Bloquer Étape 2/3 Depuis Deux Jours

[Riccou]

Je suis bloqué à l'étape 2 puis 3 puis 2 etc depuis deux jours je ne sais pas quoi faire. Merci

[Riccou]

Au fait nra 7hm30-1

[noreto]

Bonjour Riccou,

 

Au fait nra 7hm30-1

Votre  NRA est  bien  fonctionnel.  Avez-vous  ouvert  un ticket auprès de l'assistance 3244  ? 

Vu qu'il y a une mise à   jour   du firmware qui  été  déployée depuis le  09 juillet, essayez de  faire  des  reboot des  boîtiers.

En cas de  nécessité,  vous pouvez  me  transmettre   votre numéro de ligne pour  vérification.

Cordialement.

[noreto]

Bonjour  Riccou,

Pour faire  suite à votre  message privé,  votre  Freebox est  injoignable. Est-elle  branchée?  La dernière  connexion  de la  Freebox date  du 08/07/2013.

Avez-vous  vérifié  vos   branchement ? Si cela persiste, ouvrez  un ticket  incident auprès de l'assistance   hotline au  3244.

Cordialement.

[Riccou]

Ticket incident ouvert hier on va voir

[noreto]

Bonjour Riccou, 

Effectivement,  il y a  un ticket  ouvert  sur le  dossier  pour lequel  un test  de  position va  être  demandé.

Je  vous  tiens  au  courant.

[Riccou]

Merci à vous

[Yayico]

Bonjour à tous, depuis le 5 juillet toujours sans connexion

Freboox bloquer ETAPE 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH"

j'ai déja tous verifié plus de 1000 fois et l'assitance est injoignable

 

Je suis en train de cramer mon forfait 3G et ça commence a rammerrrrr sévere

Modifié le 12 juillet 2013 par Yayico

[noreto]

Bonjour  Yayico, 

Vous vous êtes  assuré  que le   câble  venant  de la prise  murale  FT  est bien raccordé  au  boitier  ADSL   par  le  port " XDSL" ( pas de  jeu, ni câble endommagé ...).

Sinon,  avez-vous  ouvert un ticket incident  ? Cela  est nécessaire  si  un rdv  doit   être  planifié   par la suite.

En cas de  nécessité, n’hésitez pas  à me  transmettre   votre  numéro de  ligne  en privé.

[Riccou]

Bon ben en fait tous les voisins sont comme moi donc je vais dire à un technicien de venir c'est la ligne du lotissement qui a du prendre la foudre.

[noreto]

Bonjour Riccou,

Bon ben en fait tous les voisins sont comme moi donc je vais dire à un technicien de venir c'est la ligne du lotissement qui a du prendre la foudre.

 

L'information a  été  transmise. Surtout  restez  joignable  sur   votre   mobile dès que des plages horaires  d'intervention  seront programmées.

[Riccou]

OK pas de soucis merci

[Yayico]

Bonjour  Yayico, 

Vous vous êtes  assuré  que le   câble  venant  de la prise  murale  FT  est bien raccordé  au  boitier  ADSL   par  le  port " XDSL" ( pas de  jeu, ni câble endommagé ...).

Sinon,  avez-vous  ouvert un ticket incident  ? Cela  est nécessaire  si  un rdv  doit   être  planifié   par la suite.

En cas de  nécessité, n’hésitez pas  à me  transmettre   votre  numéro de  ligne  en privé.

Bonjour NORETO,

 

OUI de OUI j'ai fais tellement de vérification que je vais transmetre ma candidature a FREE

Pour le ticket incident c'est le deuxieme que j'envoie; (le premier a été résolu aussi),

C'a y est tous marche nickel...

Cdt

[Netbeb]

Bonjour Yayico,

quel a été le problème résolu ? Un techniciel est-il venu ?

Pouvez-vous nous faire un retour d'info, car on est vraiment nombreux a être toujours en galère ...

Merci

[Yayico]

Bonjour Yayico,

quel a été le problème résolu ? Un techniciel est-il venu ?

Pouvez-vous nous faire un retour d'info, car on est vraiment nombreux a être toujours en galère ...

Merci

Bonjour NETBEB,

 

Apparement y'a eu un gros soucis sur le resau 93 :

 

"Le  dysfonctionnement est  dû   à   la  détérioration de câble sur  Noisy-le-Sec  qui impacte  plus de  6300 lignes.

C'est en cours  de  traitement  de concert  avec  France Telecom."citation NORETO le 10/07/2013

 

Premier reflex c'est d'ouvrir un ticket d'incident...puis appeler, se connecter sur son compte pour voir l'évolution de la situation et surtout patienter....

N'oublier pas y'a du personel derriere  ils font le maximun pour nous rendre un service de qualité

 

Je n'ai pas eu de visite de technicien, c'est en lisant différent poste que je me suis fait une idée de la chose

CABLE ENDOMAGE = REPARATION = ATTENTE ....ma ligne a été etabli vers le 14/15juillet 2013 j'ai juste fait un reboot...

 

Dernier message de NORETO: "Bonjour à  Tous, 

je  vous  confirme  que l'incident  collectif  a  été  résolu".le 14/07/2013

 

bon ben @ +

[noreto]

Bonjour à Tous, 

Concernant l'incident sur  Noisy-le sec,  plus de 6300 lignes sont impactées sur  deux centraux  causé  par   du  vol de  câblage.

C'est  en cours. Il faut  patienter  tout  simplement.