Pertes de synchro régulières

[Didier]

Bonjour à tous,

Je suis equippé d'une freebox revolution, client free depuis leur création, je réside en région parisienne, en maison individuelle à 700m du noeud.

 

Depuis une grosse semaine je rencontre des pertes de synchros régulières et frequentes, surtout le soir  à partir de 17h, ou plus rien n'est possible !

 

Exerçant en teletrabvail, il m'est certains jours impossibles de travailler , (en général je peux avoir jusqu'à 20 deconnexions par heure).

 

J'ai ouvert un Tichet d'incident jeudi dernier, ai recu le lendemain la visite d'un technicien, qui a validé en tous points mon installation.

Depuis c'est le grand silence, le ticket n'évolue pas au niveau du site assistance free.

 

Ce matin j'ai remarqué qu'il m'ont repassé en ADSL2 (avec un débit réduit de moitié), mais j'ai quand même rencontré des déconnexions.

 

Merci pour vos avis et experiences si vous rencontrez des problèmes similaires.

 

 

[Didier]

Bonjour,

Je viens de recevoir de la part de free le message suivant :

        19/03/2015
        Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
        26/03/2015
        Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
        27/03/2015
        Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Quoi de plus étonnant dans la mesure, ou même si'il m'ont repassé en ADLS2, je suis toujours aussi souvent déconnecté (Je voudrais insérer ici une capture imapd de mon fistorique deconnexions de freebox-os mais je n'y parviens pas : pouvez vous m'aider ? )

 

Que puis-fe faire?
MErci pour votre aide et avis.

[pillou]

Salut

 

Si tu veux poster une capture, il faut cliquer sur le bouton en bas à droite du cadre réponse à ce sujet "plus d'option de réponse", et là tu auras la possibilité de joindre un fichier à ton message.

[Didier]

Bonsoir

Je suis maintenant bloque depuis 1h10 sur étape 4.

Quelque un ici peut il me dire ce que cela signifie ?

Serait ce une opération sur le câblage?

Merci d avance

[Kanjii]

L'étape 4 est l'étape d'authentification de la free pour ma part sa va faire bientot 4 mois que sa dure et coup sa reviens un coup sa recommence avec une belle série de déconnexion et des montés a plus de 100db des interventions de technicien sans interet qui vienne juste te dire a oui en effet la sa déconnecter et derriere le ticket n'avance pas plus.(sa sent la résiliation bien comme y faut)

Et justement la box par moment fini par bloquer a l'étape 4 au bout d'un certain nombre de désynchro.

Modifié le 27 mars 2015 par Kanjii

[Didier]

Bonjour,

Les jours passent et se ressemblent.

Mon ticket est toujours ouvert, je suis repassé en adsl2 avec 20 deconnexions depuis ce matin .

 

Ca n'evolue toujours dans le bon sens. 

 

pour quand un correctif sur le firmware ayant soi-disant occasionné tous ces problèmes? 

 

Qui en sait plus ? 

[Didier]

Bonjour,

Je rencontrais jusqu'a 30 déconnexions par jour.

J'ai ouvert un ticket, recu la visite d'un technicien qui a confiémé la bonne installation de mon équipement.

Une demande de surveillance de la ligne a été réalisée.

IIs m'ont remis en ADSL2, pour résoudre mes problèmes de deconnexion.

Considérant alors que ma ligne etait opérationelle en ADSL2, Free a refermé mon ticket..

 

Pour ma part, je considère que ce procédé est un mode de fonctionnement dégradé, et ne résoud en rien le vrai problème du VDSL.

 

JE vais donc repasser en VDSL, en étant pratiquement sur que les déconenxions vont revenir, et j'ouvrirai donc un nouveau  ticket.

 

Ils se moquent vraiment de nous !!!

[jajadu7-80]

Bonjour,

Je rencontrais jusqu'a 30 déconnexions par jour.

J'ai ouvert un ticket, recu la visite d'un technicien qui a confiémé la bonne installation de mon équipement.

Une demande de surveillance de la ligne a été réalisée.

IIs m'ont remis en ADSL2, pour résoudre mes problèmes de deconnexion.

Considérant alors que ma ligne etait opérationelle en ADSL2, Free a refermé mon ticket..

Pour ma part, je considère que ce procédé est un mode de fonctionnement dégradé, et ne résoud en rien le vrai problème du VDSL.

JE vais donc repasser en VDSL, en étant pratiquement sur que les déconenxions vont revenir, et j'ouvrirai donc un nouveau ticket.

Ils se moquent vraiment de nous !!!

[jajadu7-80]

Bonjour a tous

Je vois que nous avons tous le mm probleme avec Free. Ça a tres bien fonctionné pendant 2 ans et depuis novembre je suis en panne d adsl tv et telephone 10 jours sur 30. J appelle régulièrement le 3244, le technicien ouvre un ticket puis..... Il faut attendre car bien sûr free ne rappelle jamais pour dire que la panne est réparée. Ça refonctionne qq temps puis a nouveau des coupures 20 a 30 par jour. Tres desagreable quand on est coupé en pleine conversation telephonique ou sur internet. Je rapelle donc et voici la réponse de free : ne croyez pas qu on ne fait rien ça doit venir de la ligne France Telecom mais c est tres complexe.... Point barre et là je dois me contenter de cette réponse. Je pense que comme bcp d autres abonnés je vais quitter free via orange car je n entends personnes se plaindre de ce serveur. Free se fiche de ses clients il se contente de rembourser une partie de l abonnement (parce que je le demande) et basta. J en ai MARRE.

[jajadu7-80]

Bonjour a tous

Je vois que nous avons tous le mm probleme avec Free. Ça a tres bien fonctionné pendant 2 ans et depuis novembre je suis en panne d adsl tv et telephone 10 jours sur 30. J appelle régulièrement le 3244, le technicien ouvre un ticket puis..... Il faut attendre car bien sûr free ne rappelle jamais pour dire que la panne est réparée. Ça refonctionne qq temps puis a nouveau des coupures 20 a 30 par jour. Tres desagreable quand on est coupé en pleine conversation telephonique ou sur internet. Je rapelle donc et voici la réponse de free : ne croyez pas qu on ne fait rien ça doit venir de la ligne France Telecom mais c est tres complexe.... Point barre et là je dois me contenter de cette réponse. Je pense que comme bcp d autres abonnés je vais quitter free via orange car je n entends personnes se plaindre de ce serveur. Free se fiche de ses clients il se contente de rembourser une partie de l abonnement (parce que je le demande) et basta. J en ai MARRE.

[Axo]

Bonjour.

Si le problème dure trop, migrer chez orange est la meilleure des solutions.

Vous pourrez toujours revenir chez free via une offre ventre privé à 2€/mois.

[Didier]

Bonjour,

changer d'operateur me fait un peu peur.

je crains d'etre un certain temps sans internet ...

 

PAr contre il est clair qu'entre free qui n'est pas capable en ce moment de proposer autre chose que de l'ADSL2 à 15mb/s et orange qui propose de VDSl à 40mb,s; pour pratiquement le même prix, la question se pose réellement.

[Ulysse]

Trés courte duree... Sans connexion trés rapide