Fabou Posted April 25, 2016 Report Share Posted April 25, 2016 Bonjour à tous, Je viens sur ce forum afin que l'on m'aide bien-sur Voilà le vendredi 15 avril ma freebox s'est retrouvé bloqué à l'étape 2. J'ai déjà testé ma freebox chez un autre freenaute, elle s'est mis en erreur 80 donc ma free n'est pas en cause. J'ai de suite ouvert un ticket incident afin d'en avertir au plus tôt Free. Voici le suivi de ce ticket : 15/04/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 16/04/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 18/04/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 18/04/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. 21/04/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 23/04/2016 Suite à la demande du 21/04/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). Sauf que le samedi 23 avril il n'y a eu aucune évolution, ma freebox est toujours bloqué à l'étape 2.... Cela fait maintenant presque 2 semaines que je suis sans internet et ça commence à faire long, très long... Merci pour votre aide ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted April 25, 2016 Report Share Posted April 25, 2016 Bonjour Fabou, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en message privé afin que je puisse faire le suivi de votre dossier ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 26, 2016 Author Report Share Posted April 26, 2016 Avez vous reçu mon message? Je n'ai aucune évolution depuis le 23/04/2016 ça commence à faire long... :/ Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted April 26, 2016 Report Share Posted April 26, 2016 il y a 32 minutes, Fabou a dit : Avez vous reçu mon message? Non je n'ai pas reçu votre message mais j'ai pu récupérer votre numéro dans votre profil Free-réseau. il y a 37 minutes, Fabou a dit : Je n'ai aucune évolution depuis le 23/04/2016 ça commence à faire long... :/ Rassurez-vous ! Vu que le retour Gamot indique un rétablissement de la ligne alors que la Freebox affiche toujours erreur 2, une intervention chez vous sera programmée pour également vérifier votre installation ces prochains jours. Nous vous tiendrons informé. Combien de prises téléphoniques avez-vous dans votre logement ? Les avez-vous toutes testées ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 26, 2016 Author Report Share Posted April 26, 2016 Merci de votre réponse noreto J'ai 4 prises RJ45. Non je ne les ai pas toutes testé, mais j'avais testé directement sur la prise DTI de mon appartement et ça ne marchais toujours pas. Je vais toutes mes prises de suite. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted April 26, 2016 Report Share Posted April 26, 2016 il y a 25 minutes, Fabou a dit : J'ai 4 prises RJ45. Non je ne les ai pas toutes testé, mais j'avais testé directement sur la prise DTI de mon appartement et ça ne marchais toujours pas. Je vais toutes mes prises de suite. Le test sur le DTI, vous l'avez fait avant ou après le retour du Gamot : RET ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 26, 2016 Author Report Share Posted April 26, 2016 Je viens de tester toutes mes prises RJ45 ainsi que ma prise DTI et ma freebox reste bloqué à l'étape 2... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted April 26, 2016 Report Share Posted April 26, 2016 il y a 3 minutes, Fabou a dit : Je viens de tester toutes mes prises RJ45 ainsi que ma prise DTI et ma freebox reste bloqué à l'étape 2... Une intervention chez vous serait donc utile pour voir d'où cela peut venir. Pourriez-vous me transmettre vos disponibilités pour cette semaine ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 26, 2016 Author Report Share Posted April 26, 2016 Je suis disponible tous les après midi. à partir de 13h. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 27, 2016 Author Report Share Posted April 27, 2016 Si vous avez un créneau horaire au plus tôt je suis preneur Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zeke24 Posted April 27, 2016 Report Share Posted April 27, 2016 Même soucis à la mème date, en revanche tu as de la chance car ton ticket a avancé bien plus vite que le mien Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 27, 2016 Author Report Share Posted April 27, 2016 Il y a 19 heures, noreto a dit : Une intervention chez vous serait donc utile pour voir d'où cela peut venir. Pourriez-vous me transmettre vos disponibilités pour cette semaine ? Noreto avez vous des créneaux horaires à me proposer? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted April 27, 2016 Report Share Posted April 27, 2016 Il y a 1 heure, Fabou a dit : Noreto avez vous des créneaux horaires à me proposer? J'aurai voulu proposer les vôtres à notre cellule technique qui gère les prises de rendez-vous pour les interventions... Un autre TDP est en cours de réalisation , pour information... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 27, 2016 Author Report Share Posted April 27, 2016 Oui je viens de voir ça pour le TDP Par contre j'ai pas compris votre première phrase lol Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted April 27, 2016 Report Share Posted April 27, 2016 il y a 52 minutes, Fabou a dit : Par contre j'ai pas compris votre première phrase lol Vous me demandiez de vous proposez des créneaux horaires. Moi je ne peux pas vous en faire puisque ce volet hors de mon périmètre. Par-contre, il m'est possible de proposer vos disponibilités à au service de gère cela afin qu'il puisse vous contacter dans les meilleurs délais pour voir quel créneau horaire pourrait vous convenir en attendant d'avoir le retour du TDP. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 27, 2016 Author Report Share Posted April 27, 2016 D'accord oui je veux bien que vous transmettiez mes disponibilités au service qui gère ça. J'espère que mon soucis se règlera assez rapidement. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
noreto Posted April 27, 2016 Report Share Posted April 27, 2016 il y a 11 minutes, Fabou a dit : D'accord oui je veux bien que vous transmettiez mes disponibilités au service qui gère ça. J'espère que mon soucis se règlera assez rapidement. C'est ce à quoi nous nous attelons je pense ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricola Posted April 28, 2016 Report Share Posted April 28, 2016 Bonjour J'ai ce même problème depuis les mêmes dates environ un ticket a été créé et un technicien Free est passé hier, il à remplacé la prise et câble RJ11 La connexion est revenue, mais environ 1 heure après rebelote 2,3,2,3 .... Bizarrement, dans le suivi du ticket le passage du tech à disparu J'ai pu lire ici et la qu'un simple faux contact dans une prise ou câble téléphonique pouvait causer ce problème (coup de pied, d'aspirateur, le chat, ... ) Ce soir je test sur ma seconde prise et éventuellement chez un ami qui a une Freebox pour être fixé Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted April 29, 2016 Author Report Share Posted April 29, 2016 Voici les dernières news : 15/04/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 16/04/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 18/04/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 18/04/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. 21/04/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 23/04/2016 Suite à la demande du 21/04/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). 27/04/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 29/04/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Noreto serait-il possible d'avoir un rendez-vous avec un technicien au plus tôt afin de résoudre le problème le plus vite possible?? Merci d'avance Noreto Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted May 1, 2016 Author Report Share Posted May 1, 2016 Noreto avez vous des nouvelles concernant mon ticket? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabou Posted May 2, 2016 Author Report Share Posted May 2, 2016 Le 27/04/2016 à 17:03, noreto a dit : C'est ce à quoi nous nous attelons je pense ... Aujourd'hui je n'ai encore aucunes nouvelles sur l'évolution de mon ticket est-ce normal?? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
pillou Posted May 2, 2016 Report Share Posted May 2, 2016 Bonjour, Il ne sert à rien de poster un message tous les jours pour demander où cela en est. Noreto suit les tickets, si il ne donne pas plus de réponse, c'est qu'il n'a pas plus de nouvelle. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricola Posted May 2, 2016 Report Share Posted May 2, 2016 Le 28/04/2016 à 14:16, ricola a dit : Bonjour J'ai ce même problème depuis les mêmes dates environ un ticket a été créé et un technicien Free est passé hier, il à remplacé la prise et câble RJ11 La connexion est revenue, mais environ 1 heure après rebelote 2,3,2,3 .... Bizarrement, dans le suivi du ticket le passage du tech à disparu J'ai pu lire ici et la qu'un simple faux contact dans une prise ou câble téléphonique pouvait causer ce problème (coup de pied, d'aspirateur, le chat, ... ) Ce soir je test sur ma seconde prise et éventuellement chez un ami qui a une Freebox pour être fixé Apparemment, j'ai trouvé le problème ... Le Server surchauffe tout simplement, quand je dépose la box sur un meuble ou au sol la connexion se rétablie d'elle même et quand je la remplace dans son emplacement habituel, au bout d'1/2H perte de connexion (synchro 2,3,2,3 ...) pourtant elle y était depuis 2 ans 1/2 ... et du jour au lendemain, paf Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
pillou Posted May 2, 2016 Report Share Posted May 2, 2016 (edited) Bonjour, Premièrement désactive ou enlève le FemToCell qui est un vrai radiateur (tu va gagner au moins 5 degrés de moins), ensuite il faut positionner la box debout il faut orienter l’afficheur dans le bon sens via l'interface FreeboxOs ou le menu. Tu ne devrais pas dépasser les 63° maxi. Edited May 2, 2016 by pillou Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricola Posted May 2, 2016 Report Share Posted May 2, 2016 Ok, je vais essayer la position verticale Merci Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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