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Annulation de résiliation ?


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Bonjour, je suis chee free depuis 3ans.

Tout va bien niveau débit malgré ma ligne désastreuse, mais suite à plusieurs semaines de débit réduit et des tickets incidents qui ne donnent rien, j ai décider de tester orange ( changement en boutique via RIO). 2 jours plus tard orange est actif. Le soucis c est le débit, qui malgré les lignes qui leur appartiennent est deux fois inférieur à ce que free me donnait...

 

J ai donc appelé le 1044 puis le 3244 pour annuler ma résiliation.

Le soucis c est qu après les déboires de mes tickets d incidents,  j ai Du mal à croire sur parole ce qu on m à dit: " votre demande d annulation est remonté dans nos services,  votre freebox remarchera d ici 48h. J ai de sérieux doutes..

Pouvez vous me dire si C est véridique ?

Dois je me rapprocher d orange pour annuler ou free s en charge ? Merci pour vos réponses. La bataille va continuer pour mon débit après ça...

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Salut à toi,

Avez-tu demander la portabilité du numéro de téléphone fixe ? Si oui, va falloir que tu suives le dossier de près car c'est pas évident que la situation ce gère correctement entre les deux opérateurs.

Que t'as dit Orange au 1044 ? Est-ce qu'ils ont annulés la commande de ton abonnement de leur côté ?

Comme tu dis que tu as pu tester le débit chez Orange j'en déduis que ta ligne a été activé chez Orange et donc que tout avait bien basculé. Et là la question que je me pose : es-tu engagé chez Orange ? (en gros, fait attention que ça te coûte pas un bras de rebasculer dans l'autre sens).

 

Du côté de Free as-tu bien fait la demande qu'il refasse une portabilité du numéro dans l'autre sens (si la bascule a bien eu lieu dans le 1er sens).

 

Bon courage à toi !

 

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Oui c est cela. J ai fait une demande de portabilite via le Rio  et mes services sont activés chez orange.

J ai donc appeler free pour annuler ma résiliation chez eux, et je pense qu ils vont récupérer ma ligne...

 

Mais comment ? Avec le même numéro ? Je suis dans le flou total, sachant que je dois me rendre en boutique orange pour annuler moi même... 

Si j annule orange puis que free ne peux pas reprendre ma ligne je suis mal...

 

Que faire ?

P. S: je ne suis pas engager avec orange selon mon contrat.

Merci 

Edited by Sizzurp
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Suite des événements: 

Après appel chez free, je suis tombé sur un centre d appels français.
Celui ci a refait une demande de câblage ( nouvelle souscription donc..) sans portabilite ( je peux visiblement le faire quand la ligne est activé) 
Pour le coup c est moi qui doit prendre contact avec orange pour la résiliation/ rétractation. 
Bonne nouvelle: pas de frais de résiliation chez free.
La mauvaise: vais en avoir chez orange ? Merci à vous

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Citation

La mauvaise: vais en avoir chez orange ?

Tout dépend de ce que tu as signé chez Orange (relis bien le contrat).

  • Était-ce un contrat avec engagement ?
  • As-tu cocher la case qui permet à orange de te fournir l'accès Internet avant le délai de rétractation et donc que tu y renonçais

 

Concernant ce que tu dis ici :

Citation

Celui ci a refait une demande de câblage ( nouvelle souscription donc..) sans portabilite ( je peux visiblement le faire quand la ligne est activé) 

 

Voilà comment je comprends ta phrase : Free te considère comme un nouveau client et procède à une demande d'abonnement classique. Par contre la partie qui me chagrine c'est celle-ci : "sans portabilité".

Ce morceau indique que Free ne récupérera pas ton numéro de téléphone.

  • Après il se peut que la personne de Free te l'ai dit légèrement différemment ?
  • Ou que ton numéro de téléphone n'avait pas encore était porté chez Orange et donc que Free le détiens encore ?

 

En espérant qu'un "corp" puisse t'en dire plus sur le déroulé réel.

Edited by Resurectin
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Bonjour,

Effectivement relire le contrat Orange, mais je ne pense pas que vous puissiez partir comme cela sans avoir à payer des deux coté un certain temps.... Quand à la portabilité, une fois le numéro libéré chez Orange (mais quand...) tant qu'il ne sera pas réattribué, il peut-être récupéré.

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Bonjour,

Le 20/01/2017 à 16:18, Sizzurp a dit :

La mauvaise: vais en avoir chez orange ?

En principe si  vous  êtes  toujours dans votre  période de  rétractation,   vous ne devriez  payer  que  la part  consommée...

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