mindedman Posté(e) le 24 octobre 2016 Signaler Posté(e) le 24 octobre 2016 Bonjour, Je me permet de vous contacter car depuis bientôt 5 jours, je n'ai plus d'internet, plus de télé, et plus de téléphone. (Pour un informaticien, c'est très ennuyeux, surtout quand on utilise sa ligne pour le travail) La cause est que ma box bloque à l'étape 2 sans aucun changement de ma part. J'ai ouvert un incident chez free, mais après vérification des équipement free au noeud de raccordement, il n'y a selon eux pas d'anomalie. Je suis maintenant à l'étape "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.", autant dire que je suis pas sortie de l'auberge. J'ai appelé via Facetofree (application android assistance de chez free), c'est la seul manière de les joindre, car par téléphone c'est walou. Réponse : "On n'en sais pas plus, un technicien Orange doit passer, mais on ne sais pas quand" Autant dire que c'est une réponse inutile. Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Free, je n'ai jamais eu de problème, mais depuis que j'ai déménagé il y a maintenant 1 an, c'est coupure sur coupure, et cette fois c'est la goutte d'eau. Je pense que si je n'ai pas de résolution d'ici 1 semaine, c'est bye bye free.. A bon entendeur. Citer
noreto Posté(e) le 24 octobre 2016 Signaler Posté(e) le 24 octobre 2016 Bonjour mindedman, il y a 30 minutes, mindedman a dit : Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Free, je n'ai jamais eu de problème, mais depuis que j'ai déménagé il y a maintenant 1 an, c'est coupure sur coupure, et cette fois c'est la goutte d'eau. Depuis votre déménagement en fin d'année 2015, c'est le premier ticket d'incident que vous déclarez.... Oui; aucune anomalie n'a été detecté sur nos équipement cela ne veut pas dire qu'un dysfonctionnement n'existe pas sur la ligne. Et donc nous allons vérifier votre installation et si nécessaire demander une intervention des techniciens FT sur la ligne. Telle la démarche que nous mettrons en œuvre pour résoudre ce dysfonctionnement. Les données du test de position sont en cours d'analyse en vue de programmer la prochaine action. Je vous invite simplement a être joignable via votre mobile de contact au cas nos services voudrais vous fixer un rendez-vous... Très bonne journée. Citer
mindedman Posté(e) le 25 octobre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 25 octobre 2016 Oui, c'est le premier incident, parce qu'il s'agit de coupure d'une ou 2h à chaque fois, ce qui n'en ai pas moins gênant. Je suis constamment joignable, mais je vous conseille d'éviter le fixe, un opérateur à due inverser 2 câbles sans nous demander notre avis. Enfin j'espère que celui qui à fait ça (Orange ou free, de toute façon on ne le saura jamais), aura la bonne conscience de rétablir la situation rapidement, car non seulement cela est ennuyeux pour mon travail, mais quand je ne suis pas la, mon système d'alarme n'est pas opérationnel. (Je vous envoi la factures des plumes que j'aurai laissé en cas de problème) Citation Je pense que si je n'ai pas de résolution d'ici 1 semaine, c'est bye bye free.. C'est toujours d'actualité Sur ceux, bonne journée Citer
noreto Posté(e) le 25 octobre 2016 Signaler Posté(e) le 25 octobre 2016 Il y a 5 heures, mindedman a dit : Je suis constamment joignable, mais je vous conseille d'éviter le fixe, un opérateur à due inverser 2 câbles sans nous demander notre avis. Rassurez-vous, on utilise toujours votre mobile de contact pour vous joindre... Il y a 5 heures, mindedman a dit : Enfin j'espère que celui qui à fait ça (Orange ou free, de toute façon on ne le saura jamais), Je rappelle que Free n'intervient jamais sur la boucle locale qui relève de la responsabilité de l'opérateur historique... Citer
mindedman Posté(e) le 25 octobre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 25 octobre 2016 Citation Je rappelle que Free n'intervient jamais sur la boucle locale qui relève de la responsabilité de l'opérateur historique... Dans ce cas, j'espère que Free va réussir à se faire entendre chez Orange Citer
noreto Posté(e) le 25 octobre 2016 Signaler Posté(e) le 25 octobre 2016 il y a 15 minutes, mindedman a dit : Dans ce cas, j'espère que Free va réussir à se faire entendre chez Orange Si l'inversion de câbles est confirmé, il n'y a pas de raison que Free ne vous pas un ticket Gamot nécessaire à résolution du dysfonctionnement... Citer
mindedman Posté(e) le 25 octobre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 25 octobre 2016 Peut importe le moyen du moment que j'ai un résultat rapide... Citer
mindedman Posté(e) le 27 octobre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 27 octobre 2016 Pour le suivi : 19/10/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 20/10/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 20/10/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 31/10/2016 Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 31/10/2016 entre 08h00 et 10h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour demander l'annulation du rendez-vous Citer
noreto Posté(e) le 31 octobre 2016 Signaler Posté(e) le 31 octobre 2016 Bonjour mindedman, Le 27/10/2016 à 09:03, mindedman a dit : 31/10/2016 Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 31/10/2016 entre 08h00 et 10h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Quelles ont été les conclusions du technicien suite à l'intervention de ce jour ? Citer
mindedman Posté(e) le 31 octobre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 31 octobre 2016 Bonjour, Il a vu que le signal sur ma ligne n'arrivait pas à plus de 800m au lieux de 1200m, et que le problème venait certainement du sous-répartiteur d'orange. Un ticket Gamot va donc être ouvert, il m'a annoncé un délai de 3 jours pour la résolution. J'attend de voir. Citer
mindedman Posté(e) le 2 novembre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 2 novembre 2016 Bizarre j'ai perdu des étapes dans l'interface de free alors que je devrait avoir mon ticket Gamot en plus. 19/10/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 20/10/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 20/10/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Citer
noreto Posté(e) le 2 novembre 2016 Signaler Posté(e) le 2 novembre 2016 Bonjour, Il y a 7 heures, mindedman a dit : Bizarre j'ai perdu des étapes dans l'interface de free alors que je devrait avoir mon ticket Gamot en plus. Le rapport d'intervention du technicien est en cours d'analyse par nos équipes du back-office. D'ici la fin de la semaine l'ouverture du ticket Gamot devrait être décidée. Citer
mindedman Posté(e) le 2 novembre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 2 novembre 2016 Le 31/10/2016 à 17:13, mindedman a dit : Un ticket Gamot va donc être ouvert, il m'a annoncé un délai de 3 jours pour la résolution. Ca va faire loin des 3 jours annoncé par le technicien. C'est toujours pareil, on nous promet mont et merveille et on tombe toujours de haut.. Ca commence à être bcp trop long pour moi. Ca sent la résiliation Citer
mindedman Posté(e) le 7 novembre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 7 novembre 2016 19/10/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 20/10/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 20/10/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 31/10/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 08h00 et 10h00. 05/11/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. Citer
mindedman Posté(e) le 7 novembre 2016 Auteur Signaler Posté(e) le 7 novembre 2016 Appel du technicien France Télécom ce jour, problème résolu. Je n'ai pas plus de détail sur la résolution, mais si free avait envoyé le technicien plus rapidement, j'aurai été embêté moins longtemps. Enfin bref presque 3 semaines sans internet.. Citer
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