  26/08/2017 à 21:55:52        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:53:54        Connexion        9028 / 985      
  26/08/2017 à 21:53:30        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:52:47        Connexion        9046 / 997      
  26/08/2017 à 21:52:24        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:32:44        Connexion        8988 / 726      
  26/08/2017 à 21:32:21        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:31:51        Connexion        9240 / 951      
  26/08/2017 à 21:31:04        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:07:14        Connexion        9079 / 1009     
  26/08/2017 à 21:06:46        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:06:34        Connexion        8722 / 576      
  26/08/2017 à 21:05:48        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:02:09        Connexion        9411 / 1025     
  26/08/2017 à 21:01:22        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 21:00:48        Connexion        9411 / 956      
  26/08/2017 à 21:00:01        Déconnexion                      
  26/08/2017 à 20:59:18        Connexion        8982 / 661      
  26/08/2017 à 20:58:55        Déconnexion 

 

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Bonsoir,

Et c’est reparti !

Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              9013 kb/s          985 kb/s          
  Marge de bruit         7.90 dB            8.00 dB           
  Atténuation            38.00 dB           20.60 dB          
  FEC                    0                  0                 
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  0                 

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  02/09/2017 à 20:40:28        Connexion        9013 / 985      
  02/09/2017 à 20:39:42        Déconnexion                      
  02/09/2017 à 20:30:43        Connexion        8496 / 923      
  02/09/2017 à 20:30:15        Déconnexion                      
  02/09/2017 à 20:30:03        Connexion        8032 / 770      
  02/09/2017 à 20:29:35        Déconnexion                      
  02/09/2017 à 20:29:23        Connexion        8352 / 734      
  02/09/2017 à 20:28:37        Déconnexion                      
  28/08/2017 à 21:38:55        Connexion        8873 / 1025     
  28/08/2017 à 21:38:23        Déconnexion                      
  28/08/2017 à 21:15:32        Connexion        8241 / 669      
  28/08/2017 à 21:14:37        Déconnexion                      
  28/08/2017 à 21:08:14        Connexion        8692 / 592      
  28/08/2017 à 21:07:51        Déconnexion                      
  28/08/2017 à 20:03:27        Connexion        9983 / 985      
  28/08/2017 à 20:03:00        Déconnexion                      
  28/08/2017 à 20:02:48        Connexion        9615 / 774      
  28/08/2017 à 20:02:16        Déconnexion                      
  28/08/2017 à 20:02:00        Connexion        10020 / 899     
  28/08/2017 à 20:01:36        Déconnexion                      
  28/08/2017 à 19:46:47        Connexion        9914 / 833      
  28/08/2017 à 19:46:24        Déconnexion                      
  27/08/2017 à 03:38:37        Connexion        9215 / 904      
  27/08/2017 à 03:37:50        Déconnexion                  

 

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Bonjour,
Nous sommes dans le 22, non loin du dslam. Nous avions moins de problème avant le dégroupage, sommes clients depuis de nombreuses années.

Nous avons ces mêmes problèmes de déconnections intempestives qui durent environ une minute depuis le dégroupage de la ligne (environ 2 ans et demi).
il y a des moments d’accalmies avec 2 ou 3 déco dans la journée et d'autres moments où c'est catastrophique !
Je travaille aussi à distance et je donne des cours en direct web à des étudiants universitaires : ces déconnections me pourrissent la vie :/
J'en suis à avoir la boule au ventre en espérant ne pas avoir de décos pendant mes cours.
Il y a déjà eu des tickets avec constat des déconnections aux moments catastrophiques, avec une visite de technicien qui n'a trouvé aucun problème chez nous.
L'excuse du "vous devez avoir un voisin qui utilise des appareils qui font interférences" est un leurre, ces décos ont lieu n'importe quand à des moments différents, qui plus est aussi au milieu de la nuit ou en pleine journée. je crois plutôt dans le fait que les clients orange ont la priorité de la connexion (lignes) et que free est impuissant face à ce problème et ne veut pas l'admettre.
Une chose est sûre... ma patience a des limites...

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Bonjour !

@mlgd Hm, excusez-moi, mais je tiens à garder un minimum de confidentialité, donc je ne souhaite justement pas donner mon DSLAM exact. Cela étant, pour subir ces problèmes (et voir d’autres dans le même cas) depuis trois bonnes années, cela touche à peu près n’importe quel DSLAM, à peu près n’importe quelle ligne (en dégroupage total ou pas), et à peu près n’importe quand, comme le signale à juste titre @Isa22. Je viens d’ailleurs de subir deux nouvelles déconnexions, sans aucune raison évidente.

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Et nous sommes repartis !

Informations générales :
========================

  Modèle                         Freebox ADSL            
  Version du firmware            1.5.25                  
  Mode de connection             Dégroupé                
  Temps depuis la mise en route  22 heures, 22 minutes   


Téléphone :
===========

  Etat                           Ok                      
  Etat du combiné                Raccroché               
  Sonnerie                       Inactive                


Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              10195 kb/s         821 kb/s          
  Marge de bruit         8.00 dB            8.00 dB           
  Atténuation            38.00 dB           20.70 dB          
  FEC                    0                  0                 
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  0                 

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  10/09/2017 à 18:13:00        Connexion        10195 / 821     
  10/09/2017 à 18:12:37        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:11:58        Connexion        9865 / 636      
  10/09/2017 à 18:11:35        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:10:32        Connexion        10224 / 899     
  10/09/2017 à 18:10:08        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:06:59        Connexion        9371 / 505      
  10/09/2017 à 18:06:35        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:05:35        Connexion        10204 / 871     
  10/09/2017 à 18:05:12        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:04:48        Connexion        9447 / 516      
  10/09/2017 à 18:04:24        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:03:42        Connexion        9656 / 661      
  10/09/2017 à 18:03:19        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 17:34:56        Connexion        10240 / 964     
  10/09/2017 à 17:34:28        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 17:34:16        Connexion        9795 / 621      
  10/09/2017 à 17:33:52        Déconnexion                      
  Mise en route                Connexion        9926 / 1025     

Il y en a bien évidemment eu une autre entre-temps.

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Bonsoir,

Et une autre fournée, une !

Informations générales :
========================

  Modèle                         Freebox ADSL            
  Version du firmware            1.5.25                  
  Mode de connection             Dégroupé                
  Temps depuis la mise en route  3 jours, 3 heures, 35 minutes


Téléphone :
===========

  Etat                           Ok                      
  Etat du combiné                Raccroché               
  Sonnerie                       Inactive                


Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              8582 kb/s          561 kb/s          
  Marge de bruit         7.90 dB            8.10 dB           
  Atténuation            38.50 dB           20.90 dB          
  FEC                    0                  0                 
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  0                 

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  12/09/2017 à 23:26:32        Connexion        8582 / 561      
  12/09/2017 à 23:26:09        Déconnexion                      
  12/09/2017 à 23:03:47        Connexion        8766 / 826      
  12/09/2017 à 23:03:23        Déconnexion                      
  12/09/2017 à 21:50:28        Connexion        8943 / 864      
  12/09/2017 à 21:50:05        Déconnexion                      
  12/09/2017 à 21:49:00        Connexion        8972 / 904      
  12/09/2017 à 21:48:32        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:16:02        Connexion        10174 / 790     
  10/09/2017 à 18:15:38        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:14:58        Connexion        10261 / 935     
  10/09/2017 à 18:14:35        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:13:45        Connexion        9787 / 580      
  10/09/2017 à 18:13:21        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:13:00        Connexion        10195 / 821     
  10/09/2017 à 18:12:37        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:11:58        Connexion        9865 / 636      
  10/09/2017 à 18:11:35        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:10:32        Connexion        10224 / 899     
  10/09/2017 à 18:10:08        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:06:59        Connexion        9371 / 505      
  10/09/2017 à 18:06:35        Déconnexion                      
  10/09/2017 à 18:05:35        Connexion        10204 / 871     
  10/09/2017 à 18:05:12        Déconnexion                      

 

Serait-il possible d’ouvrir un ticket ou quelque chose, @noreto, s’il vous plaît ? Le site de Free bogue bien comme il faut (la page d’assistance relative à l’instabilité des lignes aboutit à une déconnexion du compte, comme par hasard… et ce depuis plusieurs mois), l’assistance téléphonique n’est généralement d’aucune efficacité (quand on parvient à la joindre). Si je peux tout à fait comprendre une déconnexion tous les tremblements de terre (due par exemple à ds travaux sur vos infrastructures ou des problèmes liés à des intempéries), autant de déconnexions sur des périodes aussi fréquentes, là, ce n’est clairement pas normal. Trois ans que cela dure, et un technicien déjà passé ayant relevé que tout allait bien sur le domicile…
Je n’ose plus lancer de mise à jour système important ni quoi que ce soit du genre de peur qu’une déconnexion imprévue vienne mettre le bazar. Est-ce vraiment normal d’en arriver là ?

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  • 2 weeks later...

Salut Poulpette,

J'ai exactement le même problème que toi. Soit disant un problème national ... (mais plutôt un énième problème avec le VDSL ... )
Il faut prendre contact avec le service client puis le service consommateur si cela n'avance pas et enfin le médiateur des télécoms ou UCF que choisir (ou une autre association du même type) pour attaquer.

Bonne chance à tous :)

Edited by jean denis
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  • 2 months later...

Bonjour !

@jean denis, merci pour ton message (que je ne vois que maintenant). Le fait est que le service client est quasiment injoignable, et l’assistance en ligne qui permet de signaler les erreurs de ce type est, comme par hasard, totalement dysfonctionnelle (elle déconnecte purement et simplement du compte). :)

Merci à @noreto (et autres collègues, s’ils passent par ici) d’en arriver au point de ne même plus répondre aux abonnés. J’imagine que ce doit être épuisant de voir que le même problème est remonté par 36 personnes 36 fois par jour depuis des années, donc autant en arriver au stade où on ne fait plus rien. La routine est de toute façon connue : on ouvre un ticket, ça devient stable par magie, puis ça débloque à nouveau dès qu’il est fermé. Quand un technicien passe, le problème est extérieur, Orange n’est pas responsable, Free n’est pas responsable… ah par contre si on ne paie plus, nous, on es toujours responsables. La responsabilité à sens unique, en fait.
À ce propos, les fêtes arrivent, et la guirlande des déconnexions incessantes est donc de sortie. Cela fait 48 heures qu’elles ont repris chez moi.

Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              8816 kb/s          636 kb/s          
  Marge de bruit         8.70 dB            8.20 dB           
  Atténuation            38.00 dB           20.30 dB          
  FEC                    3151               264168            
  CRC                    62311              0                 
  HEC                    936                112648            

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  07/12/2017 à 22:51:17        Connexion        8795 / 636      
  07/12/2017 à 22:50:54        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:50:07        Connexion        8750 / 636      
  07/12/2017 à 22:49:43        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:48:54        Connexion        8685 / 705      
  07/12/2017 à 22:48:31        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:47:38        Connexion        8610 / 685      
  07/12/2017 à 22:47:05        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:46:53        Connexion        8697 / 588      
  07/12/2017 à 22:46:28        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:46:15        Connexion        7722 / 685      
  07/12/2017 à 22:45:52        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:36:59        Connexion        8816 / 766      
  07/12/2017 à 22:36:36        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:36:20        Connexion        9049 / 766      
  07/12/2017 à 22:35:56        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:35:06        Connexion        8590 / 565      
  07/12/2017 à 22:34:38        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:34:26        Connexion        8811 / 734      
  07/12/2017 à 22:34:01        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:33:48        Connexion        9054 / 746      
  07/12/2017 à 22:33:25        Déconnexion                      
  07/12/2017 à 22:30:16        Connexion        9065 / 867      
  07/12/2017 à 22:29:44        Déconnexion

Les déconnexions remontent à bien avant 22 h 29, soit dit en passant.

Alors non, je n’ai pas encore opéré de déménagement dans la ville d’à côté ni croulé et reconstruit mon habitation pour m’assurer que ça ne viendrait pas de chez moi. À ce train-là, grâce à Free, une partie de la France sera bientôt totalement neuve.

Bref, ce serait possible d’avoir un débit normal ? Je ne demande même pas la lune, mais juste un débit régulier pour une connexion qui n’atteint même pas les 10 Mo. Je pense qu’en 2017, dans une zone pas blanche, ça devrait être jouable, non ? Mon foyer arrive bien à régler la facture tous les mois… On ne vous fait pas des défauts de paiement intempestifs, de notre côté. Ça devient véritablement lourd. Je fais comment, pour mes MÀJ système (entre autres), si ça coupe toutes les deux minutes ?

Merci.

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« Et c’est pas fini ! », comme dit la pub.

Adsl :
======

  Etat                           Showtime                
  Protocole                      ADSL2+                  
  Mode                           Interleaved             

                         Descendant         Montant           
                         --                 --                
  Débit ATM              9187 kb/s          939 kb/s          
  Marge de bruit         7.90 dB            8.00 dB           
  Atténuation            37.00 dB           19.70 dB          
  FEC                    0                  364533            
  CRC                    0                  0                 
  HEC                    0                  166010            

 Journal de connexion adsl :
 ---------------------------

  Date                         Etat             Débit (kb/s)    
  --                           --               --              
  09/12/2017 à 16:08:40        Connexion        9187 / 939      
  09/12/2017 à 16:08:17        Déconnexion                      
  09/12/2017 à 15:50:18        Connexion        10236 / 964     
  09/12/2017 à 15:49:55        Déconnexion                      
  09/12/2017 à 00:57:26        Connexion        9182 / 980      
  09/12/2017 à 00:57:03        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 20:35:46        Connexion        9240 / 1020     
  08/12/2017 à 20:34:59        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 18:46:35        Connexion        9668 / 821      
  08/12/2017 à 18:46:12        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 18:20:23        Connexion        9934 / 1025     
  08/12/2017 à 18:19:51        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 17:23:31        Connexion        9734 / 1001     
  08/12/2017 à 17:23:07        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 14:45:28        Connexion        9868 / 648      
  08/12/2017 à 14:45:05        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 14:03:37        Connexion        10240 / 1025    
  08/12/2017 à 14:03:05        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 14:02:07        Connexion        10056 / 840     
  08/12/2017 à 14:01:43        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 13:17:31        Connexion        10208 / 1025    
  08/12/2017 à 13:17:07        Déconnexion                      
  08/12/2017 à 13:15:21        Connexion        10027 / 814     
  08/12/2017 à 13:14:57        Déconnexion                      

 

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