Bloqué Étape 2 Suite Orage 08 Août

[boobaloo007]

bonjour,

 

suite à l'orage du 08/08 ma freebox revolution est bloquée à l'étape 2 (j'avais pourtant pris soin de débrancher le matériel).

 

j'ai lancé un ticket incident mais sans préciser la raison ! réponse de l'assistance "test de position".

 

j'ai ce statut depuis 2 jours maintenant. Pouvez vous faire quelque chose.

 

D'avance merci.

Modifié le 10 août 2013 par boobaloo007

[phil13]

Bon courage moi ça fait 15 jours et avec une box toute neuve reçus depuis jeudi  pareil....

[boobaloo007]

j'espère bien qu'ils vont pas mettre 15 J, sinon mon taux de satisfaction va chûter irrémédiablement.  Et je suis surtout pas le genre de gars à rester chez un fournisseur si le sav ne suit pas !

[boobaloo007]

bien ! des nouvelles ! je viens de faire un essai avec un autre modem et ma ligne n'est donc pas en cause puisque la synchronisation se fait parfaitement au bout de 30 secondes ! donc en cause la freebox server ! en espérant un changement rapide. Pensez vous que si je me déplace dans un free center ils me la remplaceront ?

[boobaloo007]

bonne nouvelle !! je viens d'avoir l'assistance technique free du premier coup ! je leur ai expliqué le topo et ils m'envoient une nouvelle freebox server par ups ! du coup je dis merci free !!

[noreto]

Bonjour boobaloo007, 

Effectivement  la demande de  remplacement  est  en cours. Une  notification vous sera  envoyée par sms dès que la livraison sera programmée.

[boobaloo007]

merci noreto, d'avoir pris le temps de répondre. cordialement.

[noreto]

Bonjour boobaloo007, 

Nos  services   essaient de  vous  joindre  sans  succès. 

SMS envoyé le 2013-08-15 Free : dans le cadre de votre ticket d'incident, nous avons essaye de vous contacter par telephone. Un rappel est prevu le jeudi 15 a partir de 18 h.

Nous  espérons pouvoir  vous  joindre comme  indiqué dans le  sms.

Cordialement. 

[boobaloo007]

bonjour noreto ! ça y est c'est fait ! c'était pour fermer le ticket incident, puisque j'attends livraison de la nouvelle freebox server. a ce propos, avez vous une idée du délai de livraison ?? Que deviendrait-on sans internet et téléphone !!! mon dieu !!

Cordialement.

[noreto]

Bonjour boobaloo007, 

Je  viens de vous  envoyer  en message privé des informations sur la livraison prochaine de  votre  Freebox.

Nous espérons  que  vous  en  tirerez une  entière  satisfaction. Nous  restons  disponible  en cas de besoin.

Cordialement.

[boobaloo007]

Nouvelle freebox server reçu ce jour (jeudi 22/8) alors qu'annoncée pour le vendredi 23/8 . Mise en place ok, mise à jour ok ! femto freebox ok ! Hormis le délai un peu long, tout est parfait . Merci Free et Merci Noreto.