sdanna52 Posted July 28, 2013 Report Posted July 28, 2013 Bonjour, J'ai le même probleme que cousseau mais à Saint Aubin de Medoc (code postal 33160), depuis l'orage du 25 juillet au soir, ma freebox s'est coupé et depuis je reste bloqué à l'étape 2.J'ai appelé au 3244 pour ouvrir un ticket incident, mais plus de nouvelles depuis. Ou en est le service technique ? Merci d'avance. Quote
noreto Posted July 28, 2013 Report Posted July 28, 2013 (edited) Bonjour sdanna52,Avez-vous indiqué lors d e votre appel à la hotline que cela était survenu à cause de l'orage ? Vu qu'un ticket est déjà ouvert, j'aurais besoin que vous me transmettiez votre numéro de ligne ainsi que le nom figurant sur l'abonnement en message privépour faire un suivi. Edited July 28, 2013 by noreto Quote
sdanna52 Posted July 28, 2013 Author Report Posted July 28, 2013 Bonjour Noreto,Non je n'ai pas indique lors de l'ouverture du ticket que mon probleme etait lie à l'orage car je n'etait pas cense connaitre la cause reelle. C'est à la lecture des posts de ce forum que j'ai commence à penser que l'orage etait la cause...Comme demande, en message prive je vous ai transfere mes identifiants de ligne.Y a t il quelque chose à present vis à vis de Free que je puisse faire? Dois je informer la hotline de l'orage? Quelle est la suite me concernant?Merci d'avance pour votre aide.Cdlt,sdanna52 Quote
noreto Posted July 29, 2013 Report Posted July 29, 2013 (edited) Bonjour sdanna52;J'ai bien reçu votre MP. En vérifiant votre dossier, il se trouve que suite à votre contact de l'assistance en date du 28/07, une relance a été faite en précisant la cause du dysfonctionnement de la Freebox. Cela devrait pouvoir accélérer le traitement du ticket. Vu que celui-ci n'est ouvert que depuis le 26/07, je vous demande de patienter cette semaine le temps du traitement. Cependant, je vous demanderais de tester votre Freebox chez un ami et me dire quel message s'affiche sur l’écran. Je suis l'évolution du ticket et je vous tiens informé.Je reste disponible en cas de besoin.Cordialement. Edited July 29, 2013 by noreto Quote
sdanna52 Posted July 29, 2013 Author Report Posted July 29, 2013 OK. Je teste demain le boîtier Freebox chez un ami et vous tiens courant. Quote
sdanna52 Posted July 30, 2013 Author Report Posted July 30, 2013 Bonjour noreto,Comme demandé j'ai testé ma Freebox chez un ami. L'ecran de la Freebox passe sucessivement de l'etape 2 à la 3 puis à la 2, 3, 2, 3, etc. Il n'y a pas de message spécifique.Le fonctionnement est à l'identique de chez moi.Quelle est la procédure me concernant à présent? J'attends que Free me contacte cette semaine?Cdlt,sdanna52 Quote
sdanna52 Posted July 31, 2013 Author Report Posted July 31, 2013 Bonjour,Je suis allé aujourd'hui au Free center le plus proche de chez moi: ma Freebox est HS. À priori sous 48-72 heures j'en reçoit une nouvelle livrée par ups chez moi. Je vous tiens au courant.Cdlt,sdanna52 Quote
noreto Posted August 7, 2013 Report Posted August 7, 2013 Bonjour sdanna52,Je viens de vous envoyer des informations concernant la livraison prochaine de la Freebox en message privé.Merci de nous tenir informé dès que votre accès internet sera rétabli avec votre nouvelle Freebox.Je reste disponible en cas de besoin.Cordialement. Quote
bregan2004 Posted August 9, 2013 Report Posted August 9, 2013 Même probleme depuis le 26 Juillet suite à un orage.2 semaines et toujours pas d'avancée. Free a tenté de me joindre a 3 reprises mais impossible de répondre à cause du travail. Et pas possible de prendre rendez-vous directement en passant par le 3244, il faut attendre leur appel!!! Quote
Solution sdanna52 Posted August 9, 2013 Author Solution Report Posted August 9, 2013 Bonjour Bregan004,Mon pb est à présent résolu. J'ai depuis hier une nouvelle Freebox livrée par UPS.J'ai résolu mon pb en me déplaçant à un Freebox Center. En l'occurrence, le plus près de chez moi est à Bordeaux.Je vous conseille d'amener avec vous votre Freebox et de la faire directement tester dans le center le plus proche de chez vous. Si votre Freebox est hs, le center déclenchera le jour même une demande de remplacement et vous la recevrai d'ici 48-72 heures max.Quant à la hotline tel free s'est toujours la même rengaine donc... à éviter au maximum.Good luck.Cdlt,sdanna52 Quote
alec56 Posted August 10, 2013 Report Posted August 10, 2013 moi depuis le 28 juillet et le blocage de ma box, aucune info, aucune prise de rdv.si quelqu'un sait jusqu'à combien de il faut à free pour valider un échange de box..bon courage à tous Quote
overstriker Posted August 10, 2013 Report Posted August 10, 2013 Il doivent suivre la procédure de merde - étape 1 : verification- prise rdv avec un tech- si le tech valide que ces la box il la changera dans les 72h du moins quand jai appeler tantot la meuf ma dit sa 1 Quote
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