Perte Du Reseau En Seine St Denis

[marv]

bonjour, ma connexion internet n'est plus active depuis plus de 24h , le service technique me dis que c'est une panne général sur le 93 ( seine st denis) , avez vous des retours sur cette panne? je vois rien sur le forum, pourtant la panne d'un département , c'est énorme... j'ai des doutes.

[noreto]

Bonjour Marv, 

Je ne vois pas  pourquoi  l'on  vous mentirait. Nous  avons des  outils  pour  cela....

N’hésitez pas  à redémarrer   votre  Freebox de   temps à autre.

Quel est  le message affiché  sur l’écran de la  Freebox  ? 

[marv]

Bonjour j ai des amis proches de chez moi ils on pas de problème avec leur freebox.. la freebox es bloque a l étape 2 depuis 3 jours,ça commence a faire long....

[noreto]

Bonjour marv, 

Pouvez-vous   me  transmettre  votre  numéro de ligne  en privé ? 

[marv]

Bonsoir, avec plaisirs,je vous mp

[elene93]

Bonjour

Ma freebox est aussi bloquée à l'étape 2 depuis 3jours. J'habite à noisy le sec. J'arrive pourtant à me connecter sur freewifi. On m'a dit qu'il s' agissait d'une panne generale et pourtant rien de signalé sur le site. Et comment aurai je pu me connecter sur freewifi . Ça fait 2 fois en 3 mois. Ras le bol...

[diablo971]

Pareil que Elene93, j'habite à Noisy-le-Sec aussi. La première panne était un vol de câble dans les installations de France Telecom. Est-ce aujourd'hui la meme?

[noreto]

Bonjour Marv, 

Après  vérification  de  votre  dossier, il semble  que  l'incident  soit    collectif  pour  lequel   une mise  en  observation est  en   cours. 

Mise en observation automatique

Etat : en cours de traitement

Dernière action : Mise en observation automatique

Planifié le : 08/07/2013 18:04:20

Je vous  invite à  demeurer joignable  pour  un éventuel    contact de  notre  part.

Cordialement.

[diablo971]

Quels sont les délais de remise en service? Cela fait une semaine sans connexion, ni téléphone...

[noreto]

Bonjour elene93 & diablo971,

 

Le  dysfonctionnement est  dû   à   la  détérioration de câble sur  Noisy-le-Sec  qui impacte  plus de  6300 lignes.

C'est en cours  de  traitement  de concert  avec  France Telecom. Il  va  falloir patienter.

Modifié le 10 juillet 2013 par noreto

[diablo971]

Bonjour Noreto,

Il n'y aurait pas de délai de remise en service?

[noreto]

Bonjour diablo971

 

Bonjour Noreto, Il n'y aurait pas de délai de remise en service?

Je  vous  tiendrais  informé  dès  que  j'aurai  cette  information.

[diablo971]

Merci de la reponse... il n'y a plus qu'a patienter...

[ludo097]

Vos services free refonctionnne?

[ludo097]

Vos services free refonctionnne?

[noreto]

Bonjour à  Tous, 

je  vous  confirme  que l'incident  collectif  a  été  résolu. Pouvez-vous me  confirmer  si  vos  services ont  été  rétablis  ?

Un mail de  fermeture  de  ticket  à  été  envoyé  dans  ce  cadre .

[Jeep]

Bonjour,

 

J'habite Noisy-le-Sec et ma box est toujours bloquée à l'étape 2 depuis maintenant 2 semaines...

[noreto]

Bonjour Jeep,

Bonjour,

 

J'habite Noisy-le-Sec et ma box est toujours bloquée à l'étape 2 depuis maintenant 2 semaines...

Un ticket est-il ouvert  sur  votre  dossier  ? 

Avez-vous  effectué  des  reboots de la  Freebox  ? 

[Jeep]

Bonjour,

 

Un ticket a bien été ouvert.

En revanche je n'ai pas effectué de reboot de la Freebox car on m'a dit de ne pas y toucher si eventuellement une intervention à distance a lieu.

Dois-je la rebooter ?

[noreto]

Re  Bonjour Jeep, 

Pourriez-vous   me  transmettre le  numéro par  MP  ?