Poulpette Posté(e) le 18 mars 2017 Signaler Partager Posté(e) le 18 mars 2017 Bonjour ! Et me revoici, près de trois ans plus tard (cf. mon premier sujet ouvert courant 2014), avec, comme beaucoup ici (et ailleurs), les mêmes problèmes de désynchronisation. Petit historique à la louche… – Premiers problèmes rencontrés au cours de l’été 2014. Avant cela, mon foyer n’avait jamais rien eu à reprocher à Free (nous sommes clients depuis 2005). – Plusieurs tickets ouverts, aboutissant étrangement toujours au même résultat : « Il y a visiblement un problème, on met la ligne en observation » → Comme par magie, la ligne redevient totalement stable pendant l’observation (toujours ± 24 heures) → « La ligne est de nouveau stable, nous fermons le ticket » → Oh, c’est vraiment pas d’bol, sitôt le ticket fermé, les problèmes reviennent. – En janvier 2015, je finis par avoir la hotline. On me propose des dates de rendez-vous, j’en sélectionne deux. On me demande si je ne peux pas plutôt en prendre deux autres (ah ah !), puis l’on m’assure que l’on me rappellera une fois que les disponibilités du technicien auront été vérifiées. Bon, juste pour rire un petit coup : j’attends toujours ce fameux coup de fil, hein ! – Free me laisse en rade. Sympa. – Juin 2015, la Freebox lâche et me dérègle la ligne téléphonique (en gros, si je branchais la box, la ligne sautait). Un tech Orange a été mandaté (car selon moi, le problème venait de chez eux… n’imputons pas toujours tout à Free non plus). Le tech a constaté que l’installation Orange était O.K., de même que l’installation de l’habitation. Selon Orange, la box avait « cramé ». Rien chez nous, rien chez Orange. – Le CM Twitter de l’époque, fort à l’écoute et fort aimable, m’a fait partir une nouvelle box (même version). Je rebranche le tout, tout fonctionne, c’est donc impeccable. C’était donc entre l’été 2014 et la fin de l’été 2015. Depuis, la connexion était de nouveau très stable. Peut-être une ou deux coupures de temps en temps, mais rien que je ne puisse mettre dans la case « déconnexions intempestives ». Une simple coupure, ça, ça peut arriver. Et nous voici donc début octobre 2016, soit un peu plus d’un an plus tard… Et les déconnexions qui reprennent de plus belle ! J’étudie et travaille à distance, et une connexion Internet stable est impérative. En octobre dernier, je ne parvenais même plus à utiliser Internet normalement. Super pour le boulot ! Fin octobre, la connexion se stabilise… et se tient tranquille jusqu’à ces dernières semaines. Depuis février, comme beaucoup d’autres abonnés, les pertes de synchro s’enchaînent. Le CM Twitter me demande, tenez-vous bien, de tenter de joindre le 3244 (oui, le numéro où les téléconseillers vous sortent des phrases préétablies, qui n’ont parfois rien à voir avec la choucroute, le tout dans un français parfois à peine compréhensible) au moment où se produisent les déconnexions. Le principe de ces déconnexions est justement qu’elles sont extrêmement fréquentes, mais totalement imprévisibles. Qui plus est, elles durent généralement moins d’une minute. Comment prévoir quand la connexion lâchera tout en réussissant au même moment à joindre la hotline (exploit en soi) ? Bref, du grand n’importe quoi. Nous ne sommes pas quelques cas isolés, nous sommes nombreux, depuis quelques années, à subir les mêmes problèmes. Et tout est fait pour emprisonner le client (on en parle, des frais des résiliation plutôt élevés quand nous sommes clients depuis des lustres ?). On ne compte plus les sujets du genre ouverts ici, les messages laissés sur le fil Twitter ou ailleurs. Alors on nous demande de changer des câbles, d’inverser des boîtiers, de s’inviter chez des voisins pour voir si chez eux ça fonctionne bien, de tomber des murs, de déménager… Mais étrangement, c’est toujours la même chose de partout : la ligne se stabilise comme par magie durant les phases d’observation, les tickets sont fermés, les problèmes recommencent. Un beau jour, tout rentre dans l’ordre pendant quelques semaines ou mois, sans que l’on sache véritablement pourquoi, puis vient la période où tout recommence à débloquer. Bref, Free prévoit-il de fournir des connexions stables, à l’occasion, ou est-ce une option payante ? :-/ Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 22 mars 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 22 mars 2017 Bonjour, Après environ 48 heures de connexion à peu près stable, les pertes de synchro recommencent de plus belle. J’ai d’ailleurs peiné à poster ce message. La personne que j’ai eue en DM Twitter, pensant que j’utilisais une rallonge téléphonique, m’a signifié ne rien pouvoir faire, car une rallonge dégrade le signal. Après vérification, je lui ai précisé que je n’utilise pas de rallonge, justement. Elle m’a grandement aidée en me répondant « Merci de votre retour. Bon week-end à vous :) » Je concède que cela a fait avancer le Schmilblick (ou pas…). En attendant, les déconnexions continuent de s’enchaîner… (J’en suis à la 4e ou 5e en 5 lignes rédigées, en l’espace de même pas 5 minutes…) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
zeke24 Posté(e) le 22 mars 2017 Signaler Partager Posté(e) le 22 mars 2017 salut, idem chez moi, je suis du 24, Free et FT vont lancer une expertise de ligne ; par hasard as tu ta marge de bruit en down qui fluctue aussi à des valeurs négatives? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 27 mars 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 27 mars 2017 Salut, zeke24, et bon courage à toi. Je t’avoue avoir tellement l’habitude de ces problèmes (un comble, n’est-ce pas ?) que je ne prends plus la peine de systématiquement ouvrir mafreebox.freebox.fr. Petite coupure ce soir (la seule de la journée… je croise les doigts, pour une fois, ça change), mais si cela peut t’aider, voici : Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10105 kb/s 867 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 7.20 dB Atténuation 37.50 dB 20.10 dB FEC 1747 248023 CRC 30 0 HEC 2 18672 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 27/03/2017 à 17:32:53 Connexion 10105 / 867 27/03/2017 à 17:32:21 Déconnexion Mise en route Connexion 9955 / 840 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 27 mars 2017 Signaler Partager Posté(e) le 27 mars 2017 Bonjour, il y a 34 minutes, Poulpette a dit : Je t’avoue avoir tellement l’habitude de ces problèmes (un comble, n’est-ce pas ?) que je ne prends plus la peine de systématiquement ouvrir mafreebox.freebox.fr. Une relative stabilité en espérant qu'elle soit définitive. Cependant je ne vois pas de ticket d'incident ouvert pour signaler cette anomalie ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 29 mars 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 29 mars 2017 Bonjour, Noreto ! Stabilité provisoire, hélas, la dernière coupure datant d’il y a quelques instants. Aucun ticket incident n’a été ouvert, en effet, car j’ai malheureusement là aussi l’habitude : on ouvre, la ligne tient miraculeusement le temps des tests, « Votre ligne est stable depuis quelques heures, l’incident est donc réglé, nous fermons le ticket », puis les déconnexions reprennent. Il n’y a qu’à voir le nombre de cas similaires pour constater que cela fait bien trois ans en environ que ces problèmes ont fait leur apparition en masse chez Free (ils n’avaient pas lieu auparavant) sans que rien ne soit réglé. Les tickets sont ouverts, refermés, rouverts, refermés à nouveau, parfois un technicien passe, reconnaît un problème (parfois chez Orange, reconnaissons-le, mais assez souvent chez Free), mais rien ne bouge. C’est très regrettable. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
pillou Posté(e) le 29 mars 2017 Signaler Partager Posté(e) le 29 mars 2017 Bonjour, Il est bien connu que les FreeBox V5/Crystal supportent très mal le protocole VDSL installé sur les DSLAM. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 29 mars 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 29 mars 2017 Bonjour, pillou ! Oui, en effet, j’avais lu ça il y a quelques années, quand je m’étais inscrite. Le problème c’est que Free est au courant, et ne tient qu’à nous de migrer vers une autre box… à nos frais, évidemment. Or je ne pense pas que mon foyer soit responsable de ce problème, donc je ne vois pas au nom de quoi il nous faudrait payer une migration de box (+ remise à zéro des « points de fidélité », si j’ose appeler ça ainsi) pour un problème venant du FAI. Nous ne demandons pas une box spéciale, qui fasse le café ou que sais-je d’autre. Nous payons pour une connexion Internet stable. Si certaines box ne supportent pas des protocoles par lesquels nous sommes forcés de passer, nous n’y sommes pour rien ; à Free de corriger le tir. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 30 mars 2017 Signaler Partager Posté(e) le 30 mars 2017 Bonjour, Je pense pas que Free serait toujours en train de commercialiser des Crystal(V5) tout en sachant qu'aucune solution n'ait été trouvée pour les synchronisation sur les DSLAM équipé du VDSL. Ce l'a peut-être été au tout début de son avènement mais ce n'est plus le cas maintenant. Il faudrait probablement trouver d'autres causes à vos désynchronisations. Et de surcroît nous avons désactivé ce protocole pour vous. Comme je vous l'ai dit ci-haut, pas de signalement de ce dysfonctionnement sur votre dossier et d'ailleurs l'historique de vos déconnexions, à part les journées du 22 et du 23 Mars restent conformes à une activée normale de la Freebox. Pensez donc à nous le signaler dès que celles-ci réapparaîtront. Merci et bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Mark Olaf Posté(e) le 30 mars 2017 Signaler Partager Posté(e) le 30 mars 2017 Bonjour Noreto. J'ai moi aussi un désynchronisation régulière de façon aléatoire qui peuvent arriver plusieurs fois par jour ou voir une fois tous les 2 jours . C'est maintenant un très gros problème car ma fille est en FAC en Home Office pour suivre les cours en vidéo live. Ces coupures ne devraient pas arriver. Je viens de désactiver le synchronisation automatique du VDSL. Voici mes courbes historiques. Merci pour votre aide. Cordialement. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 25 août 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 25 août 2017 Bonjour, On ne change pas une équipe qui gagne, j’imagine, et après quelques mois de stabilité (incompréhensible, mais évidemment plus qu’appréciable et normale), voici que depuis quelques jours, les désynchronisations reprennent de plus belle, sans raison apparente aucune… Voici les logs sur les plus ou moins dernières 24 heures. Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.25 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 19 jours, 3 heures, 23 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10134 kb/s 1093 kb/s Marge de bruit 8.30 dB 7.90 dB Atténuation 38.50 dB 20.70 dB FEC 3277 592151 CRC 748 0 HEC 15 57668 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 25/08/2017 à 16:33:00 Connexion 10142 / 997 25/08/2017 à 16:32:37 Déconnexion 25/08/2017 à 16:09:30 Connexion 10068 / 923 25/08/2017 à 16:09:06 Déconnexion 25/08/2017 à 16:08:39 Connexion 10146 / 1025 25/08/2017 à 16:08:07 Déconnexion 25/08/2017 à 16:07:52 Connexion 9525 / 592 25/08/2017 à 16:07:29 Déconnexion 25/08/2017 à 16:05:33 Connexion 9718 / 778 25/08/2017 à 16:05:10 Déconnexion 25/08/2017 à 16:03:00 Connexion 10151 / 876 25/08/2017 à 16:02:28 Déconnexion 25/08/2017 à 16:02:04 Connexion 9665 / 553 25/08/2017 à 16:01:41 Déconnexion 25/08/2017 à 15:57:15 Connexion 9008 / 847 25/08/2017 à 15:56:43 Déconnexion 25/08/2017 à 07:05:28 Connexion 10068 / 802 25/08/2017 à 07:05:04 Déconnexion 25/08/2017 à 06:43:09 Connexion 9852 / 944 25/08/2017 à 06:42:46 Déconnexion 25/08/2017 à 04:03:59 Connexion 9083 / 806 25/08/2017 à 04:03:36 Déconnexion 24/08/2017 à 23:23:45 Connexion 9008 / 843 24/08/2017 à 23:23:21 Déconnexion Wifi : ====== Etat Ok Modèle Ralink RT2880 Canal 12 État du réseau Activé Ssid freebox Type de clé WPA (TKIP+AES) FreeWifi Actif FreeWifi Secure Actif Évidemment, le matériel est bien traité, comme en mars dernier, et comme en 2015 (année d’apparition des problèmes) et 2016. Pas d’incidents quelconques dans le coin, rien de particulier. Juste Free qui fait des siennes, histoire de visiblement changer. J’ai bien conscience que les déconnexions peuvent avoir diverses origines, mais quand même, ça fait quoi ? Trois, quatre ans environ que nous sommes visiblement nombreux à signaler « client Free depuis +10 ans, aucun problème jusqu’alors, et depuis quelque temps, c’est la cata » ? Donc je pense qu’à un moment, il faudrait peut-être finir par faire quelque chose, non ? Non parce que ne serait-ce que pour des MÀJ système et compagnie, on est d’accord que ça pose de sacrés problèmes, quand du jour au lendemain Free nous gratifie d’une connexion aussi instable ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 25 août 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 25 août 2017 Bonsoir, Je suis présentement en pleine conversation Discord. Enfin… J’essaie de tenir une conversation censée, mais vu que ça continue de couper sans arrêt. Petit cadeau. Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.25 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 19 jours, 9 heures, 15 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8553 kb/s 625 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 8.00 dB Atténuation 38.50 dB 21.00 dB FEC 4655 603686 CRC 4375 0 HEC 92 63132 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 25/08/2017 à 22:27:28 Connexion 8639 / 625 25/08/2017 à 22:27:05 Déconnexion 25/08/2017 à 22:24:10 Connexion 8894 / 964 25/08/2017 à 22:23:38 Déconnexion 25/08/2017 à 21:31:24 Connexion 8766 / 783 25/08/2017 à 21:30:37 Déconnexion 25/08/2017 à 19:37:05 Connexion 8980 / 783 25/08/2017 à 19:36:42 Déconnexion 25/08/2017 à 19:30:48 Connexion 9044 / 840 25/08/2017 à 19:30:24 Déconnexion 25/08/2017 à 19:20:16 Connexion 9182 / 985 25/08/2017 à 19:19:30 Déconnexion 25/08/2017 à 19:18:45 Connexion 9171 / 1025 25/08/2017 à 19:18:12 Déconnexion 25/08/2017 à 19:17:10 Connexion 8151 / 476 25/08/2017 à 19:16:47 Déconnexion Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 26 août 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 26 août 2017 Et bonjour ! Ajoutons tout d’abord les déconnexions du début de la nuit. Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9023 kb/s 1001 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 8.00 dB Atténuation 38.00 dB 20.70 dB FEC 0 0 CRC 0 0 HEC 0 0 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 26/08/2017 à 01:06:41 Connexion 9023 / 1001 26/08/2017 à 01:05:46 Déconnexion 26/08/2017 à 01:05:20 Connexion 9001 / 718 26/08/2017 à 01:04:33 Déconnexion 26/08/2017 à 00:15:55 Connexion 8766 / 1025 26/08/2017 à 00:15:00 Déconnexion 25/08/2017 à 23:57:20 Connexion 8102 / 448 25/08/2017 à 23:56:33 Déconnexion 25/08/2017 à 23:18:57 Connexion 9058 / 1020 25/08/2017 à 23:18:02 Déconnexion 25/08/2017 à 23:11:08 Connexion 8701 / 598 25/08/2017 à 23:10:45 Déconnexion 25/08/2017 à 23:09:05 Connexion 8841 / 661 25/08/2017 à 23:08:42 Déconnexion 25/08/2017 à 23:07:53 Connexion 9015 / 879 25/08/2017 à 23:07:20 Déconnexion La box, pourtant soignée et avec suffisamment d’espace pour respirer, était plutôt fiévreuse. J’ai donc décidé de la débrancher pour la nuit, histoire de la laisser refroidir, des fois qu’un miracle se produise (mais je sais bien, après trois ans, que rien n’y fait jamais). Voici donc l’état ce matin après l’avoir rebranchée vers 8 h 40. Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.25 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 heure, 42 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9820 kb/s 734 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 8.00 dB Atténuation 39.00 dB 21.00 dB FEC 0 626168 CRC 0 0 HEC 0 71889 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 26/08/2017 à 09:49:16 Connexion 9820 / 734 26/08/2017 à 09:48:53 Déconnexion 26/08/2017 à 09:45:24 Connexion 8994 / 988 26/08/2017 à 09:45:01 Déconnexion 26/08/2017 à 09:04:07 Connexion 9914 / 814 26/08/2017 à 09:03:44 Déconnexion 26/08/2017 à 09:01:03 Connexion 9877 / 1016 26/08/2017 à 09:00:31 Déconnexion 26/08/2017 à 09:00:03 Connexion 9884 / 830 26/08/2017 à 08:59:39 Déconnexion Mise en route Connexion 9031 / 1025 Aura-t-on un jour le droit à une connexion normale, sans ouvertes incessantes de tickets pour qu’on nous dise que « tout va bien » parce la ligne aura miraculeusement tenu trois pauvres heures, et sans que Free et Orange se renvoie la balle ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 26 août 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 26 août 2017 Bonsoir ! Allez, je vous épargne tout de même une bonne partie des déconnexions de l’après-midi (plusieurs toutes les trente minutes en moyenne). J’ai vainement tenté de la VoIP avec une petite partie de jeu en réseau ; inutile de vous dire que c’était… nerveusement éprouvant ? D’ailleurs, la connexion aura eu raison de la patience de tous les joueurs. Je ne vous parle même pas des problèmes quand je dois bosser. Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.25 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 12 heures, 35 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8967 kb/s 1136 kb/s Marge de bruit 8.20 dB 7.90 dB Atténuation 38.00 dB 20.70 dB FEC 539 651786 CRC 5692 0 HEC 85 83080 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 26/08/2017 à 20:41:08 Connexion 9013 / 1025 26/08/2017 à 20:40:40 Déconnexion 26/08/2017 à 20:40:28 Connexion 8455 / 592 26/08/2017 à 20:39:42 Déconnexion 26/08/2017 à 20:39:22 Connexion 9015 / 916 26/08/2017 à 20:38:26 Déconnexion 26/08/2017 à 20:37:12 Connexion 8549 / 539 26/08/2017 à 20:36:17 Déconnexion 26/08/2017 à 20:16:38 Connexion 9893 / 738 26/08/2017 à 20:16:14 Déconnexion 26/08/2017 à 20:12:39 Connexion 10011 / 1025 26/08/2017 à 20:12:15 Déconnexion 26/08/2017 à 20:11:54 Connexion 9950 / 916 26/08/2017 à 20:11:22 Déconnexion 26/08/2017 à 20:10:57 Connexion 9705 / 673 26/08/2017 à 20:10:25 Déconnexion 26/08/2017 à 20:06:23 Connexion 9824 / 673 26/08/2017 à 20:06:00 Déconnexion 26/08/2017 à 19:53:10 Connexion 10068 / 997 26/08/2017 à 19:52:39 Déconnexion 26/08/2017 à 19:38:33 Connexion 9366 / 476 26/08/2017 à 19:38:10 Déconnexion 26/08/2017 à 19:37:14 Connexion 9338 / 573 26/08/2017 à 19:36:51 Déconnexion Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 26 août 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 26 août 2017 Bon là y en a tellement ce soir que je ne peux tout simplement rien faire, et je vous épargne celles qui ne sont même plus recensées depuis 20 h 41, tellement y en a eu. Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.25 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 heure, 13 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9019 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 9.30 dB Atténuation 38.00 dB 20.60 dB FEC 0 667059 CRC 0 0 HEC 0 91140 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 26/08/2017 à 21:59:04 Connexion 9019 / 1025 26/08/2017 à 21:58:40 Déconnexion 26/08/2017 à 21:57:35 Connexion 9019 / 1025 26/08/2017 à 21:57:07 Déconnexion 26/08/2017 à 21:56:55 Connexion 8960 / 855 26/08/2017 à 21:56:28 Déconnexion 26/08/2017 à 21:56:16 Connexion 9054 / 911 26/08/2017 à 21:55:52 Déconnexion 26/08/2017 à 21:53:54 Connexion 9028 / 985 26/08/2017 à 21:53:30 Déconnexion 26/08/2017 à 21:52:47 Connexion 9046 / 997 26/08/2017 à 21:52:24 Déconnexion 26/08/2017 à 21:32:44 Connexion 8988 / 726 26/08/2017 à 21:32:21 Déconnexion 26/08/2017 à 21:31:51 Connexion 9240 / 951 26/08/2017 à 21:31:04 Déconnexion 26/08/2017 à 21:07:14 Connexion 9079 / 1009 26/08/2017 à 21:06:46 Déconnexion 26/08/2017 à 21:06:34 Connexion 8722 / 576 26/08/2017 à 21:05:48 Déconnexion 26/08/2017 à 21:02:09 Connexion 9411 / 1025 26/08/2017 à 21:01:22 Déconnexion 26/08/2017 à 21:00:48 Connexion 9411 / 956 26/08/2017 à 21:00:01 Déconnexion 26/08/2017 à 20:59:18 Connexion 8982 / 661 26/08/2017 à 20:58:55 Déconnexion Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 2 septembre 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 2 septembre 2017 Bonsoir, Et c’est reparti ! Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9013 kb/s 985 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 8.00 dB Atténuation 38.00 dB 20.60 dB FEC 0 0 CRC 0 0 HEC 0 0 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 02/09/2017 à 20:40:28 Connexion 9013 / 985 02/09/2017 à 20:39:42 Déconnexion 02/09/2017 à 20:30:43 Connexion 8496 / 923 02/09/2017 à 20:30:15 Déconnexion 02/09/2017 à 20:30:03 Connexion 8032 / 770 02/09/2017 à 20:29:35 Déconnexion 02/09/2017 à 20:29:23 Connexion 8352 / 734 02/09/2017 à 20:28:37 Déconnexion 28/08/2017 à 21:38:55 Connexion 8873 / 1025 28/08/2017 à 21:38:23 Déconnexion 28/08/2017 à 21:15:32 Connexion 8241 / 669 28/08/2017 à 21:14:37 Déconnexion 28/08/2017 à 21:08:14 Connexion 8692 / 592 28/08/2017 à 21:07:51 Déconnexion 28/08/2017 à 20:03:27 Connexion 9983 / 985 28/08/2017 à 20:03:00 Déconnexion 28/08/2017 à 20:02:48 Connexion 9615 / 774 28/08/2017 à 20:02:16 Déconnexion 28/08/2017 à 20:02:00 Connexion 10020 / 899 28/08/2017 à 20:01:36 Déconnexion 28/08/2017 à 19:46:47 Connexion 9914 / 833 28/08/2017 à 19:46:24 Déconnexion 27/08/2017 à 03:38:37 Connexion 9215 / 904 27/08/2017 à 03:37:50 Déconnexion Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
mlgd Posté(e) le 4 septembre 2017 Signaler Partager Posté(e) le 4 septembre 2017 Bonjour Poulpette, Peux tu préciser sur quel DSLAM tu es raccordé(e) pour que d'autres utilisateurs puissent éventuellement recouper le même problème ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Isa22 Posté(e) le 4 septembre 2017 Signaler Partager Posté(e) le 4 septembre 2017 Bonjour, Nous sommes dans le 22, non loin du dslam. Nous avions moins de problème avant le dégroupage, sommes clients depuis de nombreuses années. Nous avons ces mêmes problèmes de déconnections intempestives qui durent environ une minute depuis le dégroupage de la ligne (environ 2 ans et demi). il y a des moments d’accalmies avec 2 ou 3 déco dans la journée et d'autres moments où c'est catastrophique ! Je travaille aussi à distance et je donne des cours en direct web à des étudiants universitaires : ces déconnections me pourrissent la vie :/ J'en suis à avoir la boule au ventre en espérant ne pas avoir de décos pendant mes cours. Il y a déjà eu des tickets avec constat des déconnections aux moments catastrophiques, avec une visite de technicien qui n'a trouvé aucun problème chez nous. L'excuse du "vous devez avoir un voisin qui utilise des appareils qui font interférences" est un leurre, ces décos ont lieu n'importe quand à des moments différents, qui plus est aussi au milieu de la nuit ou en pleine journée. je crois plutôt dans le fait que les clients orange ont la priorité de la connexion (lignes) et que free est impuissant face à ce problème et ne veut pas l'admettre. Une chose est sûre... ma patience a des limites... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 10 septembre 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 10 septembre 2017 Bonjour ! @mlgd Hm, excusez-moi, mais je tiens à garder un minimum de confidentialité, donc je ne souhaite justement pas donner mon DSLAM exact. Cela étant, pour subir ces problèmes (et voir d’autres dans le même cas) depuis trois bonnes années, cela touche à peu près n’importe quel DSLAM, à peu près n’importe quelle ligne (en dégroupage total ou pas), et à peu près n’importe quand, comme le signale à juste titre @Isa22. Je viens d’ailleurs de subir deux nouvelles déconnexions, sans aucune raison évidente. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 10 septembre 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 10 septembre 2017 Et nous sommes repartis ! Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.25 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 22 heures, 22 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10195 kb/s 821 kb/s Marge de bruit 8.00 dB 8.00 dB Atténuation 38.00 dB 20.70 dB FEC 0 0 CRC 0 0 HEC 0 0 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 10/09/2017 à 18:13:00 Connexion 10195 / 821 10/09/2017 à 18:12:37 Déconnexion 10/09/2017 à 18:11:58 Connexion 9865 / 636 10/09/2017 à 18:11:35 Déconnexion 10/09/2017 à 18:10:32 Connexion 10224 / 899 10/09/2017 à 18:10:08 Déconnexion 10/09/2017 à 18:06:59 Connexion 9371 / 505 10/09/2017 à 18:06:35 Déconnexion 10/09/2017 à 18:05:35 Connexion 10204 / 871 10/09/2017 à 18:05:12 Déconnexion 10/09/2017 à 18:04:48 Connexion 9447 / 516 10/09/2017 à 18:04:24 Déconnexion 10/09/2017 à 18:03:42 Connexion 9656 / 661 10/09/2017 à 18:03:19 Déconnexion 10/09/2017 à 17:34:56 Connexion 10240 / 964 10/09/2017 à 17:34:28 Déconnexion 10/09/2017 à 17:34:16 Connexion 9795 / 621 10/09/2017 à 17:33:52 Déconnexion Mise en route Connexion 9926 / 1025 Il y en a bien évidemment eu une autre entre-temps. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 12 septembre 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 12 septembre 2017 Bonsoir, Et une autre fournée, une ! Informations générales : ======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.25 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 jours, 3 heures, 35 minutes Téléphone : =========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8582 kb/s 561 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 8.10 dB Atténuation 38.50 dB 20.90 dB FEC 0 0 CRC 0 0 HEC 0 0 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 12/09/2017 à 23:26:32 Connexion 8582 / 561 12/09/2017 à 23:26:09 Déconnexion 12/09/2017 à 23:03:47 Connexion 8766 / 826 12/09/2017 à 23:03:23 Déconnexion 12/09/2017 à 21:50:28 Connexion 8943 / 864 12/09/2017 à 21:50:05 Déconnexion 12/09/2017 à 21:49:00 Connexion 8972 / 904 12/09/2017 à 21:48:32 Déconnexion 10/09/2017 à 18:16:02 Connexion 10174 / 790 10/09/2017 à 18:15:38 Déconnexion 10/09/2017 à 18:14:58 Connexion 10261 / 935 10/09/2017 à 18:14:35 Déconnexion 10/09/2017 à 18:13:45 Connexion 9787 / 580 10/09/2017 à 18:13:21 Déconnexion 10/09/2017 à 18:13:00 Connexion 10195 / 821 10/09/2017 à 18:12:37 Déconnexion 10/09/2017 à 18:11:58 Connexion 9865 / 636 10/09/2017 à 18:11:35 Déconnexion 10/09/2017 à 18:10:32 Connexion 10224 / 899 10/09/2017 à 18:10:08 Déconnexion 10/09/2017 à 18:06:59 Connexion 9371 / 505 10/09/2017 à 18:06:35 Déconnexion 10/09/2017 à 18:05:35 Connexion 10204 / 871 10/09/2017 à 18:05:12 Déconnexion Serait-il possible d’ouvrir un ticket ou quelque chose, @noreto, s’il vous plaît ? Le site de Free bogue bien comme il faut (la page d’assistance relative à l’instabilité des lignes aboutit à une déconnexion du compte, comme par hasard… et ce depuis plusieurs mois), l’assistance téléphonique n’est généralement d’aucune efficacité (quand on parvient à la joindre). Si je peux tout à fait comprendre une déconnexion tous les tremblements de terre (due par exemple à ds travaux sur vos infrastructures ou des problèmes liés à des intempéries), autant de déconnexions sur des périodes aussi fréquentes, là, ce n’est clairement pas normal. Trois ans que cela dure, et un technicien déjà passé ayant relevé que tout allait bien sur le domicile… Je n’ose plus lancer de mise à jour système important ni quoi que ce soit du genre de peur qu’une déconnexion imprévue vienne mettre le bazar. Est-ce vraiment normal d’en arriver là ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
jean denis Posté(e) le 23 septembre 2017 Signaler Partager Posté(e) le 23 septembre 2017 (modifié) Salut Poulpette, J'ai exactement le même problème que toi. Soit disant un problème national ... (mais plutôt un énième problème avec le VDSL ... ) Il faut prendre contact avec le service client puis le service consommateur si cela n'avance pas et enfin le médiateur des télécoms ou UCF que choisir (ou une autre association du même type) pour attaquer. Bonne chance à tous Modifié le 23 septembre 2017 par jean denis Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 7 décembre 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 7 décembre 2017 Bonjour ! @jean denis, merci pour ton message (que je ne vois que maintenant). Le fait est que le service client est quasiment injoignable, et l’assistance en ligne qui permet de signaler les erreurs de ce type est, comme par hasard, totalement dysfonctionnelle (elle déconnecte purement et simplement du compte). Merci à @noreto (et autres collègues, s’ils passent par ici) d’en arriver au point de ne même plus répondre aux abonnés. J’imagine que ce doit être épuisant de voir que le même problème est remonté par 36 personnes 36 fois par jour depuis des années, donc autant en arriver au stade où on ne fait plus rien. La routine est de toute façon connue : on ouvre un ticket, ça devient stable par magie, puis ça débloque à nouveau dès qu’il est fermé. Quand un technicien passe, le problème est extérieur, Orange n’est pas responsable, Free n’est pas responsable… ah par contre si on ne paie plus, nous, on es toujours responsables. La responsabilité à sens unique, en fait. À ce propos, les fêtes arrivent, et la guirlande des déconnexions incessantes est donc de sortie. Cela fait 48 heures qu’elles ont repris chez moi. Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8816 kb/s 636 kb/s Marge de bruit 8.70 dB 8.20 dB Atténuation 38.00 dB 20.30 dB FEC 3151 264168 CRC 62311 0 HEC 936 112648 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 07/12/2017 à 22:51:17 Connexion 8795 / 636 07/12/2017 à 22:50:54 Déconnexion 07/12/2017 à 22:50:07 Connexion 8750 / 636 07/12/2017 à 22:49:43 Déconnexion 07/12/2017 à 22:48:54 Connexion 8685 / 705 07/12/2017 à 22:48:31 Déconnexion 07/12/2017 à 22:47:38 Connexion 8610 / 685 07/12/2017 à 22:47:05 Déconnexion 07/12/2017 à 22:46:53 Connexion 8697 / 588 07/12/2017 à 22:46:28 Déconnexion 07/12/2017 à 22:46:15 Connexion 7722 / 685 07/12/2017 à 22:45:52 Déconnexion 07/12/2017 à 22:36:59 Connexion 8816 / 766 07/12/2017 à 22:36:36 Déconnexion 07/12/2017 à 22:36:20 Connexion 9049 / 766 07/12/2017 à 22:35:56 Déconnexion 07/12/2017 à 22:35:06 Connexion 8590 / 565 07/12/2017 à 22:34:38 Déconnexion 07/12/2017 à 22:34:26 Connexion 8811 / 734 07/12/2017 à 22:34:01 Déconnexion 07/12/2017 à 22:33:48 Connexion 9054 / 746 07/12/2017 à 22:33:25 Déconnexion 07/12/2017 à 22:30:16 Connexion 9065 / 867 07/12/2017 à 22:29:44 Déconnexion Les déconnexions remontent à bien avant 22 h 29, soit dit en passant. Alors non, je n’ai pas encore opéré de déménagement dans la ville d’à côté ni croulé et reconstruit mon habitation pour m’assurer que ça ne viendrait pas de chez moi. À ce train-là, grâce à Free, une partie de la France sera bientôt totalement neuve. Bref, ce serait possible d’avoir un débit normal ? Je ne demande même pas la lune, mais juste un débit régulier pour une connexion qui n’atteint même pas les 10 Mo. Je pense qu’en 2017, dans une zone pas blanche, ça devrait être jouable, non ? Mon foyer arrive bien à régler la facture tous les mois… On ne vous fait pas des défauts de paiement intempestifs, de notre côté. Ça devient véritablement lourd. Je fais comment, pour mes MÀJ système (entre autres), si ça coupe toutes les deux minutes ? Merci. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Poulpette Posté(e) le 9 décembre 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 9 décembre 2017 « Et c’est pas fini ! », comme dit la pub. Adsl : ====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9187 kb/s 939 kb/s Marge de bruit 7.90 dB 8.00 dB Atténuation 37.00 dB 19.70 dB FEC 0 364533 CRC 0 0 HEC 0 166010 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 09/12/2017 à 16:08:40 Connexion 9187 / 939 09/12/2017 à 16:08:17 Déconnexion 09/12/2017 à 15:50:18 Connexion 10236 / 964 09/12/2017 à 15:49:55 Déconnexion 09/12/2017 à 00:57:26 Connexion 9182 / 980 09/12/2017 à 00:57:03 Déconnexion 08/12/2017 à 20:35:46 Connexion 9240 / 1020 08/12/2017 à 20:34:59 Déconnexion 08/12/2017 à 18:46:35 Connexion 9668 / 821 08/12/2017 à 18:46:12 Déconnexion 08/12/2017 à 18:20:23 Connexion 9934 / 1025 08/12/2017 à 18:19:51 Déconnexion 08/12/2017 à 17:23:31 Connexion 9734 / 1001 08/12/2017 à 17:23:07 Déconnexion 08/12/2017 à 14:45:28 Connexion 9868 / 648 08/12/2017 à 14:45:05 Déconnexion 08/12/2017 à 14:03:37 Connexion 10240 / 1025 08/12/2017 à 14:03:05 Déconnexion 08/12/2017 à 14:02:07 Connexion 10056 / 840 08/12/2017 à 14:01:43 Déconnexion 08/12/2017 à 13:17:31 Connexion 10208 / 1025 08/12/2017 à 13:17:07 Déconnexion 08/12/2017 à 13:15:21 Connexion 10027 / 814 08/12/2017 à 13:14:57 Déconnexion Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Messages recommandés
Rejoindre la conversation
Vous pouvez publier maintenant et vous inscrire plus tard. Si vous avez un compte, connectez-vous maintenant pour publier avec votre compte.