Déconnexions plusieurs fois par jour

mickweb · le 15 mai 2015

Bonjour !

Depuis quelques jours, je constate des déconnexions plusieurs fois par jour. Je n'ai pas encore ouvert d'incident auprès du support Free, je voulais votre avis par rapport aux caractéristiques de ma ligne (ci-dessous), et savoir s'il y avait quelques tests simples à réaliser. J'ai simplement redémarré la Freebox hier soir, mais je constate ce matin qu'elle s'est déjà déconnectée une fois dans la nuit. Avant de la redémarrer, j'avais quelques erreurs CRC, un peu plus d'erreurs HEC, et beaucoup d'erreur FEC (plus les chiffres en tête).

Merci de votre aide et de vos conseils !

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 7 heures, 43 minutes

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 17522 kb/s 1124 kb/s
Marge de bruit 6.40 dB 6.70 dB
Atténuation 30.00 dB 17.70 dB
FEC 5756 12959113
CRC 0 0
HEC 0 160744

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
15/05/2015 à 02:29:35 Connexion 17522 / 1025
15/05/2015 à 02:28:48 Déconnexion
Mise en route Connexion 16167 / 1025
Mise en route Déconnexion

**noreto** · le 17 mai 2015

Bonjour mickweb,

J'ai simplement redémarré la Freebox hier soir, mais je constate ce matin qu'elle s'est déjà déconnectée une fois dans la nuit.

Je viens de désactiver la synchronisation VDSL de ligne. Normalement les modifications sont prises en comptes sur le DSLAM dans le courant de la nuit.

Je vous invite à un faire un reboot normal demain. Cela nous permettra de suivre l'évolution des CRC et HEC.

N'hésitez pas à nous tenir informé.

Bonne journée.

mickweb · le 18 mai 2015

Merci noreto. J'ai redémarré ma Freebox ce matin, je vous tiens au courant de l'évolution des CRC et HEC. Pour l'instant, après ~30 min, aucune erreur constatée, je verrai ce soir et je reviendrai poster ici.

Bonne journée également !

mickweb · le 19 mai 2015

Malheureusement le problème ne semble pas avoir encore disparu: j'ai redémarré ma Freebox hier matin, et elle s'est désynchronisée-resynchronisée 3 fois dans la journée. Idem aujourd'hui: redémarrage ce matin, et plusieurs resynchronisations dans la journée. Les CRC et HEC continuent d'augmenter.

Noreto, pouvez-vous m'aider ?

Merci par avance !

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 12 heures, 26 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 18451 kb/s 1192 kb/s
Marge de bruit 6.30 dB 4.90 dB
Atténuation 30.00 dB 17.90 dB
FEC 118441 14521294
CRC 3150 0
HEC 33 181993

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
19/05/2015 à 08:54:50 Connexion 18451 / 1025
19/05/2015 à 08:53:59 Déconnexion
19/05/2015 à 08:53:27 Connexion 17169 / 1025
19/05/2015 à 08:52:40 Déconnexion
19/05/2015 à 08:09:50 Connexion 18428 / 1025
19/05/2015 à 08:08:59 Déconnexion
19/05/2015 à 08:05:05 Connexion 17389 / 1025
19/05/2015 à 08:04:18 Déconnexion
Mise en route Connexion 18490 / 1025
Mise en route Déconnexion

**noreto** · le 20 mai 2015

Bonjour,

Malheureusement le problème ne semble pas avoir encore disparu: j'ai redémarré ma Freebox hier matin, et elle s'est désynchronisée-resynchronisée 3 fois dans la journée. Idem aujourd'hui: redémarrage ce matin, et plusieurs resynchronisations dans la journée. Les CRC et HEC continuent d'augmenter.
Noreto, pouvez-vous m'aider ?

Je n'ai pas constaté de désynchronisations pour ce jour. Je vous invite à ouvrir un ticket d'incident pour permettre à nos techniciens réseau de vérifier nos installations et si besoin intervenir chez vous.

fras · le 26 mai 2015

Bonsoir,

depuis le 1er test de connexion de la box sur la secone prise, plus de pertes de liens, que ce soit sur l'une ou l'autre prise semble t'il.

Etonnant.

Mais hier soir quand même une bizarrerie : j'avais un enregistrement sur la TNT et je regardais la TV Freebox, j'ai eu plusieurs interruptions de la télé avec un message furtif (disant que j'avais dépassé le nombre limite de programmes simultanés). Je n'avais jamais eu ce message, de plus j'avais théoriquement à ce moment là un bon débit 16Mo en Down et 1 en Up, de plus, la TNT ne passe pas par la connexiion. J'enregistre fréquemment plusieurs programmes en même temps, pourtant, et là, le décrochage de la télé n'était pas permanent, juste de temps en temps.

La limitation est elle liée au mode Sérénité ?

Merci de vous être occupé de mon cas.

mickweb · le 26 mai 2015

fras, je crois que tu n'as pas répondu au bon message.

Mon problème à moi est toujours là, j'attends la visite d'un technicien dans les prochains jours pour qu'il analyse ma ligne.

RUNWAY · le 3 juin 2015

Idem pour moi. Malgré le firmware 3.1.2. (gros mieux) encore des synchronisations - assez longues. Ma ligne est en cours d'analyse : il est prévu un test directement depuis le NRA... C'était peut-être ça. En attendant, pas de retour officiel et toujours dans l'expectative...

**noreto** · le 3 juin 2015

Bonjour mickweb,

Mon problème à moi est toujours là, j'attends la visite d'un technicien dans les prochains jours pour qu'il analyse ma ligne.

Votre nouveau boitier ADSL a été expédié et est disponible au point de relais pour le retrait.

Espérons qu'avec ce nouveau boitier, vos services seront définitivement opérationnels.

N'hésitez pas à nous faire un retour !

Bonne journée.

mickweb · le 13 juin 2015

Bonjour,

J'ai échangé ma box et mis en route la nouvelle box lundi dernier. Tout a bien fonctionné pendant quelques jours, puis première coupure jeudi en fin de journée. Et aujourd'hui, samedi, il y a eu 4 nouvelles coupures...

Je vais essayer de changer l'alimentation de la box, et le câble RJ11 entre mon arrivée téléphonique et la box.

noreto, est-ce que vous voyez d'autres choses à faire ? Contacter le support pour ouvrir un nouvel incident ?

Merci de votre aide.

**noreto** · le 18 juin 2015

Bonjour,

noreto, est-ce que vous voyez d'autres choses à faire ? Contacter le support pour ouvrir un nouvel incident ?

Désolé pour mon temps de réponse. Oui il y a quelques déconnexions de temps à autre .

Pourriez-vous mettre votre ligne en mode Normal le temps d'une observation suivi d'un reboot simple ?

mickweb · le 31 juillet 2015

Bonjour,

J'ai suivi votre préconisation: j'ai passé ma ligne de Sérénité à Normal, et suis ensuite parti 3 semaines en vacances.

De retour de vacances, je constate que les déconnexions se produisent toujours... Il y en a même eu pendant mon absence.

Merci d'avance de votre aide.

Laurent38 · le 31 juillet 2015

Mickweb,

vous êtes peut-être impacté par l'incompatibilité des freebox V5 avec les DSLAM qui font du VDSL.

Pouvez vous copiez vos informations de freebox, jusqu'au journal de connexion inclus.

Quel est votre modèle exact de Freebox v5 (regardez https://fr.wikipedia.org/wiki/Freebox#Troisi.C3.A8me_g.C3.A9n.C3.A9ration_:_versions_5_HD.2C_.C3.94_HD_et_Crystal)?

Que dit la dernière ligne de votre ticket d'incident ?

Est-ce que Free vous a déjà proposé une migration ?

mickweb · le 31 juillet 2015

Merci de votre aide !

Voici les infos détaillées ci-dessous. Ma Freevox 5 est une F-ADSL05C. Elle a déjà été remplacée par le même modèle, sans succès. On ne m'a pas encore proposé une migration vers une mini4K, voire une v6... Mais je n'en vois pas l'intérêt pour l'utilisation que j'en fais (pas de WiFi ni ne DECT chez moi, je n'ai aucun bluray...). Par contre, j'y réfléchirai si ça peu résoudre le problème !

Le ticket que j'avais ouvert auprès de Free ne contient que 3 lignes:

- 20/05/2015
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
- 29/05/2015
  Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
- 05/06/2015
  Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 20/05/2015 a été fermé.

______________________________________________________________________

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 14 jours, 12 heures, 49 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 19374 kb/s 1232 kb/s
Marge de bruit 6.00 dB 6.60 dB
Atténuation 30.00 dB 17.90 dB
FEC 78602 83979
CRC 382 0
HEC 18 4876

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
31/07/2015 à 07:57:28 Connexion 19374 / 1025
31/07/2015 à 07:56:41 Déconnexion
30/07/2015 à 23:08:43 Connexion 17960 / 1025
30/07/2015 à 23:07:57 Déconnexion
30/07/2015 à 03:05:26 Connexion 19424 / 1025
30/07/2015 à 03:02:00 Déconnexion
29/07/2015 à 08:33:33 Connexion 19575 / 1025
29/07/2015 à 08:32:46 Déconnexion
29/07/2015 à 00:53:45 Connexion 18015 / 1025
29/07/2015 à 00:52:59 Déconnexion
28/07/2015 à 07:44:34 Connexion 19737 / 1025
28/07/2015 à 07:43:47 Déconnexion
27/07/2015 à 19:23:58 Connexion 18351 / 1025
27/07/2015 à 19:23:11 Déconnexion
27/07/2015 à 10:55:28 Connexion 19409 / 1025
27/07/2015 à 10:45:35 Déconnexion
27/07/2015 à 10:44:10 Connexion 19609 / 1025
27/07/2015 à 10:40:27 Déconnexion
26/07/2015 à 08:33:58 Connexion 19366 / 1025
26/07/2015 à 08:33:12 Déconnexion
25/07/2015 à 23:25:52 Connexion 17960 / 1025
25/07/2015 à 23:25:05 Déconnexion
25/07/2015 à 10:07:27 Connexion 19096 / 1025
25/07/2015 à 10:06:40 Déconnexion

Wifi :
======

Etat WiFi désactivé
Modèle Ralink RT2880
Canal 11
État du réseau Désactivé
FreeWifi Désactivé
FreeWifi Secure Désactivé

Réseau :
========

Adresse MAC Freebox 00:07:CB:34:A5:B6
Adresse IP 88.127.96.214
IPv6 Désactivé
Mode routeur Activé
Adresse IP privée 192.168.1.254
Adresse IP DMZ 192.168.1.0
Adresse IP Freeplayer 192.168.1.0
Réponse au ping Activé
Proxy Wake On Lan Désactivé
Serveur DHCP Activé
Plage d'adresses dynamique 192.168.1.1 - 192.168.1.99

Attributions dhcp :
-------------------

Adresse MAC Adresse IP
-- --
00:0C:29:A0:67:31 192.168.1.4
F0:1F:AF:60:F7:F8 192.168.1.14
E0:99:71:EA:A4:8D 192.168.1.15
00:19:5B:8D:02:E5 192.168.1.6
00:24:8C:47:75:F3 192.168.1.3
40:61:86:79:AF:A2 192.168.1.7
5C:26:0A:37:5E:CF 192.168.1.5
7C:2F:80:2B:50:27 192.168.1.2
00:60:6E:60:86:E5 192.168.1.11
00:21:9B:D9:5D:B1 192.168.1.9
20:CF:30:20:C8:F4 192.168.1.99
00:04:A3:0B:04:5B 192.168.1.20
00:04:A3:0B:04:82 192.168.1.21
00:04:20:1E:6A:4C 192.168.1.30
00:07:CB:45:AA:BD 192.168.1.31
00:60:6E:60:07:A4 1

Redirections de ports :
-----------------------

Protocole Port source Destination Port destination
-- -- -- --
TCP 8011 192.168.1.11 80
TCP 8012 192.168.1.12 80
TCP 8013 192.168.1.13 80
TCP 8020 192.168.1.20 80
TCP 8080 192.168.1.99 8080
TCP 8033 192.168.1.33 80
TCP 8035 192.168.1.35 80

Interfaces réseau :
-------------------

Lien Débit entrant Débit sortant
-- -- --
WAN Ok 97 ko/s 24 ko/s
Ethernet 0 ko/s 0 ko/s
USB Non connecté
Switch 100baseTX-FD 26 ko/s 99 ko/s

Laurent38 · le 31 juillet 2015

Les modèles C semblent apparemment plus robustes. Tous les gens que je connais qui en ont une ont des déconnexions à un rythme similaire au votre.

Avec un modèle A, vous auriez peut-être dans les 30 déconnexions par heure, parfois pendant 20 heures d'affilée.

Je crois que Free connais le problème, et je crois que Free finira par remplacer toutes les V5, mais quand ?

Est-ce que le TV marche bien chez vous ?

mickweb · le 1 août 2015

La télé marche généralement bien, avec deux soucis toutefois:

- En timeshift, il y pas mal d'artéfacts dans l'image et le son.

- De temps en temps (peut-être une ou deux fois par semaine), le son devient hyper saccadé pendant 5 secondes, puis revient à la normale, puis saccadé 5 secondes, etc. Il faut alors redémarrer électriquement le boîtier HD.

Je vais réouvrir un incident, et voir avec Free si ma box ne peut pas être remplacée par un modèle plus récent, mais sans devoir payer les 60 euros demandés.

Noreto, est-ce vous avez une autre solution sinon ?

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