perte synchro et debit insuffisant en loire atlantique

[saumi44]

bonjours, depuis 4 jours, j'ai un débit sur ma freebox qui varie , des pertes de synchronisation, parfois tout marche puis plus de TV, (débit insuffisant), plus d'internet, (conexion limitée), de l'internet mais pas de tv.Bien sur, j'ai tout essayé pour atteindre le sav de free mais j'ai été jeté a chaque fois, que ce soit par le net, la visio ou le 3244.Est-ce que quelqu'un sait si du cote de pornic, il y a un probleme de ligne free?d'apres les sources du net, il n'y a rien.un exemple de la courbe de ce matin est joint.

je n'ai rien touché et tout marchait bien avant, j'ai vérifié que tout était bien connecté, j'ai rebouté la freebox os3.

merci pour une réponse.

[saumi44]

ce matin, toujours pareil, 5eme jour que j'essaye d'atteindre le sav, trop d'appel pour la visio, nous rencontrons un fonctionnement altéré, bla bla bla, rappeler au 3244 ou patienter. Comment on fait pour ouvrir un ticket si meme l'assistance nous jette. Est-ce que quelqu'un a un truc pour accéder au sav?

[noreto]

Bonjour,

 

ce matin, toujours pareil, 5eme jour que j'essaye d'atteindre le sav, trop d'appel pour la visio, nous rencontrons un fonctionnement altéré, bla bla bla, rappeler au 3244 ou patienter. Comment on fait pour ouvrir un ticket si meme l'assistance nous jette. Est-ce que quelqu'un a un truc pour accéder au sav?

Effectivement   il  y a    un problème de  débit  sur  votre  ligne.

Comme  cela vous a   été  conseiller, il  va falloir  joindre le  3244   pour  vous faire ouvrir  un ticket d'incident.

Vous   pouvez  aussi passer  par  ce  canal   pour   ouvrir   un ticket : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Bonne   journée.

[saumi44]

c'est bien ce que j'essaye de faire depuis 5 jours, par le net ou au 3244 mais a 14h par exemple, en pleine attente d'un conseiller du 3244, une desynchro et plus de téléphone,( apres avoir entendu que conscient qu'il y avait un probleme, cela avait été résolu et qu'il fallait rebouter la Freebox).vers 14h10, la synchro c'est remise au ok et oh miracle, la tele fonctionnait .Il est 15h20, j'ai mis en route la télevision et on reçoit les images, mais c'est haché

Modifié le 25 août 2015 par saumi44

[noreto]

Bonjour saumi44,

 

Finalement  vous  avez  pu  joindre un  conseiller  qui vous a  ouvert  un ticket d'incident qui est  en cours de  traitement.

 

 Il  semble que vous ayez   une baisse de  débit  ??

[saumi44]

je reviens sur ce sujet non résolu, j'ai enfin pu avoir une visite d'un technicien, ce vendredi 11/09/2015, , une autre visite ayant été programme le seul jour ou je ne pouvais pas être présent, et comme on ne peut que dire non par le net interposé, sans avoir un autre rendez-vous en discutant avec le sav de free qui est très bien fait pour absolument interdire toute tentative de les obtenir (je précise qu'au 3244, je suis resté en attente ....1h36 au téléphone avant de raccrocher, je voulais absolument savoir si oui ou non, on s'occupait de mon problème et je suis persévérant).Résultat, tout est ok chez moi , et en effet, il y a bien un débit aléatoire sur l'arrivée de la ligne téléphonique et donc, c'est à l'opérateur historique de vérifier la ligne et... je suis toujours dans la misère, pertes fréquente de synchronisation, débit qui passe de quelques kilos a 12 méga, bruit qui varie avec des pics très accentués, télé avec débit insuffisant, etc. Lorsqu'enfin ce sera résolu, j'espère clore ce sujet avec la solution si je la connaît, puisque on ne reçoit de free qu'un laconique message.

[Kerlalli]

Bonjour,

 

Je suis également en Loire-Atlantique et je rencontre également des problèmes de connexion depuis le mois de juillet.

Cet été, il s'agissait de la TV qui frisait suite à des problèmes de connexion. Aujourd'hui, il semble que ce problème soit résolu ; la TV ne frise plus.

Par contre, je rencontre toujours et particulièrement depuis fin août des problème de déconnexion intempestifs, comme Saumi44.

 

Mon installation est la suivante : en plus des deux freeplugs de la freebox HD et du boîtier adsl, j'ai associé deux plugs netgear sur chacun des PC de mon réseau domestique. Au départ, je pensais qu'il s'agissait de mon réseau CPL qui dysfonctionnait (il fonctionnait parfaitement jusqu'à cet été). Je perdais constamment l'association de mes plugs au bout de quelques minutes. J'ai donc ressorti du placard un ancien modèle de plug netgear pour le tester sur le PC principal. Cela a fonctionné un temps et depuis fin août ce dernier perd également l'association avec les freeplugs (j'entendais régulièrement le petit clic de déconnexion et de reconnexion de ma carte réseau). Du coup, il y a quelques jours, j'ai acheté une clé wifi ; même problème : cela fonctionne la plupart du temps, mais je perds toujours la connexion de temps en temps.

 

Hier par exemple, les déconnexions étaient fréquentes en fin de journée et dans la soirée. Je ne pouvais plus lancer le freeplayer sur ma TV. Aujourd'hui, cela passe bien.

C'est donc envoyant ce post sur votre site que je me suis demandé si mon problème actuel n'était pas un problème plus général.

Qu'en est-il aujourd'hui ? Cela vient de Free ou de mon installation ?

 

Merci.

[Kerlalli]

Le problème de déconnexion continue, malgré la clé wifi. Cela fonctionne a peu près le soir, et aujourd'hui dimanche, la connexion est bonne.

Par contre cette semaine, j'ai eu le droit à des déconnexions intempestives pendant la journée et en début de soirée.

[saumi44]

bonjour, désolé mais j'avais abandonné l'espoir de tout retrouver et je ne suivait plus les forums. Pour information,et bien comme on pouvait se douter(vu le hachi de coupures), après un mois de tergiversation, l'opérateur historique est venu vérifier la continuité de la ligne de téléphone jusqu'à mon domicile,et oh miracle on a constaté un défaut de contact dans un boitier de raccordement et encore plus miraculeux, tout s'est remis a fonctionner correctement depuis le 25 octobre. C'est la réponse de l'intervenant de l'opérateur historique, mon ticket à été fermé mais FREE n'a pas expliqué quel était le problème et la solution.

voilà, incident clôt.